KPI de marketing sur les réseaux sociaux à surveiller

Selon une enquête récente, environ les deux tiers des petites entreprises américaines s'appuient sur les médias sociaux dans le cadre de leur stratégie de marketing numérique. Environ 25 % des propriétaires de ces petites entreprises sont allés jusqu’à affirmer que les médias sociaux sont leur outil de marketing numérique le plus efficace.

Si votre entreprise n'utilise pas actuellement le marketing des médias sociaux à votre avantage, vous devriez commencer à le faire dès maintenant. C'est un moyen incroyable de vous connecter en ligne à la fois avec vos clients actuels et vos clients potentiels.

Vous devez également savoir quels KPI de marketing sur les réseaux sociaux vous devez surveiller de près lorsque vous utilisez des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram et même TikTok à des fins de marketing. Ces indicateurs de performance clés vous donneront une bonne idée de l’efficacité de vos différentes campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

Jetez un œil à plusieurs des KPI de marketing des médias sociaux les plus importants ci-dessous.

Atteindre

Lorsque votre entreprise commence à publier des publications sur les réseaux sociaux, vous souhaitez que le plus grand nombre de personnes possible les voient. Plus il y aura de personnes qui verront vos publications sur les réseaux sociaux, plus votre portée sera grande.

La portée est l'un des premiers KPI de marketing sur les réseaux sociaux que vous souhaiterez surveiller. Il existe différentes manières de le suivre. Nous allons en détailler plusieurs pour vous maintenant.

Suiveurs

Il vous sera extrêmement facile de suivre le nombre d'abonnés sur les différentes pages de médias sociaux de votre entreprise. Vous devriez pouvoir voir le nombre de vos abonnés quelque part en haut de chaque page.

Lorsque vous lancez pour la première fois des comptes de réseaux sociaux pour votre entreprise, vous devriez voir le nombre de vos abonnés augmenter une fois que vous commencez à faire connaître votre entreprise. Vous devrez également vous concentrer sur la création de contenu de qualité sur les réseaux sociaux pour continuer à attirer de nouveaux abonnés.

Impressions

En plus de surveiller vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous devrez également jeter un coup d'œil au nombre d'impressions que vous obtenez. Les impressions indiqueront le nombre de fois que votre profil de réseau social ou une publication sur une plateforme de réseau social a été consulté.

Il convient de noter que les impressions sont différentes de la portée des publications, ce qui est un autre élément que vous devrez surveiller sur les réseaux sociaux. Les impressions incluront toutes les vues obtenues par une publication ou votre profil, même si le même compte est consulté ou visité plusieurs fois.

Portée du message

La portée des publications est généralement répertoriée juste à côté des impressions lorsqu'il s'agit de KPI de marketing sur les réseaux sociaux, mais comme nous venons de le mentionner, il s'agit d'une catégorie entièrement différente. En ce qui concerne la portée des publications, seuls les comptes uniques qui ont vu l'une de vos publications sur les réseaux sociaux ou visité votre profil seront pris en compte.

Si le même compte visite votre profil cinq fois, cela comptera pour cinq impressions. Mais cela ne comptera que pour une seule visite en termes de portée des publications. En conséquence, la portée des publications vous donnera une meilleure idée du nombre de visiteurs uniques qui voient vos publications ou visitent vos profils de réseaux sociaux.

Trafic Web

Vous n’allez probablement pas inclure des liens vers le site Web de votre entreprise dans chaque publication que vous publiez sur les réseaux sociaux. Ce n’est pas toujours la meilleure façon d’utiliser le marketing des médias sociaux.

Cependant, vous souhaiterez mettre en place des liens vers des publications de temps en temps, et la mesure du trafic Web vous permettra de savoir combien de trafic génèrent vos publications sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à déterminer à quel point les gens ont aimé un article de blog que vous avez partagé sur les réseaux sociaux ou le succès d'une vente que vous avez réalisée via les réseaux sociaux.

Fiançailles

Vous souhaitez évidemment que les gens voient les publications que vous publiez sur les réseaux sociaux au nom de votre entreprise, mais vous voulez qu'ils fassent plus que simplement les voir. Vous souhaitez également qu’ils interagissent avec ces publications.

L'engagement est le deuxième des principaux KPI du marketing sur les réseaux sociaux, et c'est sans doute le plus important de tous. Plus les gens interagissent avec votre contenu sur les réseaux sociaux, plus le marketing sur les réseaux sociaux dans son ensemble sera rentable. Voici quelques façons de savoir si les gens interagissent avec vos publications sur les réseaux sociaux.

