Qu’est-ce que la gestion de la chaîne d’approvisionnement ? Comment reconnaître et aborder les risques SCM

Les vulnérabilités et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement peuvent entraîner une perte de profits de plusieurs milliards de dollars.

Des problèmes de qualité des produits aux incohérences des fournisseurs, en passant par les menaces de sécurité et le manque de visibilité de la chaîne d'approvisionnement, un certain nombre de facteurs peuvent présenter un risque pour votre chaîne d'approvisionnement de commerce électronique.

Pour améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et éviter les perturbations des opérations de la chaîne d’approvisionnement, une bonne gestion de la chaîne d’approvisionnement implique une surveillance et une amélioration continues pour réduire considérablement les risques.

Voyons comment les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui abordent la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement.

Qu’est-ce que la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement ?

La gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement fait référence au processus stratégique d'identification, d'évaluation et d'atténuation des facteurs susceptibles de présenter un risque pour les chaînes d'approvisionnement.

Ces risques peuvent prendre la forme de vulnérabilités, de menaces et de perturbations susceptibles d’avoir un impact négatif sur les performances de la chaîne d’approvisionnement.

Pour les entreprises de commerce électronique, la gestion des risques liés à la chaîne d'approvisionnement peut impliquer la création de partenariats avec des prestataires de services fiables, le renforcement des relations avec les fournisseurs, l'amélioration de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, etc.

Ces efforts visant à atténuer les risques dans la chaîne d’approvisionnement peuvent :

• Réduire les coûts
• Améliorer l'efficacité
• Et améliorez l’expérience client

Le problème de la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement en 2023

Les progrès technologiques de la chaîne d’approvisionnement et l’augmentation des connaissances ont peut-être facilité dans une certaine mesure la gestion des risques liés à la chaîne d’approvisionnement. Dans le même temps, les risques ont également pris de l’ampleur, notamment en ce qui concerne les menaces en matière de cybersécurité.

Avec davantage de données stockées virtuellement et davantage de transactions effectuées en ligne, il n'est pas surprenant que 98 % des organisations aient signalé avoir été confrontées à une faille de cybersécurité ayant eu un impact négatif sur leur chaîne d'approvisionnement.

En outre, Gartner a également constaté que 89 % des entreprises ont été confrontées à un risque lié à leurs fournisseurs au cours des cinq dernières années.

Cela peut être dû à un certain nombre de facteurs, le principal étant les troubles géopolitiques, signalés par 58 % des chefs d'entreprise, selon une enquête SAP. Le manque de matières premières était le deuxième risque le plus répandu (44 %), suivi par la hausse des coûts du carburant et de l'énergie (40 %).

Parlant d'augmentation des coûts, l'inflation affectant l'économie mondiale pose également un risque important pour les chaînes d'approvisionnement du commerce électronique. 31 % des chefs d'entreprise interrogés par SAP l'ont signalé comme un contributeur majeur aux problèmes de leur chaîne d'approvisionnement.

Cependant, Gartner a également signalé un manque de sensibilisation des organisations à ces risques. De plus, les entreprises n’en font pas encore assez pour atténuer les risques dans la chaîne d’approvisionnement.

Quels sont les risques pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement (et comment surviennent-ils) ?

Alors, quels sont les risques exacts qui peuvent menacer la gestion de la chaîne d’approvisionnement et comment sont-ils provoqués ? Regardons de plus près.

Environnements macroéconomiques volatils

Les conditions économiques mondiales telles que les récessions et l’inflation peuvent créer des environnements instables qui présentent un risque pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

En raison de ces environnements, les entreprises peuvent être confrontées à des hausses soudaines de prix et à des coûts opérationnels plus élevés qui peuvent entraver la planification de votre chaîne d'approvisionnement.

De plus, il peut y avoir des pénuries de matières premières qui entraîneront alors des goulots d'étranglement dans la chaîne d'approvisionnement, les entreprises étant incapables de se procurer des stocks pour répondre à la demande.

D’un autre côté, une récession mondiale pourrait ralentir la demande dans la mesure où les consommateurs dépensent moins d’argent. Cela signifie que les entreprises devront ajuster de manière appropriée leur production et leurs achats afin d’éviter les stocks excédentaires et l’accumulation de stocks excédentaires.

Il est également important que les entreprises mettent en œuvre des méthodes avancées de prévision de la chaîne d'approvisionnement ainsi qu'un suivi des stocks en temps réel pour rester au courant des changements et des perturbations provoqués par les conditions économiques.

