La voix du bazar
Publié: 2024-01-18Tout le monde s’accorde sur le fait que le marketing des réseaux sociaux a un impact sur les revenus du commerce électronique. Les marques qui adoptent le commerce social – l’art de créer des expériences sociales d’achat qui génèrent des achats – bénéficient de taux de conversion plus élevés et d’une augmentation des ventes.
Mais ces KPI ne sont que la pointe de l’iceberg du marketing sur les réseaux sociaux. Le commerce social peut améliorer vos statistiques tout au long de l'entonnoir. Et avec les budgets marketing soumis à une pression intense de nos jours, savoir quoi et comment mesurer peut vous aider à impressionner vos parties prenantes et à prouver le succès de votre stratégie de médias sociaux.
Continuez votre lecture pour découvrir comment le commerce social affecte les phases clés de l'expérience d'achat, comment permettre aux visiteurs des réseaux sociaux de devenir facilement des clients, ce qu'il faut rechercher dans un outil de marketing sur les réseaux sociaux et comment lier vos efforts de marketing social aux revenus.
L'impact du marketing des médias sociaux sur la découverte de produits
Lorsqu'il s'agit de découvrir des produits biologiques, les médias sociaux peuvent être les meilleurs amis d'une marque. Pour de nombreux consommateurs, en particulier la génération Z et la génération Y, les médias sociaux sont l'un des canaux les plus populaires pour découvrir des marques et des produits.
Beaucoup vont même jusqu'à dire que les médias sociaux sont la nouvelle recherche, avec 73 % des 18-24 ans qui découvrent des produits via les réseaux sociaux plutôt que par tout autre moyen.
Pour profiter de cette tendance et contribuer à la découverte de produits, la marque de bagages Samsonite a utilisé la collecte de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur ses produits à partir des réseaux sociaux. Étant donné que ces photos et vidéos ont été réalisées par de vrais clients, le contenu était plus authentique et plus pertinent que tout ce que Samsonite pouvait produire en interne.
L'équipe marketing de la marque a transformé cet UGC en publications et expériences sur les réseaux sociaux qui ont conduit les acheteurs vers le site Web de la marque et les sites partenaires.
Le même contenu de voyage authentique et inspirant qui a attiré l'attention des acheteurs sur les réseaux sociaux a ensuite été affiché sur les pages produits de Samsonite, créant une expérience d'achat cohérente et engageante qui a multiplié par 4 les conversions et les revenus de 250 %.
Et tout a commencé sur les réseaux sociaux.
L'impact du marketing des médias sociaux sur la confiance des consommateurs
Étant donné que les UGC, comme les notes, les avis et les photos et vidéos soumises par les utilisateurs, sont créés par de vrais clients, ils fournissent aux autres acheteurs une puissante preuve sociale. Cela augmente la confiance des consommateurs dans votre marque et vos produits.
- 89 % des acheteurs se fient aux avis pour en savoir plus sur les produits
- 85 % des consommateurs déclarent qu'ils considèrent les avis en ligne tout aussi dignes de confiance que les recommandations de leurs amis et de leur famille.
« Les gens veulent acheter des produits et des services sur la base des recommandations et de l'inspiration de personnes en qui ils ont confiance. Il peut s’agir de la famille, des amis et des communautés, mais également d’authentiques influenceurs qu’ils suivent sur les réseaux sociaux. – Accenture
En général, lorsque les acheteurs interagissent avec un UGC pertinent pour leur recherche de produits, les marques et les détaillants peuvent constater une augmentation jusqu'à 145 % des taux de conversion, ainsi qu'une augmentation des revenus par visiteur et de la valeur moyenne des commandes.
Pour la marque lifestyle Villeroy & Boch, l'intégration de photos de produits de clients sur son site Web, ses e-mails et sa newsletter a entraîné une augmentation encore plus importante de la confiance des consommateurs et des ventes. La marque a utilisé l'UGC pour inspirer les acheteurs en montrant comment leurs produits peuvent être utilisés dans des situations réelles. Cette stratégie a permis à Villeroy & Boch d'atteindre :
Augmentation de 175 % du temps passé sur site
Augmentation de 275 % du taux de conversion
Valeur moyenne des commandes 29 % plus élevée
« Nous souhaitons montrer un contenu authentique, fiable et réel provenant de la vie de nos clients, de leurs tables, de leurs chambres et de leur maison », a déclaré Sabine Kaufmann, responsable des opérations de commerce électronique, restauration et style de vie chez Villeroy & Boch. « Une image vaut 1 000 mots. Cela peut aider à décrire un produit bien mieux que n’importe quel mot.
Vous souhaitez augmenter les revenus issus du marketing sur les réseaux sociaux ? Créez un parcours d'achat facile
L’une des principales raisons pour lesquelles les gens préfèrent faire du shopping sur les réseaux sociaux est la commodité. Ils passent déjà du temps sur des sites comme Instagram et TikTok. Pourquoi ne pas y dépenser de l’argent aussi ?
