Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique Squarespace

1) Retours de commerce électronique Squarespace

À l'ère actuelle, les retours sont devenus la norme pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. Bien que tous ne soient pas capables de les gérer de manière appropriée, de nombreux magasins en ligne les traitent efficacement.

Chaque plate-forme qui héberge des magasins de commerce électronique connaît ces retours. L'une de ces plateformes est Squarespace, une entreprise bien connue. Avec environ 1 million de magasins de commerce électronique sur Squarespace, c'est devenu l'une des demeures les plus populaires pour les marques de commerce électronique.

Alors, comment se comporte Squarespace en matière de retours ? Nous sommes heureux que vous ayez posé la question, car c'est précisément ce que nous allons couvrir dans l'article d'aujourd'hui !

2) Qu'est-ce que Squarespace ?

Pour ceux qui n'ont aucune idée de ce qu'est même «Squarespace», nous allons d'abord passer en revue la plate-forme. Squarespace est une entreprise basée à New York et fondée en 2004.

Ils s'identifient dans le monde entier comme une plate-forme d'hébergement et de création de sites Web. Pour les férus de technologie, il s'agit d'une simple entreprise SaaS qui propose aux clients des modèles pour créer des sites Web.

Squarespace ne se limite pas à l'industrie du commerce électronique. Les autres qui souhaitent créer un portfolio de site Web, ouvrir un blog ou même avoir leur CV en ligne peuvent utiliser Squarespace.

L'un des aspects les plus attrayants de Squarespace est l'éditeur glisser-déposer qui permet aux utilisateurs de créer des sites Web sans effort.

3) Quelles sont les politiques de retour pour les boutiques de commerce électronique Squarespace ?

Bien que Squarespace propose des plugins qui aident les magasins à améliorer leur processus de retour, beaucoup pourraient ne pas en avoir la moindre idée. Désormais, chaque entreprise de commerce électronique a sa propre politique de retour unique.

Squarespace permet aux marques de commerce électronique de définir leurs politiques de retour et d'ajouter des liens vers celles-ci sur leur page de paiement. Nous ne pouvons pas répertorier toutes les politiques de retour sur la plateforme Squarespace.

Par conséquent, nous avons décidé de vous donner l'essentiel et de vous aider à comprendre la politique de retour moyen sur Squarespace. Nous utiliserons les données des magasins Squarespace tels que The Warre Store, Bembien et AAKS.

Il existe une fenêtre de temps variable pour que ces magasins acceptent les retours. Par exemple, AAKS, un magasin spécialisé dans les sacs pour femmes, autorise les retours dans les sept jours suivant la réception.

Un autre magasin vendant des sacs pour femmes dispose d'un délai d'un mois pour retourner un produit à compter de la date d'achat. Cependant, ce magasin ne prend pas en charge les retours pour les commandes expédiées à l'international.

De même, une autre marque de commerce électronique, "The Warre Store", est une solution unique pour acheter tous les articles liés aux abeilles. Leur politique de retour est plus clémente et permet aux consommateurs de retourner les produits pendant 60 jours à compter de la date de commande.

Un autre magasin du nom de « Gubi » vend des meubles en ligne. Ils ont une fenêtre de temps de 14 jours où les clients sont éligibles pour un retour. De plus, ils demandent que tous les retours soient assurés pendant l'expédition.

Cependant, toute autre réclamation, telle que des défauts dans un produit, peut être soulevée dans les 24 mois suivant l'achat.

4) Comment puis-je traiter un retour ou un échange sur ma boutique Squarespace ?

Si vous êtes relativement nouveau sur la plateforme, il est naturel de ne pas savoir comment traiter les retours/remboursements/échanges. Pour vous aider, nous avons compilé les types de remboursements proposés par Squarespace en termes simples.

Examinons donc ces étapes en détail pour comprendre comment vous pouvez émettre un retour depuis votre magasin.

Il existe deux principaux types de remboursements disponibles sur Squarespace ; Complet et partiel. Vous pouvez faire l'un ou l'autre, selon les circonstances.

Avant de nous plonger dans les deux types de retours, il y a certaines choses cruciales que vous devez savoir en tant que marchand Squarespace :

• Vous ne pouvez pas "annuler" un remboursement.
• Vous ne pouvez pas émettre de remboursement en échange de votre crédit en magasin.
• Évitez de donner des remboursements via votre processus de paiement. Ces remboursements ne sont pas synchronisés avec votre tableau de bord d'inventaire et de commandes.