Données peu fiables et incomplètes (mauvaise gestion des données)

Avoir accès à des informations précises et pertinentes en temps réel est essentiel pour prendre des décisions éclairées en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement en temps opportun.

Tout détail manqué ou inexactitude peut présenter des risques importants pour la gestion de votre chaîne d'approvisionnement, car vous ne disposez pas d'une vue d'ensemble complète pour prendre une décision éclairée.

Malheureusement, étant donné que vos données proviennent généralement de plusieurs sources, il est facile que les informations soient incomplètes ou inexactes. Au-delà de vos propres données d'analyse de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez obtenir des données supplémentaires provenant de partenaires logistiques, de fournisseurs, de clients, de développeurs de produits, de l'IoT, etc.

Il est important pour les entreprises de s'assurer que toutes ces données sont intégrées et standardisées pour garantir une meilleure cohérence et fournir des informations fiables et complètes.

Plaintes relatives à l'approvisionnement et à la qualité des produits

De nombreux risques peuvent survenir lors de l’approvisionnement en produits. Les pénuries d’approvisionnement, par exemple, peuvent affecter le flux des stocks en aval de la chaîne et éventuellement conduire à une mauvaise expérience client. Cela signifie également que vous ne serez peut-être pas en mesure de vous procurer suffisamment de stocks à temps pour répondre à la demande des consommateurs.

Une baisse de la qualité globale des produits constitue également une menace sérieuse pour la gestion de votre chaîne d’approvisionnement et nécessiterait une action immédiate. Vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité lors du changement de fournisseur ou en raison de modifications apportées par le fournisseur.

Alternativement, des problèmes de logistique d’approvisionnement et de transport peuvent également entraîner des problèmes de qualité des produits. Par exemple, les retards de transport peuvent affecter la qualité des denrées périssables.

Perturbation de service à l’échelle de la chaîne (événements météorologiques, grèves, licenciements, etc.)

Il existe des risques associés aux perturbations qui affectent l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et peuvent entraîner une diminution de la volatilité de la chaîne d’approvisionnement. Les perturbations inattendues telles que les événements météorologiques et les catastrophes naturelles constituent l’une des principales causes de risques dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

De plus, les grèves et les licenciements peuvent créer des goulets d’étranglement car ils ralentissent la vitesse à laquelle les différents processus sont exécutés.

La meilleure façon pour les entreprises d’éviter ces perturbations à l’échelle de la chaîne est de renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement. Cela leur permettrait de rebondir rapidement en anticipant les événements inattendus, ce qui atténuerait alors les risques liés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Stratégies pour atténuer les risques liés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement

Les entreprises peuvent prendre un certain nombre de mesures pour atténuer les risques pouvant affecter la gestion de leur chaîne d’approvisionnement.

Explorons quelques-unes des stratégies clés.

Améliorer la visibilité de la chaîne d’approvisionnement

L'accès à des informations complètes, fiables et en temps réel tout au long de la chaîne d'approvisionnement est l'une des étapes clés pour atténuer les risques.

Lorsque vous disposez d’une meilleure visibilité sur la chaîne d’approvisionnement, vous pouvez voir exactement comment fonctionnent les différents domaines de la chaîne. Cela vous permet de détecter des modèles et des tendances afin d'identifier les risques potentiels et de les atténuer avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus importants.

Utiliser l’automatisation

L'automatisation de la chaîne d'approvisionnement peut améliorer considérablement la vitesse à laquelle différentes tâches sont exécutées et achevées. Cela permet aux stocks d'évoluer de manière transparente tout au long de la chaîne d'approvisionnement avec des retards minimes, ce qui peut réduire les coûts et améliorer l'expérience client.

L'automatisation réduit également le risque d'erreur humaine, qui est une cause fréquente de retards et de perturbations.

Augmenter l’agilité de la chaîne d’approvisionnement

Une chaîne d'approvisionnement agile signifie que vous avez la capacité de réagir rapidement à tout changement sur le marché, ce qui vous offre une meilleure protection en cas de perturbations inattendues. Augmenter l’agilité de votre chaîne d’approvisionnement est une étape clé pour minimiser les risques de gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Certaines des meilleures façons d’améliorer l’agilité :

• Planification et définition des points de réapprovisionnement des stocks
• Suivi des données en temps réel et extraction cohérente des rapports d'inventaire
• S'appuyer sur une répartition stratégique des stocks
• Partenariat avec un fournisseur de traitement des commandes omnicanal

Améliorer la prévision et la planification de la demande

L’un des moyens les plus efficaces d’atténuer les risques liés à la gestion de la chaîne d’approvisionnement consiste à avoir une idée précise de la demande et à planifier vos achats en conséquence. Cela vous aidera à anticiper les fluctuations de la demande et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement afin que vous puissiez maintenir les niveaux de stocks appropriés pour répondre à la demande.

