Soutenir nos partenaires pendant la COVID-19

Ensemble est mieux

L'ensemble de l'entreprise a changé afin de comprendre les nouvelles directions dans lesquelles notre industrie se dirige et comment répondre au mieux aux exigences en constante évolution. L'équipe des partenaires répond avec un plan d'action spécialisé pour répondre aux besoins de nos partenaires et de leurs clients afin de leur fournir des opportunités de succès continues et de s'assurer qu'ils sont soutenus. Nous croyons fermement que l'engagement mutuel et la solidarité sont essentiels pour traverser cette tempête ensemble.

La semaine dernière, nous avons invité notre communauté mondiale de partenaires à se joindre à nous lors d'une assemblée publique virtuelle pour discuter des tendances que nous observons sur le marché du commerce électronique, partager les données obtenues auprès de notre propre clientèle, détailler les résultats de notre enquête sur les partenaires et fournir des mises à jour sur la façon dont nous abordons la situation.

Voici les meilleurs plats à emporter de chacune des sessions:

État du commerce électronique

Un aperçu des changements importants qui se produisent dans l'industrie, présenté par Tomer Tagrin, co-fondateur et PDG, Yotpo

• Les marques D2C ont une opportunité unique de créer une communauté et de cultiver des relations durables

Avec 65% des consommateurs signalant des retards d'expédition et des pénuries de produits, il est clair que COVID-19 a réussi à pousser même Amazon à ses limites, laissant la porte ouverte aux marques D2C pour s'installer dans cet espace. Le moment est venu pour les marques d'en tirer parti en faisant en sorte que chaque interaction client compte , afin de garantir que la relation se poursuive bien après la fin de la crise du COVID-19.

• De nouvelles données démographiques sont introduites dans le commerce électronique

Avec une grande partie des individus hébergés sur place, de nombreux groupes qui favorisaient auparavant le commerce de détail sont introduits dans le monde des achats en ligne, un phénomène qui façonne de nouvelles normes de l'industrie . En particulier, le commerce électronique gagne en pénétration parmi les consommateurs plus âgés et parmi les acheteurs des zones plus rurales . Si cela est fait correctement, les entreprises peuvent s'attendre à fidéliser ces clients à long terme.

• La Chine comme indicateur : stabilisation et croissance à l'horizon

Repensez à il y a deux mois, lorsque la Chine était en proie à sa bataille contre le COVID-19, instituant un confinement à l'échelle nationale pour ralentir la propagation du virus. Prenons l'exemple de Nike, une entreprise ayant des activités importantes dans la région. Pendant le confinement, la division eComm de Nike a augmenté de 30 %. Avance rapide jusqu'à maintenant, et 80 % de leurs 7 000 points de vente en Chine ont rouvert leurs portes, tandis que les achats numériques n'ont cessé de s'accélérer depuis lors.

Aperçus Yotpo

Apprentissages basés sur les données de notre base de marchands, présentés par Josh Enzer, VP Product Marketing, Yotpo

• L'impact du COVID-19 varie considérablement selon l'industrie et la région

Les effets sur le commerce électronique ont reflété la trajectoire du virus, car les répercussions étaient plus perceptibles en Europe début mars et ont atteint l'Amérique du Nord à la mi-mars. Certaines industries, telles que le divertissement et les médias, connaissent une augmentation significative du volume de commandes, tandis que d'autres secteurs verticaux, comme la mode et les accessoires, connaissent une baisse des ventes.

• Les clients fidèles sont plus dévoués que jamais à leurs marques préférées

Le nombre moyen de références par client référent oscille généralement autour de 5,5 à 6 par mois. Au cours du mois de mars, lorsque les effets du COVID-19 ont vraiment commencé à affecter les entreprises, ce chiffre a presque doublé pour atteindre 9,9 références, ce qui nous montre que les clients très engagés sont encore plus investis en ce moment .

• Le SMS marketing a le vent en poupe

Les clients sont plus réceptifs aux messages marketing, en particulier ceux envoyés par SMS, avec 49 % des clients déclarant qu'ils préfèrent être engagés par SMS pendant ces périodes. Cette hausse se reflète clairement dans les tendances d'utilisation, le marketing par SMS, les MMS et les messages transactionnels augmentant régulièrement en mars et avril.

