Goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement : causes, défis et comment les surmonter

Les chaînes d'approvisionnement sont plus délicates que la plupart des gens ne le pensent.

Faire parvenir une commande à la porte d'un client nécessite un étalonnage méticuleux, une coordination sans fin entre plusieurs parties et un timing précis. Ainsi, même un petit accroc dans n'importe quel processus de la chaîne d'approvisionnement peut causer de gros problèmes.

Les vendeurs et les consommateurs ont été les témoins directs de cette fragilité alors que la pandémie de COVID-19 a paralysé le commerce mondial et les chaînes d'approvisionnement.

Cependant, dans la foulée, les entreprises commencent à réévaluer la gestion et l'agilité de leur chaîne d'approvisionnement et prennent des mesures pour éviter les goulots d'étranglement dans leurs chaînes d'approvisionnement à l'avenir.

Dans cet article, nous allons plonger dans certaines causes courantes des goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement, comment les goulots d'étranglement passés et actuels façonnent le paysage du commerce électronique, et les stratégies pour les résoudre et les prévenir.

Quels sont les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement ?

Un goulot d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement est un point, une étape ou un processus de la chaîne d'approvisionnement qui empêche ou entrave le déplacement des marchandises dans la chaîne d'approvisionnement comme il se doit.

Certains goulots d'étranglement sont suffisamment petits pour que la chaîne d'approvisionnement puisse continuer à fonctionner, quoique moins efficacement. Par exemple, disons qu'une bande transporteuse d'entrepôt se casse. Bien que les agents de traitement des commandes puissent physiquement transporter les articles au bon endroit, ce problème ralentira les opérations.

D'autres sont si gros que la chaîne d'approvisionnement s'arrête et que les clients ne peuvent pas recevoir leurs commandes. Par exemple, en 2021, un énorme cargo s'est retrouvé coincé dans le canal de Suez. Cela a empêché des centaines de navires – et leur cargaison – de passer, bloquant les entreprises sans leur inventaire et gelant complètement leurs chaînes d'approvisionnement.

Dans tous les cas, les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement entraînent des retards, entraînent des coûts supplémentaires et compliquent le fonctionnement efficace d'une entreprise.

Causes courantes des goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement

Parfois, les goulots d'étranglement sont causés par des circonstances ou des événements inattendus hors du contrôle de l'entreprise. Ceux-ci peuvent inclure :

• Pénuries de main-d'œuvre
• Interruptions du transporteur
• Crises mondiales (comme la guerre ou la maladie)
• Catastrophes naturelles
• Augmentation soudaine de la demande
• Restrictions commerciales
• Fermetures d'usines

Cependant, de simples erreurs peuvent également produire des blocages dévastateurs. Certaines erreurs courantes (et évitables) qui entraînent des goulots d'étranglement sont :

• Incapacité à prévoir correctement la demande
• Mauvaise communication avec les fournisseurs, les vendeurs ou d'autres parties prenantes
• Absence de plans d'urgence
• Problèmes de gestion des stocks

Voici quelques exemples de goulots d'étranglement récents de la chaîne d'approvisionnement et leurs causes profondes.

2020

La pandémie de COVID-19 a été le plus grand perturbateur des chaînes d'approvisionnement depuis des décennies, pour plusieurs raisons :

• Les restrictions imposées à la circulation des personnes et des marchandises ont entraîné des retards dans le transport des marchandises et des matières premières.
• Les fermetures ont entraîné la fermeture des usines ou leur fonctionnement à des capacités extrêmement réduites, car les travailleurs n'ont pas pu se rendre au travail, étaient malades ou ont été invités à venir travailler en plus petits lots pour assurer la distanciation sociale.
• Les achats en ligne et la demande de certains produits (tels que les produits de nettoyage et les produits d'épicerie) ont monté en flèche, mais en raison des blocages susmentionnés, les marchandises n'ont pas pu être produites assez rapidement ou en quantités suffisamment élevées. Cette contrainte d'approvisionnement a entraîné d'énormes retards dans l'exécution des commandes et a affecté les résultats de nombreuses entreprises.

«ShipBob a été inestimable pour nous aider à traverser la crise de la chaîne d'approvisionnement COVID, en particulier pendant la saison des vacances 2020. Certains fournisseurs d'exécution gardent un rideau de secret autour de leurs opérations, en particulier lorsque des problèmes surviennent - mais pas ShipBob. Même au pire de la pandémie, ils ont maintenu la transparence et ont communiqué avec nous à chaque étape du processus.

Aaron Patterson, COO de The Adventure Challenge

2021

Alors que la pandémie se poursuivait et que de nombreuses restrictions se poursuivaient, la pénurie mondiale de main-d'œuvre est devenue une préoccupation majeure en 2021.

Beaucoup ont quitté le marché du travail pour diverses raisons, notamment en raison de problèmes de santé ou pour s'occuper de membres malades de la famille.

De nouveaux défis ont également surgi pour les chaînes d'approvisionnement, notamment l'ouragan Ida, une tempête hivernale dévastatrice au Texas et le tristement célèbre blocage du canal de Suez.

