Fidélisation des abonnements : 5 façons de garder les clients satisfaits
Publié: 2022-08-15En faisant appel à nos envies de praticité et de nouveauté, les services d'abonnement et les box d'abonnement ont conquis les consommateurs américains.
Les entreprises les aiment aussi pour les revenus récurrents et l'engagement continu des clients. Cependant, ces avantages ne sont pas garantis. Les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs abonnements doivent transformer les transactions habituelles en liens significatifs avec leur marque.
Il suffit d'un clic sur un bouton – ou deux – pour que les clients se désabonnent d'un service ou d'une box. Bien qu'il faille bien plus que cela pour les fidéliser, cela peut s'avérer payant.
Voici cinq façons de fidéliser les abonnements :- Construire un sentiment de communauté
- Donnez aux clients quelque chose de bon à retenir
- Rendez-le personnel
- Éliminer les frottements
- Fournir un statut d'élite
Commerce par abonnement : modèles, avantages, exemples dans la boîte du commerce électronique
Le commerce par abonnement a bondi pendant la pandémie et ne montre aucun signe de ralentissement. Découvrez pourquoi il est en plein essor et tout ce que vous devez savoir sur ce modèle commercial.
Les connexions et la communauté fidélisent les abonnements
Les boîtes et services d'abonnement sont souvent axés sur un passe-temps, un intérêt ou un besoin de base. Avec un peu de créativité, ces produits et marques de niche peuvent constituer la base d'une communauté.
Par exemple, une boîte d'abonnement de biens de consommation respectueux de l'environnement peut tirer parti de l'intérêt des clients pour la durabilité pour créer une plate-forme numérique où ils peuvent se connecter, partager des critiques de produits et des photos et en savoir plus sur la réduction de leur empreinte carbone.
Bonne #SemaineTerre ! Apprenez tout sur la Terre avec KiwiCo et regardez notre playlist YouTube Kids : https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
– KiwiCo (@kiwico_inc) 18 avril 2022
Vous pouvez également créer une communauté (et fidéliser les abonnements) en partageant l'implication de l'entreprise dans des organisations caritatives. Donnez aux clients la possibilité de contribuer également.
Faire appel à des valeurs partagées donnera aux abonnés le sentiment qu'ils font partie de quelque chose de plus grand et renforcera leur lien avec votre marque.
Tous les profits des ventes de Murray's #Pride Tote seront reversés au @AliForneyCenter, une organisation basée à New York qui travaille à protéger les jeunes sans-abri LGBTQ+ des méfaits de l'itinérance et à leur donner les outils nécessaires pour vivre de manière indépendante. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
– Fromage de Murray (@MurraysCheese) 12 juin 2022
Nous sommes ravis d'annoncer que @kodewithklossy est le partenaire caritatif de cette saison. ️ #KodeWithKlossy a pour mission de créer des opportunités pour aider les jeunes femmes à réussir dans un monde axé sur la technologie. N'oubliez pas de faire un don pendant les Add-Ons ! En savoir plus ici: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
– FabFitFun (@FabFitFun) 21 juillet 2022
Des expériences uniques et amusantes gardent les abonnés proches
L'un des avantages d'un service ou d'une box par abonnement est la commodité. Vous n'oubliez pas de ramasser le papier toilette lorsqu'il est livré à votre porte. Et les chats n'ont jamais faim lorsque leur nourriture arrive tous les mois.
Mais il est tout aussi facile de prendre ces abonnements pour acquis et lorsqu'un prix inférieur arrive pour la même valeur, les clients peuvent partir pour de bon.
Pour rester en tête et améliorer la fidélité, faites de votre abonnement une expérience que les clients anticipent. Cela peut être aussi simple qu'un emballage de marque unique ou aussi complexe qu'un contenu élégamment emballé et une carte de remerciement.
Plus l'expérience est unique, plus les clients s'en souviendront. En fait, cela crée une opportunité parfaite pour les médias sociaux.
