Comment construire un programme de fidélité durable pour une marque de mode

Durabilité dans le commerce électronique

Bien que la durabilité et le commerce électronique ne soient pas des termes qui reviennent souvent ensemble, du moins à première vue, le moment est venu de leur trouver un terrain d'entente, en particulier lorsqu'il s'agit de marques de mode .

La durabilité gagne rapidement en importance. La conscience écologique est une tendance dominante de nos jours, en particulier parmi les Gen-Zers. Les clients exigent généralement de plus en plus de responsabilité sociale de la part des marques auprès desquelles ils achètent. Les problèmes environnementaux urgents obligent littéralement tout le monde à agir contre le changement climatique, et les consommateurs attendent des entreprises qu'elles deviennent climatiquement neutres.

L'évolution des choix de mode de vie et l'émergence d'un consumérisme motivé par la valeur sont clairement visibles dans les données. De manière générale, Gartner prédit que le taux de durabilité dans les entreprises s'accélérera en 2023 et au-delà . Pour être plus précis : selon Rare:Group, plus de 63 % des personnes interrogées déclarent que la durabilité est cruciale pour rester fidèle à une marque .

Comment cela se traduit-il et contribue-t-il à la création de campagnes promotionnelles et de programmes de fidélité par les marques de mode ? Comment faire du développement durable un atout qui fidélise vos clients ? J'espère vous exposer ce sujet dans cet article. Continuer à lire!

La durabilité dans la mode : points clés

Permettez-moi de commencer par esquisser le sujet de la durabilité dans la mode . La mode durable est principalement liée aux idées et actions suivantes :

• Limiter l'utilisation des vêtements, le gaspillage de vêtements et la saisonnalité de la mode.
• Éviter les restes de fast fashion et la destruction des vêtements invendus.
• Utilisation de matériaux et de tissus respectueux de l'environnement.
• Réduire ou compenser l'empreinte carbone.
• Garantir des chaînes d'approvisionnement et des méthodes de production durables.
• Offrir des options d'expédition écologiques.
• Proposer des emballages réduits et recyclables.
• Commerce inversé : ouverture de boutiques éphémères d'occasion et de boutiques circulaires ou d'options de location de vêtements.

Comment créer un programme de fidélité durable pour une marque de mode ?

Vous pourriez commencer à vous demander s'il existe un moyen quelconque sur terre que la tendance à la durabilité puisse réellement profiter à votre entreprise. Comment en profiter pour construire votre marque de mode ? Eh bien, la durabilité et la mode ne doivent pas nécessairement être incompatibles : vous pouvez les combiner pour créer un programme de fidélité écologique très performant pour votre entreprise de mode, en vous appuyant sur les principes de Réduire, Réutiliser et Recycler .

Voici comment procéder :

1. Introduire des cartes de fidélité numériques

Commençons par l'étape la plus simple à concrétiser : mettre en place des cartes de fidélité numériques à la place des cartes plastiques . De cette façon, vous réduirez le gaspillage, et vous faciliterez réellement la vie de vos clients, car ils n'auront plus besoin de parcourir leurs sacs à la recherche de leurs cartes ou coupons. Au lieu de cela, ils peuvent transporter ces incitations dans un portefeuille numérique. Gagnant-gagnant !

2. Offrez des récompenses de fidélité écologiques

Les récompenses écologiques sont des avantages numériques, des produits fabriqués à partir de matériaux neutres pour l'environnement ou des objets et services qui favorisent la durabilité . Ils sont le meilleur choix si vous créez un programme de fidélité durable et souhaitez séduire les consommateurs éco-conscients. Vous pouvez choisir parmi un large éventail de récompenses attrayantes : des billets pour des expositions ou des événements axés sur l'environnement, à des objets assez fantaisistes mais très utiles comme des couverts comestibles ou des assiettes et des bouteilles filtrantes.

En savoir plus : Des idées innovantes pour les récompenses de fidélité B2B et B2C

3. Encourager les membres à réutiliser et recycler

Vous pourriez décider de renforcer votre programme de fidélité en offrant des incitations et des primes pour la réutilisation, le recyclage et d'autres comportements durables . Par exemple, vous pourriez encourager les clients à rapporter de vieux vêtements dans vos magasins et leur offrir des codes de réduction pour les nouveaux achats. Ou accordez le double de points de fidélité aux clients qui donnent des vêtements usagés à des œuvres caritatives. Cette approche leur fera apprécier vos efforts éco-responsables, tout en renforçant et en prolongeant leur lien avec votre marque.

