Pourquoi vous devez ajouter des workflows de médias sociaux à votre stratégie

Il ne fait aucun doute que l'organisation moderne a besoin d'une forte présence sur les réseaux sociaux pour survivre. 55% des Américains s'informent via les réseaux sociaux au lieu de lire le journal ou de regarder les informations du soir.

Mais si les médias sociaux peuvent être une aubaine pour la réputation de votre entreprise, une mauvaise planification risque de ruiner votre entreprise .

Alors, comment créer des flux de travail efficaces pour booster votre succès sur les réseaux sociaux ?

Pour le savoir, je suis allé à la source. En moins d'un an, Aidan Nickerson, responsable des médias sociaux de Process Street, a construit les processus de médias sociaux de l'entreprise à partir de zéro - et a ainsi créé une machine bien huilée.

Ce billet explorera :

• Vivre la vie d'une start-up à distance
• Comment créer des flux de travail qui fonctionnent
• La puissance de la gestion des processus

Vivre la vie de démarrage à distance

2020 a changé la donne pour de nombreuses entreprises et l'expérience de travail à distance. Pour des entreprises comme Process Street, cependant, le travail à domicile était comme d'habitude.

Pourtant, même si l'organisation elle-même est un peu un vieux routier du travail à distance, tous les membres de l'équipe ne le sont pas. Pour Aidan, il s'agissait de son premier rôle en tant que gestionnaire de médias sociaux, d'abord dans une entreprise B2B, d'abord dans une startup et d'abord à distance.

Les enquêtes Pulse sont un moyen de mesurer les performances des flux de travail. Cela peut vous aider à optimiser vos processus et à trouver des domaines à améliorer afin que vous profitiez au maximum de chaque minute.

Cela fait beaucoup de premières.

Auparavant, Aidan avait travaillé pour des entreprises qui créaient du contenu divertissant pour les particuliers et les organisations B2C. Pour lui, l'attrait du marketing des médias sociaux agit comme "cette défense de première ligne [...] pour promouvoir vos produits, parler de votre marque, interagir avec les clients".

L'une des questions que je préfère poser à mes collègues est : pourquoi Process Street ? Je ne pense pas avoir déjà obtenu deux fois la même réponse, alors naturellement, c'était ma première question à Aidan lors de notre entretien.

« C'était excitant d'entrer dans une startup dans une industrie en pleine expansion. En tant qu'entreprise, nous ne nous étions pas vraiment concentrés sur les médias sociaux auparavant, et cela allait nécessiter beaucoup de développement.

Pour de nombreux employés de startups, cet accent mis sur le développement pratique et les processus de construction à partir de zéro est le principal attrait de rejoindre une jeune entreprise . Les startups – en particulier les startups à distance – offrent aux équipes beaucoup d'autonomie, de flexibilité et d'accessibilité.

Comme Aidan l'a mentionné, il n'a pas à parcourir plusieurs niveaux d'approbation pour mettre en œuvre un nouveau flux de travail. Les décideurs de Process Street - tels que Vinay Patankar (PDG) et Bryan Sise (VP du marketing) - sont immédiatement accessibles à tous les employés, ce qui rend la structure de Process Street moins hiérarchique que les grandes entreprises.

"J'apprécie vraiment [that] Bryan, Adam [Henshall]et Vinay accordent beaucoup de confiance. Lorsque vous donnez confiance à votre équipe, ce n'est que bénéfique. Il y a aussi un dialogue constant là-bas, ce qui est vraiment important. Je rencontre Bryan toutes les deux semaines, donc si j'ai des goulots d'étranglement […] ou quelque chose dont je ne suis pas satisfait, nous pouvons avoir cette conversation.

Tout cela se résume au fait qu'Aidan possède beaucoup d'agence pour déterminer ses propres flux de travail, en particulier au cours de ses premiers mois avec l'entreprise. Alors que certains auraient pu trouver sa position intimidante, Aidan a sauté sur l'occasion de se salir les mains et de construire des processus.