4.1) Remboursement intégral

Pour un remboursement complet, vous devrez d'abord ouvrir la commande que vous souhaitez rembourser. Si la commande a le statut "traitée", remettez-la sur "en attente". Ensuite, accédez aux détails de la commande et choisissez "annuler la commande".

C'est là que vous aurez également la possibilité de réapprovisionner votre inventaire pour le produit commandé. Vous pouvez ensuite cliquer sur 'confirmer' pour rembourser à votre client l'intégralité de son montant. Une fois qu'une commande est entièrement remboursée, elle est marquée comme "annulée".

4.2) Remboursement partiel

En ce qui concerne les remboursements partiels, vous n'avez pas besoin de changer leur statut de rempli à en attente. Ils resteront dans leur état actuel par défaut. Pour émettre un remboursement partiel, accédez à la commande que vous souhaitez rembourser.

Cliquez sur la commande spécifique pour afficher ses détails, puis cliquez sur l'option « REMBOURSER » en haut. Entrez le montant que vous souhaitez rembourser à votre client. Ensuite, cliquez sur « Émettre un remboursement » et confirmez pour effectuer un remboursement partiel.

5) Les avantages de l'utilisation des retours de commerce électronique Squarespace

En tant que marchand, émettre un retour sur Squarespace peut être simple. Cependant, les intégrations et certains plugins peuvent rendre le tout encore plus gérable. Examinons quelques avantages de l'utilisation de ces intégrations/plugins.

5.1) Automatisez les retours

Vous pouvez automatiser le processus de remboursement et même rationaliser les retours avec les extensions de retour Squarespace. Il n'est pas nécessaire de surveiller manuellement ces commandes, ce qui est un autre avantage. Cela vous permet également (en tant que propriétaire de magasin) de prendre le contrôle d'autres aspects de votre magasin, tels que le marketing.

5.2) Émettre des retours en toute transparence

Il peut y avoir de nombreuses demandes de retour dans une journée, ce qui peut être difficile à traiter. Cependant, avec le portail de retour de Squarespace, vous pouvez envoyer plusieurs retours sans tracas.

Ce portail de retour peut être en libre-service, c'est-à-dire que les clients peuvent initier eux-mêmes un retour au lieu de compter sur votre personnel d'assistance.

5.3) Personnaliser la page des retours

Les propriétaires de magasins peuvent également créer leur propre page de marque, ce qui permet de continuer à interagir avec un consommateur après l'achat.

5.4) Moins de demandes clients

Un autre facteur dont les marques de commerce électronique peuvent tirer parti est la réduction des requêtes de leurs clients. Cela peut être rendu possible en envoyant des notifications régulières aux clients et en les informant de l'état de leurs retours.

6) Quelles sont les étapes pour émettre un remboursement via les boutiques de commerce électronique Squarespace en tant que clients ?

En tant que clients, nous devons toujours vérifier la politique de retour d'une boutique en ligne avant d'effectuer un achat quel qu'il soit. Connaître les conditions générales d'une politique de retour vous aide à prendre de meilleures décisions d'achat.

Les magasins de commerce électronique Squarespace ne sont pas différents. Pour émettre un remboursement, recherchez la politique de retour du magasin spécifique, car les marques peuvent avoir des hyperliens qui dirigent les clients pour lancer le processus de retour.

Si le magasin prend en charge un portail de retours, vous pouvez remplir les détails nécessaires et faire avancer les choses. S'il n'y a pas de portail ni de mention de la manière dont un retour peut être effectué, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance client et demander un retour.

7. Conclusion

Dans l'ensemble, Squarespace est simple à utiliser et contient des fonctionnalités impressionnantes pour permettre aux détaillants de vendre leurs produits. Vous pouvez gérer de manière transparente les commandes, traiter les paiements et personnaliser et retourner des articles depuis leur plateforme. Cependant, il est préférable d'utiliser une extension de retour pour l'automatiser et convertir les demandes de retour en rachats.

8) FAQ

8.1) Combien de temps faut-il pour que les clients reçoivent le montant remboursé ?

Réponse : Selon l'escapade que vous choisissez (PayPal ou Stripe), le temps nécessaire aux clients pour recevoir le montant total peut varier en conséquence.

8.2) Puis-je procéder au remboursement d'une commande si mon solde PayPal ou Stripe est nul ?

Réponse : Oui. Vous pouvez toujours traiter un remboursement sans solde. Pour comprendre comment procéder, contactez le support client de PayPal ou de Stripe.