Une enquête indique que le marketing par SMS a décollé en Australie

Les SMS font désormais partie de notre quotidien. C'est en 1992 que le premier message texte a été envoyé, et quelques années plus tard, le premier paiement a été accepté par SMS et le terme «commerce mobile» a été inventé. Jusqu'à nos jours, les SMS sont devenus notre principale forme de communication, tandis que le commerce mobile est devenu un canal de vente au détail incontournable dans le monde entier, y compris en Australie.

Environ 82 % des consommateurs australiens utilisent leur smartphone pour communiquer avec leurs amis et leur famille au moins une fois par semaine. Mais ils ne se contentent pas d'envoyer des SMS à des personnes qu'ils connaissent - plus de 74 % sont également inscrits pour recevoir des SMS d'au moins une marque. De plus, 51 % des acheteurs ont déclaré que l'envoi de SMS avec des marques était plus engageant lorsqu'ils envoyaient des informations pertinentes par rapport à leurs centres d'intérêt et à leurs achats antérieurs. Avec cette utilisation accrue des smartphones, les clients ont désormais plus d'opportunités de découvrir et d'acheter leurs produits préférés sur mobile, ouvrant la voie au SMS pour devenir l'un des canaux les plus générateurs de revenus à ce jour.

Nous avons récemment demandé à 1 000 consommateurs et 200 spécialistes du marketing de cinq tranches d'âge en Australie ce qu'ils pensaient des SMS en tant que canal , et les données ont confirmé nos soupçons. Les consommateurs australiens veulent avoir des nouvelles des marques par SMS, et de nombreux spécialistes du marketing australiens en tirent déjà parti pour développer leurs activités avec succès. Voici tout ce que nous avons appris.

Les consommateurs australiens aiment communiquer avec les marques par SMS

Le SMS fournit une ligne de communication directe entre les marques et les consommateurs, et les données montrent que cette communication est en constante augmentation. Environ 68 % des consommateurs ont déclaré qu'ils recevaient souvent des SMS de marques et 43 % ont déclaré que le nombre de SMS qu'ils recevaient avait augmenté au cours des deux dernières années. Avec cette augmentation des textes marketing, les marques peuvent mieux engager et fidéliser leurs clients, dont 41 % ont déclaré que recevoir des SMS d'une marque les rend plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès de cette marque. En fait, 70 % des spécialistes du marketing pensent que l'utilisation des SMS par leur marque augmentera dans les deux à cinq prochaines années.

La génération Z trouve les SMS utiles, mais chaque génération est à bord

Alors que les SMS continuent de croître et de dominer, toutes les générations sautent à bord et semblent plus disposées à utiliser les SMS aujourd'hui. Plus de la moitié (58 %) des consommateurs ont déclaré qu'ils trouvaient utiles les messages marketing SMS promotionnels des marques, et 45 % ont convenu qu'ils réagissaient bien à ces textes promotionnels. Des recherches plus poussées ont montré que chaque génération s'engage activement dans les messages marketing par SMS. Environ 43 % des membres de la génération Z ont déclaré s'engager avec plus de messages SMS qu'il y a deux ans, contre 42 % des baby-boomers et 41 % des millennials. Les marques australiennes peuvent donc tirer parti du marketing par SMS en toute confiance, sachant que les clients de tout âge sont susceptibles de s'engager.

Les spécialistes du marketing et les consommateurs classent les SMS parmi les principaux canaux d'engagement

Selon les spécialistes du marketing et les consommateurs interrogés, le SMS est désormais le deuxième canal de communication le plus populaire. Les consommateurs ont classé les e-mails (79 %), les SMS (54 %) et les médias sociaux (51 %) comme les trois canaux les plus utiles pour recevoir des informations des marques, ce qui démontre que les trois peuvent efficacement générer des revenus pour les marques australiennes aujourd'hui. Bien que le courrier électronique ait été légèrement préféré par ces consommateurs, le SMS a toujours un attrait important. Les spécialistes du marketing ont également partagé que les SMS (52 %) ​​et les e-mails (60 %) génèrent le plus d'engagements dans l'ensemble, tandis que les SMS génèrent actuellement le plus de ventes en ligne de tous les canaux .

Le SMS est clairement un outil puissant pour les spécialistes du marketing australiens pour atteindre leurs clients avec le bon produit et l'offre au bon moment pour capter leur attention et les inciter à acheter. D'un autre côté, le courrier électronique permet toujours aux spécialistes du marketing de promouvoir des informations plus longues, plus visuelles ou moins urgentes auprès du public. En utilisant les deux en tandem dans le cadre d'une stratégie marketing plus large, les marques australiennes peuvent offrir à chaque client une expérience personnalisée sur le canal qu'il préfère.

Les consommateurs sont prêts à partager leurs données

Les SMS ouvrent de nouvelles portes aux marques en matière d'engagement et, heureusement, les consommateurs semblent disposés à partager leurs informations avec les marques si cela signifie obtenir une expérience plus personnalisée. Les spécialistes du marketing australiens interrogés ont déclaré que leurs clients partageraient probablement leurs centres d'intérêt (79 %), leur numéro de téléphone mobile (76 %), leurs données démographiques (67 %), ce qu'ils ont consulté sur le site Web ou l'application de la marque (67 %), leurs valeurs sociales. (65 %), leurs profils sociaux (56 %), leur emplacement (56 %), et plus encore à des fins de marketing.

La capture de ces données client est une étape essentielle pour rendre chaque engagement pertinent et plus susceptible de se convertir, et il semble que les consommateurs s'y préparent alors même qu'ils ont plus d'opportunités de devenir privés.

Les marques australiennes génèrent des revenus grâce au marketing par SMS

La marque de mode Princess Polly domine déjà le marché, générant des millions de ventes en seulement trois mois après avoir intégré les SMS dans sa stratégie marketing. En envoyant des SMS à ses clients, y compris ses plus fidèles, la princesse Polly a donné un exemple solide aux autres marques australiennes de ce à quoi peut ressembler le succès avec les SMS - la marque a enregistré une croissance de 43 % du nombre d'abonnés MoM et un retour sur investissement total de 64 fois depuis le lancement de sa chaîne SMS .

« C'est un rêve devenu réalité pour nos clients. Ils sont vraiment enthousiasmés par l'exclusivité, et nous sommes en mesure de mieux communiquer avec eux en sachant ce qu'ils veulent », explique Kim Zorn, responsable de la performance chez Princess Polly. "Avec les SMS, nous pouvons fournir des communications personnalisées pour les inciter à acheter à nouveau."

Le SMS est un outil essentiel pour le succès du commerce mobile

La technologie mobile continuera de progresser et de modifier le paysage de la vente au détail australien, mais les marques de commerce électronique qui s'adaptent maintenant seront mises en place pour réussir. Cette enquête a montré le potentiel énorme du marketing par SMS en tant que solution d'engagement et de fidélisation des clients, les consommateurs et les spécialistes du marketing reconnaissant la valeur du canal.

Carmel Zein, Senior Marketing Manager chez Yotpo, convient que le marketing par SMS peut amener les marques australiennes vers de nouveaux sommets. « Les marques qui adoptent le marketing par SMS, en partageant un contenu pertinent via un texte qui reflète les intérêts et les préférences de chaque client unique, prendront une longueur d'avance », dit-elle. "Il n'a jamais été aussi crucial de trouver de nouvelles façons d'interagir avec les acheteurs et les canaux propriétaires, et le SMS peut être une opportunité de croissance incroyable pour les marques qui le placent au premier plan de leur stratégie marketing."

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