Impact du support client sur votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un endroit où les gens passent plus de temps de nos jours. C'est l'occasion pour les spécialistes du marketing d'attirer leur attention sur leurs produits ou services. Cela fait longtemps que les gens pensent beaucoup à faire des achats sur le marché en ligne. La confiance se construit à travers certaines stratégies qui ont un impact puissant sur les utilisateurs. L'une des stratégies de marketing numérique qui fonctionne vraiment est une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

La façon dont les gens présentent leur marque et sélectionnent un large public pour attirer leurs clients potentiels n'est qu'une idée époustouflante. Les médias sociaux ne peuvent pas fonctionner seuls, certaines ressources sont nécessaires et l'une d'entre elles est le support client.

Disons que si vous mettez juste une photo d'un sac à main avec un beau contenu, cela incitera votre public à les acheter. La deuxième action doit être entreprise par elle pour en savoir plus à ce sujet. Et vous devez les aider soit avec votre équipe de support client, soit avec un chatbot de type humain.

Ainsi, la combinaison du marketing des médias sociaux et des agents de support client est fructueuse pour votre entreprise. C'est moins cher et vous pouvez voir l'augmentation des bénéfices en même temps. Il ne fait aucun doute que les médias numériques font beaucoup plus pour les spécialistes du marketing.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour les spécialistes du marketing ?

Pour créer votre marque, augmenter les ventes et augmenter le trafic sur le site Web, le marketing des médias sociaux consiste à utiliser les canaux de médias sociaux pour communiquer avec votre public. Cela inclut la publication de contenu de qualité sur vos comptes de réseaux sociaux, l'écoute de votre public et son engagement, l'examen de vos performances et la diffusion de publicités sur les réseaux sociaux.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube et Snapchat sont les principaux sites de médias sociaux (pour le moment). Il s'agit d'une stratégie bien planifiée qui comprend quelques étapes que vous devez couvrir.

Créer une stratégie simplifiée

Avant tout, vous devez passer en revue vos buts et objectifs et préparer votre stratégie de médias sociaux qui doit être ciblée avec vos objectifs. Vous pouvez élaborer des stratégies pour générer du trafic sur le site Web et générer des ventes, et certains souhaitent sensibiliser leur public à leurs marques, certains créent des engagements pour les clients ou d'autres activités se déroulent sur les différentes plates-formes telles que le processus d'embauche.

Votre objectif doit être clair afin qu'il soit facile de passer à l'étape suivante des stratégies de marketing des médias sociaux.

Planification et publication de votre contenu

Pour passer à l'étape suivante, vous devez examiner quel type de contenu engage votre client. Quels sont les buyer personas à cibler ? Il peut s'agir de texte, d'images, de vidéos, de GIF de personnages funky, de vidéos ou de contenu basé sur des images qui fonctionnent le mieux pour les canaux de médias sociaux. Il a fière allure lors de la publication de votre contenu avec des images ou du contenu avec des légendes et des emojis associés.

Écoute et engagement

Une fois que vous avez touché l'esprit des gens, ils laisseront sûrement des commentaires concernant n'importe quelle requête, ils tagueront d'autres personnes sur vos sections de commentaires ou pourront partager votre message dans leur chronologie. Vous devez prévoir de répondre sans en sauter une.

Surveiller les analyses

Cela ne sert à rien lorsque vous investissez trop d'efforts et que vous n'en gardez aucune trace. Pour garder un œil sur vos activités sur les réseaux sociaux, vous devez les surveiller attentivement et analyser ce qui modifie votre retour sur investissement.

Source : informations sur les refroidisseurs

Vos concurrents le font et quelles sont leurs activités afin que vous puissiez l'améliorer ou proposer des idées originales. Il aide à reconnaître ce qui Il aide également à évaluer le comportement des clients en analysant les données tout au long des activités.

La meilleure façon de commencer à surveiller les analyses et à comprendre les données que vous avez recueillies est de connaître les références de votre secteur. Afin de donner un sens à vos performances sur les réseaux sociaux et d'avoir un aperçu de votre position actuelle, commencez par ces informations clés générales.

Stratégie publicitaire recherchée

Après avoir passé un bon moment avec ces activités initiales, la prochaine étape consiste à essayer des publicités fortement impactées par votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. La publicité est une stratégie de marketing à l'ancienne qui fonctionne à merveille jusqu'à aujourd'hui. Mais de nouvelles avancées le rendent plus fascinant et puissant.