Bien que ces incidents n'aient pas eu un impact aussi large que le coronavirus, ils ont néanmoins entraîné des goulots d'étranglement notables de la chaîne d'approvisionnement dans leurs domaines respectifs.

2022

L'année dernière a vu de nombreuses perturbations de la chaîne d'approvisionnement en raison d'événements tels que des pénuries de camions et de camionneurs, des conflits géopolitiques, des catastrophes naturelles, une augmentation des coûts de transport et des fluctuations sauvages des prix du pétrole.

L'invasion de l'Ukraine par la Russie, et les troubles et blocus qui en ont résulté, ont conduit à l'assèchement des produits de base provenant généralement de la nation d'Europe de l'Est.

En Chine, les blocages liés au COVID-19 ont affecté d'importantes villes manufacturières et portuaires.

Ensemble, ces incidents ont incité les entreprises à rechercher d'autres fournisseurs et à commencer à élaborer des plans d'urgence pour les pénuries de fabrication et de ressources.

L'avenir des goulots d'étranglement et de la volatilité de la chaîne d'approvisionnement

Ces perturbations de la chaîne d'approvisionnement et d'autres au cours des dernières années ont révélé les nombreuses faiblesses de la chaîne d'approvisionnement mondiale. C'est pourquoi, en 2023, de nombreuses marques et entreprises se concentrent sur le renforcement de la résilience de la chaîne d'approvisionnement.

Selon une étude de McKinsey & Company, pour ce faire, de nombreuses entreprises mettent en place des processus formels de gestion des risques, poursuivent la régionalisation et numérisent davantage les processus de la chaîne d'approvisionnement.

Après la pandémie, les entreprises de commerce électronique en particulier devront apprendre à créer des chaînes d'approvisionnement agiles, optimisées et préparées à presque tout.

Principaux défis pour les vendeurs de commerce électronique

Les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement présentent des défis spécifiques pour les entreprises de commerce électronique. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants que les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement causent aux entreprises de commerce électronique, quelle que soit leur taille.

Dépendance

Que vous fabriquiez vos propres produits ou que vous vendiez des produits manufacturés en gros, votre entreprise de commerce électronique n'est presque jamais entièrement indépendante.

Habituellement, les commerçants et les détaillants comptent sur les fournisseurs, les vendeurs et les fabricants pour les matières premières ou les produits finis qu'ils vendent. Cela les met en danger si un goulot d'étranglement survient au sein de l'approvisionnement.

Les goulots d'étranglement dans les achats sont particulièrement nocifs. Étant donné que chaque étape de la chaîne d'approvisionnement dépend des performances de l'étape qui la précède, les goulots d'étranglement au début de la chaîne d'approvisionnement bloquent tous les autres processus et créent d'énormes inefficacités et des coûts en aval.

Manque de flexibilité

Il n'est pas toujours facile de changer de fournisseur, de modifier les workflows d'entrepôt ou d'exécution, ou d'adopter de nouvelles technologies. Parce que les chaînes d'approvisionnement sont si soigneusement construites, la plupart ne sont pas adaptables en cas d'urgence.

Ce manque de flexibilité et d'agilité peut compliquer la résolution des goulots d'étranglement, en particulier lorsque ces goulots d'étranglement résultent d'événements imprévus et incontrôlables, comme une catastrophe naturelle.

Les attentes du client

Les clients ne se soucient pas du fonctionnement de votre chaîne d'approvisionnement - tout ce qu'ils veulent, c'est que la bonne commande arrive à temps à leur porte.

Ainsi, pour les entreprises de commerce électronique, les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience client. Les retards, les coûts supplémentaires et les inconvénients liés aux goulots d'étranglement (qu'ils soient de votre faute ou non) peuvent frustrer les clients et les décourager d'acheter à nouveau auprès de votre marque.

"Parce que nous vendons un produit anti-âge de haute qualité, nous voulons fournir un service de haute qualité tout au long de l'expérience client - et cela inclut une livraison rapide et fluide à laquelle les acheteurs s'attendent.

L'option d'expédition 2-Day Express de ShipBob nous permet de répondre à ces attentes pour les clients américains et de rivaliser avec Amazon pour une exécution rapide.

Maria Osorio, directrice de la logistique et des opérations chez Oxford Healthspan

Solutions aux goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement en 2023

Certains problèmes de chaîne d'approvisionnement sont inévitables, peu importe ce que vous prévoyez. Cependant, la mise en place de la bonne infrastructure et des bons systèmes peut grandement contribuer à résoudre les goulots d'étranglement.

En 2023, les entreprises de commerce électronique devraient s'assurer de nouer de bons partenariats avec des fournisseurs fiables, d'équilibrer les niveaux de stocks afin qu'ils ne soient ni surchargés ni à risque de rupture de stock, et d'avoir des plans d'urgence en cas de perturbations courantes de la chaîne d'approvisionnement.

Dans cette prochaine section, nous discuterons des stratégies spécifiques pour combattre et prévenir les goulots d'étranglement potentiels.

Que peuvent faire les entreprises de commerce électronique contre les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement ?

