Suivi des médias sociaux - Qu'est-ce que c'est et pourquoi chaque entreprise doit le gérer ?

Le suivi des médias sociaux est nécessaire pour chaque entreprise afin d'évaluer ses performances. Les plateformes de médias sociaux sont le moyen préféré de nombreuses personnes pour communiquer avec leurs amis, leur famille, leurs collègues et les marques. Ce qui rend les médias sociaux uniques, c'est qu'ils encouragent l'interaction entre les utilisateurs.

Les réseaux sociaux permettent aux gens du monde entier de partager leurs pensées, leurs sentiments et leurs émotions en temps réel via des publications, des tweets, des images, des vidéos, etc. C'est pourquoi ces plateformes sociales sont très ciblées par les entreprises. Cependant, pour en tirer le meilleur parti, les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent maintenir une surveillance sociale constante. Les informations provenant de l'analyse des médias sociaux aideront les campagnes de marketing des médias sociaux d'une entreprise.

Qu'est-ce que le suivi des médias sociaux ?

Le suivi des médias sociaux est le processus de surveillance des conversations en ligne et des interactions des utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux pour comprendre comment les gens parlent de votre marque, de vos produits ou de vos services. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les efforts de marketing et de publicité, le service client, le développement de produits, etc. Cela implique d'identifier les influenceurs et les décideurs clés, de découvrir les fonctionnalités qu'ils préfèrent dans vos produits ou services et de découvrir des moyens de les améliorer.

Pourquoi les marques ont-elles besoin d'une stratégie de surveillance des médias sociaux ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises doivent avoir une stratégie de surveillance des médias sociaux. La première est qu'il vous permettra de recueillir des informations pour référence future. Plus une entreprise dispose d'informations, mieux elle peut s'adapter aux changements et améliorer sa position sur le marché à long terme.

La surveillance des médias sociaux permet également à une entreprise d'avoir une meilleure idée de ce que son public aime ou n'aime pas à propos de sa marque, de ses produits ou de ses services. Cela peut aider une entreprise à prendre des décisions concernant les campagnes marketing, le développement de produits, etc. La surveillance des discussions sur les réseaux sociaux liées à votre entreprise peut offrir à une marque de nombreuses opportunités de croissance.

En cas de crise sur les réseaux sociaux, comme un rappel ou un scandale de corruption, il est important que les entreprises en soient informées rapidement afin qu'elles puissent prendre les mesures appropriées. Ne rien faire n'est pas une option dans ce cas car ignorer le problème ne fera qu'augmenter les dommages qu'il peut causer.

Comment le suivi des médias sociaux affecte-t-il les entreprises de commerce électronique ?

La technologie d'aujourd'hui permet aux entreprises d'exploiter la puissance des médias sociaux. Pour les entreprises de commerce électronique, cela signifie qu'elles peuvent bénéficier beaucoup plus du marketing de bouche à oreille, des références et des avis, car ce sont des éléments clés pour influencer les achats en ligne des clients. Lorsque les consommateurs voient que de nombreuses personnes ont des choses positives à dire sur un produit via leurs réseaux sociaux, ils sont plus susceptibles d'acheter le produit.

La puissance de la surveillance des médias sociaux pour les entreprises de commerce électronique est clairement visible dans les statistiques. Selon une étude, 90 % des consommateurs ont déclaré que les avis positifs avaient influencé leur décision d'acheter un produit en ligne. Cela signifie que neuf personnes sur dix n'achèteront pas un article à moins que des critiques positives ne lui soient associées. Avec cela, il est évident que la surveillance des médias sociaux est une pratique nécessaire pour toute entreprise de commerce électronique.

Top 8 des outils de surveillance des médias sociaux pour vous faire gagner du temps

La surveillance des médias sociaux peut être très difficile pour les entreprises, en particulier lorsque chaque entreprise est censée être active sur différentes plateformes de médias sociaux. Voici une liste des outils de surveillance des médias sociaux les plus populaires que vous pouvez utiliser pour suivre vos performances sur les réseaux sociaux.

