Surveillance des médias sociaux dans l'industrie automobile

L'analyse des mesures des médias sociaux peut vous aider à comprendre les performances de vos profils et de votre marque sur différentes plateformes, quel que soit votre secteur d'activité.

La surveillance de vos médias sociaux dans l'industrie automobile vous donne une idée très claire des mots-clés sur lesquels vous devez vous concentrer et des ressources nécessaires à ce processus.

La surveillance de vos médias sociaux peut vous aider des manières suivantes :

• Découvrez ce que vos clients veulent et ont besoin de vous et de votre industrie
• Faites la promotion de votre marque en tirant parti du pouvoir des influenceurs et des promoteurs de marque
• S'engager avec les clients pour établir une meilleure relation avec eux
• Répondre rapidement à leurs demandes
• Répondez à leurs préoccupations concernant votre produit ou service

Suivre toutes les plateformes de médias sociaux

L'automobile est considérée comme l'un des secteurs les plus difficiles lorsqu'il s'agit d'exploiter le monde des médias sociaux. Quel que soit votre secteur d'activité, vous devez vous concentrer sur toutes les plateformes sociales pour maximiser vos ressources. Il existe un certain nombre de façons stratégiques d'interagir et de dialoguer avec les consommateurs sur les réseaux sociaux pour les intéresser à votre marque.

Lorsqu'il s'agit d'analyser les médias sociaux, des outils comme Lucidya peuvent suivre les mentions de votre marque et collecter des informations pour vous sur tous les canaux.

Voici quelques stratégies de médias sociaux qui peuvent grandement aider votre marque :

Cibler le bon public

En tant que membre de l'industrie automobile, vous devez vous assurer que vos stratégies de marketing sont conçues pour différents consommateurs et différents produits. Vous devez connaître les besoins et les désirs de votre public cible, car différents consommateurs peuvent avoir des attentes différentes vis-à-vis de votre marque.

Par exemple, des marques comme Honda et Toyota auront un marché cible différent ; en revanche, les clients de Porsche et de BMW auront des attentes différentes alors que les clients de Ferrari et de Lamborghini pourraient avoir des besoins totalement différents. Pour cette raison, vous devez analyser ce que recherchent vos clients potentiels et comment vous pouvez les aider.

Placez vos annonces afin qu'elles puissent atteindre les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour l'achat de voitures non seulement de votre marque, mais de n'importe quelle entreprise comme la vôtre. Séparez vos options en profilant et en achetant l'industrie pour vous aider à vous diriger vers le revendeur le plus proche. Cela vous aidera à obtenir une analyse détaillée de ce que les clients attendent de votre marque, ce qui rend essentiel de comprendre vos consommateurs avant de les cibler. Connaître vos clients est bien plus impératif que de vendre à quelques-uns d'entre eux.

Tirer parti des médias sociaux pour le service client

Les constructeurs automobiles doivent fusionner le support client avec leurs points de contact numériques. L'une des meilleures façons de le faire serait d'utiliser des outils de surveillance des médias sociaux riches en fonctionnalités et des plateformes de gestion de l'expérience client comme Lucidya pour mieux se connecter avec les clients sur leurs plateformes préférées.

Les recherches montrent que près de 95 % des personnes intéressées par l'achat de véhicules utilisent les canaux numériques pour la recherche. C'est là que des outils de surveillance des médias sociaux comme Lucidya peuvent être d'une grande aide en alimentant la croissance de votre marque automobile avec des informations inestimables.

Le service client et le service client ne consistent pas uniquement à répondre aux questions et à traiter les préoccupations, mais à faire un effort supplémentaire pour soutenir et interagir avec votre public afin qu'il se sente valorisé.

Un bon service client avant et après la vente associé à des produits incroyables sont les deux choses que les consommateurs vénèrent dans les marques, en particulier lorsque les marques sont destinées à des produits très rémunérateurs comme les voitures, les vélos et les camions, etc. L'intégration réussie de ces deux éléments contribue grandement à générer des sentiments positifs chez vos consommateurs.

Soyez au top de Google

Ce qu'il est vraiment important que l'industrie automobile comprenne, c'est que les acheteurs potentiels recherchent leurs véhicules avant tout sur Google. Des enquêtes réalisées par différents instituts de recherche montrent que 70% des consommateurs à la recherche de véhicules potentiels se rendent d'abord sur les moteurs de recherche.

Étant donné que Google est le moteur de recherche le plus utilisé, vous devez vous assurer que le nom ou la marque de votre entreprise y figure car il est essentiel à la réussite de votre marketing automobile. Votre marque doit utiliser la stratégie Google Ads. En plus de Google, assurez-vous que votre marque envisage également d'autres moteurs de recherche notables.

Audit approfondi de la réputation en ligne

De nos jours, les personnes à la recherche de véhicules s'appuient sur les informations qu'elles obtiennent des résultats de recherche, tels que les avis en ligne et les communautés de médias sociaux, qui aident les acheteurs potentiels à prendre des décisions éclairées.

Une étude Forbes montre que près de 97 % des entrepreneurs s'accordent à dire que la gestion de votre réputation en ligne est une priorité absolue. En fait, les entreprises peuvent finir par perdre 22 % de leur chiffre d'affaires lorsque des clients potentiels trouvent quelque chose de négatif à leur sujet sur Internet grâce à leurs recherches en ligne.

Les personnes à la recherche de véhicules sont plus susceptibles de visiter vos sites Web si vous avez des avis positifs sur Internet, ce qui pourrait également en faire des clients potentiels. Les avis clients positifs ou négatifs sur les plateformes de médias sociaux jouent un rôle énorme sur vos revenus et ont un impact significatif sur la réputation de la marque.

Assurez-vous que vos clients fidèles laissent des avis sur votre marque sur les sites sociaux afin que lorsque des clients potentiels vérifient les avis, ils ne peuvent s'empêcher de consulter votre marque. Assurez-vous également de consulter vos sites Web en permanence ou d'utiliser des outils de surveillance des médias sociaux afin qu'aucune plainte ou requête de client ne puisse passer entre les mailles du filet.

Surveillez vos plateformes de médias sociaux en un seul endroit

L'un des meilleurs moyens de prospérer dans l'industrie automobile est d'obtenir des informations précieuses sur votre marque grâce aux outils de mesure des médias sociaux.

L'industrie automobile doit explorer les données entourant sa marque afin d'optimiser l'expérience de ses clients. Des outils de surveillance des médias sociaux existent pour comprendre vos consommateurs et suivre vos concurrents en vous assurant d'avoir toujours une longueur d'avance.

Maintenant, avec les informations et la compréhension de l'efficacité de la surveillance des médias sociaux sur les marques automobiles, il est temps que votre marque commence à utiliser la bonne plateforme pour le travail.

La plateforme Lucidya CXM vous offre toutes les opportunités de dialoguer avec les consommateurs sur tous les réseaux sociaux. Avec des fonctionnalités d'alerte instantanée sans perdre de temps, vous pouvez analyser les discussions et les mentions de marque provenant de millions de sources à travers le monde.

L'outil de surveillance des médias sociaux de Lucidya vous permet de suivre les mots-clés liés à votre entreprise, votre industrie et vos concurrents, vous permettant d'analyser les conversations les plus significatives concernant votre marché tout en vous permettant de surveiller le sentiment.