Les entreprises de commerce électronique peuvent lutter contre les goulots d'étranglement de l'approvisionnement. Voici quelques conseils et stratégies pour améliorer la résilience de la chaîne d'approvisionnement et gérer les perturbations.

Communiquer avec les clients

Ne laissez pas les clients dans l'ignorance des goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement, surtout si leur commande en est affectée.

Même si les clients ne comprennent pas entièrement le goulot d'étranglement, ils apprécieront une communication proactive de votre part concernant les retards, l'augmentation des coûts ou les modifications apportées à l'exécution de leurs commandes.

Bien qu'ils n'obtiennent pas exactement l'expérience de livraison à laquelle ils s'attendaient, l'honnêteté et la transparence peuvent vous aider à fidéliser vos clients.

Surveillez attentivement l'inventaire

Les SKU disparaissent-elles du stock ? Est-il consommé plus rapidement que la semaine précédente ? Y a-t-il plus de commandes en souffrance? Garder un œil attentif sur les KPI d'inventaire peut vous aider à identifier les opportunités d'optimisation de la gestion des stocks.

Quelle que soit la façon dont vous gérez votre inventaire, assurez-vous toujours que vous disposez d'un stock de sécurité suffisant, que vous auditez régulièrement votre inventaire et que vous suivez les unités SKU tout au long de leur parcours dans la chaîne d'approvisionnement. Ces processus aideront à prévenir les pénuries qui produisent des goulots d'étranglement.

Tenir compte des retards

Étant donné que les chaînes d'approvisionnement sont composées de tant de pièces mobiles, les retards sont inévitables. En tant que tel, assurez-vous de prévoir du temps supplémentaire si nécessaire pour éviter les goulots d'étranglement.

Cela signifie réorganiser les stocks avant d'en manquer et laisser suffisamment de temps pour l'expédition du fret et la réception en entrepôt.

Améliorer la prévision de la demande

De nombreux goulots d'étranglement résultent d'un inventaire insuffisant pour répondre à la demande des consommateurs.

Les entreprises de commerce électronique doivent donc affiner leurs stratégies de prévision de la demande pour s'assurer qu'elles commandent juste assez de bons SKU pour satisfaire la demande sans surstockage ou sous-stockage.

Essayez d'obtenir les commentaires des clients sur leurs préférences en matière de produits et analysez l'historique des commandes pour identifier les modèles de demande et améliorer encore les prévisions.

Renforcer l'agilité de la chaîne d'approvisionnement

Les plans d'urgence sont essentiels et permettent une plus grande agilité de la chaîne d'approvisionnement face à différentes circonstances.

En outre, les entreprises doivent effectuer des évaluations régulières des risques pour identifier et combler les lacunes dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement, au fur et à mesure qu'elles sont repérées.

Tirez parti de la technologie de ShipBob pour surmonter les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement

Si votre entreprise passe plus de temps à résoudre les goulots d'étranglement qu'à exécuter les commandes, il est temps de trouver une autre solution.

L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de rationaliser votre chaîne d'approvisionnement de commerce électronique consiste à vous associer à un 3PL professionnel.

En tant que plate-forme mondiale d'omni-exécution, ShipBob peut aider votre entreprise à gérer facilement les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Grâce à notre expertise en matière d'entreposage, d'exécution des commandes et d'expédition, vous pouvez vendre sur tous les canaux et vous développer dans de nouveaux pays de manière fluide et transparente, tout en vous libérant des opérations chronophages.

"La logistique est une chose à laquelle vous ne pensez jamais jusqu'à ce qu'elle cesse de fonctionner, et nous n'en sommes jamais arrivés là avec ShipBob. Tout fonctionne. Nous sommes très satisfaits de ShipBob et très impressionnés par la façon dont ils ont pompé notre grand volume de commandes.

Sergio Taché, PDG de Dossier

ShipBob investit également dans l'automatisation de son réseau d'exécution et s'efforce d'améliorer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement.

Notre tableau de bord propriétaire fournit des données en temps réel sur le mouvement des stocks, les niveaux et les performances d'exécution et d'expédition sans frais supplémentaires, afin que vous puissiez éviter les goulots d'étranglement liés aux stocks.

Le tableau de bord de ShipBob suit également les données historiques, ce qui facilite grandement la prévision de la demande pour les commerçants.

Pour plus d'informations sur la manière dont ShipBob peut aider votre entreprise à vaincre et à prévenir les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement, cliquez sur le bouton ci-dessous.

FAQ sur les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement

Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus courantes sur les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement.

Comment trouvez-vous les goulots d'étranglement dans la chaîne d'approvisionnement ?

Les gros goulots d'étranglement sont généralement assez évidents, mais les petits embouteillages peuvent être plus difficiles à identifier. Examinez le problème et essayez de créer un diagramme de flux de travail des opérations de votre chaîne d'approvisionnement afin de pouvoir identifier le ou les processus à l'origine du problème.

Quels sont les avantages de minimiser les goulots d'étranglement ?

Moins de goulots d'étranglement signifie une meilleure efficacité de la chaîne d'approvisionnement, ce qui augmente les économies de coûts, réduit les délais de livraison et améliore l'expérience client.