Comment démarrer un site Web d'entreprise de commerce électronique

Le commerce électronique est en plein essor - vous voulez participer ? Selon Digital Commerce 360 , les consommateurs ont dépensé plus de 860 milliards de dollars en ligne avec des marchands américains en 2020, en hausse de près de 45 % d'une année sur l'autre. La part des ventes en ligne dans le total des ventes au détail dépassant désormais 20 %, vous envisagez peut-être de démarrer une entreprise de commerce électronique ou d'étendre votre vitrine physique dans le monde virtuel. Dans tous les cas, vous aurez besoin d'un site Web.

Démarrer un site de commerce électronique

Il n'y a pas de règle pour démarrer votre propre site Web de commerce électronique. Après tout, cela dépendra en grande partie de votre secteur d'activité, de vos clients et de vos objectifs. Cependant, certains facteurs généraux doivent être pris en compte pour tout site Web de commerce électronique.

Choisir votre domaine

Si vous avez déjà une entreprise existante, le choix d'un nom de domaine devrait être facile. Si vous démarrez une nouvelle entreprise de commerce électronique, le choix d'un nom peut nécessiter un peu plus de réflexion. Bien que vous puissiez généralement obtenir votre nom de domaine à partir de la plateforme d'achat de votre choix (plus d'informations sur celles-ci plus tard), il peut être dans votre intérêt d'acheter un nom de domaine pour renforcer votre marque et votre crédibilité (par exemple, yourstorename.com) sans avoir à partager le domaine avec la plateforme d'achat (par exemple, yourstorename.yourchosenplatform.com).

Quelques autres choses à considérer :

• Faites en sorte que votre nom de domaine soit court, accrocheur et facile à épeler. Cela le rendra plus mémorable et facile à naviguer. Il existe de nombreux générateurs de noms de domaine qui suggèrent des idées et vous indiquent combien il en coûtera pour acheter le domaine.
• Ne vous limitez pas à un nom de domaine restrictif si vous envisagez d'étendre vos offres à l'avenir. Par exemple, si vous vendez des chaussures mais envisagez de vous développer dans les vêtements, "
• Assurez-vous que votre nom ne viole aucune marque de commerce et qu'il ne ressemble pas trop à un concurrent, sinon vous pourriez faire l'objet d'un procès.

Créer un site Web engageant

Vous savez ce qu'ils disent à propos des premières impressions. Si vous êtes une entreprise exclusivement en ligne, votre site Web sera le premier point de contact d'un client avec votre marque, vous voulez donc vous assurer qu'il est d'aspect professionnel (et si vous vous développez dans le monde en ligne, vous voulez que votre site fier d'être une entreprise de briques et de mortier). Bien sûr, être professionnel ne signifie pas sacrifier la personnalité unique de votre marque. La personnalité peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents, mais elle doit toujours être présentée de manière engageante et invitante. Quelques éléments de réflexion lors de la conception de votre site Web de commerce électronique :

• Concevez de manière attrayante pour votre public cible. Par exemple, un site destiné aux jeunes professionnels urbains sera probablement très différent d'un site destiné aux retraités ruraux. Alors, laissez votre site web véhiculer le « ton » de votre entreprise à travers des textes, des visuels, la présentation de vos produits et services, etc.
• Utilisez votre site Web pour développer ou développer votre marque en la rendant visible sur toutes les pages et en gardant les éléments de marque cohérents (logos, couleurs, police, etc.). Cela aidera vos clients à reconnaître votre marque parmi les autres sur le marché.
• Rendez votre site convivial quel que soit votre public cible. Cela signifie créer un site facile à naviguer, organiser vos produits en catégories, fournir une fonction de recherche et être adapté aux mobiles. Certaines entreprises de commerce électronique se laissent emporter par des objets lourds, des photos de grande taille, des fichiers flash et des vidéos. Bien que ceux-ci puissent être d'excellentes "décorations", ils peuvent devenir écrasants et avoir un impact sur les temps de chargement. N'oubliez pas que l'esthétique ne doit jamais compromettre les performances et la convivialité du site.
• Le but de votre site Web est de transformer les acheteurs en acheteurs, alors créez de solides appels à l'action (CTA) tout au long pour encourager le but. ACHETER MAINTENANT est une évidence après une offre de produits, mais si vous proposez des offres, assurez-vous de les mettre en évidence dans votre CTA à la place (par exemple, OBTENEZ 20 % DE RÉDUCTION, ACHETEZ MAINTENANT AVEC LIVRAISON GRATUITE, etc.).
• Contrairement à un magasin physique, vos clients ne peuvent pas physiquement goûter ou essayer votre produit (bien que la réalité augmentée nous rapproche). Créez donc des descriptions de produits solides pour aider vos clients à comprendre le produit et à les enthousiasmer. De bonnes descriptions de produits réduiront également le nombre de retours que vous recevrez, car les clients sauront à quoi s'attendre.

