La voix du bazar

Si vous n'envisagez pas déjà de démarrer une entreprise d'abonnement pour votre marque, vous devriez vraiment le faire. Le modèle économique de l’abonnement, ou commerce par abonnement, est en plein essor depuis quelques années déjà. Avec des horaires chargés et des budgets attentifs, de plus en plus de consommateurs recherchent des moyens pratiques d’économiser de l’argent. Le marché du commerce par abonnement connaît une croissance si rapide qu'il devrait atteindre une taille de marché de 2 227,63 milliards de dollars d'ici 2026. C'est plus que le PIB de la Turquie.

Une autre tendance d’achat qui a vraiment explosé est l’adoption des activités d’abonnement. En 2022, le marché du commerce par abonnement est évalué à 26,9 milliards de dollars et devrait atteindre 74,2 milliards de dollars d'ici 2028, selon une étude mondiale. Donc, si vous n’aviez pas envisagé une activité d’abonnement pour votre marque, il est peut-être temps de commencer.

Chapitres :

1. Qu’est-ce que le commerce par abonnement ?
2. Avantages du commerce par abonnement
3. Bonnes pratiques en matière de commerce par abonnement
4. FAQ sur le commerce par abonnement
5. Personnalisez votre expérience de commerce par abonnement

Qu’est-ce que le commerce par abonnement ?

Le commerce par abonnement est un modèle commercial dans lequel vos clients paient un prix récurrent fixe pour recevoir vos produits ou services à une cadence régulière. Les trois types de modèle de commerce par abonnement les plus courants :

1. Le modèle de curation : ce modèle populaire fournit aux abonnés des éléments présélectionnés en fonction de leurs besoins et préférences personnels. Cette option offre un élément de surprise à chaque box d'abonnement et est particulièrement intéressante pour faire découvrir de nouveaux produits à vos clients !
2. Le modèle de réapprovisionnement : communément appelé modèle « abonnez-vous et économisez », ce type d'abonnement permet aux clients d'automatiser l'achat et la livraison de produits de consommation courante, tels que des vitamines, des cosmétiques ou des produits capillaires, à un prix réduit.
3. Le modèle d'accès : avec ce modèle, les clients paient des frais réguliers pour bénéficier d'avantages réservés aux membres, tels que des remises sélectionnées et un accès anticipé à de nouveaux produits. Les abonnés à ce modèle sont souvent attirés par l'exclusivité qu'offre l'adhésion

Pour les consommateurs, le commerce par abonnement offre commodité, produits de haute qualité, fiabilité et grande valeur, tandis que les marques et les détaillants bénéficient de revenus récurrents plus élevés – nous en reparlerons plus tard.

Avantages du commerce par abonnement

Le commerce par abonnement atteint actuellement un sommet. Lorsqu’il est bien réalisé, ce service offre aux marques et aux détaillants de merveilleux avantages.

1. Revenus récurrents : les abonnements génèrent des revenus constants qui facilitent la prévision des ventes et la planification de l'avenir, ce qui est pratique à une époque où 77 % des consommateurs ont modifié leurs habitudes de dépenses. Et comme vous êtes payé d'avance mensuellement, trimestriellement ou annuellement, vous serez en mesure de planifier vos opérations de traitement des commandes beaucoup plus facilement.
2. Valeur de vie client plus élevée : l'un des avantages des services d'abonnement est que la fidélisation est intégrée au modèle commercial. En offrant des remises personnalisées et des avantages d'adhésion, vous avez de meilleures chances de fidéliser vos clients à long terme, ce qui augmente la valeur à vie de votre clientèle.
3. Coûts d'acquisition de clients inférieurs : comme nous venons de le mentionner, une CLV plus élevée pour les services d'abonnement signifie des coûts d'acquisition de clients inférieurs. Tout ce que vous avez à faire est de satisfaire vos abonnés, et vous pourrez réduire considérablement le taux de désabonnement de vos clients, réduire vos coûts d'acquisition de nouveaux clients et voir vos marges bénéficiaires augmenter.
4. Gestion des stocks plus facile : contrairement au modèle à paiement unique, un modèle de commerce par abonnement supprime l'incertitude quant à la fréquence à laquelle vous devrez réapprovisionner votre stock. Cela vous indique combien de clients vont acheter des produits spécifiques au cours d'une période donnée, ce qui facilite grandement l'évaluation correcte de vos niveaux de stock.
5. Service client amélioré : les acheteurs aiment avoir le contrôle sur leurs décisions d'achat. Un service d’abonnement offre cela, ainsi que l’avantage supplémentaire d’un prix réduit. Ajoutez un peu de personnalisation et un service client incroyable, et vous obtenez la recette d'une expérience d'abonné exceptionnelle.