Suite Hoot

HootSuite est une application de gestion de médias sociaux qui peut être utilisée pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux à partir de différents réseaux. Avec HootSuite, les utilisateurs peuvent programmer des publications et des tweets, afficher tous leurs messages en un seul endroit, suivre les mentions de noms d'entreprise ou de mots-clés, écouter les conversations en ligne pertinentes pour leur marque, et plus encore.

Talkwalker

Talkwalker est une plateforme de surveillance et d'analyse des médias sociaux qui permet aux entreprises de suivre les conversations en ligne en temps réel et de mesurer leur impact. Il fournit également des informations sur qui parle d'une marque, ce qu'il dit et où se déroule la conversation.

Trou de serrure

Keyhole est un outil de surveillance des médias sociaux et de suivi des hashtags qui permet aux entreprises de suivre toutes les conversations autour de leur marque, produits ou services en temps réel. Il mesure également la portée et l'engagement de ces conversations.

MarqueMontre

Brandwatch est une plate-forme d'entreprise qui permet aux utilisateurs de surveiller les conversations au fur et à mesure qu'elles se déroulent. À partir de son tableau de bord, les propriétaires d'entreprise peuvent facilement suivre le sentiment, le volume et les statistiques démographiques des conversations en ligne concernant leur marque ou leurs produits. De plus, il permet également aux entreprises de trouver des influenceurs dans n'importe quel secteur avec lesquels il vaut la peine de s'engager.

Glean.info

Glean.info est un outil de surveillance et d'analyse des médias sociaux qui aide les entreprises à suivre la présence de leur marque sur le Web. Il collecte des données provenant de plus de 100 millions de sources et fournit aux utilisateurs des informations sur qui parle de leur marque, ce qu'ils disent et où la conversation a lieu.

Digimind

Digimind est un outil de surveillance des médias sociaux qui permet aux utilisateurs de suivre les conversations dans plus de 100 langues. Il permet également aux entreprises d'interagir directement avec les consommateurs en suggérant des conversations pertinentes basées sur des mots-clés ou des hashtags. De plus, il dispose d'outils que les entreprises peuvent utiliser pour surveiller les concurrents ou rechercher des mentions de l'industrie.

Alerte Google

Google Alerts est un outil gratuit qui permet aux utilisateurs de suivre certains mots-clés en temps réel. Une fois que l'utilisateur a configuré une alerte pour ces mots clés, Google lui enverra des résultats pertinents sur le Web dans un résumé quotidien.

Sprout social

Sprout Social est un outil de gestion des médias sociaux qui permet aux entreprises d'accéder à leurs messages à partir de plusieurs réseaux en un seul endroit. Il fournit également des analyses pour les mentions de marque et l'identification des influenceurs afin que les propriétaires d'entreprise puissent prendre les mesures appropriées.

Étapes pour configurer le suivi des médias sociaux

Les étapes suivantes vous guideront sur la façon de configurer le suivi des médias sociaux pour votre entreprise.

Étape 1 - Choisissez le meilleur outil de surveillance des médias sociaux pour vos besoins

Lorsque vous recherchez un outil de surveillance des médias sociaux, il est important de considérer ce que vous avez besoin de l'outil pour faire. Si vous êtes uniquement intéressé par le suivi des mentions de votre marque ou de votre produit, un outil comme Hootsuite ou Talkwalker suffira. Cependant, si vous souhaitez des informations plus approfondies sur les conversations en ligne, des outils tels que Brandwatch ou Digimind seront plus adaptés.

Étape 2 - Réfléchissez à vos termes de recherche

Une fois que vous avez choisi l'outil de surveillance des médias sociaux qui vous convient, il est temps de réfléchir aux mots clés et aux phrases que vous souhaitez suivre. Il peut s'agir de termes généraux liés à votre marque ou à votre produit, de noms de produits spécifiques ou de hashtags associés à une campagne.

