Tendances des startups 2024 : innovations dans le CX du commerce électronique

Les solutions de commerce électronique d'entreprise doivent être holistiques, complètes, pertinentes et adaptées aux besoins des clients et aux tendances du marché. Afin de fournir une suite d'applications et de services de bout en bout, les grands fournisseurs de commerce électronique doivent maintenir une approche de partenariat stratégique claire.

Chez SAP, l'innovation est un élément central de notre stratégie de partenariat. Afin d'offrir à nos clients un écosystème de partenaires pertinent, nous recherchons toujours des solutions à la fois innovantes et prêtes à l'emploi pour compléter nos offres. Pour tenir cet engagement, SAP a créé SAP.iO en 2017, avec pour mission continue de constituer la prochaine génération de partenaires de l'entreprise.

Voici cinq tendances de startups pour 2024 dans le domaine du commerce électronique, représentées par des startups diplômées du programme SAP.iO et désormais partenaires SAP certifiés.

1. Personnalisation – Jebbit
2. Plaidoyer client – ​​Mentionnez-moi
3. Expériences immersives – Obsess
4. Commerce B2B – Zoovu
5. Commerce vidéo – Smartzer

Tendance startup : meilleure personnalisation, véritable engagement

Jebbit

Pour adopter la personnalisation en 2024, les marques doivent aller au-delà des pop-ups intrusifs qui offrent des incitations monétaires en échange de l'e-mail/du numéro de téléphone d'un consommateur. Même si ce type de stratégie transactionnelle peut conduire à un premier achat ou attirer de nouveaux clients potentiels, elle ne parvient pas à offrir une véritable valeur et un véritable engagement. C’est pourquoi l’amélioration de la personnalisation du commerce électronique est l’une des principales tendances des startups en 2024.

Selon une étude de McKinsey & Co., les entreprises à croissance rapide génèrent 40 % plus de revenus de la personnalisation que les entreprises à croissance plus lente.

Pour véritablement se connecter avec les clients, les marques doivent donner la priorité au contenu interactif basé sur la valeur, qui permet la collecte de données propriétaires/nul. La startup Jebbit, basée à Boston, aide les marques à y parvenir grâce à des solutions permettant de créer des quiz de recommandation de produits.

Les quiz fournissent des informations sur les préférences et les modes de vie des consommateurs, que les entreprises peuvent ensuite utiliser pour formuler des recommandations personnalisées et pertinentes à chaque consommateur.

La beauté de ces données réside dans leur capacité à fournir une valeur cohérente et authentique. Les marques peuvent l’exploiter dans leur infrastructure technologique pour favoriser la personnalisation tout au long du parcours client et du cycle de vie du client. Le résultat est des relations de confiance durables avec les consommateurs.

« Les marques qui excellent sont celles qui transforment les moments clés du cycle de vie d'une communication unidirectionnelle en expériences bidirectionnelles, favorisant la découverte, l'inspiration et l'éducation », déclare Tom Coburn, PDG et co-fondateur de Jebbit.

En 2024, la défense des intérêts des clients devient plus importante que jamais

Mentionne moi  

Alors que les clients ont plus de choix que jamais et que le coût des acquisitions payantes continue d'augmenter, la nécessité d'améliorer la fidélisation, la fidélité et la rentabilité n'a jamais été aussi grande. Les experts de la startup Mention Me estiment qu’en 2024, le marketing de défense des clients deviendra le moyen le plus efficace pour les entreprises de générer une croissance durable, ce qui en fera une tendance majeure du commerce électronique.

En bref, il s'agit d'amener vos clients à aimer votre marque à tel point qu'ils reviennent sans cesse et amènent leurs amis. La puissance de ce cercle vertueux est évidente si l’on considère que les clients parrainés ont une valeur à vie 2 fois plus élevée que les clients non parrainés et sont 5 fois plus susceptibles de parrainer d’autres personnes.

Roy Robinson, CPO chez Mention Me, affirme que 2024 continuera d'être un défi pour de nombreuses marques de commerce électronique. L’époque de la croissance à tout prix est révolue ; le mot d’ordre est désormais la rentabilité. L'utilisation d'informations uniques en matière de plaidoyer auprès de votre clientèle peut identifier des segments cachés de clients à forte valeur ajoutée, ce qui peut contribuer à générer 40 % de vos revenus, explique-t-il.

« Conserver et développer ces segments à forte valeur ajoutée peuvent faire la différence entre la simple survie et une croissance durable », ajoute Robinson.

Grâce à la première plateforme d'intelligence de défense des clients basée sur l'IA au monde, la startup aide des marques comme PUMA et Huel à identifier, nourrir et activer leurs plus grands fans, transformant la défense des clients en une stratégie de croissance durable et mesurable.

Les startups font des expériences immersives une grande tendance 2024

Obséder  

Les sites de commerce électronique d'aujourd'hui se ressemblent relativement dans toutes les catégories et tous les types de produits, qu'une marque vende du dentifrice ou des produits de luxe. Cet environnement 2D, semblable à une grille, manque d'actifs interactifs et mémorables pour que les marques se démarquent. À l’inverse, un nombre croissant de consommateurs maîtrisent parfaitement les jeux et s’attendent à ce que chacun de leurs engagements en ligne soit hautement immersif, visuel et centré sur le jeu.