Amis, le meilleur fing de tous les temps vient d'arriver par courrier !! Moi et Daisy sommes tellement excitées !! Les traitements Da sont délicieux aussi! Merci @barkbox ! #BarkBox #DogsOfTwitter #Teckels pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
– Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21 juillet 2022
La personnalisation pour un engagement qui dure
Les consommateurs réagissent bien à la personnalisation. La société d'études de marché GfK a constaté que beaucoup de ceux qui utilisent un service d'achat par abonnement sont incités à s'engager avec la marque par le biais d'enquêtes et de quiz qui les associent à des produits personnalisés. Quelque 22 % de tous les répondants et 29 % des milléniaux ont déclaré qu'ils continueraient probablement à s'engager de cette manière.
Prenez notre "Quelle princesse Disney êtes-vous?" quiz sur #thePVscoop pour découvrir qui est votre princesse spirituelle ! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
– Bracelets Pura Vida (@puravidabrac) 29 septembre 2021
En plus des enquêtes et des quiz, les entreprises peuvent inciter les utilisateurs à développer leur profil. Facilitez l'ajout rapide d'informations clés que vous pourrez ensuite utiliser pour personnaliser les messages, les offres promotionnelles et les recommandations de produits en fonction des besoins et des intérêts de l'abonné.
Les entreprises doivent également tirer parti des données qu'elles collectent pour comprendre les habitudes d'achat et les préférences de communication des clients. Par exemple, si les abonnés avancent constamment la date de livraison de leur boîte, vous pouvez peut-être envoyer un SMS une semaine plus tôt pour vérifier leur approvisionnement.
Anticipez les besoins personnels de vos clients afin qu'ils puissent avoir une expérience positive avec votre entreprise et rester dans les parages pour une meilleure fidélité des abonnements.
La personnalisation ouvre vendredi à 9 h 00 HNP pour les membres annuels, et vous feriez mieux de croire que nous réglons chaque alarme, bloquons l'heure sur nos calendriers et sélectionnons les premier, deuxième et troisième choix pour chaque catégorie de personnalisation. Faites-nous savoir quelle curation vous représente le mieux ! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
– FabFitFun (@FabFitFun) 27 juillet 2022
Rationalisez tout, y compris les annulations
Facilitez l'inscription, la gestion et même l'annulation d'un abonnement. Soit les consommateurs recherchent une expérience particulière, soit ils répondent à un besoin de base avec votre box ou service d'abonnement.
Dans les deux cas, les clients ont une faible tolérance au frottement. Acceptez que certains clients s'en aillent et, pour réduire le taux de désabonnement, proposez des tarifs échelonnés.
Le cas échéant (en fonction des données utilisateur), invitez les clients à gérer leurs abonnements en fonction de leurs besoins actuels. Donner de la flexibilité aux clients peut aider à maintenir la fidélité des abonnements lorsqu'ils pourraient autrement se désabonner.
Dévotion à la marque : 10 meilleurs programmes de fidélisation de la clientèle
Les programmes de fidélisation de la clientèle sont essentiels pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Ici, nous examinons certains des meilleurs programmes de fidélité du moment.
Donnez-leur le traitement royal
Tout le monde aime se sentir spécial. Alors donnez à vos abonnés quelque chose pour se sentir bien. Offrez-leur des avantages uniques tels que la livraison rapide ou gratuite, des retours faciles et des invitations à des événements exclusifs.
Reconnaissez leur fidélité à votre marque ou à un produit particulier avec des incitations spéciales et invitez-les personnellement à être des évangélistes de la marque.
Les clients qui reçoivent le traitement royal ne sont pas seulement plus susceptibles de rester. Ils sont également plus susceptibles de partager l'expérience avec d'autres et de devenir des défenseurs de la marque.
La capacité d'une entreprise à maintenir et à renforcer la fidélité des clients est essentielle au succès d'une entreprise d'abonnement. Heureusement, le modèle offre de nombreuses opportunités aux entreprises qui sont prêtes à sortir des sentiers battus.