Expédition Squarespace - [Guide complet]
Publié: 2023-11-04Introduction
Vous ne savez pas comment configurer les options et les méthodes d'expédition sur votre boutique Squarespace ?
Bien sûr, avec son interface simple, ses fonctionnalités intégrées avancées et ses plans tarifaires abordables, Squarespace est devenu l'un des meilleurs créateurs de boutiques de commerce électronique du marché.
Mais appliquer les options d'expédition sur Squarespace devient délicat, surtout lorsque vous êtes débutant. Ce guide vous proposera un guide étape par étape sur la façon de configurer les options d'expédition Squarespace. De plus, nous vous donnerons également quelques conseils d'experts afin que vous puissiez gérer efficacement vos frais d'expédition pour une meilleure expérience client.
Commençons.
Quelles sont les options d’expédition proposées par Squarespace ?
Si vous envisagez de lancer votre boutique de commerce électronique sur Squarespace, vous bénéficierez d'un certain nombre d'options d'expédition. Ceux-ci sont:
1) Expédition forfaitaire
En expédition forfaitaire, vous pouvez appliquer un tarif d’expédition fixe pour chaque commande. Cela signifie que les clients devront payer un montant fixe pour l'expédition, quels que soient la taille et le poids de la commande.
Ainsi, si vous vendez de petites marchandises de grande valeur comme des bijoux ou des articles de même poids et de même taille, l’expédition forfaitaire sera un choix rentable. En outre, il est plus facile à comprendre pour les clients et constitue un excellent argument de vente pour la publicité.
2) Selon le poids d'expédition
Ici, vous devrez mettre en place des frais basés sur le poids total de tous les articles commandés. Le calcul des frais d'expédition dans cette option est un peu délicat car vous devez mesurer le poids précis de toutes les commandes. Si vous vendez des articles de même taille mais de poids différents, vous pouvez opter pour l’option d’expédition En fonction du poids.
3) Tarif d'expédition en temps réel
Dans cette option d'expédition, vous pourrez calculer automatiquement les frais d'expédition en fonction des tarifs d'expédition UPS, FedEx et USPS. Pour ce faire, vous devrez saisir la destination de livraison, le poids de la commande et les dimensions.
En conséquence, il récupère les frais d’expédition précis, tout en gardant votre marge bénéficiaire intacte. Ainsi, si vous vendez des produits volumineux et lourds et proposez une livraison longue distance, choisissez l’option d’expédition calculée par le transporteur.
Remarque : Cette option n'est accessible qu'aux marchands Squarespace qui bénéficient de ses forfaits Commerce Advanced ou Premium Pricing.
Un guide étape par étape pour configurer les options d'expédition sur Squarespace Store
Étant donné que Squarespace est une plate-forme conviviale, la configuration des options d'expédition ne prendra que quelques minutes. Tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes mentionnées ci-dessous :
Étape 1 : Après avoir visité le panneau d’expédition, choisissez « Ajouter des options d’expédition ».
Étape 2 : Cliquez sur l'option d'expédition selon votre choix. Par exemple, si vous optez pour une expédition forfaitaire, vous obtiendrez un tableau de bord dédié. Là, vous devez saisir le nom de l’option d’expédition (expédition standard/expédition de nuit), les frais par commande et les frais par article. Une fois que vous avez rempli ces informations, entrez les zones d'expédition et cliquez sur « ENREGISTRER ».
De même, si vous choisissez l'option d'expédition « en fonction du poids », vous devrez déterminer le poids de la commande et les frais d'expédition en fonction de ce poids déterminé. Par exemple, vous pouvez définir des frais d'expédition de 7 $ pour les commandes pesant jusqu'à 10,00 livres. Une fois terminé, cliquez sur les icônes « + » pour ajouter différents poids et coûts. Ensuite, enregistrez-les tous.
Désormais, si vous choisissez l'expédition au tarif en temps réel, sélectionnez n'importe quelle option parmi FedEx, UPS et USPS. Avant cela, assurez-vous d'avoir correctement ajouté le poids et les dimensions du produit à la page du produit.