- 55 % des acheteurs aiment faire leurs achats directement sur les réseaux sociaux
- 69 % des acheteurs ont été inspirés par les réseaux sociaux pour effectuer un achat via un autre canal
La clé pour tirer le meilleur parti de votre marketing sur les réseaux sociaux est de permettre aux consommateurs de passer facilement du statut de scrollers à celui d'acheteurs. En créant un parcours d'achat transparent, vous augmenterez les indicateurs clés du commerce électronique, du trafic du site jusqu'aux ventes, plus important encore.
Rendez-le achetable, rendez-le mesurable
Lorsque vous mesurez l’impact d’une campagne de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez aller au-delà des mesures traditionnelles de portée et d’engagement. C'est parce que le commerce social est différent des médias sociaux.
Il existe plusieurs KPI à suivre et à optimiser tout au long de l'expérience d'achat (et à prouver la valeur de vos efforts) :
Mesures de notoriété :
- Impressions . Le nombre de fois où votre contenu est affiché (qu'il soit réellement cliqué ou non)
- Taux d'engagement social. La mesure de la mesure dans laquelle votre audience interagit avec votre contenu social
- Abonnés et croissance de la communauté. Le nombre de followers et de défenseurs sociaux dont vous disposez
Métriques de considération :
- Visites. Utilisateurs Web qui visitent votre site Web
- Trafic du site. La somme de tout le trafic vers votre site Web (y compris les visiteurs récurrents)
- Génération de leads. Gagner l’intérêt des clients potentiels pour augmenter les ventes futures
- Temps sur place. Le temps que les visiteurs du site passent sur vos pages Web par session
Paramètres d'achat :
- Revenu. Vos revenus des ventes
- Transactions. Nombre de ventes réalisées
- Taux de conversion. Le rapport entre les visites du site et les conversions – qu'il s'agisse d'une vente ou d'une génération de leads
- Valeur moyenne des commandes. Le montant moyen de chaque transaction issue des achats effectués sur votre site
Chaque campagne de marketing sur les réseaux sociaux est différente. Et chaque marque a des objectifs différents. En comprenant comment ces KPI contribuent au succès de votre campagne – et à vos objectifs de revenus marketing sur les réseaux sociaux – vous pouvez définir des objectifs et ajuster votre stratégie en conséquence.
Comment mesurer l'impact de votre marketing sur les réseaux sociaux
Nous serons réalistes avec vous : il est presque impossible de mesurer par vous-même l'impact de votre marketing sur les réseaux sociaux. Il y a tellement de données à collecter, et encore moins à analyser. Heureusement, il existe des outils pour vous aider à comprendre l'impact de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Voici ce qu'il faut rechercher :
Des outils qui mettent l’accent sur le retour sur investissement. Après tout, pour la plupart des équipes marketing, mesurer les revenus des campagnes sur les réseaux sociaux est le facteur ultime pour prouver le succès d'une campagne aux supérieurs.
Capacité à mesurer les métriques de l’entonnoir complet. Comme vous pouvez le constater, une campagne de commerce social réussie ne se résume pas aux likes et aux commentaires. Vous avez besoin d'un outil qui peut vous aider à capturer et analyser tous les KPI importants.
Une plateforme holistique pour une expérience d'achat complète. Les acheteurs peuvent commencer leur voyage sur les réseaux sociaux. Mais ils peuvent ensuite visiter votre site Web ou des sites partenaires pour finaliser leur achat. Certains peuvent également s’inscrire à des newsletters ou lire votre blog en cours de route. Vous avez besoin d'un outil capable de mesurer votre impact sur les réseaux sociaux tout au long du parcours d'achat.
Tableaux de bord de reporting robustes. Les rapports de fin de mois sont intéressants, mais les tableaux de bord permettent de visualiser plus facilement les performances de votre campagne de commerce social en temps réel. Grâce à eux, vous pouvez rapidement évaluer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) pour prendre des décisions rapides et fondées sur des données.
Certains des tableaux de bord de reporting les plus exploitables incluent :
- Résumé des revenus
- Revenus générés par publication
- Contributeurs les plus performants
- Répartition de l'engagement et du retour sur investissement
Choisissez le bon outil de gestion sociale
L'impact du marketing des médias sociaux sur le commerce électronique est indéniable. Les marques et les détaillants qui adoptent le commerce social bénéficient de taux de conversion plus élevés et d'une augmentation de leurs ventes.
Mais avec autant de mesures à gérer, prouver le retour sur investissement de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux peut s'avérer difficile.
Utiliser un outil qui vous aide à comprendre tous les KPI importants – et à les suivre et à les analyser – vous permet de développer de puissantes campagnes de commerce social qui stimulent les ventes (et votre réputation au bureau).
Bazaarvoice Social Commerce vous permet de transformer le contenu social en expériences d'achat qui stimulent les ventes, partout où vos acheteurs se rendent. Mieux encore, nous vous donnons les outils nécessaires pour développer et mesurer une stratégie de commerce social gagnante. Contactez-nous pour en savoir plus.
Demander une démo