Stratégies utilisées par les spécialistes du marketing pour réduire leurs coûts d'acquisition de clients

Le taux de réussite de la vente à un client existant est de 60 à 70 %. Vendre à un nouveau client se produit 5 à 10 % du temps. Cela rend l'obtention d'un nouveau client cinq fois plus cher que le maintien d'un client existant.

L'augmentation de votre clientèle est essentielle à la croissance de l'entreprise, mais le véritable succès implique de se concentrer sur les clients existants, ainsi que sur les nouveaux clients.

La croissance de votre entreprise dépend de la réduction du coût de l'acquisition de clients. Vous devez déterminer vos coûts actuels et établir un budget.

Si vous réduisez les dépenses d'acquisition de clients, cela augmente vos revenus. Cependant, connaissez-vous vos coûts d'acquisition de clients et comment les réduire ?

Voici quelques conseils stratégiques qui fonctionnent pour les clients nouveaux et existants.

Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?

Le coût d'acquisition client (CAC) est le prix d'acquisition d'un nouveau client. Réduire le CAC est un excellent moyen d'augmenter les profits.

La première étape vers la réduction du CAC est de le calculer. Le CAC est le coût total des ventes et du marketing, divisé par le coût des nouveaux clients.

Ce coût total comprend toutes les dépenses de marketing et les salaires des équipes de vente. Toutes les ressources dépensées pour atteindre et obtenir de nouveaux clients font partie du CAC.

Si vous dépensez 1 000 $ par mois pour attirer 100 nouveaux clients, votre CAC est de 10 $. Une fois que vous connaissez votre CAC, vous pouvez élaborer une stratégie de réduction.

Définir et cibler votre client idéal

Les personnes qui veulent et ont besoin de votre produit sont vos clients idéaux. Créez un buyer persona pour les décrire.

Utilisez les clients existants comme modèle pour le personnage. Recherchez les antécédents, les intérêts, l'âge et les professions des acheteurs. Incluez des détails sur les habitudes, les valeurs et les croyances des médias sociaux.

Partagez les informations à l'échelle de l'entreprise. Utilisez les personnages pour créer un contenu et des messages efficaces. Concentrez vos efforts de vente et de marketing sur les personnes qui correspondent à votre personnalité d'acheteur.

Utilisez le personnage comme guide pour façonner votre entreprise. Bientôt, vous ne consacrerez plus de temps ni d'argent à un public qui n'achètera pas votre produit.

Déterminez vos dépenses d'acquisition de clients

Utilisez uniquement des données factuelles pour déterminer combien vous dépensez pour l'acquisition de clients. Le montant dépend du stade de votre entreprise.

Votre entreprise est-elle à un stade précoce de croissance ? Attendez-vous à dépenser moins à mesure que les gens découvrent votre produit auprès d'autres nouveaux clients. Le bouche-à-oreille est important lorsqu'un nouveau produit arrive sur le marché.

Lorsque votre stade de croissance se stabilise, le CAC est plus élevé. N'utilisez pas les données du stade de croissance pour définir un coût CAC moyen.

Au lieu de cela, utilisez les données des clients acquis grâce à vos efforts de marketing après la phase de croissance.

Utiliser les tests A/B

Les tests A/B comparent différentes versions d'un message pour voir laquelle est la plus performante.

Les tests A/B identifient les messages qui génèrent des prospects, fidélisent les clients et augmentent les conversions. L'amélioration dans ces domaines réduit vos coûts d'acquisition de clients.

Vous pouvez utiliser les tests A/B sur n'importe quel aspect de votre campagne marketing. Les tests A/B peuvent être aussi simples que de changer un titre ou une image. L'important est de suivre les conversions pour des données précises.

Conception et navigation du site Web – Modifiez le contenu des différentes pages de votre site Web. Testez les images et les schémas de couleurs pour voir quand les visiteurs du site Web cliquent plus souvent. Augmente-t-il ou diminue-t-il les taux de conversion ? La navigation sur votre site Web est-elle conviviale? Cela peut affecter ce que les gens voient lorsqu'ils visitent votre site. Expérimentez avec l'ordre des pages et les titres pour trouver le type de navigation qui convertit le mieux.

Page de destination – Testez des changements évidents et subtils. Testez deux pages de destination différentes. Modifiez des éléments individuels tels que les images, la police et les couleurs. Certaines modifications mineures ont un impact majeur sur le comportement des acheteurs.

Des instructions - Vous pouvez tester les instructions A/B ou les abonnements d'essai. Essayez de proposer différents didacticiels et vidéos d'aide.

Appel à l'action (CTA) - Un appel à l'action est un élément essentiel de l'entonnoir de vente. Un consommateur ne passera pas à l'étape suivante à moins que vous ne lui disiez comment. Un CTA peut être un téléchargement, un essai gratuit ou une vente. Commencez à tester votre CTA en modifiant la taille, la couleur, la police ou le libellé pour trouver le meilleur interprète.

