L'écoute des médias sociaux - Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ?

Une entreprise doit créer une forte impression et une réputation auprès de son public. Suivre les médias sociaux et rester assez actif peut devenir un atout pour votre marque afin d'atteindre une notoriété élevée. Cependant, les choses ne sont pas toujours fluides et positives car certains contenus peuvent vous donner une mauvaise réputation, comme les escroqueries, les scandales, un mauvais service ou d'autres problèmes entraînant une présence négative sur les réseaux sociaux. C'est la raison pour laquelle vous devez suivre en permanence vos canaux de médias sociaux de marques, et c'est là que l'écoute des médias sociaux entre en jeu.

Qu'est-ce que l'écoute des médias sociaux ?

L'écoute des médias sociaux suit la présence de votre entreprise sur toutes les plateformes de médias sociaux actives. Cela inclut la surveillance des conversations en ligne et des mentions sur votre entreprise, puis leur analyse pour obtenir des informations afin de découvrir de nouvelles opportunités. C'est une procédure en deux étapes.

• Tout d'abord, surveillez les canaux de médias sociaux pour les mentions de vos produits, marque, mots-clés, concurrents et tendances de l'industrie.
• Analyser les informations pour concevoir un plan d'action d'amélioration.

Les outils d'écoute sociale vous permettent de développer une solide compréhension de la façon dont les clients potentiels pensent de vous en apprenant ce qu'ils disent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également apprendre ce qu'ils pensent concernant la concurrence.

Écoute sociale contre surveillance sociale

L'écoute sociale a une portée plus large que la surveillance des médias sociaux. Vous suivez les mentions de marque, les nouvelles de l'industrie, les commentaires des clients et bien d'autres avec l'écoute sociale. D'autre part, la surveillance des médias sociaux se concentre étroitement sur certains mots clés ou campagnes.

La principale différence entre les deux est l'analyse. Bien que la surveillance sociale garde une trace des conversations et des mentions sur les réseaux sociaux, elle n'aide pas avec un plan d'action. Sans un plan d'action viable, votre marque ne peut pas répondre suffisamment aux exigences des clients. C'est alors que l'écoute sociale vient à la rescousse. Avec une analyse des résultats, l'écoute sociale trouve les causes profondes des conversations sociales et aide à exécuter des stratégies à long terme.

Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante ?

Maintenant que nous avons une idée claire de ce qu'est l'écoute sociale et de son rôle dans le marketing des médias sociaux, examinons les raisons pour lesquelles l'écoute sociale est importante.

S'engager avec les clients

Les clients aiment quand les marques leur répondent. Ils veulent être entendus sur les réseaux sociaux. Selon les recherches, environ 46% des consommateurs pensent que s'engager avec le public d'une marque sur les réseaux sociaux rend la marque populaire dans le monde en ligne.

Être actif et réactif dans le monde en ligne fait une énorme différence pour le marketing social. En répondant au contenu pertinent en priorité, les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent influencer positivement le comportement des consommateurs pour générer des bénéfices pour l'ensemble de l'entreprise. Chaque fois que les consommateurs suivent les marques sur les plateformes de médias sociaux, environ 90 % sont susceptibles d'acheter des biens et des services.

Gérer les crises

L'écoute sociale vous permet de suivre les opinions des utilisateurs pour savoir s'il y a un changement ou combien de personnes ont des conversations en ligne à votre sujet ou le ton derrière ce dont ils discutent. Il est similaire à un système d'alerte précoce qui alerte les changements négatifs et positifs dans la façon dont votre marque est affichée en ligne. De cette façon, vous pouvez gérer la crise aux stades initiaux sans la laisser devenir incontrôlable.

Suivre les concurrents

Vous pouvez suivre la croissance de votre marque et de vos concurrents. Les marques sont confrontées à de graves problèmes ou à des scandales là où les choses se passent, et même un incident peut entraîner une vague négative qui afflige vos réseaux sociaux. Écoutez et apprenez ce que vos concurrents font différemment qui les rend meilleurs, et ce qu'ils ne font pas pour que vous puissiez faire mieux. Avec une bonne stratégie d'écoute sociale, vous pouvez être prêt à tout en suivant les informations de votre marque ainsi que celles de vos concurrents.

Trouver les points douloureux

Lorsque vous menez des campagnes d'écoute sociale, vous ne devez pas seulement surveiller les interactions concernant vos concurrents sélectionnés ou votre entreprise. Allouez des ressources et du temps pour suivre des discussions plus générales sur votre industrie. Tout en surveillant les conversations de l'industrie, posez-vous quelques questions.

• Un sujet souvent abordé que votre marque pourrait utiliser comme outil d'interaction ?
• Quelles sont les raisons pour lesquelles les clients ne sont pas satisfaits de votre travail ?
• Vos produits ou services répondent-ils aux besoins des consommateurs ?

Chaque fois que vous démarrez une procédure d'écoute des médias sociaux, il est essentiel de voir ce qui dérange votre public. Utilisez l'écoute sociale pour connaître les lacunes de votre produit ou de votre secteur.

Découvrez de nouveaux prospects

Vous verrez souvent que vos clients font le travail pour vous. Lorsque certains commencent à se plaindre du même problème ou que certains commencent à apprécier le service, cela indique que vous devez prendre note. Surveillez ces changements et utilisez l'écoute sociale pour trouver des moyens d'innover sur les changements. Si vous prenez cela positivement, vous savez que cela vous aidera à découvrir de nouvelles pistes.