Disons que vous avez sélectionné les tarifs en temps réel FedEx. Sous l'onglet Formule, vous obtiendrez différents services comme FedEx Priority Overnight, FedEx 2Day, etc. Choisissez les services et entrez un pourcentage ou une majoration de montant. Après cela, ajoutez le code postal à partir duquel vous expédiez la commande. Voici à quoi ressemblera l'onglet Formule :
Une fois ajouté, accédez à l'onglet « Conteneurs FedEx » et passez en revue les conteneurs disponibles. Vous pouvez également choisir des conteneurs personnalisés. Enfin, cliquez sur « ENREGISTRER ».
Remarque : Si vous proposez une option de livraison gratuite, assurez-vous de conserver à la fois les frais par commande et les frais par article à 0 $ pour une expédition forfaitaire.
Étape 3 : C'est tout ! Vous avez ajouté avec succès des options d’expédition pour votre boutique Squarespace. Maintenant, vous pouvez passer en direct. Enfin, une petite suggestion : une fois que vous avez configuré toutes les méthodes et options d'expédition, effectuez une simulation de commande pour éliminer les écarts futurs.
Comment gérerez-vous efficacement les frais d’expédition de Squarespace ?
Vous savez désormais comment configurer les options d’expédition sur votre boutique Squarespace. Mais si vous ne gérez pas correctement les frais d’expédition, cela entravera directement votre marge bénéficiaire et ruinera toute l’expérience client. Voici donc quelques stratégies pour vous aider à gérer vos frais d’expédition Squarespace :
1) Définir les zones d'expédition
Si vous optez pour les méthodes d'expédition forfaitaires ou en fonction du poids, vous pouvez activer l'option de zone d'expédition. Les frais d'expédition variant d'un endroit à l'autre, cela vous permettra de mettre en place des tarifs précis et personnalisés en fonction de la situation géographique.
Supposons que vous souhaitiez proposer l'option d'expédition économique aux clients américains et une option d'expédition standard pour le reste des pays. Ensuite, vous pouvez proposer une option forfaitaire pour les États-Unis et une autre option forfaitaire pour les autres pays.
De plus, vous pouvez configurer différents frais d'expédition en fonction des zones régionales et locales (cette option n'est disponible que pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l'Australie). Cela vous aidera non seulement à maintenir votre bénéfice brut, mais offrira également de la transparence à vos clients.
Pour créer des zones d'expédition, suivez le processus étape par étape :
- Ouvrez le panneau d'expédition et cliquez sur le bouton « Ajouter des options d'expédition ».
- Choisissez l’option « forfaitaire » ou « en fonction du poids » et créez des tarifs d’expédition. Cliquez ensuite sur « Zones de livraison ».
Notez ici que si vous choisissez les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l'Australie pour des tarifs d'expédition personnalisés, vous pouvez aller plus loin et appliquer des frais d'expédition personnalisés pour les zones locales.
Cliquez simplement sur le bouton « Modifier » à côté du pays.
Ensuite, sélectionnez les zones dans lesquelles vous souhaitez proposer des tarifs personnalisés et cliquez sur « Terminé ».
2) Proposer plusieurs méthodes d'expédition
Les données extraites de Statista montrent que plus de 41 % des acheteurs dans le monde souhaitent que le produit soit livré dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Quoi de plus intéressant ? Près de 24 % des acheteurs déclarent souhaiter recevoir leur livraison dans les 2 heures.
Compte tenu de toutes ces statistiques mentionnées ci-dessus, il ne fait aucun doute que les gens souhaitent une expédition accélérée. Dans une telle situation, ajouter différentes méthodes d’expédition est une décision judicieuse, quelle que soit l’option d’expédition que vous avez choisie.
Par exemple, si vous avez choisi l'option d'expédition forfaitaire, vous pouvez créer plusieurs choix comme l'expédition accélérée, l'expédition en deux jours et l'expédition le lendemain en modifiant le nom et les coûts de l'option.
D'un autre côté, lorsque vous proposez différentes méthodes d'expédition, cela diminue automatiquement le taux d'abandon de panier. Cela contribue en outre à la croissance de votre entreprise.
