Qu'est-ce que la preuve sociale et comment l'utiliser pour le marketing du commerce électronique

Imaginez que vous partez en voyage, vous devrez trouver un logement. Le moyen le plus simple est de le rechercher sur Google, après un certain temps, vous choisissez trois endroits sympas. Chacun d'eux a ses propres avantages, est confortable et non loin de tous les principaux sites touristiques. Comment faire le bon choix ? C'est facile... lisez les critiques pour voir quels gens ont le plus aimé !

Le décideur ici est la preuve sociale, qui représente un phénomène purement psychologique - l'effet de train en marche, lorsqu'une personne est plus susceptible d'acheter un produit que d'autres ont déjà acheté. Dans le contexte marketing, cela sert de preuve que d'autres personnes ont déjà essayé quelque chose que vous envisagez d'acheter, ont reçu la valeur attendue et ont eu une expérience positive.

Le travail de preuve sociale peut prendre une myriade de formes, comme les commentaires des clients, les références d'amis, les témoignages, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) et les opinions des influenceurs. Voyons comment la preuve sociale est exploitée dans le marketing du commerce électronique.

Améliorez votre stratégie de marketing e-commerce avec la preuve sociale

Utilisez les avis et les évaluations des clients pour accroître la confiance

Lorsqu'un client navigue et s'installe sur un certain article, il recherche inconsciemment une source d'informations supplémentaires pour renforcer son choix. Ça m'est littéralement arrivé l'autre jour. Je surfais sur le marché d'Amazon à la recherche d'une banque d'alimentation, et il y avait deux options, avec le même prix et le même temps de charge. Mais ce qui m'a finalement fait choisir l'un plutôt que l'autre, ce sont les avis des clients, le nombre écrasant en fait - le gagnant avait plus de 30 000 !

Saviez-vous que 88% des utilisateurs font autant confiance aux avis des consommateurs qu'aux recommandations personnelles ? Cela signifie que vous devez vous assurer que vous recherchez de manière proactive des avis, répondez aux évaluations négatives et faites en sorte qu'il soit facile pour les clients satisfaits d'en fournir un. Une stratégie solide combinera un mélange de ces trois stratégies :

• Demandez des avis directement : ne vous sentez pas bizarre à ce sujet ; vous leur demandez de partager leur expérience avec votre marque afin que d'autres clients puissent prendre des décisions plus éclairées. Faites-en une tâche à faible barrière pour les clients, ne nécessitez pas trop de champs et gagnez du temps, mais automatisez cette tâche par e-mail ou SMS deux semaines après la livraison de leur commande.
• Répondez et maintenez les commentaires négatifs. Personne n'est parfait; si vous obtenez une critique pas si gentille, répondez toujours! Offrez de l'aide, corrigez les erreurs et, finalement, continuez sur votre site ! Si vous avez tous des avis 5 étoiles, les clients se méfieront de leur légitimité, et votre réponse peut montrer une autre facette de l'histoire : renforcer la confiance et la transparence !
• Fournir une incitation . Soyez gentil avec votre public et donnez-lui quelque chose de gentil pour ses pensées honnêtes sur votre marque. Par exemple, offrez une réduction, une livraison gratuite ou un cadeau lors de leur prochain achat en échange de leur temps ! (Assurez-vous qu'il est clair que ce n'est pas en échange d'une bonne critique, tout le monde l'obtient, peu importe ce qu'ils disent !)

Créer un sentiment d'urgence

"Il n'en reste plus que 5 !" «Limited release» et d'autres slogans servent de déclencheurs; ils poussent les utilisateurs plus loin dans l'entonnoir vers l'achat.

Commencez par réfléchir à la manière dont vous souhaitez mettre en œuvre cette urgence. Envisagez d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web où les clients pourraient réellement voir un message et agir ( Hé ! Il ne nous en reste plus que 3 en stock ! Quelqu'un de Suisse vient d'en acheter un maintenant !)

Vous pouvez également utiliser une fenêtre contextuelle qui se déclenche sur certaines pages de produits, celles dont l'inventaire est faible pour les fermer ou celles dont le taux de rebond d'URL est élevé pour essayer de générer davantage de conversions. Si vous ne savez pas quel message/ciblage fonctionne le mieux, vous devez effectuer un test A/B à chaque itération et trouver le gagnant.

Assurez-vous cependant de ne pas cultiver une expérience négative, en survendant ou en déformant votre stock ! Cela créera une expérience client négative et détournera les acheteurs de votre marque !

Utiliser des techniques de vente croisée

La vente croisée est une stratégie visant à augmenter la valeur moyenne des commandes en suggérant des articles complémentaires aux clients à partir de ce qu'ils ont dans leur panier ou qu'ils parcourent. Pensez « voulez-vous des frites avec votre burger ?

Pour les détaillants de commerce électronique, cela est généralement affiché dans un carrousel de recommandations de produits d'une collection d'articles "Fréquemment achetés ensemble" ou "Autres clients achetés". La preuve sociale réside dans le fait que d'autres personnes qui regardaient cet article ont fini par les acheter également pour les utiliser ensemble.