Étape 3 - Configurez votre recherche dans votre logiciel de surveillance des médias sociaux

Selon l'outil que vous avez choisi, assurez-vous de saisir tous vos mots clés et expressions avant de configurer des recherches. De plus, assurez-vous que l'outil permet la recherche à partir de périodes spécifiques ou de conversations passées. Certains outils peuvent ne pas permettre aux utilisateurs de configurer des recherches de cette manière, vous devrez donc peut-être utiliser une combinaison de différents outils pour obtenir les données les plus complètes.

Étape 4 - Vérifiez régulièrement vos flux

Une fois vos recherches configurées, il est important de vérifier régulièrement vos flux pour voir ce que les gens disent de votre marque et de votre produit. Cela peut être fait quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, selon les besoins de votre entreprise.

Étape 5 - N'oubliez pas de revoir vos termes de recherche et de les ajuster en conséquence de temps en temps

Comme pour toute autre forme de marketing, la surveillance des médias sociaux nécessite une maintenance continue. Les mots clés et les expressions que vous suivez peuvent devoir être ajustés au fil du temps à mesure que les conversations des consommateurs changent. Assurez-vous de revoir régulièrement vos recherches et d'apporter les modifications nécessaires pour suivre la conversation autour de votre marque.

Conseils pour la surveillance des médias sociaux

Les conseils suivants vous aideront à tirer le meilleur parti de votre suivi des médias sociaux.

Surveillez dans toutes les langues que vos clients parlent

Dans le suivi des médias sociaux, il est important de suivre les conversations qui comptent le plus pour vous. Cela inclut les langues que vos clients parlent afin que toutes les conversations appropriées puissent être traduites et prises en considération.

Alimentez votre stratégie de hashtag et de mots-clés pendant que vous surveillez

Assurez-vous de ne pas négliger vos stratégies de hashtag et de mots clés lors du suivi des médias sociaux. Les données recueillies à partir du suivi peuvent contribuer à éclairer ces stratégies et à améliorer leur efficacité.

Identifiez les influenceurs et les défenseurs de la marque avec lesquels vous pourriez vouloir vous associer

La surveillance des conversations peut vous aider à identifier les personnes clés qui ont une influence sur votre marque ou votre produit. Ces influenceurs pourraient être des partenaires potentiels pour de futures campagnes marketing ou collaborations.

Définir des alertes pour une activité inhabituelle

L'un des avantages de la surveillance des médias sociaux est de pouvoir identifier et traiter rapidement tout sentiment négatif ou crise en ligne. La définition d'alertes pour des mots clés ou des expressions spécifiques peut vous aider à le faire plus efficacement.

Partagez vos résultats

Une fois que vous avez collecté les données de votre veille sur les réseaux sociaux, il est important de les partager avec les bonnes personnes de votre entreprise. Ces données peuvent aider à éclairer les décisions commerciales et à améliorer l'efficacité globale de votre stratégie de médias sociaux.

Conclusion

La surveillance des médias sociaux peut aider les entreprises à améliorer leurs stratégies de médias sociaux. L'écoute sociale vous fournira des données précieuses sur vos publications sur les réseaux sociaux, les informations sur l'audience, les sentiments de marque, le contenu généré par les utilisateurs et bien d'autres. Il est essentiel d'utiliser des outils de surveillance des médias sociaux pour suivre l'activité sur vos canaux sociaux.

L'utilisation d'un logiciel de gestion des réseaux sociaux adapté à votre entreprise est très efficace dans vos campagnes sur les réseaux sociaux. Bien qu'il existe de nombreux outils, il est important de choisir celui qui convient le mieux à vos besoins. Lors de la configuration de vos termes de recherche, n'oubliez pas de réfléchir à ce que vous voulez que l'outil fasse pour vous et s'il sera efficace pour collecter les données dont vous avez besoin. Enfin, partager vos informations exploitables avec les bonnes personnes de votre entreprise peut contribuer à améliorer les décisions commerciales et à éclairer les stratégies futures.