4. Caractéristiques éducatives et informatives

Les consommateurs soucieux de l'environnement veulent apprendre et progresser dans tous les domaines liés au développement durable . Et vous pouvez leur donner ça ! Par exemple, créez des ebooks ou des vidéos explicatives clarifiant certains problèmes liés à la durabilité de la mode ou fournissant des connaissances sur les dernières tendances en matière de tissus durables, et offrez-les en cadeau pour passer à un niveau de fidélité ou fêter un anniversaire de shopping avec vous.

5. Points de collecte pour les causes environnementales

Vous pouvez inviter vos clients à collecter des points de fidélité pas exactement pour leurs propres besoins mais pour des causes environnementales . Agir pour une cause qui leur tient à cœur incitera efficacement vos clients à rester fidèles et à prendre les mesures nécessaires. Les idées ne manquent pas : les clients peuvent échanger des points contre des dons à une ONG environnementale sélectionnée ou vous pouvez déclarer que vous planterez un arbre pour chaque montant d'achat spécifié. Ou, vous pouvez directement soutenir et financer des causes environnementales, montrant ainsi votre engagement personnel envers le problème.

6. Associez-vous à des organisations caritatives environnementales et à d'autres marques durables

C'est même un peu plus loin que ce qui précède. En plus de soutenir des organisations écologistes , que ce soit directement ou par le biais de choix de récompenses offerts à vos clients, vous pouvez conclure des partenariats avec des organisations caritatives ou d'autres marques axées sur la durabilité. Ainsi, par exemple, vos clients sauront qu'à chaque fois qu'ils achètent chez vous, une organisation de commerce équitable reçoit un coup de pouce de votre entreprise. Ou, dans ce dernier cas, vous pouvez investir dans des alliances mutuellement bénéfiques , où vous offrez des récompenses de fidélité provenant de votre marque de mode durable affiliée et inversement. Cela peut également vous apporter un intérêt accru de la part de la communauté autour de ces partenaires.

7. Encouragez les recommandations

La fidélité peut également être construite grâce à des programmes attrayants de parrainage d'amis . Les gens sont plus efficacement persuadés d'agir lorsqu'un ami leur recommande de le faire ou lorsqu'ils voient un ami impliqué dans un comportement particulier. Il s'agit à la fois de s'engager dans une habitude durable ou de faire un choix écologique et de prendre des décisions d'achat de mode. Les parrainages fidélisent grâce à un engagement bilatéral du référent et de l'arbitre. Surtout dans le contexte de la durabilité, la pression des pairs concernant les choix de style de vie peut être un facteur décisif ici.

8. Soyez transparent

Enfin et surtout, soyez toujours transparent et ouvert sur vos méthodes, actions et approches . La transparence est d'une très grande valeur pour les consommateurs soucieux de l'environnement et vous ne les tromperez pas avec des promesses vides et des excuses de greenwashing. Si votre marque est toujours transparente et honnête, la fidélité de vos clients augmentera immédiatement et avec des effets durables. Étayez vos déclarations avec des données, par exemple sur votre empreinte carbone ou votre consommation de ressources, et précisez les objectifs de développement durable des Nations Unies que vous suivez avec votre approche et vos actions.

Avantages des programmes de fidélité durables

Une campagne de fidélisation durable reflète la prise de conscience mondiale croissante de la nécessité d'opérations commerciales respectueuses de l'environnement et socialement responsables. En adoptant des pratiques durables et des valeurs vertes, vous pouvez créer un programme de fidélité florissant basé sur un engagement client solide .

Voici plusieurs avantages à créer des programmes de fidélité durables pour les marques de mode :

1. Renforcement de la communauté et de la confiance

Mettre en évidence les thèmes de la durabilité et de l'écologie dans votre image de marque et votre storytelling - et y rester fidèle - est une merveilleuse base pour construire une communauté soudée parmi et avec vos clients. Les gens deviennent fortement attachés aux marques qui partagent leurs valeurs et ce lien émotionnel avec votre public cible est un moyen sûr de fidéliser grâce à l'engagement et à l'affinité avec la marque. N'oubliez pas que pour maintenir le sens de l'engagement et de la communauté, vous devez rester fiable et authentique dans vos actions et vos campagnes. Sinon, vous risquez de perdre la confiance et le respect durement gagnés de vos clients.

