Commerce spatial : définition, cas d’usage, stratégies

Depuis des années, la réalité augmentée et la réalité virtuelle offrent aux marques la possibilité d’interagir avec leur public de manière immersive. Jusqu’à présent, cependant, les limites des appareils AR/VR portables et leur faible adoption par les consommateurs ont limité la manière dont les marques peuvent utiliser ces technologies.

Aujourd'hui, avec le lancement d'une nouvelle technologie portable immersive – Vision Pro d'Apple – nous sommes peut-être au début d'une nouvelle étape d'expériences spatiales rendues possibles et étendues par une technologie qui séduit un public plus large.

Cela mènera-t-il à une nouvelle ère de commerce spatial ? Cela dépendra de plusieurs facteurs, notamment l’intérêt des consommateurs, les cas d’utilisation identifiés par les marques et le contenu qu’elles créent pour interagir avec les acheteurs.

Qu’est-ce que le commerce spatial ?

Le commerce spatial exploite les appareils AR/VR portables comme le casque Vision Pro d'Apple, les données contextuelles et d'autres technologies telles que l'IoT et les caméras pour amener le commerce omnicanal à un tout autre niveau.

Si cela vous semble être un grand saut d'imagination, gardez à l'esprit que lorsque les smartphones ont fait leurs débuts, la plupart d'entre nous ne prévoyaient pas qu'ils deviendraient une extension permanente de notre travail et de nos activités sociales.

Bien que le smartphone puisse constituer une plateforme permettant d’offrir des expériences commerciales captivantes, les marques et les spécialistes du marketing sont limités par le format plus petit et la nature bidimensionnelle de l’écran.

Un autre facteur qui pourrait jouer dans l’essor du commerce spatial est l’intérêt de la génération Z pour l’utilisation des technologies AR et VR pour faire du shopping.

Les ventes en précommande du Vision Pro auraient été dynamiques, ce qui indique que les consommateurs sont avides de technologie de pointe.

Cas d'utilisation du commerce spatial

Un facteur limitant pour les appareils portables de commerce spatial est le coût (Vision Pro est au prix de 3 500 $), qui limite une adoption généralisée. Cependant, les marques disposées à investir dans ce type de technologie peuvent proposer des expériences d’achat haut de gamme qui renforcent et récompensent la fidélité.

Considérez ces cas d'utilisation du commerce spatial :

1. Les compagnies aériennes pourraient fournir des casques aux passagers de première classe afin qu’ils puissent profiter de shopping et de divertissements immersifs à bord.
2. Les marques de fitness pourraient ajouter un niveau à leurs programmes de fidélité qui comprendrait un casque pour des entraînements immersifs et des essais virtuels des dernières tenues d'entraînement.
3. La planification d'événements et de voyages pourrait également bénéficier de l'utilisation d'expériences spatiales pour connecter les membres éloignés d'un mariage ou d'un groupe de touristes, leur montrer les détails de leur expérience réelle et les aider à prendre de meilleures décisions.
4. Les sites pourraient utiliser des appareils portables de commerce spatial pour offrir aux détenteurs de billets premium des expériences riches lors de l'événement, comme une interaction virtuelle d'avant-match avec les joueurs et les artistes et des achats de marchandises sur place.
5. Pour les détaillants , le commerce spatial offre la possibilité de créer une expérience de shopping social plus immersive. Plus de 80 % des consommateurs de la génération Z déclarent déjà que leurs achats sont influencés par les réseaux sociaux. Le commerce social immersif entre amis et en famille pourrait être la prochaine itération de cette tendance.

Certaines marques ont déjà lancé des applications Vision Pro, notamment le détaillant de rénovation domiciliaire Lowe's. Lowe's Style Studio utilise l'informatique spatiale pour offrir aux clients une expérience immersive où ils peuvent visualiser et concevoir une cuisine.

Stimuler la créativité, établir de nouvelles connexions

À mesure que de plus en plus de consommateurs vivent ce genre d’expériences, il est probable qu’un plus grand nombre d’entre eux voudront posséder leurs propres appareils portables. Cela ouvre la porte aux marques pour développer des applications encore plus créatives et individualisées.

Par exemple, les acheteurs personnels virtuels et les stylistes peuvent effectuer des sélections en fonction des préférences de l'utilisateur et de son historique d'achats réel, puis guider les clients à travers des interactions immersives avec de nouveaux produits qui répondent à leurs besoins. Cela pourrait constituer un moyen puissant de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de qualité des expériences de recherche de produits.

Lorsque de plus en plus de consommateurs adoptent des appareils d'expérience spatiale, les marques peuvent également utiliser ces appareils comme canal d'acquisition de clients.

Une marque peut collaborer, par exemple, avec un fabricant d'appareils pour créer un design d'appareil de marque ou pour produire du contenu intégré à l'appareil qui aide les clients à assembler la bibliothèque qu'ils ont achetée, à appliquer des produits de beauté pour un effet optimal ou à tirer le meilleur parti d'une nouvelle pièce. d'équipement de fitness.

Ce type de contenu crée également des opportunités de partage social pour amplifier la portée de nouveaux clients potentiels.

Planification du développement du commerce spatial

La possibilité de créer des produits virtuels pour présenter puis analyser les données issues des interactions des clients avec ces produits virtuels peut aider les marques à prendre de meilleures décisions en matière de chaîne d'approvisionnement et à optimiser l'empreinte physique de leur magasin.

Par exemple, un détaillant peut avoir des magasins plus petits dédiés aux interactions virtuelles et physiques avec les produits. Les clients peuvent vivre ces expériences en magasin, puis effectuer un achat sur place ou passer une commande personnalisée.

Guider les consommateurs vers ces expériences nécessitera de nouvelles stratégies marketing qui exploitent pleinement les caractéristiques uniques du commerce spatial. Les détaillants pourraient y parvenir en s’appuyant davantage sur les offres basées sur la localisation, ainsi que sur les promotions d’événements de shopping collaboratifs, pour encourager les clients d’un magasin virtuel à se rendre dans le magasin physique le plus proche.

La création du contenu pour ces promotions et autres campagnes marketing nécessitera le développement de contenu multiplateforme.

Les marques devront planifier soigneusement les adaptations dont elles auront besoin pour créer un contenu 3D immersif qui s'affiche et fonctionne correctement sur une variété de casques. Les visuels interactifs deviendront également des éléments plus importants de l’engagement des clients.

Dépasser la phase de nouveauté

À l’heure actuelle, le coût et la nouveauté des dernières technologies d’expérience immersive peuvent donner l’impression que le commerce spatial est un concept très lointain.

Mais si les jeunes consommateurs qui ont grandi avec un smartphone à la main commencent à utiliser et finalement adoptent une technologie immersive, il est possible que nous voyions le commerce spatial passer du statut de nouveauté à celui de partie quotidienne de notre monde, à mesure que les marques trouvent des moyens de se connecter. plus efficacement auprès de leurs clients.