Comme les publicités Facebook, elles ont un grand impact sur la marque et offrent de meilleures opportunités de croissance sur le marché. Il y a des milliers d'utilisateurs actifs sur Facebook, vous pouvez facilement cibler votre public en ayant un gestionnaire de publicités Facebook avancé.

Qu'est-ce que le service client des médias sociaux ?

Offrez une meilleure expérience de support client sur vos réseaux sociaux qui aide directement à résoudre les requêtes des clients concernant vos produits/services. Plus de 60 % des clients pensent que la résolution rapide d'un problème est la partie la plus importante d'un bon support.

Les médias sociaux sont la plate-forme pour tous. Vous pouvez les restreindre en fonction de votre public cible dans une certaine mesure. Vous devez élaborer sur chaque situation qui est demandée du côté de votre client. Assurez-vous d'utiliser les médias sociaux pour la notoriété de votre marque et soyez actif. Pour cela, une équipe de support client bien gérée est nécessaire.

Chaque entreprise a besoin d'une équipe de support client pour gérer les requêtes des clients et doit aider tous les clients qui peuvent être alignés sur l'appel et répondre par e-mail ou par SMS. Vous avez besoin d'un pool d'agents capables de gérer ces tâches régulières ou cela peut être coûteux pour votre entreprise si vous n'avez pas besoin d'une alternative. Savez-vous quelle est l'alternative ? Laissez-moi vous dire dans la section suivante.

Un service d'assistance client automatisé pour vos médias sociaux

Sans aucun doute, il n'y a pas d'échange de travail humain, mais il peut être réduit à l'aide d'une technologie de pointe. Un chatbot IA qui fonctionne le mieux dans le remplacement des agents de support client et réduit la charge de travail et les coûts en même temps.

Source : Botsifier

Avoir un chatbot pour votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux présente de nombreux avantages qui ont un impact positif sur votre entreprise. Comme si vous n'aviez pas besoin de vous asseoir sur la chaise et de répondre à la requête de chaque client, même dans la section des commentaires et sur Messenger.

Les médias sociaux ont besoin d'un responsable marketing et d'un agent de support client, ce qui peut être coûteux pour votre entreprise. D'autre part, vous ne pouvez intégrer qu'un seul chatbot sur tous vos canaux de médias sociaux et le chatbot lui-même peut résoudre les requêtes.

Par exemple, un visiteur voit vos publicités ou toute publication sur les réseaux sociaux et il s'intéresse et saute pour parler de vos produits à tout moment. Pensez-vous donc supporter une grosse somme pour embaucher des agents de jour et de nuit juste pour satisfaire vos clients ? Evidemment non, quand on a la meilleure alternative comme un chatbot.

Avec le chatbot Facebook Messenger, vous pouvez créer un chat bien conçu pour votre marketing Facebook et fournir une assistance instantanée à vos clients.

Les avantages que vous pouvez obtenir des agents de support client automatisés sur les réseaux sociaux sont :

Service 24 heures sur 24 : Chatbot fournit un service 24/7/365 sans aucune aide humaine. Oui, cela pourrait être possible si une situation complexe se produit. Mais le chat en direct n'est pas une mauvaise option.

Rentable : Cela réduit les coûts car vous n'avez qu'un seul agent automatisé et vous devez en payer un. Pas besoin d'embaucher plusieurs employés pour aider les clients. Améliorez votre expérience de support client avec un chatbot IA.

Réduisez la charge de travail : le chatbot peut répondre à plusieurs utilisateurs à la fois, comme vous le savez, de nombreuses requêtes peuvent apparaître de n'importe où. Pour les agents humains, il est difficile de répondre à plusieurs requêtes en même temps, mais pour les chatbots, c'est le plus simple.

Chats basés sur les données : les chatbots collectent des données et vous aident à reconnaître le comportement des clients et à déterminer ce que les clients veulent à l'avenir.

Modes de paiement faciles : Avec les chatbots, vos clients bénéficient d'un mode de paiement simple et vous n'avez pas à vous soucier des transactions. Les chatbots peuvent être intégrés à d'autres logiciels, ce qui facilite la tâche.

Recommandations : Comme l'IA est plus puissante que vous ne pouvez faire l'expérience d'une action d'enchère en temps réel. Même chose avec les chatbots IA. Cela aide à recommander des personnes en analysant les données précédentes ou en montrant les produits que vous recherchiez.

