Comment Sodastream a créé un engagement quotidien avec plus de 1 000 employés sans bureau

L'entreprise

De nombreuses entreprises prétendent « révolutionner » ou « perturber » leur industrie, mais peu le font réellement. Sodastream est l'une de ces entreprises uniques qui font réellement comme annoncé.

En parlant de publicité, ce sont eux avec la publicité du Superbowl qui ont fait exploser des contenants de bouteilles de boissons gazeuses. Si vous n'avez toujours pas vu leur campagne virale en ligne, la troisième de la série "F ** k Plastic Bottles", eh bien, vous devriez. La vidéo Youtube met en vedette Hafþor Julius Bjornsson, l'acteur qui joue "The Mountain" dans Game of Thrones et a gagné plus de 50 millions de vues. Dans la vidéo, Bjornsson n'est pas très satisfait de l'utilisation négligente des bouteilles en plastique et écoute les dauphins pleurer.

Sodastream a été fondée il y a plus de 100 ans, mais jusqu'au début des années 1990, Sodastream n'était qu'une autre petite entreprise de fabrication .Ils avaient une opération très agréable, mais de niche, vendant un moyen simple et abordable de transformer l'eau du robinet en eau pétillante aromatisée. Cependant, leurs clients réguliers vieillissaient et ils étaient incapables de grandir avec un public plus jeune.

Dans le même temps, la « durabilité » et « l'empreinte écologique » devenaient des sujets brûlants à l'échelle mondiale.Sodastream s'est rapidement rendu compte qu'ils produisaient en fait une façon durable de boire des boissons gazeuses .

De plus, en utilisant Sodastream, les consommateurs peuvent contrôler la quantité de sucre qu'ils ajoutent à leur boisson gazeuse. Placez donc deux coches géantes sur deux des plus grandes préoccupations des consommateurs d'aujourd'hui.

Un changement de marque et une refonte du produit ont rapidement suivi et le reste appartient à l'histoire. Sodastream est désormais le leader de l'industrie agro-alimentaire dans la fabrication de boissons vertes et durables, ce qui permet d'économiser en moyenne 550 bouteilles par utilisateur et par an.

Le défi

Cependant, le succès s'accompagne de défis, et les surmonter signifie changer. Sodastream a dû augmenter rapidement ses effectifs tout en essayant de répondre à la demande croissante.

Pour la plupart des propriétaires de petites entreprises, c'est le scénario de rêve. Celui qui se termine avec vous sur un yacht dans les Caraïbes. Cependant, Sodastream s'est vite rendu compte que ce qui fonctionnait auparavant ne fonctionnera probablement plus maintenant. Ils devaient adopter une nouvelle culture d'entreprise et accélérer un changement opérationnel.

Le fait est que lorsque vous gérez 20 à 30 employés, des changements fondamentaux dans la culture et les procédures de l'entreprise peuvent être rapidement déployés et adoptés par l'ensemble de la main-d'œuvre .D'un autre côté, les grands fabricants souffrent d'une incapacité à créer et à gérer des communications efficaces, significatives et durables avec leur main-d'œuvre sans bureau.

Comment créez-vous un moyen rapide et efficace de transmettre les politiques de l'entreprise à tous vos employés ?Comment gérez-vous les changements quotidiens dans les tâches opérationnelles et les flux de travail et les communiquez-vous aux employés concernés ?Comment offrez-vous une formation en cours d'emploi?Comment vous assurez-vous que les employés connaissent et respectent les règles de sécurité ?

Pour un fabricant qui souhaite soutenir et gérer sa croissance, répondre à ces questions est obligatoire.

Étant donné que Sodastream souhaite naturellement connaître une croissance continue, ils ont décidé d'approfondir leur stratégie de communication avec les employés et de découvrir des problèmes plus spécifiques et aigus :

1. Le personnel de l'atelier de fabrication de Sodastream est diversifié et communique en trois langues différentes : arabe, russe et hébreu. Ainsi, en plus des difficultés habituelles rencontrées par les managers pour communiquer avec les employés sans bureau, il existe également une barrière linguistique difficile à négocier, qui a exacerbé les problèmes d'engagement des employés auxquels ils sont confrontés.
2. Les employés de l'atelier de fabrication n'ont pas accès aux e-mails.
3. La façon dont les gestionnaires communiquaient avec les employés du lieu de travail se faisait par le biais d'un tableau d'affichage simple et à l'ancienne. Cette méthode n'offre aucune mesure de responsabilité et de conformité et laisse les gestionnaires dans l'ignorance.
4. En raison des faibles taux de rétention des employés dans l'ensemble de l'industrie, Sodastream a connu une perte de son meilleur capital humain, tout en faisant face à un afflux de recrutement de travailleurs jeunes et inexpérimentés. La main-d'œuvre plus jeune était plus à l'aise pour communiquer à l'aide d'appareils mobiles, ce qui a permis d'introduire une application pour les employés.
5. La formation de nouveaux employés est coûteuse car elle signifie que les employés ne sont pas sur le terrain pendant les heures de travail et cela nécessite des budgets de maintenance et de formation importants.