En fait, la vente croisée est l'un des hacks Amazon les plus populaires - près de 30% des ventes Amazon sont soutenues par des recommandations de produits supplémentaires. Essayez ceci sur votre boutique avec des recommandations de produits intelligentes sur les pages de description des produits suggérant des produits connexes ou dans le panier pour des modules complémentaires impulsifs au fur et à mesure qu'ils se dirigent vers le paiement. Non seulement les recommandations de vente croisée augmentent la valeur moyenne des commandes, mais elles améliorent également l'expérience client. Vous fournissez une personnalisation, des messages pertinents et, en fin de compte, vous les aidez à trouver la bonne combinaison de produits à acheter pour améliorer l'expérience qui en résulte !

Présenter les produits comme des best-sellers

Avez-vous déjà vu un site e-commerce sans page de best-sellers ? Moi non plus. À l'origine, ce terme s'est concrétisé avec les livres, mais nous avons vu des détaillants de toutes sortes reprendre cette stratégie.

La stratégie ici est assez explicite, si un article est un best-seller, cela signifie que de nombreux clients l'ont acheté et l'ont apprécié. Combinez cela avec un score élevé / avis et bien sûr, les acheteurs graviteront naturellement vers lui.

Pour faciliter la navigation des clients sur votre site Web, incluez la section best-seller dans le filtre de recherche, de cette façon, vous faciliterez la recherche rapide de vos meilleurs résultats.

Si vous souhaitez attirer instantanément un nouveau trafic sur votre site, placez un carrousel de recommandations de produits les plus vendus sur la page d'accueil. Vous serez en mesure de générer stratégiquement du trafic vers vos pages de produits les plus génératrices de conversion, augmentant ainsi la probabilité d'une conversion au cours de la même session et fournissant une raison impérieuse de ne pas rebondir sur votre site pour ceux qui ne prennent pas le temps d'ouvrir votre navigation. menu.

Renforcez la confiance avec les recommandations de célébrités et les avis d'experts

Dans le monde d'aujourd'hui, les célébrités, les influenceurs et les blogueurs de renom sont d'énormes influenceurs. Leurs abonnés veulent savoir quels produits et quelles marques ils aiment et utilisent, instillant la confiance dans leur opinion et créant finalement une excellente source de preuve sociale que les marques peuvent exploiter.

Si cela correspond à votre marque, collaborez avec des célébrités ou des influenceurs dont le public cible correspond à celui de votre marque. Vous augmenterez la notoriété, et c'est une occasion en or de créer un sentiment de qualité et de crédibilité. Pourquoi? Parce qu'ils ont cultivé une relation solide avec leur public et qu'ils font confiance à leur opinion plutôt qu'à une publicité de marque.

Conseil de pro : Quel est le meilleur moment pour tirer parti de certaines de ces mentions ? Les vacances! Rédigez un calendrier marketing des fêtes pour ne jamais manquer une date et fournir à vos clients les meilleures recommandations de produits au moment où ils en ont le plus besoin.

Utilisez des balises pour stimuler la prise de décision

Choisir un seul article parmi une mer d'options peut être une tâche écrasante. Ne laissez pas la paralysie des choix peser sur le taux de conversion de votre site e-commerce. Faites en sorte que le chemin de la caisse soit facile pour vos clients en utilisant un système d'étiquetage pour garder les produits organisés et clairs pour les clients. Des balises telles que "Popular", "Top Choice", "For Dry Skin", etc., aident les clients à trouver le produit adapté à leurs besoins. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent, ils seront frustrés et perdront tout intérêt. Et s'ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, ils quitteront votre site pour aller ailleurs avec un parcours client clair.

Afficher "J'aime" pour augmenter la confiance et la confiance

Lequel des articles que vous achèteriez sur Instagram : celui avec seulement 50 pouces levés ou un autre avec plus de 16 000 ? La plupart d'entre nous choisiraient le second, et ce n'est qu'un autre exemple de la puissance de la preuve sociale en matière de marketing.

Mais en plus des "j'aime ennuyeux" comme mesure de vanité, vous devez également noter le nombre et la qualité des commentaires de chaque publication. Placez plus de commentaires uniques sur votre produit ou vos services en haut : ceux-ci peuvent impliquer des informations sur tous les avantages du produit, des remerciements significatifs d'autres clients ou même des commentaires de célébrités. Cela gagnera la confiance des clients car ils n'ont pas à passer au crible pour voir les plus pertinents et aide votre marque à se démarquer encore plus de la foule.

Conclusion

La preuve sociale dans votre marketing e-commerce est l'arme secrète dont vous avez besoin pour renforcer la confiance des clients. Utilisez-le sur tous vos canaux, des médias sociaux et des campagnes par e-mail à la messagerie sur site et aux pages de produits. Grâce aux multiples formes que peut prendre la preuve sociale, elle peut être exploitée à chaque étape du parcours client pour un impact maximum !

Il s'agit d'un article de blog invité par Help Crunch, une plateforme de communication client .