E-mails – Oui, vous pouvez tester les e-mails A/B. Suivez la version qui obtient le plus d'ouvertures et de clics. Analyser le comportement des clients. Les destinataires restent-ils clients, effectuent-ils une mise à niveau ou effectuent-ils des achats pour la première fois à partir d'un e-mail ? Testez les délais de livraison, la copie et les appels à l'action dans le cadre de vos tests A/B. N'oubliez pas que l'objectif est plus que d'ouvrir un e-mail. Vous voulez que les gens achètent votre produit.

Formes - Les formulaires sont parfaits pour les tests A/B. Vous pouvez essayer différents noms, varier les questions, modifier le nombre de champs, modifier la mise en page ou tester les champs obligatoires. Un formulaire plus long vous donne plus d'informations sur un prospect, mais les formulaires plus courts convertissent mieux. Lorsque vous testez des modifications de formulaire, les taux de conversion sont plus importants que le nombre de prospects. L'objectif, ce sont les acheteurs.

Faites attention aux clients existants

Pendant que vous vous concentrez sur l'acquisition de nouveaux clients, n'oubliez pas ceux que vous avez déjà. Il est plus coûteux de gagner de nouveaux clients que de conserver les clients existants.

Créez une expérience positive pour les clients et vous maintiendrez leurs activités. Utilisez les indicateurs de réussite client pour compter les clients et suivre leur activité. Apportez des modifications si vous constatez un changement de comportement négatif.

Des pratiques de rétention réussies conduisent à des critiques positives et à des références de bouche à oreille. Créez une communauté sur les réseaux sociaux, votre site Web ou une application. Faites en sorte qu'il soit facile pour les consommateurs satisfaits de laisser des commentaires et des critiques.

Les clients fidèles aident à réduire votre CAC. Ils soutiennent également la croissance avec des références positives à leurs amis, parents et collègues.

La fidélisation de la clientèle va au-delà du marketing après-vente. Une bonne expérience comprend le point de vente, la communication, l'exécution et le suivi.

Les meilleures façons d'obtenir des clients de retour comprennent :

– Rendre chaque point de contact mémorable

– Avoir un inventaire prêt à être expédié. Les outils d'analyse prédictive peuvent vous aider à optimiser votre inventaire.

- Livraison rapide d'un produit de qualité

– Un personnel formé qui peut répondre aux questions du service client

– Avis de confirmation et d'expédition

– Rappelez aux clients réguliers que vous êtes là, mais ne les submergez pas avec trop de messages

– Célébrer les clients fidèles avec une attention et des avantages supplémentaires

– Publier des photos et des vidéos sur les réseaux sociaux et votre site Web. Donnez aux consommateurs une vue des coulisses de votre entreprise pour vous connecter à un niveau personnel.

Les clients reviennent lorsque vous livrez un produit de qualité.

Utiliser le reciblage et le remarketing

Le reciblage et le remarketing vous aident à atteindre les personnes intéressées par votre marque. Les deux stratégies diffusent des publicités aux consommateurs sur la base de cookies. Le reciblage sert des publicités en ligne tandis que le remarketing se fait souvent par e-mail.

Une étude a montré que plus de 58 % des acheteurs américains abandonnaient un panier en ligne parce qu'ils naviguaient ou n'étaient pas prêts à acheter. Une campagne de remarketing efficace peut les convertir en clients.

Vous pouvez suivre tous les visiteurs de votre site Web, mais cela peut ne pas entraîner davantage de conversions. Envisagez plutôt des scénarios de suivi pour des produits, des pages de sites Web et des canaux de médias sociaux spécifiques. Vous pouvez segmenter vos visiteurs dans des listes en fonction du type de produits qu'ils consultent.

Lorsque vous reciblez et relancez le marketing auprès des consommateurs, fournissez une incitation à l'action claire. Attirez leur attention avec des visuels et des messages convaincants. Rythmez vos publicités pour que les gens n'aient pas l'impression que vous les traquez en ligne.

Adoptez des efforts de marketing automatisés pour réduire les coûts CAC. L'automatisation accélère le processus de vente, ce qui permet d'économiser du temps, des efforts et de l'argent.

Faites en sorte que chaque client se sente spécial

Faites savoir à chaque nouveau client à quel point vous appréciez son entreprise. Lorsque vous expédiez un produit, faites attention aux détails. Si possible, présentez le produit comme un cadeau.

Aidez vos clients à vous joindre facilement s'ils ont des questions, des préoccupations ou des commentaires. Fournissez un accès facile via votre site Web et vos canaux de médias sociaux. Assurez-leur que vous appréciez et appréciez leur opinion.

Lorsque vous communiquez en ligne, personnalisez les e-mails et demandez des commentaires. Demandez à chaque client s'il souhaite s'abonner et recevoir des mises à jour. Envoyez des e-mails intéressants sur les nouveaux produits, services et événements commerciaux.

Répondre à toutes les questions et réclamations des clients. Ceci est essentiel lorsque le client publie une question en public en ligne. Une réponse rapide et professionnelle est le meilleur moyen de réduire les coûts d'acquisition de clients.

De nombreux consommateurs lisent les réponses aux avis. Votre réponse est un moyen significatif de plaire aux clients actuels et d'en gagner de nouveaux.