Clics

Dans le passé, les clics sur les publications des réseaux sociaux faisaient généralement référence à des personnes cliquant sur un lien menant au site Web d'une entreprise. De nos jours, les gens peuvent cliquer sur les publications pour faire bien plus que cela.

Ils peuvent, par exemple, cliquer sur une publication sur les réseaux sociaux pour la développer afin de pouvoir lire la légende complète de celle-ci. Ils peuvent également cliquer dessus pour agrandir une photo afin de la voir.

Quoi qu’il en soit, les clics sont une excellente mesure de l’engagement sur vos publications sur les réseaux sociaux. Si vous obtenez suffisamment de clics, cela signifie souvent que vous publiez du contenu intéressant pour les gens.

Aime

Si les gens aiment ce qu’ils voient lorsque vous publiez une publication sur les réseaux sociaux, ils feront plus que cliquer dessus. Ils cliqueront également sur un bouton « J'aime » pour montrer qu'ils l'approuvent ou le soutiennent d'une manière ou d'une autre.

Certaines plateformes de médias sociaux ont cessé d'afficher ouvertement le nombre de likes obtenus par les publications, mais vous devriez toujours pouvoir voir les likes par vous-même. Cela vous aidera à déterminer quels types de publications sur les réseaux sociaux les gens semblent le plus aimer voir de votre entreprise.

commentaires

Après avoir consulté une publication de votre entreprise sur les réseaux sociaux, les gens pourraient avoir quelque chose à dire à ce sujet. Ils laisseront des commentaires qui seront joints à la publication.

Les commentaires peuvent réellement contribuer à accroître l’engagement sur les publications sur les réseaux sociaux. Ils amèneront parfois d'autres personnes à répondre à ces commentaires et à les rendre plus interactifs.

Votre entreprise devrait penser à accéder à vos sections de commentaires aussi souvent que possible pour interagir avec les gens. Cela augmentera les chances qu'ils vous suivent et continuent à interagir avec votre contenu.

Actions

Vous pourriez faire valoir que les partages obtenus par vos publications sur les réseaux sociaux seront les KPI de marketing sur les réseaux sociaux les plus importants de tous. Les partages auront lieu lorsque des personnes prendront une publication sur les réseaux sociaux que vous avez publiée et l'enverront à d'autres.

Les partages sont formidables car ils aideront à diffuser les publications de votre entreprise sur les réseaux sociaux auprès de personnes qui ne les verraient pas autrement. C'est pourquoi vous devez surveiller de près le nombre de partages que vos publications obtiennent et essayer de comprendre ce qui rend certaines de vos publications si partageables.

Mentionné

Il est relativement facile de suivre des éléments tels que les clics, les likes, les commentaires et les partages sur les publications sur les réseaux sociaux. Vous devrez travailler un peu plus dur pour garder un œil sur les mentions.

Cependant, la plupart des plateformes de médias sociaux auront une section de mentions qui vous montrera ce que les gens disent de vous dans les publications qu'ils publient sur les réseaux sociaux. Tant qu'ils vous taguent dans ces messages, vous pourrez voir ce qu'ils ont dit.

Dans certains cas, les gens mentionneront votre entreprise de manière positive et vous remercieront pour cette belle expérience. Dans d’autres, ils pourraient avoir des plaintes concernant votre entreprise qu’ils souhaitent partager avec d’autres. Quoi qu’il en soit, vous devez rester au courant de vos mentions et y répondre en conséquence.

Conversions

Si la seule chose que votre entreprise est capable de faire sur les réseaux sociaux est d’élargir votre portée et d’interagir avec les personnes qui découvrent votre contenu, vous serez en assez bonne forme. Idéalement, vous souhaitez que votre présence sur les réseaux sociaux génère des ventes supplémentaires pour votre entreprise à tous les niveaux.

Dans cet esprit, vous souhaiterez suivre le troisième KPI majeur du marketing des médias sociaux, à savoir les conversions. Cela vous aidera à voir comment vos efforts sur les réseaux sociaux contribuent à vos résultats. Voici plusieurs façons de suivre cet aspect des choses.

Chiffre d'affaires

Vous devriez essayer de ne pas publier toutes les publications sur les réseaux sociaux que votre entreprise publie sur les produits et services que vous vendez. Cela donnera à vos profils de réseaux sociaux un aspect plus promotionnel que vous ne le souhaiteriez.