Comment créer des flux de travail qui fonctionnent

La création de flux de travail solides ne se fait pas du jour au lendemain, et ce n'est pas non plus une situation unique. Un bon système de gestion des processus, cependant, aidera votre organisation à surveiller et à maintenir vos flux de travail pour s'assurer qu'ils continuent de répondre aux besoins de vos équipes à mesure que votre entreprise se développe.

Ce processus comporte trois étapes clés, que nous examinerons dans cette section :

• Création de nouveaux workflows
• Optimisation de vos workflows
• Gestion de vos workflows

Création de nouveaux workflows

Étant donné que la gestion des médias sociaux n'était pas une priorité avant qu'Aidan ne rejoigne l'entreprise, Process Street n'avait pas de calendrier de contenu existant. Ceci, dans l'esprit d'Aidan, était la première et la plus importante chose à mettre en œuvre.

Un calendrier de contenu de médias sociaux est essentiel pour une stratégie, une gestion, un suivi et une collaboration réussis. Lorsque vous êtes une équipe individuelle qui planifie les webinaires du support client, les articles de blog du marketing, les versions de produits du développement et les engagements sur plusieurs plates-formes, vous avez besoin d' un calendrier de contenu.

Alors Aidan en a créé un en utilisant un processus en trois étapes.

Source des images

1. Remplissez votre calendrier de médias sociaux

Au début de chaque semaine, Aidan rassemble tout le contenu qui a été créé, ainsi que toutes les mentions de Process Street, les articles et autres contenus pertinents.

Lors de la création d'images pour tous nos messages, nos graphistes créent également des images optimisées pour les médias sociaux auxquelles Aidan peut facilement ajouter une copie. Étant donné que les images ont déjà été créées au moment où le processus de calendrier de contenu démarre, il est facile d'éviter les goulots d'étranglement et de faire en sorte que tout se déroule sans heurts.

2. Obtenez l'approbation

Une fois l'horaire proposé rempli, il est temps de faire signer le plan par la personne responsable, qu'il s'agisse d'un supérieur ou d'un client. L'important est de s'assurer que la personne pour qui vous le créez est satisfaite du résultat.

3. Horaire

Enfin, planifiez les publications dans votre calendrier à l'aide d'un outil tel que SocialBee , qui gère toutes les publications, le suivi et les analyses afin que vous puissiez vous concentrer sur l'élaboration du message parfait de 240 caractères.

Tout ce que vous avez à faire est de répéter ces trois étapes pour chaque sprint ou campagne comme base de votre processus de rédaction.

« Nous avons pris beaucoup de temps pour comprendre quelles informations nous voulions et ce dont nous n'avions pas besoin dans notre calendrier de contenu. C'était vraiment important parce que c'est une bonne base en termes d'autres flux de travail. Il est important d'avoir votre processus en place.

Optimisation de vos flux de travail

"La complaisance est mon ennemie." – Trent Reznor

Plus nous faisons souvent quelque chose, plus nous devenons familiers et confortables. Sans aucun doute, l'expérience est une chose précieuse. Avec l'expérience, cependant, vient le risque de la complaisance. Nous pouvons devenir trop à l'aise dans nos rôles.

"Revoir constamment quel contenu fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, c'est vraiment important [pour optimiser les flux de travail]."

Cette révision constante est étroitement liée à l'affirmation d'Aidan selon laquelle la mise en place d'un processus solide, pour commencer, est essentielle pour l'optimisation du flux de travail.

Un bon processus est, effectivement, une entité vivante. Il doit évoluer constamment au fur et à mesure que des changements et des innovations surviennent ; la meilleure façon de s'assurer que l'évolution continue est de donner aux personnes qui utilisent ces processus les moyens de les améliorer.

Par exemple, les graphistes de Process Street ont créé des images de médias sociaux de manière plus ponctuelle. Le système fonctionnait, mais il n'y avait pas beaucoup de marge de manœuvre en cas de situation hypothétique.

