Élaborer une stratégie pour l'avenir : les tendances de consommation qui façonnent 2021

Il est toujours difficile d'essayer d'élaborer une stratégie pour l'avenir. En raison des turbulences de 2020, les tendances de consommation ont changé. 2021 s'annonce comme une autre année d'incertitude, mais, espérons-le, de reprise.

La psychologie du consommateur et les tendances de consommation ont changé en 2020, et elles continueront de changer en 2021. Le changement peut être effrayant, mais ce n'est pas obligatoire. En anticipant les tendances de consommation, vous pouvez ajuster votre stratégie commerciale en conséquence. Ainsi, que vous soyez B2B ou B2C, vous pouvez planifier votre réussite.

Parlons de ce que seront certaines des tendances de consommation en 2021 et de la façon dont les goûts des consommateurs ont changé.

Planification à long terme

2020 a été une année sauvage. Avec les restrictions de voyage COVID toujours en place et le déploiement du vaccin un projet à long terme, la planification à long terme a pris un nouveau sens. Il va être difficile pour de nombreux consommateurs de planifier à l'avance pour l'année à venir.

En réalité, la plupart des gens planifieront pour le premier semestre et le second semestre 2021. La planification à long terme sur 12 mois n'est plus viable. "Normal" ne reviendra pas avant la fin de 2021 au plus tôt, et c'est être optimiste.

La seule planification à long terme qui semble cohérente concerne la façon dont les consommateurs investissent leur argent. Beaucoup le placent en bourse ou dans des investissements similaires à long terme. De nombreux nouveaux et jeunes investisseurs entrent sur le marché pour la première fois. On estime que 10 millions de nouveaux comptes de courtage ont été ajoutés en 2020.

Votre consommateur moyen va se concentrer sur le long terme. La loi de Murphy s'applique ici. Les gens anticipent que tout ce qui peut mal tourner arrivera. Les consommateurs doivent être avertis, dépenser de l'argent dans des domaines qui, selon eux, ont de la valeur, tout en essayant d'économiser ou d'investir.

La livraison de nourriture est là pour rester

La livraison de nourriture a continué d'augmenter en 2020, et elle ne se poursuivra qu'en 2021. Il n'y a aucun signe d'arrêt, alors attendez-vous à ce que les consommateurs continuent d'utiliser les services de livraison de nourriture. DoorDash, Uber Eats, Postmates et des concurrents similaires seront très occupés cette année.

Bon nombre de ces services offrent maintenant des services d'abonnement. Postmates Unlimited n'offre aucun frais de livraison pour les commandes de plus de 12 $ et ne facture que 9,99 $ par mois ou 99 $ par an. Uber Eats propose un service similaire avec son Eats Pass, qui offre aux clients une livraison gratuite pour les commandes de plus de 15 $ et une réduction de 5 %. C'est aussi 9,99 $ par mois.

Il en va de même pour les livraisons d'épicerie. Les consommateurs sont limités dans leurs expériences culinaires, donc lorsqu'ils ne commandent pas de livraison de nourriture, ils commandent la livraison d'épicerie, minimisant leurs risques sociaux et cuisinant pour la famille. Ces nouvelles expériences culinaires remplacent les expériences de divertissement traditionnelles comme les repas et les sorties au cinéma.

Plateformes de médias sociaux à surveiller en 2021

L'utilisation des médias sociaux continuera d'augmenter. Les plateformes traditionnelles comme Facebook et Instagram continueront de bien se porter. TikTok continuera également d'augmenter son utilisation. Sa réputation d'avoir un public plus jeune est bien connue, et les statistiques le montrent. TikTok est déjà en concurrence avec YouTube pour le temps de visionnage.

Les consommateurs continueront de se tourner vers les médias sociaux pour leurs achats en ligne. Le comportement des consommateurs poursuit la tendance à l'authenticité, ainsi qu'aux publications à durée limitée. Cela inclut l'engagement avec les histoires Facebook et les vidéos Snapchat, ainsi que l'engagement avec la vidéo en direct. Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous voudrez vous concentrer sur ces méthodes d'engagement.

Les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour plus que du divertissement. Cela continue d'être un moyen de rester connecté, qu'il s'agisse de réunions Zoom pour le travail ou d'appels Facebook aux membres de la famille à l'autre bout du pays.

Les consommateurs abordent le plein air avec un nouvel enthousiasme

Les nouvelles aventures en plein air emprunteront une variété de voies différentes en 2021. Les gens passeront plus de temps dans les parcs et les espaces extérieurs car ils cherchent à profiter du plein air et de la distance sociale tout en socialisant. Les espaces publics tels que les parcs continueront d'être utilisés.

Cela signifie que les gens seront plus susceptibles de dépenser de l'argent pour des expériences de plein air, ainsi que des biens à utiliser à cet endroit. Pensez aux fournitures de sport et aux équipements de randonnée. Le cyclisme, le kayak, le golf et le camping ont gagné en popularité. Les dépenses en équipement pour ces activités ont également augmenté. Même les ventes de jumelles ont augmenté de 22 % d'une année sur l'autre.