Cependant, vous devriez vous sentir libre de promouvoir des produits et des services de temps en temps, et vous devez également suivre le nombre de personnes qui cliquent sur votre site Web après avoir vu des articles promotionnels et les ont achetés. Cela vous montrera que tous vos efforts sur les réseaux sociaux en valent la peine.

Taux de conversion des leads

Les gens n'achèteront pas nécessairement des produits et/ou des services de votre entreprise immédiatement après les avoir vus sur vos pages de réseaux sociaux, mais si vous parvenez à établir une connexion suffisante avec eux au fil du temps, ils pourraient éventuellement acheter quelque chose chez toi.

Dans ce cas, vous pourrez suivre votre taux de conversion de leads. Cela peut être un peu plus compliqué de garder un œil sur cela, mais il existe des logiciels que vous pouvez utiliser pour faire le travail.

Conversions sans revenus

Même si les gens n'achètent rien chez vous pour le moment, vous devez quand même surveiller les autres moyens par lesquels ils pourraient soutenir votre entreprise. Par exemple, ils peuvent s'inscrire à votre newsletter par e-mail via les réseaux sociaux ou se rendre sur votre site Web pour télécharger plus d'informations sur quelque chose que vous vendez.

Il s'agit d'une autre mesure qui peut être un peu difficile à suivre, mais cela vaut la peine de prendre des notes sur la façon dont les gens pourraient interagir avec votre site Web via les médias sociaux, même s'ils n'investissent pas dans quoi que ce soit de votre part sur le plan monétaire.

Fidélité du consommateur

L’une des raisons pour lesquelles le marketing des médias sociaux est devenu si efficace pour les petites entreprises est qu’il leur permet de fidéliser leurs clients. Vous voudrez essayer de mesurer la fidélité des clients du mieux que vous pouvez, car cela peut conduire à de futurs achats et recommandations.

De nombreuses personnes seront plus susceptibles d’acheter un produit ou un service auprès d’une entreprise après avoir eu une bonne interaction avec cette entreprise sur les réseaux sociaux. Gardez cela à l’esprit lorsque vous gérez les comptes de réseaux sociaux de votre entreprise. Voici quelques façons de suivre la fidélité des clients.

Coût par prospect

À un moment donné, vous souhaiterez peut-être commencer à diffuser des publicités sur les réseaux sociaux pour étendre votre portée. Si vous faites cela, vous souhaiterez calculer le coût par prospect afin de savoir que vous en avez pour votre argent.

Vous devrez peut-être modifier votre stratégie publicitaire sur les réseaux sociaux si vous n'obtenez pas un bon retour sur investissement lorsque vous faites de la publicité sur les sites de réseaux sociaux.

Problèmes résolus

Vous ne pourrez pas surveiller cette mesure via une plateforme de médias sociaux, mais vous devez suivre le nombre de problèmes que votre entreprise est capable de résoudre en ligne.

Autrefois, les gens devaient appeler ou envoyer un e-mail aux entreprises pour déposer une plainte, demander un remboursement, etc., mais de nos jours, nombreux sont ceux qui le font directement en ligne via les réseaux sociaux.

Votre entreprise doit s’efforcer de répondre aux personnes qui déposent des plaintes et s’efforcer de résoudre leurs problèmes du mieux possible. Vous devez également tenir une liste de tous les problèmes que vous êtes en mesure de résoudre pour voir pleinement le pouvoir des médias sociaux.

Valeur à vie du client

Une fois que vous avez convaincu quelqu’un d’acheter quelque chose auprès de votre entreprise, vous souhaitez qu’il revienne. Vos clients réguliers serviront de fondement à votre entreprise à bien des égards.

Cette mesure vous aidera à calculer combien un client a dépensé avec votre entreprise au fil du temps. Si ce chiffre est inférieur, vous devrez renforcer votre approche en matière de fidélisation de la clientèle pour inciter les gens à revenir plus souvent dans votre entreprise.

N'oubliez pas l'importance de ces KPI de marketing sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux étaient autrefois une préoccupation secondaire pour beaucoup trop d’entreprises en matière de marketing. Très peu d’entre eux l’ont pris aussi au sérieux qu’ils auraient dû le faire il y a à peine dix ans.

Aujourd’hui, il est très important pour votre entreprise de maintenir une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Vous devez également garder un œil sur ces KPI de marketing sur les réseaux sociaux afin de savoir quels ajustements vous devez apporter pour augmenter le succès de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

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