Métriques des rapports sur les médias sociaux - Ce que vous devez comprendre pour développer votre activité en ligne

Les métriques des rapports sur les réseaux sociaux sont les données utilisées pour évaluer l'impact de l'activité des réseaux sociaux sur les campagnes marketing et les revenus d'une entreprise. Ils aident à démontrer la valeur de votre travail et l'impact des décisions que vous avez prises. Cela vous aidera également à continuer à prendre des décisions plus intelligentes et davantage axées sur les données à l'avenir.

Que sont les métriques des médias sociaux ?

Les mesures sont décidées par vos objectifs de médias sociaux. Pour chaque objectif, vous avez besoin d'une métrique associée qui vous aidera à déterminer si votre stratégie sociale atteint ses objectifs ou non. Par exemple, si l'objectif de votre entreprise est d'augmenter les conversions. Pour cette raison, votre objectif sur les réseaux sociaux devient d'augmenter les conversions de ceux qui visitent votre site via des publications qui font partie de votre stratégie. Il est important d'avoir un objectif en tête. Après cela, vous pouvez identifier les mesures des médias sociaux à mesurer et un laps de temps dans lequel les mesurer.

Pourquoi devriez-vous les suivre?

Les mesures des médias sociaux sont importantes à suivre car elles prouvent que vous pouvez mesurer le succès d'une campagne, la performance de votre stratégie sociale et, finalement, si vous aurez un impact sur votre entreprise globale. La fourniture de rapports cohérents sur les mesures des médias sociaux peut entraîner des changements majeurs pour votre équipe sociale, notamment des augmentations de budget et un accès accru aux ressources.

Décomposer l'entonnoir des médias sociaux

Un entonnoir de médias sociaux typique est divisé en quatre étapes principales du parcours client. Ce sont l'étape de la sensibilisation, l'étape de l'engagement, l'étape de la conversion et l'étape du consommateur. Les métriques de la phase de notoriété montrent votre audience existante et potentielle. Les métriques de l'étape d'engagement montrent comment votre public interagit avec votre publication. Les mesures de l'étape de conversion montrent l'efficacité de votre engagement social. Les métriques au stade du consommateur montrent ce que les consommateurs actifs pensent de votre entreprise. Chaque étape de l'entonnoir des médias sociaux a son propre ensemble de mesures.

Mesures des médias sociaux : notoriété

Ces mesures éclairent votre public actuel et potentiel.

Notoriété de la marque

La notoriété de la marque est l'attention que votre entreprise reçoit sur toutes les plateformes de médias sociaux par période de rapport. La notoriété de la marque peut être indiquée par une variété de mesures, y compris les impressions, les partages, les mentions et les liens. Les périodes de déclaration peuvent différer, certaines peuvent durer une semaine, d'autres un mois, et elles peuvent aussi durer jusqu'à un trimestre. Nous pouvons le suivre en décidant de la mesure d'attention que vous souhaitez mesurer pour montrer la notoriété de votre marque, en sélectionnant la période de rapport que vous souhaitez utiliser pour votre marque et en utilisant un outil de surveillance de la marque pour suivre chaque fois que quelqu'un mentionne votre marque sur les réseaux sociaux. média avec ou sans @.

Taux de croissance de l'audience

Le taux de croissance de l'audience est la rapidité avec laquelle une marque gagne ou perd des abonnés par canal de médias sociaux. Les marques gagneront plus d'abonnés lorsque de nombreuses personnes s'inscriront sur les plateformes de médias sociaux. L'objectif n'est pas de vérifier combien de nouveaux abonnés vous avez gagnés le mois dernier, mais de vérifier à quelle vitesse vous avez gagné des abonnés au cours du mois dernier et si vous les avez gagnés plus rapidement que vos concurrents. La meilleure façon de suivre cela est de calculer vos nouveaux abonnés nets sur toutes vos plateformes au cours de votre période de rapport. Et divisez ensuite les nouveaux abonnés par le nombre total d'abonnés sur chaque plate-forme. Puis multipliez-le par 100.

Portée potentielle

La portée potentielle est le nombre de personnes qui ont vu une publication dans un certain laps de temps. Par exemple, si l'un de vos abonnés partage votre publication avec son réseau, entre 2 et 5 % de ses abonnés compenseront la portée potentielle de la publication. En tant que spécialiste du marketing social, vous devriez toujours essayer d'augmenter votre audience.