Les préférences des consommateurs en matière d'exercice ont changé

Avec de nombreux gymnases fermés ou fonctionnant à capacité minimale, beaucoup continueront à faire de l'exercice à la maison. Cela signifie investir dans du matériel d'exercice à domicile. Les équipements traditionnels tels que les haltères, les tapis roulants, les elliptiques, les tapis roulants, etc. sont toujours des options populaires, mais ce ne sont pas les seules options.

Nous avons également vu la montée en puissance de Peloton et leur combinaison de programmes de diffusion en direct et d'entraînement à la demande. Bowflex et NordicTrack proposent également des services concurrents similaires. Ces services combinent les équipements typiques tels que les vélos et les tapis roulants avec des programmes d'exercices, souvent dirigés par des instructeurs.

Beaucoup incluent le coût initial de l'équipement, plus un service d'abonnement mensuel pour les cours. Peloton, par exemple, a un abonnement mensuel de 39 $, mais ce n'est que 12,99 $ par mois si vous n'utilisez que leur application, ce qui en fait une option de tarification compétitive par rapport à un abonnement à un gymnase traditionnel.

Les consommateurs se tournent également vers l'exercice pour une raison autre que leur santé physique - le soulagement du stress. L'exercice est un moyen recommandé de gérer le stress. En 2021, de plus en plus de personnes se pencheront sur les options d'exercice, à la fois pour leur santé physique et mentale.

La lutte pour un équilibre travail-vie personnelle

Le travail à distance est là pour rester jusqu'en 2021 et au-delà. Les consommateurs constatent que la frontière entre la vie professionnelle et la vie familiale est floue. Cela est particulièrement vrai avec la connectivité requise pour les travailleurs modernes.

Les consommateurs s'attendent à ce que leur temps soit plus flexible. Cela signifie avoir le contrôle et le pouvoir de planifier leurs propres activités. Assurez-vous que votre entreprise est prête à offrir aux consommateurs la flexibilité qu'ils désirent.

C'est aussi le moment idéal pour vous assurer que votre entreprise encourage également un sain équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Mieux encore, continuez à l'encourager bien après la fin de la pandémie.

Les consommateurs se tournent vers des dépenses basées sur des valeurs

Les consommateurs sont intéressés par des dépenses fondées sur des valeurs. C'est le meilleur rapport qualité-prix. Il s'agit de budgétiser de manière à dépenser de l'argent dans les domaines qui comptent le plus pour vous.

Cela s'applique également aux consommateurs qui dépensent leur argent de manière éthique. Les consommateurs deviennent de plus en plus actifs politiquement et soucieux de l'environnement. Ils veulent consacrer leur argent et leur temps à soutenir les petites entreprises dont les intérêts correspondent aux leurs.

Les dépenses et la budgétisation basées sur les valeurs sont extrêmement personnalisées. Cela va être différent pour chaque consommateur. En général, les dépenses basées sur les valeurs signifient que les consommateurs sont plus conscients de leurs décisions d'achat. Ils peuvent être moins susceptibles d'acheter par impulsion.

BOPIS en tant que tendance de consommation au détail

Vous ne connaissez pas le BOPIS ? Vous ne savez peut-être pas ce que cela signifie, mais vous connaissez probablement le concept. BOPIS signifie "acheter en ligne et retirer en magasin".

Le BOPIS en tant que service existe depuis un certain temps, mais la pandémie de COVID a encore accéléré son utilisation. Les consommateurs s'attendent à naviguer sur le site d'un détaillant, à parcourir et à acheter un article, et s'attendent à le récupérer sur place (ou même en bordure de rue).

BOPIS est l'une des nouvelles tendances de consommation au détail. C'est la réponse des magasins physiques à Amazon et aux achats en ligne uniquement. Les consommateurs l'aiment parce que c'est rapide et pratique. Il reçoit un produit en heures ou même en minutes, pas en jours.

Les détaillants l'aiment parce qu'il aide à amener les clients dans le magasin de détail physique. Pendant leur séjour, ils pourraient aussi bien faire des achats de dernière minute. Vous pouvez vous attendre à ce que la tendance du BOPIS se poursuive jusqu'en 2021.

Expériences sans contact

Les consommateurs s'attendent à plus d'expériences sans contact. Cela signifie limiter les contacts humains et pratiquer la distanciation sociale lors des expériences d'achat. Cela s'applique à tous les aspects de l'expérience de vente au détail.

BOPIS fait également partie de cette expérience sans contact. Les consommateurs s'attendent à ce que le BOPIS fonctionne. Ils veulent programmer un ramassage en ligne, se présenter au magasin et demander à quelqu'un de livrer leurs marchandises à leur voiture (le moyen le plus sans contact) ou d'entrer dans le magasin et de récupérer leur achat.