• Présentation : Adhésion Yotpo

En cette période d'incertitude, les commerçants sont particulièrement désireux de générer des flux de trésorerie et de combler l'écart avec la reprise . Cela a été l'impulsion pour créer Yotpo Membership , une nouvelle fonctionnalité qui permet aux membres de payer une somme forfaitaire pour un abonnement d'un an et, en retour, de recevoir des avantages exclusifs - un scénario gagnant-gagnant pour la marque et le consommateur.

Résultats de l'enquête auprès des partenaires

hundreds of partners globally Nous avons interrogé des centaines de partenaires dans le monde Voici nos principales conclusions, présentées par Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Principales préoccupations et perspectives générales

Sans surprise, la résistance à l'incertitude et l'instabilité financière ont été les préoccupations les plus fréquemment signalées. En parallèle, une majorité de répondants ont fait état d'une attitude positive et ont cité l'importance des partenariats technologiques pendant cette période.

• Points douloureux des partenaires et des clients

La plupart des agences partenaires ont indiqué que la diminution des opportunités de pipeline était leur problème le plus important. Les problèmes d' exécution et d'inventaire et les problèmes de chaîne d'approvisionnement ont été signalés comme les plus préoccupants pour les clients, suivis de près par une baisse dans l'ensemble des canaux de vente.

• Priorités des commerçants

Nous avons demandé à nos partenaires quels types de projets seraient prioritaires pour leurs clients pendant la COVID-19. Les répondants ont fréquemment indiqué que l'acquisition de clients (recherche payante/sociale) et les changements CRO liés à l'expérience utilisateur sont d'une grande importance, la replateforme venant en deuxième position.

• Comment Yotpo peut-il aider ?

Lorsqu'on leur a demandé comment nous pouvions aider nos partenaires, les initiatives de co-marketing menant à de nouvelles opportunités de croissance sont apparues comme la principale réponse, suivies par des informations spécifiques à la verticale dirigées par Yotpo pour les clients communs.

Réponse de Yotpo Partners : notre plan d'action

Après avoir collecté des données et des idées directement auprès de nos partenaires, nous élaborons un plan sur mesure :

• Doubler les opportunités de co-marketing au T2 pour nos partenaires
• Offrir du matériel et des ressources d'activation aux partenaires sélectionnés
• Prolonger le financement des partenaires pour soutenir les efforts de mise en œuvre
• Promouvoir les offres des partenaires auprès de notre communauté de clients
• Déverrouiller de nouvelles fonctionnalités (telles que le modèle d'adhésion pour la fidélité) et des services professionnels supplémentaires

Nous avons également créé des ressources marketing pour doter nos partenaires de précieux supports COVID. Tout est compilé dans un centre de ressources COVID-19 centralisé , avec des mises à jour de l'entreprise, des stratégies spécifiques à l'industrie et des enquêtes auprès des consommateurs avec les dernières données de commerce électronique.

L'engagement de Yotpo envers nos partenaires

En ces temps sans précédent, notre priorité n'a pas changé. Nous sommes plus que jamais déterminés à aller au-delà des attentes pour soutenir nos clients communs et les uns pour les autres. C'est dans des moments comme ceux-ci que la force de notre communauté de partenaires est si évidente, et il est inspirant de voir des organisations se rassembler pour s'entraider. Nous invitons nos partenaires à nous contacter à tout moment avec des questions, des préoccupations ou des idées de collaboration qu'ils pourraient avoir. Notre porte (virtuelle) est toujours ouverte à [email protected]

À propos du programme partenaire

Yotpo s'associe aux principaux acteurs de l'écosystème du commerce électronique pour accélérer la croissance de nos clients directs aux consommateurs. En travaillant en étroite collaboration avec des intégrateurs de systèmes clés, des agences numériques et des partenaires technologiques, nous sommes en mesure d'assurer la croissance des revenus en offrant des expériences client percutantes qui génèrent un retour sur investissement .

La communauté de partenaires Yotpo est soutenue par une équipe mondiale de professionnels du commerce électronique dynamiques et expérimentés, dédiés à la réussite des partenaires.