Développement durable dans le commerce électronique : 8 idées de campagnes marketing percutantes pour les marques

Alors que les initiatives de développement durable s'accélèrent au sein et au-delà du paysage du commerce électronique, les acheteurs commencent à compter, et pas seulement avec leur portefeuille. Le buzz entourant les marques écologiques continue de croître à un rythme qui ne semble pas ralentir. Avec cela, gagner des consommateurs nécessite désormais plus qu'une simple mise en œuvre. Le rapport de fin d'année 2021 du Groupe d'experts intergouvernemental sur l'évolution du climat (GIEC) a alerté les consommateurs et les marques directement impactés par la crise mondiale du changement climatique.

Ce rapport a inspiré une action immédiate et, par conséquent, les initiatives de durabilité et de respect de l'environnement deviennent des pratiques standard pour les marques de commerce électronique. Ces progrès soulèvent un autre défi pour les marques de commerce électronique : le marketing. Informer les consommateurs sur les nouvelles initiatives durables et autres pratiques commerciales axées sur la valeur n'est pas une mince affaire.

Néanmoins, avec les bonnes campagnes marketing, les bons partenariats et les meilleures pratiques, les marques peuvent accroître l'engagement, fidéliser la marque et aider l'environnement en le faisant. Examinons de plus près certaines idées de campagnes de marketing durable éprouvées et comment les marques de commerce électronique ouvrent la voie en matière de durabilité.

1. Faites connaître votre engagement envers le développement durable

Bien qu'il s'agisse probablement de la tactique de marketing la plus avancée, la communication de la transparence dans le cadre de la durabilité est souvent négligée. Dans le sillage des espaces de marketing digital hyper-visibles — les médias sociaux — la tendance à la transparence entre les marques et les consommateurs s'intensifie . D'après l'enquête 2022 sur l'état de la fidélité à la marque de Yotpo, environ 85 % des consommateurs mondiaux et 90 % des acheteurs mondiaux de la génération Z sont plus disposés à acheter auprès d'une marque dont les valeurs correspondent aux leurs. De même, bon nombre des valeurs citées par les consommateurs en tant qu'influenceurs d'achat impliquent des questions telles que la durabilité, les initiatives respectueuses de l'environnement et les pratiques de commerce équitable.

Cela signifie que les acheteurs sont plus enclins à soutenir les marques qui disent se soucier de causes similaires et peuvent également le montrer. Fournir à vos clients des informations sur votre approche du développement durable, mettre en œuvre des pratiques respectueuses de l'environnement ou soutenir des causes caritatives renforce la confiance entre votre marque et vos clients . Certaines façons de communiquer efficacement ces informations incluent : l'ajout d'une page à votre site avec les déclarations de mission et les valeurs de votre marque (qui peuvent être liées sur les pages de produits), la communication des efforts de développement durable dans les nouveaux flux d'accueil des abonnés ( par SMS ou e-mail ), régulièrement publier sur les valeurs de la marque sur les réseaux sociaux, intégrer les dons de bienfaisance dans votre programme de fidélité et nommer les niveaux de fidélité d'après des valeurs ou des causes particulières proches de votre marque.

2. Montrez à vos fournisseurs locaux avec des valeurs de marque similaires un peu d'amour

Une autre façon de vous connecter avec vos clients grâce au marketing durable, également connu sous le nom de marketing vert, consiste à promouvoir les fournisseurs locaux, les organisations à but non lucratif ou les entreprises ayant des valeurs de marque similaires. Essentiellement un effort de co-marketing, cette stratégie aide votre marque à atteindre de nouveaux clients qui ne connaissent peut-être pas vos valeurs partagées avec les marques, les individus et les organisations qu'ils soutiennent déjà.

Une marque qui exécute avec succès cette stratégie est la marque Yotpo Grow , Sustainable Home Goods . La mission de LaToya Tucciarone , fondatrice de Sustainable Home Goods, est de « s'associer à des entrepreneurs artisans pour maintenir les emplois dans leurs communautés, tant au niveau mondial que local, ainsi que pour créer le potentiel de nouveaux emplois ». La marque s'approvisionne auprès d'artisans locaux et met activement en avant les fournisseurs locaux sur les réseaux sociaux, sensibilisant à l'engagement de leur marque en faveur du commerce équitable et de la durabilité, et atteignant également de nouveaux publics.