Produire du contenu de qualité

Un refrain courant dans le marketing en ligne est "Le contenu est roi". C'était une prédiction faite par Bill Gates en 1996. Gates pensait que le contenu était l'avenir pour gagner de l'argent sur Internet.

La prédiction de Gate a changé le marketing numérique.

Un contenu de qualité génère des prospects en ligne de manière organique qui réduit le CAC. Le contenu avec des mots-clés à longue traîne peut augmenter le trafic en ligne. Cela permet d'atteindre votre public cible sans dépenser d'argent en publicités.

Utilisez vos buyer personas pour choisir les meilleurs mots-clés pour votre audience. Cette stratégie aide les clients qui recherchent votre produit à trouver votre site Web. Plus de trafic équivaut à la notoriété de la marque et aux conversions sans dépenses supplémentaires.

Examinons quelques stratégies de contenu qui réduisent le CAC pour toute entreprise.

Placement organique et payant sur les médias sociaux

Il est difficile de trouver une entreprise en ligne sans présence sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux vous permettent de distribuer du contenu à plus de 3,5 milliards d'utilisateurs dans le monde.

Pour réussir, il ne suffit pas de partager un lien vers un blog ou de publier une vidéo attrayante. Analysez les indicateurs de performance clés de votre contenu pour savoir ce qui fonctionne ou non.

Ne vous fiez pas uniquement aux publicités payantes ou au contenu organique. Combinez-les pour produire afin de générer des clients et des conversions. Cette stratégie fonctionne sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Contenu généré par l'utilisateur

Les campagnes générées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux sont plus efficaces que les publicités en ligne traditionnelles. Les gens accordent plus d'importance aux opinions des autres qu'à une publicité.

Utilisez la livraison gratuite et les points de récompense pour remercier les clients. Cela les incite à parler de votre marque. Les marques peuvent offrir des cadeaux, des remises et des avantages lorsque quelqu'un génère du contenu.

Lancez une campagne à faible coût pour générer du contenu utilisateur. Offrez une réduction pour le meilleur article pendant une certaine période. Assurez-vous que les abonnés utilisent un hashtag spécifique pour le suivi.

Ce contenu généré par l'utilisateur peut être :

– Selfie ou vidéo publiée sur les réseaux sociaux

– Article de blog

– Articles de blog invités

– Témoignages

Demandez aux fans de la marque l'autorisation d'utiliser leur contenu sur d'autres supports. Incorporez des messages engageants dans d'autres domaines de votre campagne.

Le contenu généré par l'utilisateur est comme la publicité de bouche à oreille. Il crée une communauté engagée et génère du trafic.

Publicité par e-mail

Offrez aux visiteurs de votre site Web un moyen d'en savoir plus par e-mail. L'inscription à une newsletter par e-mail est courante. Les personnes qui optent pour l'envoi d'e-mails sont des clients potentiels.

Le courrier électronique est un moyen efficace de distribuer du contenu à un public intéressé. Même les visiteurs qui n'achètent pas deviennent des prospects lorsqu'ils acceptent de recevoir un e-mail.

Soyez intelligent lorsque vous envoyez des e-mails de suivi. Les gens ouvrent plus souvent des e-mails personnalisés. Segmentez vos listes de diffusion afin que le message corresponde au produit que le visiteur a consulté sur votre site.

Rassemblez les informations pertinentes sur le formulaire d'opt-in. Lorsque vous apprenez l'âge, l'emplacement et les intérêts, vous pouvez créer des messages qui convertissent.

Le courrier électronique peut faire plus qu'offrir des rabais. Vous pouvez l'utiliser pour créer une série d'informations sur l'utilisation de votre produit. Permettez aux destinataires de partager facilement votre contenu pour une plus grande visibilité.

Collaborez avec d'autres marques de votre créneau pour faire la promotion croisée du contenu. La promotion croisée atteint des clients potentiels qui ne vous connaissent pas encore.

Une autre option consiste à créer un programme de récompenses. Offrez aux clients qui partagent votre e-mail un moyen de gagner des points et des réductions.

Inclure la vidéo

Le courrier électronique ne se limite pas aux mots et aux images. Intégrez une vidéo dans votre e-mail pour plus de clics et de conversions. Google classe les sites Web avec vidéo plus haut dans les résultats des moteurs de recherche.

Il est facile de créer une vidéo à l'aide d'un smartphone, d'un appareil photo ou d'une webcam. Utilisez la vidéo dans un e-mail, puis réutilisez-la pour les réseaux sociaux, votre site Web et YouTube. Créez du contenu que vous pouvez publier sur toutes vos chaînes pour réduire le CAC.

Prêt à réduire vos coûts d'acquisition ?

Les coûts d'acquisition sont une mesure essentielle pour chaque entreprise. Vous aurez le CAC le plus bas lorsque vous utiliserez des stratégies de marketing efficaces.

Contactez Five Channels pour une consultation gratuite. Nous pouvons vous aider à développer une stratégie pour réduire vos coûts de conversion et augmenter vos ventes.