L'époque où l'on remettait une carte de crédit physique à un employé du magasin appartient rapidement au passé. Attendez-vous à ce que les consommateurs continuent à désirer des expériences sans contact bien après la récupération de COVID. Les consommateurs veulent voir les entreprises mettre l'accent sur leur santé et leur sécurité.

Les consommateurs se tournent vers la télésanté

Le secteur de la santé s'est tourné vers la télésanté. La télésanté est un terme fourre-tout pour utiliser la technologie pour soutenir l'industrie de la santé. C'est l'utilisation de la communication et de l'information numériques pour accéder aux soins de santé et les gérer.

L'appel vidéo est l'exemple le plus évident de télésanté, avec des patients et des travailleurs de la santé capables de communiquer entre eux. D'autres exemples de télésanté comprennent les portails de patients en ligne, les applications de santé personnelles et les dossiers de santé personnels (PHR).

La télésanté assure la sécurité des patients et des travailleurs de la santé. Il offre également un accès aux soins de santé aux habitants des communautés rurales. Pour ces raisons, les consommateurs continueront de vouloir et d'utiliser les options de télésanté en 2021.

Les expériences virtuelles sont là pour rester

2020 a vu de nombreuses conférences et événements d'affaires passer à une expérience virtuelle, permettant aux consommateurs d'y assister de n'importe où dans le monde, à condition qu'ils disposent d'une connexion Internet. Les expériences virtuelles ne sont pas réservées aux conférences d'affaires. Les consommateurs ont également vu des expériences virtuelles dans d'autres aspects de leur vie.

Les concerts ont été parmi les expériences les plus faciles vers lesquelles pivoter. Les artistes, petits et grands, assistent à des concerts en direct ou pré-enregistrent des émissions à l'avance. Gorillaz, Radiohead, Dua Lipa et bien d'autres proposent leur musique via des concerts virtuels.

La NBA a également pivoté vers une expérience virtuelle pour la durée de la saison 2019-2020. La ligue a principalement séjourné à Orlando et joué tous ses matchs là-bas, au lieu de voyager à travers les États-Unis. Au lieu d'héberger de grands groupes de personnes en personne, ils ont hébergé des fans virtuels - des images de fans pour chaque équipe, affichées sur des écrans physiques. autour du stade. La WWE a adopté un système similaire pour ses émissions de télévision hebdomadaires.

Les événements virtuels tels que les salons professionnels, les conventions et les webinaires sont là pour rester. Ces événements étaient autrefois des techniques de marketing traditionnelles qui complétaient les techniques de marketing numérique, mais ils font désormais également partie d'une stratégie de marketing numérique.

Que ce soit pour les affaires ou pour le plaisir, ces expériences sont quelque chose que les consommateurs attendent. À tout le moins, les consommateurs voudront avoir la possibilité d'assister virtuellement aux événements. Personne ne veut manquer un événement auquel il souhaite assister, mais il faudra beaucoup de temps avant que les gens se sentent à l'aise d'assister à un événement en personne et de se mêler à la foule.

Consommateurs prudents

Bien que les consommateurs dépensent plus dans certains domaines, la plupart des consommateurs devraient être plus prudents. Par exemple, pour ceux qui ont reçu des chèques de relance en 2020, la plupart des Américains ont utilisé les fonds pour rembourser leur dette ou augmenter leurs économies.

Après cela, la majeure partie de l'argent a été dépensée en biens de première nécessité et en loyer. Très peu d'argent a été consacré à des articles non essentiels. Attendez-vous à ce que les consommateurs soient prudents lorsqu'ils dépensent en 2021, en particulier en ce qui concerne les biens non essentiels.

Cela signifie qu'il sera essentiel pour votre entreprise de gagner la confiance des consommateurs. Cela signifie attirer de nouveaux visiteurs sur votre site de médias sociaux et votre site Web, développer votre base de données de messagerie et vous positionner en tant que leader de l'industrie. Si vous bloguez régulièrement, vous pouvez vous positionner, vous et votre entreprise, comme quelque chose de précieux.

Les tendances de consommation changent constamment

Ils disent que le changement est la seule constante. Cela sonnera particulièrement vrai en 2021. Tout peut et va changer. Même ces tendances de consommation peuvent changer.

Votre entreprise doit être agile. Soyez flexible lors de la commercialisation auprès des consommateurs cette année. Ce sera une année pas comme les autres, ce qui signifie que la stratégie marketing de votre entreprise doit être exceptionnelle.

Si vous ne savez pas si votre stratégie de marketing numérique fonctionne pour vous, pourquoi ne pas obtenir un examen du marketing numérique ? C'est absolument gratuit pour commencer. En répondant à quelques questions simples, nous pouvons vous aider à évaluer votre stratégie et aider votre entreprise à prospérer en 2021 et au-delà.