Bonnes pratiques en matière de commerce par abonnement

Vous pouvez avoir les meilleurs produits au monde dans le cadre de votre service d'abonnement, mais s'il ne répond pas aux bons critères pour épater vos clients, cela n'aura vraiment pas d'importance. Pour faire une impression positive et durable, vous avez besoin d’un état d’esprit axé sur le client.

1. Choisissez le bon modèle d'abonnement

Un point de départ évident, mais ne trébuchez pas au premier obstacle. En fonction de ce que vous proposez, sélectionnez le modèle d'abonnement qui correspond le mieux à votre activité de commerce électronique. Cela vaut également la peine de tester deux modèles ou plus auprès de quelques-uns de vos acheteurs afin que vous puissiez avoir une idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

2. Déterminez votre USP

Tout bon abonnement s’articule autour d’une niche bien précise. Sans un argument de vente clair et unique, votre marque ne sera pas bien placée pour susciter la curiosité autour de votre abonnement ou offrir les expériences personnalisées attendues par les consommateurs.

Demandez-vous ce qui différencie votre abonnement de celui de vos concurrents. Ensuite, demandez ce que vos clients ont à gagner de votre abonnement au lieu de suivre la voie plus conventionnelle. Les acheteurs apprécient les produits et services spécialisés. Être sélectif quant à ce que vous choisissez pour votre service d’abonnement vous aidera à vous tailler une niche.

3. Facilitez l'inscription

Une fois qu'un client décide de s'abonner, l'inscription doit être aussi simple que possible. Pensez à proposer un processus d'inscription simplifié qui ne demande que des informations essentielles, comme le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe.

Les clients doivent également pouvoir s'inscrire sur votre site Web de commerce électronique, votre application ou même via les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook ou TikTok.

Vous voudrez également vous assurer que les abonnés peuvent choisir la fréquence de livraison de leurs abonnements, ainsi que la possibilité de suspendre ou d'ignorer ceux qu'ils ne souhaitent pas. Des études montrent que les abonnés qui peuvent sauter une commande durent 135 % plus longtemps que ceux qui ne le peuvent pas.

4. Optimiser le parcours de l'abonné

Lorsqu'un abonné visite votre site Web, il doit être accueilli avec une expérience transparente qui fournit des informations précieuses, une navigation sans effort et un paiement facile. Concentrez vos efforts sur :

• Options d'abonnement sur mesure. Proposez différents types d'abonnements à vos différents publics afin qu'ils puissent choisir le service qui leur convient le mieux. Vous pouvez même inclure un quiz pour les aider à découvrir quelle option répond parfaitement à leurs besoins !
• Navigation intuitive. Assurez-vous que les abonnés peuvent trouver facilement ce qu'ils recherchent en incluant des menus distincts, des catégories logiques et une fonctionnalité de recherche. Demandez aux membres de votre organisation de tester également les parcours utilisateur
• Vitesse rapide du site Web. Maximisez les performances de votre site Web en minimisant les temps de chargement des pages : près de 70 % des consommateurs déclarent que la vitesse des pages a un impact sur leur volonté d'acheter auprès d'un détaillant en ligne.
• Informations produit claires et convaincantes. Incluez des descriptions détaillées des produits et des images de haute qualité. Vous souhaiterez également présenter les notes et avis des clients : 88 % des acheteurs les utilisent pour évaluer les produits avant d'effectuer un achat.
• Processus de paiement simplifié. Simplifiez le processus de paiement en supprimant les étapes inutiles, en proposant le paiement aux invités et en fournissant un instantané clair du récapitulatif d'achat. Incluez également des passerelles de paiement sécurisées et des options de paiement flexibles

5. Contextualisation basée sur l'IA

Les abonnés sont plus susceptibles d'interagir avec le contenu lorsqu'il est personnalisé en fonction de leurs préférences et besoins spécifiques. Les plateformes d'intelligence artificielle (IA) vous aident à offrir des expériences d'achat contextualisées en exploitant les données client telles que l'historique de navigation et d'achat pour fournir des recommandations de produits personnalisées.

À leur tour, les abonnés se sentent plus valorisés et mieux connectés à votre marque.

6. Des incitations précieuses

Les consommateurs adorent les offres, les remises ou toute autre offre qui leur permet d'économiser de l'argent. Qui ne le fait pas ? En proposant cela à vos abonnés, vous renforcerez leur envie d'économiser sur leurs achats.

