12 étapes à suivre après avoir reçu des commentaires négatifs sur la culture de votre entreprise

Une culture d'entreprise saine est essentielle pour favoriser l'engagement, la productivité et la réussite globale des employés. Cependant, créer une culture positive est plus facile à dire qu'à faire, et même les meilleurs efforts peuvent échouer.

Lorsqu'un employé vient vous voir avec des commentaires négatifs sur la culture de l'entreprise, il est essentiel de gérer la situation avec soin et sensibilité. Pour vous aider à le faire, 12 membres du Young Entrepreneur Council (YEC) partagent leurs meilleures approches pour répondre aux commentaires des employés en répondant à la question suivante :

« Lorsqu'un employé vous aborde avec des commentaires négatifs concernant la culture de l'entreprise, quelle est la meilleure approche pour y faire face ? Quelle devrait être la première étape d'un leader ? »

Voici comment ils vous recommandent de transformer cette situation négative en une opportunité de croissance.

1. Écoutez attentivement

"Construire une culture d'entreprise est un travail difficile, et si quelqu'un est assez courageux pour vous donner des commentaires négatifs, assurez-vous d'écouter. Bien que vous n'ayez pas à agir sur chaque élément de rétroaction, vous pouvez donner la priorité aux commentaires sur les domaines que vous pouvez avoir un impact positif au fil du temps. Si les commentaires ont déclenché un changement, partagez-les avec cette personne et travaillez à une solution en partenariat. » ~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Essayez de ne pas le prendre personnellement

"Pause. Respirer. Reconnaître les deux défis à surmonter. La première est que votre employé est probablement nerveux et qu'il y a probablement plusieurs couches de messages derrière le message. Dessinez-les et allez au fond du problème. En même temps, vous prenez probablement cela personnellement, ce qui rend difficile de se concentrer sur l'aide à la communication. Ces stations testent vraiment notre capacité à vérifier notre ego. ~ Alex Furman, Performica

3. Examinez votre propre comportement

« Je prends toujours au sérieux les préoccupations liées à la culture d'entreprise. C'est une bonne chose lorsque les employés se soucient de la culture et un signe important lorsqu'ils prennent la responsabilité de vous dire qu'il y a un problème. Lorsque vous êtes un leader, la culture commence avec vous, et vous devriez donc commencer par examiner votre propre comportement. Qu'attendez-vous de vos managers ? Fournissez-vous les ressources nécessaires pour répondre à vos normes ? » ~ Matt Doyle, constructeurs Excel

4. Exprimez votre gratitude pour leur honnêteté

«Lorsque vous dirigez une entreprise, vous recevez certainement des commentaires de vos employés. Certains seront positifs et d'autres négatifs, mais vous devez gérer les deux types de manière professionnelle. Écoutez ce que vos employés ont à dire. Exprimez votre gratitude pour l'avoir porté à votre attention et essayez de l'aborder de manière productive et collaborative. Si vous ne pouvez pas proposer de solution, expliquez patiemment pourquoi vous ne pouvez pas. ~ Thomas Griffin, Optin Monster

5. Demandez des solutions

« La première chose à faire est de reconnaître leurs commentaires et de les remercier pour leur franchise. Ensuite, il est préférable d'écouter ce qu'ils ont à dire et de leur demander s'ils souhaitent proposer des solutions pour résoudre le problème. Cela montre que, malgré les défauts signalés, la culture de l'entreprise valorise les retours d'expérience et encourage l'inclusion, ce qui contribue à véhiculer une image positive et à instaurer la confiance. ~ Stephanie Wells, Formes formidables

6. Trouver la racine du problème

"Si vous recevez des commentaires négatifs d'un employé sur la culture de votre entreprise, la clé pour gérer la situation est de comprendre pourquoi il se sent ainsi. Une fois que vous comprenez s'il s'agit d'un malentendu ou d'une affirmation exacte, vous pouvez commencer à planifier votre prochain déménagement. En cas de malentendu, expliquez la situation et trouvez un terrain d'entente. Alternativement, les vrais problèmes culturels doivent être résolus en interne. ~ Chris Christoff, MonsterInsights

7. Validez l'expérience de votre employé

« La meilleure approche pour gérer les commentaires négatifs concernant la culture de l'entreprise est d'abord d'écouter, de reconnaître et de valider l'expérience de l'employé. Il est important de rester calme, de poser des questions de clarification et d'être ouvert à en savoir plus. Vous devriez également demander à l'employé comment il suggérerait de résoudre le problème, puis travailler ensemble pour trouver une solution. ~ Andrew Munro, AffiliateWP

8. Posez des questions

"La première chose que je fais lorsqu'un employé m'approche avec des commentaires négatifs est de poser des questions. La clé est de poser des questions innocentes pour connaître la source du problème. Votre employé appréciera que vous écoutiez et essayiez d'aller au fond des choses, ce qui peut vous aider à réévaluer et à vous réapproprier la culture de votre entreprise. » ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Démontrer que leurs commentaires comptent

« Ce sont les commentaires de vos employés qui vous donnent une image réelle de la culture de votre entreprise. Cela vous aide à avoir une perspective du point de vue de cet employé. Alors écoutez-les attentivement. Assurez-vous que vos employés se sentent en sécurité en offrant régulièrement des commentaires et faites-leur savoir que leurs commentaires sont importants en répondant positivement à leurs commentaires et en veillant à ce qu'ils soient pris en compte. ~ Josh Kohlbach, Suite de vente en gros

10. Faites preuve d'empathie envers vos employés

« Tout d'abord, reconnaissez que l'employé a été courageux et responsable d'aborder quelque chose qui est difficile à régler. Ensuite, prenez le temps de réfléchir aux commentaires de l'employé. Évitez toute tentative de rejeter l'inquiétude de l'employé ou de justifier la culture actuelle. Lorsque vous faites cela, vous faites vraiment preuve d'empathie, et c'est essentiel pour apporter des changements réels et percutants. ~ Syed Balkhi, WPDébutant

11. Discutez d'exemples spécifiques

« Écoutez ce que votre employé a à dire et demandez des exemples précis des difficultés ou des problèmes qu'il a observés. Les managers doivent avoir de bonnes compétences en communication pour rendre cette discussion productive et positive pour les deux parties, et avoir la peau dure est la meilleure façon d'écouter les griefs. Si l'employé laisse entendre que plus de personnes ressentent cela, organisez une réunion pour avoir une discussion ouverte. » ~ Bryce Welker, 4 grands cabinets comptables

12. Prendre des mesures pour améliorer la culture

"Votre première étape devrait être de vous arrêter et de lire attentivement les commentaires avant de répondre. Ensuite, vous devez parler à l'employé de manière logique et conversationnelle pour comprendre la racine du problème. Une fois que vous comprenez quoi ou qui nuit à la culture, vous devez prendre des mesures réfléchies pour améliorer les pratiques ou politiques concernées tout en prenant des mesures pour décourager les mauvais comportements. ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Image : Éléments Envato