Il existe de nombreux constructeurs de chatbots sur le marché qui fournissent une automatisation comme Botsify. Ils ont un chatbot de site Web, un chatbot de messagerie Facebook, un chatbot WhatsApp ou de nombreuses autres fonctionnalités qui améliorent votre marketing sur les réseaux sociaux et fournissent une assistance instantanée aux clients.

Médias sociaux et chatbots - Une excellente combinaison

Après avoir fabriqué votre produit, la deuxième chose est de le faire connaître et de le diffuser. Le marketing est donc une chose si complexe à l'heure actuelle. Et après-vente de votre produit, les gens posent des questions, ils ont beaucoup de questions concernant nos produits et vous les demandent. Faites-vous un chemin facile pour que votre client vous rejoigne ?

Vous avez sûrement embauché de nombreux agents de support client qui travaillent pour vous juste pour satisfaire vos clients. Le support client offre une meilleure expérience client s'il a beaucoup de patience et de courage pour écouter les réponses positives et négatives des clients.

Voyons ce que vous pouvez obtenir si vous fournissez un support client précieux.

Meilleure expérience client

Une conversation heureuse rend la journée meilleure. Une fois que vous avez résolu le problème du client avec un geste joyeux et que vous reconnaissez votre erreur sans argumenter, cela offre une expérience de support client comme un glam. Votre client apprécie cela et vous évalue pour un excellent service. Mais à la fin, le résultat devrait être la résolution de leur problème.

De nos jours, les gens trouvent votre plate-forme sociale et vous contactent via Messenger, Instagram, WhatsApp, etc. vous devez être actif 24 heures sur 24 sur vos réseaux sociaux officiels pour les aider dans la section des commentaires ou dans la boîte de réception. Vous devez divertir en temps opportun.

Vous ne pouviez pas vous asseoir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais l'automatisation fonctionne mieux dans ces situations. Les clients ressentent une expérience formidable après s'être connectés avec des bots et apprécient la rapidité avec laquelle ils vous ont aidé. À l'avenir, ils n'hésiteront pas à acheter chez vous.

Haut niveau de satisfaction client

En rendant les clients satisfaits, vous pouvez les convertir en clients potentiels. La conséquence doit être un taux de conversion élevé. Mais que pouvez-vous y faire ? Un produit ou un service sans faille, un prix raisonnable ou une solution instantanée à leurs problèmes.

Savez-vous que les gens adorent que vous preniez des mesures sérieuses pour résoudre leurs problèmes et que vous les laissiez jusqu'à ce qu'ils soient résolus ? Environ 67 % des consommateurs recherchent des solutions aux problèmes via Twitter, Facebook et d'autres réseaux sociaux. Juste pour automatiser vos canaux de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez obtenir une récompense élevée et fournir un niveau de satisfaction élevé.

Bâtir la confiance par le bouche à oreille

75% des personnes publieront probablement quelque chose de positif sur votre marque si vous établissez des liens significatifs avec les médias sociaux. Les médias sociaux offrent une opportunité aux spécialistes du marketing, mais certains faux comptes en ont fait un usage abusif et ont créé un gâchis pour les autres. Cela affecte votre marque.

Pour rendre votre marque digne de confiance, vous travaillez sur votre marketing sur les réseaux sociaux et le rendez irréprochable. Et quand quelqu'un en fait l'expérience, il diffuse sûrement des mots et parle de votre marque et de vos services. Si vous offrez une bonne expérience de service client sur les réseaux sociaux, 71 % de vos clients recommanderont potentiellement votre marque à d'autres. Vous pouvez créer un lien fort entre vos clients en ayant simplement un bon support client sur les réseaux sociaux.

Taux de conversion élevé

Les principaux acteurs de la vente au détail en ligne investissent des millions dans des études pour explorer la psychologie des clients. Le taux de conversion est défini comme le pourcentage de visiteurs qui atterrissent sur votre site Web et qui accomplissent l'action souhaitée que vous attendez de vous. Après de vastes recherches, des études ont en fait démontré que le chat en direct conduit à env. 30% au taux de conversion.

Conclusion

Toutes les épices sont ajoutées et cela fait un taux de conversion élevé. Sans aucun doute, le support client est un travail qui nécessite de la patience ainsi que des connaissances. Et si vous n'en avez pas, vous risquez de perdre vos clients car les clients ont un comportement grossier.

Le dicton « les clients ont toujours raison » s'inscrit dans cette situation. Soyez actif sur les réseaux sociaux pour divertir vos clients et essayez d'intégrer des plugins et des chatbots IA pour améliorer l'expérience des clients.