Par exemple, vous pouvez augmenter vos achats si vous soupçonnez une augmentation de la demande dans un avenir proche. Vous pouvez également diminuer votre volume de commandes si vous remarquez une tendance à la baisse de la demande.

Il est important de prévoir avec précision la demande et de rester au courant des tendances et des changements du marché qui pourraient l'influencer. Cela vous aidera à réduire les risques d’inventaire tout au long de votre chaîne d’approvisionnement.

Comment un 3PL peut contribuer à réduire les risques liés à la chaîne d'approvisionnement

Réduire les risques liés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement est un processus difficile, c'est pourquoi il n'est pas rare que les entreprises de commerce électronique s'associent à un fournisseur de logistique tiers (3PL) fiable.

Les services de traitement des commandes tiers permettent aux entreprises de commerce électronique d'accéder à des sites de traitement des commandes et à une technologie qui vous permettent d'économiser du temps et de l'argent tout en réduisant les risques.

ShipBob est un fournisseur de traitement des commandes omnicanal qui propose tout, depuis l'expédition abordable en 2 jours jusqu'au traitement des commandes à l'échelle mondiale.

Expédition en 2 jours

Les longs délais de transit peuvent entraîner la déception des clients. De plus, plus les expéditions mettent du temps à voyager depuis votre entrepôt ou centre de distribution jusqu'au domicile du client, plus le risque de retards de transit supplémentaires est élevé. Vos commandes risquent d’être affectées par des perturbations inattendues.

Avec la solution de traitement express en 2 jours de ShipBob, vous bénéficiez d'une couverture d'expédition à 100 % en 2 jours sur toute la zone continentale des États-Unis. Cela améliore la satisfaction du client tout en réduisant les risques lors de la livraison du dernier kilomètre.

Avant de nous associer à ShipBob, nous recevions beaucoup plus de plaintes concernant l'expédition en 2 jours, mais grâce à notre inventaire stratégiquement réparti, nous pouvons réduire les délais de livraison et vraiment tenir la promesse du délai de 2 jours.

Cela aide également que ShipBob ne soit pas limité à un transporteur spécifique pour un service de 2 jours, mais s'associe plutôt à un groupe de transporteurs différents pour trouver le meilleur tarif et l'itinéraire le plus optimal.

Mithu Kuna, co-fondateur et PDG de Baby Doppler

Expansion et mise à l’échelle mondiale

L'expansion de votre entreprise à l'échelle mondiale implique d'augmenter l'échelle de vos opérations, ce qui augmente considérablement les risques possibles dans la chaîne d'approvisionnement. Cela vous rend plus vulnérable aux changements sur les marchés mondiaux et aux environnements économiques ainsi qu’à d’autres perturbations inattendues.

Avec ShipBob, vous pouvez profiter d'un réseau mondial de traitement des commandes pour simplifier le traitement et l'expédition internationaux pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Europe et en Australie.

ShipBob s'associe également à FlavorCloud en tant que solution d'expédition DDP de premier plan, qui aide les entreprises à éviter les longs délais de livraison et les frais surprises pour les consommateurs, offrant ainsi une expérience d'expédition internationale fluide et fidélisant.

« Il se trouve qu'au moment où nous recherchions un nouveau partenaire, ShipBob nous a contacté. Au cours de nos recherches, nous avons constaté que ShipBob disposait de centres de distribution dans tous les domaines dans lesquels nous souhaitions intervenir, et qu'ils continuaient de croître rapidement.

Choisir de s'associer à ShipBob pour notre exécution mondiale a été facile – ShipBob avait exactement ce que nous recherchions.

Adam LaGesse, directeur mondial de l'entreposage chez Spikeball

Chaînes d'approvisionnement omnicanal et B2B

De plus en plus d'entreprises de commerce électronique se lancent dans la vente au détail multicanal et nouent des partenariats avec des détaillants de premier plan, ce qui est excellent pour les affaires mais peut rendre la chaîne d'approvisionnement d'autant plus complexe à gérer.

Les entreprises peuvent avoir du mal à suivre et à exécuter les commandes provenant de plusieurs canaux tout en essayant d'établir une relation solide avec leurs clients de détail.