Vous vous demandez comment gérer un site eCommerce après l'avoir créé ? Si vous le configurez à l'aide d'une société de développement de commerce électronique, ce n'est pas difficile à faire. Consultez notre blog pour en savoir plus à leur sujet.

Choisir votre plateforme d'achat en ligne

Comme mentionné précédemment, vous pouvez configurer votre site Web de commerce électronique via une plateforme d'achat en ligne, ou vous pouvez simplement choisir une plateforme qui s'intégrera à votre propre domaine. Bien sûr, la popularité du commerce électronique signifie qu'il existe de nombreux paniers d'achat de commerce électronique, vous voudrez donc vous assurer d'en choisir un qui convient à votre entreprise. Lors du choix de votre plateforme d'achat en ligne, il y a dix éléments à prendre en compte.

1. La configuration de votre site Web de commerce électronique nécessitera un investissement initial. Assurez-vous de choisir une plate-forme qui vous sera abordable, même si vous ne réalisez pas beaucoup de ventes dès le départ (construire une présence et obtenir des conversions peut prendre du temps).
2. Si vous débutez, vous n'avez probablement pas d'expert en informatique sous la main pour vous aider sur le plan technique. Assurez-vous donc de choisir une plate-forme qui n'est pas trop complexe et qui dispose de fonctionnalités backend conviviales. Si vous choisissez une plate-forme compliquée, assurez-vous qu'un support client est disponible (vous serez peut-être surpris de savoir que toutes les plates-formes ne l'offrent pas).
3. Certaines plateformes ont des fonctionnalités qui conviennent le mieux à des produits spécifiques. Si vos offres sont limitées à un type spécifique, vous pouvez envisager une plate-forme qui convient le mieux à votre type de produit.
4. Si vous payez pour une plate-forme, pourquoi devriez-vous suivre l'inventaire à la main ? Envisagez de rechercher une plate-forme qui vous aidera à gérer les stocks.
5. Examinez les plates-formes utilisées par vos concurrents et identifiez ce que vous aimez ou n'aimez pas sur leurs sites. Cela peut vous aider à décider si vous souhaitez utiliser l'une des mêmes plates-formes - et il n'y a rien de mal à cela. Si cela fonctionne pour quelqu'un d'autre, faites-le fonctionner pour vous!
6. L'un des avantages de la plupart des plates-formes prédéfinies est qu'elles permettent l'intégration avec d'autres technologies, ainsi qu'avec des sites de médias sociaux, ce qui vous aidera à augmenter vos clients et vos ventes. Assurez-vous donc que la plate-forme que vous choisissez offre les intégrations dont vous avez besoin.
7. Votre plateforme peut-elle grandir avec vous ? Certains sont conçus pour les petites entreprises et ne sont pas conçus pour gérer des centaines de SKU. Si vous prévoyez une croissance rapide, assurez-vous de choisir une plate-forme qui peut s'adapter à une mise à l'échelle rapide.
8. Aujourd'hui, avec les violations de données qui font la une des journaux, les consommateurs sont plus que jamais conscients de la sécurité, et la conformité PCI et GDPR est une nécessité. Si votre site est compromis ou semble simplement louche, vous perdrez des clients, des ventes et de la confiance, et vous pourriez même devoir payer des frais juridiques. Assurez-vous donc que la plate-forme contribuera à maintenir la sécurité de votre site intacte à tout moment.
9. Toutes les plates-formes n'autorisent pas les processeurs de paiement tiers, et il est préférable de proposer aux clients autant d'options de paiement que possible.
10. Quelles sont les méthodes d'expédition natives de votre plateforme ? Les clients d'aujourd'hui s'attendent à des options d'expédition rapides et abordables, vous voudrez donc être sûr de pouvoir les offrir afin d'être compétitif.

Pour en savoir plus, consultez notre blog 10 meilleures plates-formes de commerce électronique pour les startups + comparaisons de prix .