En règle générale, les incitations au commerce par abonnement tournent autour d’une réduction monétaire, mais ne vous sentez pas obligé de vous limiter à cela ! Offrir des produits (ou des échantillons) gratuits ou un accès à des services ou des événements exclusifs sont d'autres excellents moyens de fidéliser les abonnés.

7. La preuve sociale

La preuve sociale, comme les avis clients et d’autres formes de contenu généré par les utilisateurs, peut avoir un impact significatif sur les décisions d’achat. Pour contribuer à établir la confiance avec vos clients, encouragez les abonnés à laisser des avis et à partager leurs expériences positives afin que vous puissiez les mettre en valeur sur votre site Web, sur les réseaux sociaux et partout où se trouvent vos acheteurs.

Les influenceurs sont un autre moyen efficace de fidéliser vos abonnés : 71 % des consommateurs sont susceptibles d'acheter des produits auprès d'un influenceur en qui ils ont confiance. Assurez-vous simplement de trouver ceux qui correspondent à votre niche d'abonnement.

8. Communication efficace

La communication client est un élément clé d’une fantastique expérience de commerce par abonnement. Commencez par établir un plan de communication cohérent qui vous aide à tenir les abonnés informés et enthousiasmés par les nouveaux produits, les offres spéciales et autres actualités connexes. N'en faites pas trop !

Assurez-vous ensuite de correspondre régulièrement et de segmenter vos audiences d'abonnés afin de pouvoir adapter vos messages en fonction de préférences et d'intérêts spécifiques.

9. Support client exceptionnel

Le commerce par abonnement va bien au-delà de la vente de produits ou de services. Cela nécessite un excellent service client qui résout les problèmes rapidement et efficacement.

91 % des acheteurs déclarent qu'ils ne feront plus volontiers affaire avec une entreprise qui les a laissés mécontents. Évitez les abonnés insatisfaits en donnant la priorité à votre support client avec ces tactiques :

• Proposez plusieurs canaux tels que le chat en direct, le courrier électronique ou le téléphone pour garantir que les clients peuvent contacter via leur méthode préférée.
• Utilisez des chatbots pour obtenir de l'aide en dehors des heures de bureau ou pour les questions et problèmes fréquemment posés.
• Incluez des ressources en libre-service telles qu'une section FAQ détaillée qui encourage les clients à trouver des réponses par eux-mêmes
• Faire tout son possible pour répondre rapidement aux requêtes des clients en répondant rapidement à leurs questions ou préoccupations
• Répondez aux avis négatifs et transformez les expériences négatives en expériences positives qui créent des défenseurs de la vie

dix. Fidélisez les abonnés grâce aux commentaires des clients

L'écoute des commentaires des clients est essentielle pour améliorer l'expérience du commerce par abonnement et garantir la fidélisation des clients. Analyser les données, examiner les notes et les avis et envoyer régulièrement des enquêtes de satisfaction client aux abonnés sont autant de moyens utiles pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.

Une autre façon de fidéliser vos clients est de vous assurer de les surprendre et de les ravir avec chaque colis que vous envoyez. Ne laissez pas vos abonnements devenir obsolètes. Continuez à trouver de nouvelles façons d’impressionner les gens, par exemple en leur proposant de nouvelles marques et de nouveaux produits dont vous savez qu’ils vont adorer.

FAQ sur le commerce par abonnement

Vous envisagez de démarrer une entreprise d'abonnement pour vos produits ? Posez-vous ces questions pour déterminer si le modèle de commerce par abonnement convient bien à votre marque.

Personnalisez votre expérience de commerce par abonnement

L'opportunité du commerce par abonnement est mûre pour que les marques et les détaillants puissent véritablement comprendre les habitudes d'achat, s'adapter aux nouvelles façons d'acheter des consommateurs et instaurer la confiance pour créer des relations durables. Sans parler de la source de revenus récurrents qu’elle générera.

À mesure que les comportements d'achat continuent de changer, vous devrez peut-être modifier la façon dont vous mettez vos produits entre les mains des acheteurs, et un commerce par abonnement constitue un excellent moyen d'y parvenir. Si vous n'envisagez pas déjà de démarrer un service d'abonnement pour votre marque, vous devriez certainement le faire.

Mais la différence entre un service correct et un service qui offre un effet époustouflant est la personnalisation. Vous devez mieux connaître votre public que vous-même. Les outils d'IA de Bazaarvoice peuvent vous aider à offrir des expériences personnalisées qui favorisent la fidélité des clients et une plus grande satisfaction client. Contactez-nous ci-dessous pour en savoir plus.