Les expériences immersives sont des solutions d'achat qui permettent aux marques de rencontrer les consommateurs selon leurs conditions via des environnements 3D interactifs, sociaux et gamifiés. Ces solutions aident les marques à atteindre une conversion plus élevée, une fidélité accrue et une mémorisation au fil du temps, ce qui en fait une tendance majeure des startups pour stimuler le commerce électronique en 2024.

Selon une enquête Coresight Research menée auprès de 150 décideurs de marques et de détaillants, 88 % des entreprises qui ont investi dans des magasins virtuels immersifs ont ainsi vu leurs ventes totales augmenter.

Cela souligne l’importance des expériences d’achat interactives en 3D dans la création d’une stratégie numérique efficace.

Obsess est une plateforme d'achat immersive qui alimente plus de 300 boutiques et expériences virtuelles pour des marques mondiales telles que Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oréal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson, et bien d'autres encore.

« Les expériences immersives ne sont plus seulement un avantage pour les détaillants ; ils sont une nécessité absolue », déclare Neha Singh, PDG et fondatrice d'Obsess, une startup basée à New York.

Plus des trois quarts des consommateurs d'aujourd'hui jouent désormais à des jeux vidéo, ce qui change leur comportement dans tous les environnements numériques, en particulier lorsqu'ils font des achats en ligne, dit-elle.

« Ces consommateurs s’attendent à ce que les achats en ligne ressemblent, se comportent et se comportent comme un jeu vidéo. Les marques et les détaillants qui gagnent sur le marché hyperconcurrentiel d'aujourd'hui sont ceux qui créent des liens significatifs avec leurs clients grâce au jeu et à la narration visuelle.

Tendance startup : améliorer le CX dans le commerce B2B

Zoovu

Le marché B2B, traditionnellement à la traîne du B2C en matière de transformation numérique, tente désormais de rattraper son retard. Malgré cela, de nombreuses entreprises sont confrontées à des difficultés pour s’adapter à ce paysage en évolution. Même si le commerce B2B et les boutiques en ligne ont connu un essor après la crise du COVID-19, il est clair que le simple fait d'avoir une boutique en ligne ne suffit pas pour assurer un succès durable.

La pression est forte : Gartner prédit que d'ici 2025, 80 % des interactions commerciales B2B entre fournisseurs et acheteurs se feront via les canaux numériques.

« Pour être véritablement à l'épreuve du temps, les organisations B2B doivent évaluer le parcours d'achat de leurs consommateurs, identifier les points faibles et activer des solutions d'optimisation », déclare Lamees Butt, vice-président directeur de Zoovu, une startup avec des bureaux dans le monde entier.

En naviguant dans le mouvement de vente B2B, les entreprises doivent considérer l’expérience client alignée sur les véritables besoins des produits. Historiquement, parvenir à cette synergie a été un défi en raison de données produit cloisonnées et complexes.

La plateforme de découverte basée sur l'IA de Zoovu résout ce problème en permettant aux entreprises B2B et B2C d'aider les acheteurs à découvrir des produits et à prendre des décisions d'achat, où qu'ils se trouvent.

Les tendances du commerce vidéo en hausse en 2024

Smartzer _  

L'une des tendances les plus marquantes du commerce électronique est l'essor de la vidéo en tant qu'outil puissant de narration et de présentation de produits, 96 % des spécialistes du marketing considérant la vidéo comme un élément important de leur stratégie marketing.

Cela a donné naissance au commerce vidéo, les marques maximisant l'impact de cette tendance en créant une connexion directe entre le contenu vidéo et les détails du produit pour faciliter la découverte et l'achat.

Les formats de commerce vidéo incluent des vidéos achetables, des vidéos interactives et des achats en direct qui aident les marques à stimuler le commerce électronique grâce aux expériences sur les réseaux sociaux. Cela transforme l'expérience d'achat en ligne, passant de la navigation sur de longues listes de produits à la découverte interactive basée sur des vidéos, qui entraîne des taux d'engagement et de conversion nettement plus élevés.

Une étude a montré que 87 % des spécialistes du marketing déclarent que la vidéo les a aidés à augmenter leurs ventes. Les achats en direct, en particulier, sont devenus une énorme tendance pour les startups, avec un marché mondial estimé à 512 milliards de dollars.

En Chine, le shopping en direct est devenu un canal de vente majeur représentant 10 % de toutes les ventes en ligne, déclare Karoline Gross, fondatrice et PDG de Smartzer.

"Sur la base des bons résultats que nous observons sur d'autres marchés, nous voyons comment le commerce vidéo peut rapidement devenir l'un des éléments essentiels des achats en ligne à l'échelle mondiale", ajoute-t-elle.

Les partenariats avec des startups ouvrent la voie à l’innovation en matière de commerce électronique

Le commerce électronique a parcouru un long chemin, mais nous pouvons nous attendre à encore plus d'innovation à mesure que les startups cherchent des moyens de l'améliorer à mesure que les besoins et les habitudes des consommateurs évoluent.

Les nouvelles technologies, dans lesquelles l’IA joue probablement un rôle important, aideront les marques à proposer des expériences de commerce électronique transparentes, personnalisées et interactives qui stimulent la fidélité et les ventes.