2. Faites de la durabilité l'USP de votre marque

Il est vraiment difficile de se démarquer en tant que marque de mode de nos jours et d'offrir une valeur exceptionnelle aux clients sur le marché mondial de la mode encombré. Vous pourriez saisir cette opportunité et faire de la durabilité votre argument de vente unique . Devant un choix infini de marques de mode, les clients se tourneront vers celle qui a quelque chose de vraiment extraordinaire à offrir. En mettant la durabilité au premier plan de votre programme de fidélité, vous êtes tenu d'attirer et de fidéliser des clients fidèles bien ciblés.

3. Popularité parmi la génération Y et la génération Z

La durabilité et la protection de l'environnement sont des enjeux prioritaires, en particulier pour deux générations : les Millenials et la Gen Z . Il se trouve que ces deux cohortes constituent également le plus grand groupe de consommateurs mondiaux avec un pouvoir d'achat et un revenu disponible en constante augmentation. Pourquoi ne pas capitaliser là-dessus et cibler ces générations avec votre campagne de fidélisation, surtout si votre marque de mode s'adresse spécifiquement à elles ? 90 % des membres de la génération Z déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter des produits qu'ils jugent bénéfiques pour la société. Par conséquent, ils seront plus enclins à les acheter auprès de marques qui correspondent à leurs convictions.

4. L'engagement engendre l'engagement

Lors de la planification de votre stratégie de fidélisation durable, vous pouvez miser sur l' effet de réciprocité avec vos clients. En d'autres termes, vous pouvez renforcer l'engagement des clients en montrant l'engagement de votre marque envers les causes environnementales . Lorsque la marque montre qu'elle s'en soucie, elle fonctionne comme un aimant. Les acheteurs intéressés par la durabilité choisiront d'acheter auprès d'une marque dont l'engagement environnemental a été prouvé. À mesure que l'engagement de la marque grandit, l'engagement des clients s'approfondit également. Les clients apprécieront le dévouement et, en participant à un programme de fidélité à la mode durable, ils auront l'impression d'être également des acteurs actifs du changement qui ont pris une décision de consommation éclairée.

5. Un bouche-à-oreille positif

Le pouvoir du marketing de bouche à oreille positif et de la promotion généralisée de la marque ne peut être surestimé. Surtout dans l'industrie de la mode, qui concerne, eh bien, la mode et les tendances. Et puisque la durabilité est une tendance suivie par beaucoup, vous pouvez vous en inspirer en mettant l'accent sur cet aspect dans votre campagne de fidélisation. Des clients satisfaits, heureux qu'une marque de mode réponde à leurs besoins également en termes de valeurs, non seulement resteront fidèles sur cette base, mais ils vous recommanderont également à leurs amis, créant ainsi de nouveaux clients fidèles.

6. Réduction des coûts

Ce n'est pas un résultat garanti, mais si vous planifiez bien votre campagne de fidélité durable, il se peut que vous n'ayez pas besoin d'y investir autant que dans un programme de fidélité classique. Optez pour des récompenses immatérielles à faible impact qui réduisent le gaspillage (par exemple, des livres électroniques éducatifs sur les 3R à la mode) ou des récompenses qui soutiennent les organisations environnementales (par exemple, donner aux clients la possibilité de faire don de leurs points à une cause). De plus, récompensez les clients pour le retour de vieux vêtements pour promouvoir la réutilisation des textiles, ou envisagez de réutiliser les emballages et faites-en votre atout. Vous verrez que cela peut en fait être plus rentable pour vous que de compter sur les remises traditionnelles et les récompenses matérielles.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

10 exemples concrets de programmes de fidélité écologiques par des marques de mode

De nombreuses marques de mode ont mis en place avec succès des campagnes de fidélisation durables . Voici quelques exemples d'entreprises qui le font le mieux :

1. Patagonie

Patagonia est peut-être LA marque la plus célèbre en matière de durabilité. Rien d'étonnant donc à ce que son programme de fidélisation soit également basé sur des valeurs durables puisqu'il dynamise encore plus la démarche environnementale de l'entreprise.

• L'entreprise de vêtements de plein air propose un programme de fidélité baptisé "Worn Wear" .
• Les clients sont invités à acheter des produits Patagonia usagés , à réparer leurs articles existants et à recycler les vêtements usés.
• Les clients gagnent des crédits pour de futurs achats en échangeant leur équipement Patagonia d'occasion .
• Lorsque les clients apportent un article Patagonia d'occasion en bon état, ils reçoivent un crédit Worn Wear Merchandise allant jusqu'à 100 $ par article pour acheter du matériel d'occasion sur WornWear.com ou du matériel neuf dans les magasins en ligne et les magasins de détail Patagonia.