Identifier les influenceurs et les défenseurs

Les influenceurs adorent parler de problèmes de service client, de produits de marque et de services hors ligne et en ligne. L'écoute sociale active peut être utile pour découvrir les influenceurs critiques afin que vous puissiez recueillir des informations précieuses sur votre secteur, votre marque ou votre produit. Une fois que vous avez identifié votre porte-parole ou vos influenceurs clés, vous devez créer le plan de gestion des influenceurs en établissant des relations cruciales.

Lors de l'identification des défenseurs ou des influenceurs, recherchez les critères suivants.

• Leur portée sociale
• Leurs tarifs de publication engageants
• Volume et fréquence des activités sociales

Stratégies d'écoute sociale

Vous avez des questions concernant des clients, des concurrents ou des produits ? Très probablement, l'écoute sociale peut vous aider à trouver des réponses. Construire une stratégie d'écoute sociale peut vous aider à mener une bonne campagne de marketing. Nous avons une liste de conversations clés autour desquelles une entreprise peut planifier sa stratégie.

Santé de la marque

Connaître la perception du public de la marque ou de ses produits les plus essentiels est un point de départ important pour faire passer la stratégie à un autre niveau. De plus, vous obtiendrez des informations sur les sentiments négatifs ou positifs que les gens associent à votre marque, vos fonctionnalités et les traits spécifiques qui suscitent leur attention.

Perspectives de l'industrie

Les stratégies d'écoute des médias sociaux sont utiles pour détecter à l'avance les tendances du secteur, ce qui vous aidera à orienter vos campagnes. L'analyse des discussions ou des hashtags peut vous aider à mieux comprendre où se dirige votre marché. Cela vous aidera à republier ou à créer du contenu et des produits, qui deviendront un sujet de discussion clé au fur et à mesure que les tendances se produiront.

Analyse compétitive

Les plateformes de médias sociaux sont des champs de bataille concurrentiels pour les marques. L'analyse de vos concurrents vous aidera à comprendre votre part d'audience sur les réseaux sociaux. Il vous dira ce que les concurrents font mieux ou ce qui manque et comment vous pouvez l'utiliser pour introduire de nouveaux produits ou services et offrir une meilleure expérience client.

Analyse de campagne

Les entreprises et les marques passent beaucoup de temps à développer de nouvelles campagnes marketing à lancer. Pourtant, sans un aperçu du succès de la campagne, ils n'ont aucune information sur la façon de construire ou d'améliorer l'efficacité. Il s'agit d'une conversation clé que vous devez inclure dans votre écoute sociale.

Surveillance des événements

Les entreprises se concentrent souvent sur les hashtags et passent à côté des aspects essentiels comme les titres et les thèmes critiques. Rechercher les requêtes et les résoudre peut faciliter la tâche de surveillance et aider à améliorer les opportunités de surveillance de l'entreprise.

Sujet personnalisé

Quel que soit l'événement, il est vital pour l'entreprise d'avoir une idée complète des objectifs qui ont trouvé un écho auprès du public. L'entreprise doit savoir si l'événement a réussi, et ces informations peuvent être mieux obtenues en écoutant les conversations pertinentes en ligne.

Outils d'écoute et de suivi des médias sociaux

Avec la grande quantité de conversations en ligne, il est nécessaire d'utiliser des outils d'écoute sociale. Voici quelques-uns des meilleurs outils d'écoute sociale que vous pouvez utiliser gratuitement.

Amortir

Buffer est une boîte à outils système avec tous vos trucs de médias sociaux. Cela vous permet de vous concentrer sur ce que vous aimez pour votre entreprise et d'obtenir d'excellents rendements. De plus, cela vous permettra de surveiller plusieurs réseaux sociaux simultanément. Il regroupe tous vos comptes de médias sociaux sous un même toit.

BuzzSumo

BuzzSumo est une plate-forme qui fonctionne sur des systèmes basés sur le cloud et vous permet de découvrir les meilleures opportunités d'engagement et de sensibilisation. Il aide les entreprises à surveiller les concurrents et à obtenir des mises à jour industrielles à jour. De plus, cela vous permet de trouver de nouveaux mots-clés bénéfiques pour le succès de votre contenu.

Mention

Un outil efficace de surveillance des médias sociaux et du Web qui permet de recevoir des alertes en temps réel pour un mot clé. Il peut surveiller des millions de sources en temps réel et dans plusieurs langues.

Agorapulse

Il s'agit d'un outil de gestion des médias sociaux bénéfique pour les entreprises, les agences et les spécialistes du marketing. Il permet aux entreprises de gérer les messages, les horaires et la publication de contenu sur les réseaux sociaux. En outre, il permet de surveiller les réseaux sociaux et d'obtenir des rapports spéciaux en une seule fois.

Conclusion

Les données d'écoute des médias sociaux indiquent une croissance et un changement des tendances des clients. Il est essentiel de faire attention et de faire grandir votre marque parmi la concurrence. Les clients recherchent une marque interactive qui fournit des services attrayants et peut attirer leur attention. Le suivi des conversations en ligne vous fournira des données précieuses sur votre public cible, ce qui contribuera grandement à améliorer votre stratégie commerciale globale.