Les problèmes d'engagement des employés de Sodastream ne sont pas distincts. En fait, 26 % des travailleurs du secteur manufacturier ne sont pas satisfaits de leur travail, et l'industrie manufacturière dans son ensemble se classe au dernier rang pour la satisfaction des employés, selon une étude récente.

La même étude conclut que le fait de ne pas se sentir valorisé par son employeur est en tête de liste des facteurs clés de démission des employés, suivi de peu par le manque d'outils et de ressources pour terminer le travail et le manque d'opportunités de développement professionnel.

Contrat d'employé

C'est à ce stade que nous allons d'abord introduire le terme « engagement des employés ». Récemment, l'engagement des employés a obtenu plus de temps d'écran que Donald Trump, enfin, peut-être pas tant que ça, mais c'est rapidement devenu le sujet le plus débattu dans les ressources humaines.

Pourquoi l'engagement des employés est-il si important?

Car, communiquer avec vos collaborateurs, qu'ils soient dispersés, sans bureau ou autres, est de plus en plus difficile, et un collaborateur « désengagé » est un collaborateur inefficace et coûteux.

Mais ne nous croyez pas sur parole : selon une étude récente sur l'industrie manufacturière, les employés engagés ont un taux de productivité supérieur de 70 % à celui des travailleurs non engagés. Ils bénéficient également d'un record de sécurité supérieur de 78 %, d'une rentabilité supérieure de 44 %, d'une satisfaction client supérieure de 86 % et d'une rotation du personnel inférieure de 70 %.

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La solution

Si vous étiez trop occupé pour lire ce qui précède et avez décidé de survoler, alors tout d'abord, bonjour. Deuxièmement, récapitulons ce qui précède très rapidement :

1. Sodastream a une main-d'œuvre sans bureau qui travaille dans l'atelier de fabrication.
2. De plus, diverses langues sont utilisées pour communiquer.
3. De plus, les taux de rotation élevés des employés sont très courants avec une main-d'œuvre composée principalement de jeunes de la génération Y.
4. Présenter des difficultés de communication et de formation.
5. Le résultat est une main-d'œuvre désengagée, et vous devriez vous en soucier car les travailleurs désengagés sont 44 % moins rentables.

Alors, comment pouvons-nous engager une main-d'œuvre apparemment désengagée (si c'est même un mot) ? Entrez, les applications des employés. Les applications pour employés permettent aux entreprises d'engager leur personnel à l'aide des appareils mobiles qu'ils utilisent et apprécient déjà.

À l'aide d'une application pour les employés, une entreprise peut créer un centre d'opérations mobile où la main-d'œuvre peut communiquer, collaborer, gérer des tâches, créer des flux de travail et développer des modules de formation pour la formation en cours d'emploi de n'importe où - à tout moment.

Compte tenu des problèmes rencontrés par Sodastream, l'application pour les employés de Connecteam était la solution évidente.

Les résultats

Je vais vous donner le tl; dr - Sodastream a très bien réussi à impliquer son personnel autour de son application pour les employés. Je suppose que cette partie est évidente, sinon nous n'aurions pas écrit cette étude de cas.

Alors allons-y :

Objectif : accroître l'engagement des employés

Sodastream a utilisé l'application des employés de Connecteam pour effectuer les opérations suivantes :

1. Créez un fil d'actualités d'entreprise avec des mises à jour quotidiennes, notamment des mises à jour météorologiques, des conseils quotidiens, etc.
2. Fournir des mises à jour sur le repas du jour à la cafétéria de l'entreprise.
3. Créez « Mon service » avec des modules pour :
   1. Formation à la sécurité
   2. Formation professionnelle
   3. Exercices de team building

Résultat:

L'engagement des employés a explosé. Presque tous les employés sans bureau de Sodastream ont téléchargé et connecté leur application d'employé. Mais ça va mieux :

93 % des employés de Sodastream se connectent à l'application au moins deux fois par semaine et interagissent avec le fil d'actualité de l'entreprise ou accèdent à l'un des modules de formation qui leur ont été attribués par leur superviseur.

Signification ajoutée

C'est là que nous répétons comment des études ont montré que des employés engagés sont des employés plus productifs et plus efficaces. Ils restent avec votre entreprise plus longtemps et sont plus heureux. Cependant, cela n'a vraiment pas besoin d'être répété car la connexion est très claire.

Il convient de mentionner qu'il devient de plus en plus facile et rentable pour les petites entreprises d'améliorer la productivité et la rétention de leurs employés de la même manière que les grandes entreprises le font et le font depuis un certain temps maintenant en utilisant des outils abordables comme Connecteam. Lorsqu'une grande partie de votre main-d'œuvre est dispersée, mobile, virtuelle ou sans bureau, une application d'engagement des employés offre une valeur encore plus grande, ce qui rend l'engagement d'autant plus difficile mais aussi très gratifiant.