Création d'un site Web convivial pour la recherche

À moins que vous n'appréciiez la notoriété de la marque , disons, une Nike ou une Apple, la plupart des gens trouveront votre site Web de commerce électronique grâce à la recherche. Il est donc important que votre entreprise apparaisse lorsque quelqu'un effectue une recherche Google sur les types de produits que vous vendez. Il existe plusieurs façons de rendre votre site Web plus consultable :

• Mettez en œuvre des stratégies d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) sur votre site Web en intégrant des mots-clés et en développant du contenu qui vous aideront à vous hisser au sommet des recherches et à bâtir une présence en ligne.
• Aujourd'hui, la majorité des recherches sont effectuées sur des appareils mobiles ( plus de 60% ). De plus, Google donne désormais la priorité aux sites Web qui fonctionnent bien sur le contenu mobile avant d'envisager la version de bureau d'un site Web. Il est donc important que vous créiez un site Web adapté aux mobiles qui s'adaptera automatiquement aux écrans plus petits des téléphones et des tablettes.
• Envisagez de faire de votre site un centre de connaissances et une destination pour les consommateurs. Cela peut être fait en incluant un contenu bien écrit et bien documenté, comme dans un blog (ceci est particulièrement utile si vous vendez un produit complexe). L'inclusion de ce type de contenu peut améliorer votre classement dans les recherches et vous aider à vous positionner comme une autorité sur le type de produits que vous vendez.

S'engager avec l'analyse Web du commerce électronique

Le suivi des ventes nettes est important, mais vous souhaitez également comprendre quel canal marketing fonctionne le mieux pour promouvoir vos produits, quels mois ont le plus et le moins de commandes pour la planification des stocks, quels produits sont les plus populaires auprès des clients, quel contenu est le plus consommés par les clients, etc. En comprenant les analyses Web de votre site, vous commencerez à comprendre le comportement de votre acheteur et serez en mesure de le commercialiser et de mieux répondre à ses besoins.

Analytics peut vous aider spécifiquement avec les exemples de données suivants :

• Temps moyen passé par vos visiteurs sur votre site
• Nombre de pages parcourues par les clients par visite
• Nombre de visiteurs qui visitent votre site pour la première fois
• Pourcentage de visiteurs qui revisitent votre site
• Pourcentage de visiteurs d'une certaine page qui effectuent un achat
• Pourcentage de visiteurs qui visitent une certaine page mais repartent sans achat
• Le bénéfice que vous obtenez d'un client tout au long de la période pendant laquelle il reste votre client
• Le montant d'argent que vous avez dépensé avant d'avoir fait une vente
• Et plus

Avec une meilleure compréhension de ces valeurs, vous serez mieux placé pour déterminer s'il y a un problème avec vos produits, vos pages ou le site en général. Par exemple, si vous avez un taux de rebond élevé sur une page d'achat de produit, les gens la consultent mais cliquent sans convertir. Pourquoi? Peut-être parce que le prix est trop élevé ou que l'article ne correspond pas à la description du produit. C'est quelque chose dont vous aurez besoin pour aller au fond des choses, mais avec l'analyse, vous aurez un point de départ.

Gestion de l'expédition et de l'exécution

Une fois que vous avez créé votre site Web de commerce électronique et que vous êtes prêt à ce que les acheteurs deviennent des acheteurs, vous devrez mettre en place un plan d'emballage et d'expédition. Lorsque vous débutez, vous gérez peut-être vous-même les expéditions, avec plusieurs trajets vers et depuis votre bureau de poste ou le bureau du transporteur. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe et que l'emballage et l'expédition deviennent ingérables, vous voudrez peut-être envisager une entreprise de logistique tierce (3PL) telle que The Fulfillment Lab.

Le Fulfillment Lab offre une multitude d'avantages aux entreprises de commerce électronique (nous en avons couvert beaucoup dans notre blog, 10 raisons d'utiliser un centre de distribution pour votre expédition de commerce électronique ). Avec The Fulfillment Lab, vous aurez accès à :

• Logiciel d'exécution propriétaire et convivial offrant une intégration dynamique avec les plateformes d'achat en ligne
• Exécution de volumes de masse avec expédition internationale à partir de 14 sites à travers le monde
• Marketing d'exécution offrant des emballages, des encarts, des étiquettes personnalisés et bien plus encore pour accroître la notoriété de la marque et cultiver des ambassadeurs de la marque
• Allumer une évolutivité rapide au fur et à mesure de votre croissance ou pendant les périodes de forte demande

Vous pouvez en savoir plus sur ces services individuels ici , ou si vous avez une question ou un besoin spécifique, nous serions ravis de vous parler. Contactez-nous aujourd'hui.