3. Éduquez vos clients sur les meilleures pratiques d'expédition climatiquement neutres

Une autre idée de campagne de marketing consiste à éduquer les acheteurs et à montrer comment votre entreprise utilise des matériaux recyclés ou recyclables et s'oriente vers une expédition climatiquement neutre. Ce n'est un secret pour personne que l'expédition climatiquement neutre ou l'utilisation de matériaux d'emballage respectueux de l'environnement est plus chère. Cependant, les acheteurs sont prêts à réduire les considérations de prix (par exemple, ils paieront plus pour une expédition respectueuse de l'environnement) si une marque est durable.

Voici quelques façons d'informer et de communiquer efficacement les meilleures pratiques en matière de développement durable à vos acheteurs : fournir des informations éducatives dans la messagerie d'intégration de votre marque pour les nouveaux abonnés, répertorier la quantité ou les types de matériaux recyclés utilisés sur vos pages de produits et créer un guide de page de produit pour informer clients sur la manière de recycler ou de réutiliser les emballages.

De plus, éduquer les acheteurs et fournir des instructions, par SMS ou e-mail, sur la manière de recycler correctement les matériaux d'emballage utilisés pour expédier vos produits, permet à vos clients d'atteindre plus facilement leurs objectifs de développement durable, renforçant ainsi l'approche écologique de votre marque.

*basé sur le rapport 2022 sur l'état de la fidélité à la marque de Yotpo*

4. Concentrez-vous sur la réduction des taux de retour

Promouvoir les retours respectueux du climat est un excellent moyen de démontrer les emballages respectueux de l'environnement de votre marque. Aller plus loin, en se concentrant sur la réduction des taux de retour, démontre également l'engagement de votre marque envers la durabilité. Essentiellement, moins de retours signifie moins d'émissions de carbone . Les marques qui se concentrent sur la réduction des taux de retour en analysant les commentaires des clients générés à partir des avis des clients, fournissent des informations exploitables qui peuvent aider à améliorer les produits des marques.

Des produits améliorés associés à une stratégie d'examen efficace, qu'il s'agisse d'améliorer la qualité, le dimensionnement, les descriptions de produits ou l'expédition, peuvent contribuer à réduire les émissions de carbone utilisées lors du processus de retour. De plus, une stratégie d'évaluation efficace inspire également les acheteurs à avoir confiance en vos produits, en leur donnant toutes les informations dont ils ont besoin pour faire les bons choix à la caisse la première fois. L'affichage d'avis sur les produits concernant la taille, la qualité, l'expédition, l'installation, etc. fournit aux acheteurs les meilleures informations possibles - des avis approfondis et réfléchis sur vos produits directement d'autres clients - permet aux acheteurs de se sentir en confiance au moment du paiement et de répondre à leurs attentes, en réduisant le risque de retour.

Par exemple, Greats, une marque de chaussures dont la mission est de fournir des chaussures durables et avant-gardistes, sait que toutes leurs chaussures n'ont pas la même taille dans tous les domaines et que les chaussures s'adaptent différemment aux clients. En utilisant des analyses et des avis, plus précisément en créant des formulaires d'avis personnalisés qui demandent aux acheteurs des commentaires spécifiques sur l'adéquation du produit , Greats réduit ses taux de retour . Les informations exploitables fournies par les clients aident à réduire les taux de retour, réduisant ainsi les émissions de carbone, et contribuent finalement à faire écho à l'engagement de la marque en matière de développement durable.

5. Montrez vos produits respectueux de l'environnement et issus de sources durables

Tout comme les clients apprécient l'expédition climatiquement neutre et les emballages respectueux de l'environnement, les acheteurs recherchent également des matériaux d'origine durable dans les produits qu'ils achètent. Faire savoir à vos clients que vos produits sont fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement ou proviennent de sources durables peut aider les marques à se démarquer de la concurrence.

On Running est une marque qui présente avec succès les matériaux respectueux de l'environnement utilisés dans ses produits . On, une marque de chaussures qui a pour mission de transformer les émissions de carbone en chaussures de course, éduque ses clients sur la technologie derrière la façon dont ils s'approvisionnent de manière durable en matériaux utilisés pour fabriquer leurs chaussures de course. En éduquant les clients sur la technologie utilisée pour transformer les émissions de carbone en énergie et en matériaux réutilisables, On donne aux acheteurs les moyens d'agir à chaque achat. Présentant ces informations directement sur le site, dans les descriptions de produits, sur les médias sociaux et à travers des articles éducatifs, On est en mesure de se démarquer de la concurrence.

6. S'engager auprès des clients à travers des causes proches de votre marque

De manière analogue à la mise en valeur de fournisseurs locaux et d'organisations ayant des valeurs de marque similaires, le partenariat avec des organisations et des organisations à but non lucratif axées sur la durabilité. Le partenariat avec des organisations dont toute la mission implique la durabilité peut aider à accroître la notoriété de la marque, à renforcer la confiance avec vos clients et à afficher la sincérité dans l'engagement de votre marque en faveur de la durabilité.