3) Configurer des profils d'exécution
Différents produits nécessitent des méthodes de manipulation et d’exécution différentes. Par exemple, les objets fragiles comme les objets en verre ou les poteries nécessitent un emballage spécial et une manipulation soigneuse tout au long du processus d’expédition. De même, les produits périssables comme la nourriture ou les fleurs fraîches nécessitent une expédition express.
Ainsi, la mise en place de profils de traitement basés sur les catégories de produits serait la meilleure solution pour gérer les frais d'expédition. Sur Squarespace, vous pouvez configurer cette option en quelques minutes. Accédez simplement au panneau « Expédition » et cliquez sur « Configurer les profils de traitement ».
Ensuite, cliquez sur l'option « Ajouter un profil personnalisé ». Après cela, ajoutez le nom de l'article et sélectionnez l'option de traitement que vous avez créée. Ensuite, enregistrez la personnalisation.
4) Mettre en œuvre stratégiquement l'option de livraison gratuite
Selon la dernière étude , au premier trimestre 2022, près de 68 % des acheteurs en ligne ont pris leur décision d'achat parce qu'ils bénéficiaient d'une livraison gratuite. Il va donc de soi que si vous souhaitez gagner l'adhésion des clients, vous devez proposer fréquemment la livraison gratuite.
Cependant, offrir la livraison gratuite peut nuire à votre rentabilité si elle n’est pas mise en œuvre de manière stratégique. Certaines adoptions mineures tout en offrant la livraison gratuite maintiendront votre marge bénéficiaire, vous conduisant ainsi à plus de ventes. C'est pourquoi, voici quelques-uns de nos conseils de pro :
- Fixez un montant minimum de commande pour couvrir les frais d'expédition.
- Ajustez le prix du produit afin qu’il puisse compenser la livraison gratuite.
- Offrez la livraison gratuite pour les articles de grande valeur dans votre magasin.
- Lancez un modèle d'abonnement où seuls les membres payants bénéficieront de la livraison gratuite.
- Conservez l’option de livraison gratuite pour une durée limitée ou pour une occasion spéciale.
5) Activer l'expédition calculée par le transporteur
Lorsque vous activez les tarifs d'expédition en temps réel, vous pouvez obtenir des frais d'expédition précis auprès de sociétés de transport bien connues telles que USPS et FedEx en fonction du poids, des dimensions et de l'emplacement du produit. Par conséquent, cela vous évite de sous-facturer les frais d’expédition.
5 conseils pour optimiser l’expédition Squarespace pour une meilleure expérience client
En matière de commerce électronique, vous ne pouvez pas faire de compromis avec l'expérience client (CX). Après tout, près de 70 % des marques voient le lien direct entre le service client et les performances commerciales. Dans cet esprit, nous avons élaboré 5 conseils de pro pour que vous puissiez gérer avec succès vos expéditions Squarespace pour une expérience client améliorée :
1) Créez une politique d’expédition claire
Tout d’abord, assurez-vous de proposer une politique d’expédition claire à vos clients. Idéalement, une politique d'expédition comprend des informations telles que le délai de traitement des commandes, les méthodes d'expédition, les tarifs d'expédition, les restrictions d'expédition et les instructions de retour.
Ces informations solides renforcent la confiance de vos clients et les aident à prendre la décision d'achat, en maintenant une communication claire et transparente. Cela réduit à son tour le taux d’abandon de votre panier et améliore l’expérience client.
2) Afficher les tarifs d'expédition en temps réel
Fournir des tarifs d'expédition en temps réel à vos clients peut vous aider à améliorer considérablement votre expérience client, et pour de bonnes raisons. Il indique à vos clients des montants précis correspondant exactement au montant qui leur est facturé pour la livraison. En conséquence, cela élimine les surprises inattendues lors du paiement. De plus, cela comble le fossé de la confusion et vous aide à bâtir une autorité de marque fidèle.