Part sociale de la voix

La part de voix sur les réseaux sociaux (SSoV) mesure le nombre de personnes qui vous ont mentionné sur les réseaux sociaux par rapport à vos concurrents. Il en existe deux sortes. Ils sont directs et indirects. Plus important encore, la part sociale de la voix mesure la visibilité et la pertinence de votre marque sur le marché. Cela vous aidera à savoir si vous devez ou non mettre à jour votre stratégie de médias sociaux.

Métriques du rapport sur les médias sociaux : engagement

Ces statistiques montrent comment les gens interagissent avec votre contenu :

Taux d'applaudissements

L'une des principales mesures d'engagement est le taux d'applaudissements, qui indique le nombre d'actions d'approbation qu'un message donné obtient par rapport à votre nombre total d'abonnés. Ces actions incluent les likes, les favoris, les pouces levés, etc. Lorsqu'un abonné doit reconnaître la valeur de votre message, il applaudit votre message. Pour savoir quel type de messages vous devez publier, vous devez connaître le pourcentage de personnes qui trouvent de la valeur dans votre contenu.

Taux d'engagement moyen

Le taux d'engagement moyen est le pourcentage de l'ensemble de votre audience qui a interagi avec votre contenu au cours d'une période de rapport. Lorsque votre public aime votre contenu, un engagement plus élevé est obtenu en vous montrant les résultats de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Taux d'amplification

Le taux d'amplification est le nombre de partages que vous obtenez en moyenne pour chaque publication. Il montre la vitesse à laquelle vos abonnés prennent votre contenu et le partagent via leurs réseaux

Taux de viralité

Le taux de viralité désigne le rapport entre les personnes qui ont partagé votre publication et le nombre d'impressions que la publication a eues au cours d'une période de rapport.

Mesures des médias sociaux : conversion

Ces mesures montrent l'efficacité de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

Taux de conversion

Le ratio d'utilisateurs qui effectuent l'action souhaitée sur une page après avoir cliqué sur un lien dans votre message par rapport au nombre total de visiteurs de la page est appelé taux de conversion. Ces actions peuvent consister à télécharger du contenu sécurisé, à s'abonner à une newsletter, à s'inscrire à un webinaire, ou plus encore.

Taux de clics

La fréquence à laquelle notre public clique sur le lien CTA dans une publication est appelée taux de clics (CTR). Un CTR est un lien qui redirige les utilisateurs vers une page différente de celle de la plateforme sociale sur laquelle ils se trouvent. Ceci est souvent confondu avec des actions d'engagement comme les likes et les commentaires.

Coût par clic (CPC)

Le coût par clic (CPC) est le montant que vous payez par clic individuel sur votre publication sponsorisée. Lorsque nous faisons de la publicité sur des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn, nous ne devons pas nous concentrer sur le montant total que nous avons dépensé, mais plutôt sur le coût par clic qui vous aidera à déterminer si votre investissement présente de bons rendements ou non. .

Coût par mille impressions (CPM)

La somme d'argent que vous payez chaque fois qu'un millier de personnes défilent devant votre message sponsorisé est connue sous le nom de "coût pour mille impressions" (CPM).

Mesures des médias sociaux : service client social

Ces mesures vous montrent ce que vos clients actifs pensent de votre entreprise.

Témoignages de clients

Les témoignages de clients font référence à tout commentaire, avis, évaluation ou approbation positif ou négatif qu'un client donne à propos de votre marque.

Score de satisfaction client (CSAT)

La mesure dans laquelle les clients sont satisfaits de votre service produit est connue par la métrique de satisfaction client (CSAT). Le score CSAT est déterminé par la façon dont vous évaluez votre satisfaction globale avec ce produit ou service.

Net Promoter Score

Pour mesurer la fidélité de vos clients à votre marque, un Net Promoter Score (NPS) est utilisé. NS peut être utilisé pour prédire comment les clients interagiront avec votre produit à l'avenir. Vous pouvez poser des questions aux clients et en fonction de leurs réponses, vous pouvez prendre des décisions. Par exemple, vous pouvez demander quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à un ami. Vous pouvez demander aux clients de répondre à la question sur une échelle de 0 à 10.

Conclusion

Les mesures des médias sociaux sont utilisées pour développer votre activité en ligne. En comprenant ce que sont les mesures des médias sociaux et en optimisant leur utilisation, les entreprises ont un plus grand avantage pour attirer plus de clients potentiels.