ShipBob propose des solutions de traitement des commandes omnicanales robustes pour relever ce défi majeur. Le logiciel de traitement des commandes basé sur le cloud de ShipBob s'intègre à votre boutique en ligne et à d'autres vitrines virtuelles, ce qui vous permet de suivre et de traiter toutes vos commandes en ligne en un seul endroit, quelle que soit leur source.

ShipBob joue également un rôle essentiel dans le commerce électronique B2B avec des services permettant d'exécuter les commandes en gros pour les partenaires détaillants. De cette façon, vous pouvez facilement vendre vos produits auprès des principaux détaillants et vous assurer que les commandes passées via leurs sites Web sont exécutées efficacement.

« Rien que cette année, nous avons introduit 17 nouveaux SKU. Nous les lançons sur Target, Ulta, Amazon et les vendons DTC. Chaque canal a ses propres complexités, il est donc absolument essentiel de disposer de partenaires fiables pour gérer les lancements. Globalement, l’objectif est d’être véritablement omnicanal.

L'acné ne fait pas de discrimination. Cela touche des personnes de tous âges et de tous horizons et il est donc important que nos produits soient facilement accessibles.

Dwight Lee, co-fondateur et COO de Hero Cosmetics

Solutions de dropshipping et de distribution au détail

Avec les solutions de distribution au détail de ShipBob, vous pouvez garantir le respect de toutes les exigences des détaillants afin d'éviter des rétrofacturations coûteuses. La solution automatisée vous aide à rationaliser vos efforts de distribution sans avoir besoin de basculer entre plusieurs outils, ce qui minimisera le risque d'erreurs et accélérera le processus.

Vous pouvez également utiliser la solution de dropshipping au détail de ShipBob pour exécuter les commandes directement sans envoyer votre inventaire aux détaillants. De cette façon, vous pouvez toujours utiliser le vaste réseau d'acheteurs du détaillant tout en gardant le contrôle sur l'aspect exécution.

Il s'agit d'un excellent moyen d'atténuer les risques liés à la chaîne d'approvisionnement, car vous pouvez réduire les étapes supplémentaires qui pourraient vous rendre plus vulnérable aux perturbations, aux retards et à d'autres problèmes.

« Nous avons également en stock plusieurs centaines de petites boutiques de vente en gros à travers le pays. Nous avons récemment commencé à vendre par l'intermédiaire de quelques grands détaillants, dont Kohl's et Francesca's.

Ça se passe vraiment bien ! La suite de distribution B2B de ShipBob alimente le dropshipping et la distribution au détail pour d'autres détaillants avec lesquels nous espérons collaborer à l'avenir, notamment Target et Walmart. Nous sommes donc ravis de continuer à étendre nos partenariats de vente au détail avec ShipBob.

Le commerce de détail semble constituer une priorité majeure pour nous dans les années à venir, et nous espérons qu'avec l'aide de ShipBob, il continuera à représenter une part de plus en plus importante de notre activité.

Aaron Patterson, COO de The Adventure Challenge

Applications et API

ShipBob peut offrir une pile technologique d'exécution tout-en-un lorsque vous profitez de sa gamme d'intégrations.

Le logiciel s'intègre aux principales applications et places de marché de commerce électronique afin que vous puissiez effectuer toutes vos activités de traitement des commandes en un seul endroit.

Il prend en charge les intégrations avec toutes sortes d'applications de commerce électronique pour chaque étape de votre chaîne d'approvisionnement. De plus, vous pouvez utiliser l'API REST pour vous connecter à vos propres sites Web, ERP et places de marché.

Lorsque nous sommes tombés sur les API de développement de ShipBob, la partie était terminée. Nous pourrions créer du code personnalisé à partir de notre plate-forme propriétaire vers celle de ShipBob et demander à ShipBob d'exécuter toutes ces commandes. Nous avons construit une intégration directement dans ShipBob, afin que nos clients bénéficient d'une expérience transparente.

Avant le COVID, nous avions tous l'habitude d'entrer dans un placard à fournitures, de sortir une enveloppe FedEx, de la remplir d'un article et de l'envoyer. Désormais, avec Postal et ShipBob, nos clients peuvent se connecter au tableau de bord Postal, effectuer un clic ou deux, et l'article est envoyé dans 3 à 5 jours ouvrables.

Ben Jablow, vice-président, Alliances chez Postal

Logiciel d'exécution

Le puissant logiciel de traitement des commandes de ShipBob améliore la vitesse et la précision des commandes pour réduire les erreurs. Il s'intègre à votre boutique et traite automatiquement toute commande passée.