3) Activer le suivi et la notification des expéditions
La plupart du temps, les clients éprouvent de l'anxiété à propos de la livraison de leurs produits, compte tenu du nombre croissant d'escrocs. C'est encore pire lorsqu'ils paient les commandes à l'avance.
Dans une telle situation, ce qui peut vous distinguer, vous et votre marque, de la concurrence, c'est de fournir des notifications ponctuelles sur l'état de l'expédition. Non seulement cela les aide à ne plus trop réfléchir, mais cela les aide également à planifier leur journée afin qu'ils puissent être présents au moment de la livraison. Cette initiative subtile augmente le CX, ce qui enrichit encore davantage votre marketing de bouche à oreille.
4) Offrez un processus de retour simple
Les clients effectuent souvent des achats impulsifs. Lorsque le produit ne répond pas à leurs exigences, ils préfèrent toujours retourner les articles. C'est pourquoi la principale chose qu'ils considèrent lors de l'achat d'un article est de savoir si la marque dispose ou non d'un processus de retour facile.
En fait, près de 92 % des clients préféreront acheter à nouveau s’ils trouvent le processus de retour facile. Assurez-vous donc de proposer un processus de retour en un seul clic, d'automatiser les approbations de retour et de gérer les remboursements instantanément.
5) Gardez le processus de paiement adapté aux mobiles
Saviez-vous que près de 91 % des clients en ligne achètent via un smartphone ? Cela indique clairement que rendre votre boutique Squarespace adaptée aux mobiles n'est pas une option, c'est une nécessité. Gardez un œil sur la conception du magasin, proposez une option de paiement aux clients et assurez-vous que vos clients peuvent facilement effectuer la transaction via leur smartphone.
Rationalisez vos expéditions Squarespace avec ClickPost
Si vous êtes encore en train de lire, nous sommes sûrs que vous souhaitez sérieusement optimiser le processus d'expédition de votre magasin Squarespace - non seulement pour offrir une meilleure expérience client, mais également pour la croissance de votre entreprise à long terme. Et justement ici, ClickPost occupe le devant de la scène.
Elle s'associe à plus de 350 transporteurs à travers le monde. Selon vos préférences d'expédition, il vous proposera les transporteurs les plus adaptés. Cela vous aidera à son tour à répondre aux besoins d’expédition prioritaires de vos clients.
De plus, grâce à ses API d'expédition robustes, vous pouvez automatiser la génération d'étiquettes d'expédition , fournir des dates de livraison estimées presque précises (pour améliorer l'expérience client) et assurer une logistique fluide.
Son API de suivi en temps réel vous aidera à centraliser tout le statut de vos expéditions sur un seul tableau de bord. Il informe également vos clients de temps en temps sur une page de suivi de marque afin qu'ils puissent soulager leur anxiété. De plus, son option NDR vous soutient si vous êtes confronté à un énorme pourcentage de RTO. Il s'engage à faire de chaque livraison un succès en rationalisant votre communication entre votre agent de livraison et votre client.
Emballer!
Et c'est tout! Mettre en place le processus d'expédition sur Squarespace et l'optimiser pour mieux répondre aux demandes des clients n'est décidément pas simple. Mais c'est simple. Tout ce que vous avez à faire est d’adopter quelques changements et stratégies mentionnés dans ce guide. Désormais, si vous souhaitez une aide supplémentaire en matière d'expédition pour établir une relation durable avec les clients, cliquez ici pour réserver une démo pour ClickPost.
FAQ
1) Squarespace propose-t-il des étiquettes d’expédition ?
Oui! Si vous disposez de l'application mobile Squarespace, vous pouvez directement imprimer les étiquettes d'expédition Squarespace à partir de celle-ci. De plus, vous pouvez également acheter des étiquettes d'expédition USPS si vous suivez ses plans professionnels ou commerciaux.
2) Qu’est-ce que l’expédition avancée sur Squarespace ?
Il s'agit d'un forfait premium proposé par Squarespace. Ici, vous bénéficierez de la méthode de calcul des expéditions en temps réel basée sur l'emplacement, le poids et les dimensions du produit et les tarifs d'expédition des transporteurs bien connus ( FedEx, USPS UPS ).