Exemple d'intégrations de dons sur site

Par exemple, l'intégration de Yotpo avec ShoppingGives permet de fournir des solutions à impact social faciles à utiliser pour les marques de commerce électronique D2C. Des organisations telles que ShoppingGives offrent à des marques telles que Greats et Steve Madden les outils nécessaires pour se connecter et faire un don aux organisations caritatives de leur choix. En grande partie, cela permet aux marques de récompenser les clients pour des dons ou d'échanger des récompenses sous forme de don, éduquant ainsi les clients et les connectant à des causes proches de votre marque. Pour en revenir à la première stratégie, des intégrations comme ShoppingGives aident les marques à renforcer leurs valeurs auprès de leurs clients, en renforçant les liens émotionnels avec leurs clients.

7. Créez un programme « pour vous et pour X »

Popularisée au début des années 2000 par des marques comme TOMS , une autre stratégie marketing réussie consiste à donner au suivant via un programme « pour vous et pour (insérez la cause de votre choix) ». Ces programmes vont au-delà de la durabilité et peuvent sensibiliser et soutenir d'autres causes qui préoccupent vos clients, telles que l'insécurité alimentaire, le sans-abrisme, etc. Ces programmes peuvent également être facilement intégrés à votre programme de fidélité existant et peuvent générer un lien émotionnel entre vous et vos clients.

Tentree , une marque de mode durable, vise à protéger l'environnement qui a été impacté par des pratiques de fabrication nocives, en plantant 10 arbres pour chaque article acheté. Tentree fournit aux clients des codes QR uniques associés aux arbres spécifiques plantés à chaque achat pour combler l'écart entre leur engagement envers la durabilité et l'engagement des clients. En souscrivant à un Impact Wallet associé à leur programme de fidélité, Tentree permet aux acheteurs de se sentir connectés à leur initiative de développement durable. Les clients peuvent créer une forêt numérique interactive qui reflète celle que Tentree et leurs acheteurs grandissent dans la réalité, en scannant simplement les codes QR de leurs achats et en les ajoutant à leur compte de fidélité.

Comptoir planté d'arbres vivants sur place de Tentree

8. Communiquez votre mission sur plusieurs canaux

Enfin, une autre campagne de marketing réussie pour montrer l'engagement de votre marque en faveur de la durabilité consiste à tirer parti de stratégies de marketing numérique innovantes. Alors que les tactiques de marketing physique peuvent parfois commercialiser votre marque lorsque vos clients sont hors ligne, aujourd'hui, les consommateurs passent moins de temps hors ligne et plus de temps en ligne via leurs appareils mobiles. Selon un récent sondage, les consommateurs passent environ cinq heures en ligne par jour . Parce que les acheteurs passent tellement de temps en ligne, généralement sur leurs smartphones, tirer parti des stratégies de marketing des médias sociaux et de marketing par SMS devient désormais le moyen le plus efficace et le plus respectueux de l'environnement pour gagner des acheteurs.

Dans une récente enquête, les consommateurs citent les SMS comme un moyen plus engageant d'interagir avec les marques - 47% des acheteurs sont plus susceptibles de voir le message d'une marque s'il s'agit d'un texte par rapport à un e-mail. Si vous souhaitez communiquer rapidement et efficacement les efforts de développement durable de votre marque à temps pour le Jour de la Terre, ou lors d'autres opportunités de marketing axées sur la valeur et sensibles au facteur temps , le SMS est la meilleure solution pour le faire.

À savoir, The Parks Project utilise avec succès les SMS pour communiquer les nouvelles versions et les ventes à venir, en plus d' éduquer les clients sur la mission de la marque et son engagement envers la durabilité. En comprenant que le public et les acheteurs passent plus de temps sur leur téléphone, The Parks Project a voulu atteindre ses clients et les informer des collaborations à venir avec les parcs qu'ils soutiennent et s'efforcent de préserver.

Le marketing vert est là pour rester

Dans l'ensemble, mettre en évidence les efforts de développement durable de votre marque contribue à renforcer la confiance avec les clients, à renforcer les liens émotionnels et à renforcer l'importance de protéger l'environnement et de redonner à d'autres causes importantes. À une époque d'expansion rapide du commerce électronique, il est plus important que jamais de renforcer la durabilité chez les consommateurs. En fin de compte, il est important de se rappeler que la durabilité prend du temps et que chaque marque doit commencer quelque part. Il est important de se rappeler que nous sommes dans le même bateau, aspirant à un avenir plus durable.