Les informations de commande sont automatiquement extraites de votre système, ce qui minimise le risque d'erreurs liées à la saisie manuelle. Chaque commande passe ensuite à l'étape suivante d'exécution, où des listes de prélèvement sont générées sur la base d'itinéraires de prélèvement optimaux pour accélérer le processus.

Le logiciel vous offre une visibilité complète sur vos niveaux de stock afin que vous puissiez avoir des mises à jour en temps réel, afin que vous puissiez rester au top de la gestion des SKU et du réapprovisionnement des stocks. De plus, il vous permet également de définir des notifications de point de commande, afin que vous soyez alerté dès que votre stock descend en dessous d'un certain niveau.

Le logiciel de distribution peut même être utilisé pour prendre des décisions éclairées sur les stratégies de distribution optimales afin que vous puissiez répartir votre inventaire sur plusieurs centres de distribution en fonction de la demande régionale.

« Nous aimons toutes les fonctionnalités du tableau de bord de ShipBob. Nous aimons particulièrement la fonction de chronologie, qui montre quelles commandes sont traitées, lesquelles sont étiquetées, lesquelles sont expédiées, etc.

Vous pouvez suivre les commandes tout au long de la chaîne d'approvisionnement jusqu'au domicile de votre client et obtenir une visibilité complète sur le processus d'exécution.

Maria Osorio, directrice de la logistique et des opérations chez Oxford Healthspan

Système de gestion d'entrepôt

Le système de gestion d'entrepôt (WMS) de ShipBob vous offre une visibilité en temps réel sur vos opérations d'entreposage et sert de point de vérité unique pour tous vos processus d'entreposage.

Cela permet une meilleure précision et normalisation des informations, ce qui est nécessaire pour atténuer les risques. Vous pouvez utiliser le WMS pour obtenir une visibilité spécifique à un emplacement et effectuer des comptages cycliques intelligents pour améliorer encore la précision.

Vous n'êtes pas prêt à vous associer à un fournisseur de traitement des commandes ? ShipBob offre la possibilité d'intégrer la technologie WMS dans votre entrepôt, afin de faire évoluer vos opérations de traitement des commandes en interne.

« Le WMS de ShipBob s'est avéré être exactement ce que j'espérais. Ils ont construit un système logiciel vraiment robuste qui fait un travail fantastique dans la gestion des opérations d'entreposage et de traitement des commandes.

Une fois que votre équipe est formée sur le système (ce qui prend quelques heures au maximum), il devient facile de mettre les choses en pilote automatique et d'établir un processus reproductible.

Ben Tietje, co-fondateur et PDG d'Earthley

Fret

La solution FreightBob de ShipBob est exactement ce dont vous avez besoin pour améliorer la rapidité et la fiabilité du fret en provenance de Chine.

La solution de fret de ShipBob vous aide à réduire les temps de transit et à augmenter la visibilité, ce qui vous permet de minimiser les risques associés au fret international et aux importations.

« Nos ventes pour BFCM ont dépassé nos attentes. Nous avons donc eu de la chance de pouvoir compter sur FreightBob pour livrer des stocks supplémentaires si rapidement, y compris la partie fret maritime qu'ils ont orchestrée avec Flexport.

Nous étions très bien approvisionnés pendant le reste de l’année, puis jusqu’au début de cette année, sans aucun des problèmes d’inventaire qui nous ont tourmentés dans le passé.

Nathan Garrison, co-fondateur et PDG de Sharkbanz

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FAQ sur la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement.

Qu’est-ce que la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement ?

La gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement fait référence au processus stratégique d'identification, d'évaluation et d'atténuation des facteurs susceptibles de présenter un risque pour la chaîne d'approvisionnement.

Quels sont les principaux risques de la supply chain ?

Les environnements macroéconomiques volatils, les pénuries d’approvisionnement, les problèmes de qualité des produits, les données peu fiables et incomplètes et les perturbations inattendues à l’échelle de la chaîne sont les principaux risques qui pèsent sur la chaîne d’approvisionnement.

Quelle est la première étape de la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement ?

L'identification des risques courants est la première étape de la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement. Cela peut être fait en mettant en œuvre un logiciel de suivi en temps réel dans vos opérations d'entrepôt, afin que vous puissiez identifier les domaines de votre chaîne d'approvisionnement qui doivent être améliorés.

Quelle est la différence entre un risque de chaîne d’approvisionnement et un problème de chaîne d’approvisionnement ?

Un problème de chaîne d'approvisionnement est quelque chose qui affecte déjà la chaîne d'approvisionnement, tandis qu'un risque de chaîne d'approvisionnement est quelque chose qui pourrait entraîner un problème possible plus tard.