Aidan a ensuite travaillé en étroite collaboration avec nos deux graphistes pour créer des images spécifiquement optimisées pour les canaux sociaux de Process Street en termes de taille et de visibilité pour vraiment attirer l'attention de l'utilisateur.

À la suite de cette collaboration, ils ont créé un processus simple et efficace pour produire régulièrement des images de médias sociaux et ont développé un modèle de « sauvegarde » qui pourrait être modifié par n'importe qui si quelque chose d'inattendu survenait.

Gestion de vos flux de travail

Nous avons tous eu ces jours où nous finissons par faire beaucoup mais accomplir très peu. Travailler à distance peut être encore plus difficile . Vos collègues sont dans différentes villes ou différents pays. Vous avez des animaux de compagnie, des voisins et des livraisons Amazon qui interrompent votre flux.

Alors, comment maintenez-vous la productivité après tant d'interruptions que vous avez perdu toute motivation ?

Selon Aidan : Comprenez ce que vous voulez accomplir chaque jour .

La création de contenu de Process Street fonctionne sur des sprints mensuels. Toutes les tâches, images, articles et autres contenus qui doivent être créés ce mois-ci sont attribués à différents membres de l'équipe. Une fois que nous avons tous nos délais, nous faisons notre propre session de planification de sprint individuelle pour ce mois.

Le processus d'Aidan le décompose encore plus. En plus de planifier sa charge de travail au mois, il la planifie également sur une base hebdomadaire. Au début de chaque semaine, il sait quels jours seront des jours de création de contenu, quels jours ont du contenu programmé, etc.

Chaque jour de la semaine a un objectif spécifique à viser, ce qui permet à Aidan de se concentrer sur le processus pour atteindre cet objectif.

Bien que cela soit plus facile en tant qu'équipe d'un seul homme, car il n'a pas autant à compter sur les autres pour produire son produit de travail, le maintien d'une communication claire est un élément important du maintien de flux de travail efficaces.

« Il est vraiment important de donner à cette personne toutes les informations dont elle a besoin, donc si elle se trouve dans un fuseau horaire différent ou à l'extérieur du bureau, il n'y a aucun retard dans la communication. Si c'est un long message, c'est un long message. Il est plus important que les choses se fassent sans goulots d'étranglement.

Les flux de travail asynchrones sont l'épine dorsale de la communication et de la collaboration à distance. Une conversation qui ne prend que quelques minutes en face à face peut facilement s'étendre sur des jours ou des semaines si elle n'est pas correctement gérée.

Chez Process Street, la plupart de ce que nous faisons est asynchrone par nécessité - et pas toujours en raison des fuseaux horaires. Même mon entretien avec Aidan s'est déroulé de manière asynchrone, et hypothétiquement, je pourrais sauter dans un avion et être dans la même ville en un peu plus d'une heure.

Avec des horaires et des responsabilités différents, même les membres de l'équipe qui peuvent être proches géographiquement peuvent avoir des difficultés à être disponibles en même temps.

C'est pourquoi nous avons établi une pratique de sur-communication . Comme l'a dit Aidan, assurez-vous que la personne avec qui vous communiquez dispose de toutes les informations dont elle a besoin pour agir. Vous pouvez être absolument sûr qu'ils connaissent déjà un aspect, mais vous devez quand même le communiquer. Avec la communication asynchrone, personne n'attend l'information vitale dont il a besoin pour accomplir sa prochaine tâche.

La puissance de la gestion des processus

En fin de compte, la maîtrise des flux de travail productifs - que vous planifiiez du contenu, interagissiez avec des clients et des clients ou promouviez le dernier lancement de produit - consiste vraiment à établir un système de gestion des processus, puis à suivre le processus.

Avec des processus solides comme base de vos flux de travail, leur optimisation et leur maintenance feront partie intégrante de leur utilisation au quotidien.