‍

2. DIR

REI est une coopérative d'achats en plein air durable qui aborde la fidélité en créant une communauté cohérente grâce à un vaste programme d'adhésion payante. Ses membres sentent qu'ils font partie d'une immense communauté axée sur le soutien de causes valables.

• Les membres ont un accès exclusif à des remises spéciales, des coupons et des éditions de produits limitées .
• Avec la REI Co-op Mastercard , ils peuvent échanger des récompenses réservées aux membres , y compris des expériences uniques dans la nature.
• Avec Re/Supply , les membres peuvent échanger leur équipement de plein air usagé contre une carte-cadeau .
• La marque propose la livraison gratuite , la réparation gratuite des pneus crevés pour les vélos, la cire gratuite pour les skis ou les planches et la location de matériel .
• Avec les bénéfices du programme, REI investit des millions de dollars dans des organisations environnementales à but non lucratif .

3. Madewell

Madewell, une entreprise de vêtements spécialisée dans les jeans, a lancé un excellent programme de fidélité écologique.

• Les membres obtiennent un rabais de 20 $ pour une nouvelle paire de jeans s'ils retournent leurs vieux jeans dans les magasins Madewell , peu importe le producteur.
• Madewell s'associe à l'initiative de recyclage du denim Cotton's Blue Jeans Go Green et ils transforment de vieux pantalons en jean en isolation de logement . C'est cool, non ?

4. Collectif de petites amies

Girlfriend Collective est une marque américaine de vêtements de sport slow fashion pour femmes, avec la durabilité au cœur de sa mission. Dans le cadre de son programme de récompenses, la marque allie durabilité et fidélité pour renforcer le sentiment de communauté au sein de son public cible.

• Les clients peuvent gagner 100 points pour chaque action entreprise pour protéger l'environnement.
• Pour obtenir des points, un client doit, par exemple, faire du bénévolat dans une association caritative, nettoyer une zone naturelle locale ou planter un arbre .
• Ensuite, le client doit publier une photo d'elle-même en train de faire la bonne action, portant un article GF, appliquer le hashtag #goodjobgf et taguer l'entreprise.
• La marque encourage les clients à « Go Green, Earn More » et à débloquer les niveaux suivants du programme de fidélité .
• Les points peuvent être échangés contre des remises exclusives, la livraison gratuite et un accès anticipé aux nouvelles collections .
• Lorsque les clients ont terminé avec leurs vêtements Girlfriend Collective, ils peuvent les renvoyer pour être recyclés en de nouveaux et obtenir un crédit de magasin de 15 $ en retour . Le projet porte le nom accrocheur de « Recycle. Réutilisation. Répetite amie" .

5. H&M

H&M, le géant multinational de l'habillement, met également l'accent sur la durabilité en proposant des choix à faible impact à ses clients.

• Les avantages de l'adhésion incluent l'octroi de points Conscious pour l'utilisation de son propre panier ou l'achat d'un produit Conscious Collection .
• Dans le cadre du programme H&M Garment Collecting sous la devise "Faisons la boucle" , la marque encourage les acheteurs à apporter les vêtements non désirés (de n'importe quelle marque et dans n'importe quel état) dans l'un des magasins H&M. En retour, les clients reçoivent un coupon de remerciement pour le prochain achat .
• Ensuite, les anciens textiles sont recyclés, réutilisés ou revendus comme vêtements d'occasion .
• H&M soutient l'éducation environnementale en proposant des guides "Take Care" sur son site Web, expliquant aux clients comment prendre soin de leurs vêtements.

6. EILEEN FISHER

La marque américaine de vêtements pour femmes EILEEN FISHER affirme avoir intégré la durabilité dans son approche. A travers son programme de fidélité, la marque promeut la mode circulaire et la réduction des déchets.

• Dans le cadre du programme Renew Rewards , les clients peuvent rapporter n'importe quel vêtement EILEEN FISHER au magasin de détail de la marque et ils recevront un crédit de 5 $ pour chaque pièce .
• La réduction est échangeable dans n'importe quel magasin EILEEN FISHER , également en ligne.
• Ensuite, l'entreprise trie et nettoie les vêtements usagés pour les revendre plus tard ou en faire don à des associations locales.

7. Tentée

Tentree est une marque de vêtements et d'accessoires durables avec un programme de fidélité vraiment inspirant.

• Pour chaque article acheté, la marque plante dix arbres .
• Les clients peuvent suivre leurs arbres dans Impact Wallet et ressentir la puissance de leur contribution, ce qui renforce définitivement leur engagement envers la marque.
• L'entreprise a déjà planté environ 100 millions d'arbres dans le cadre du programme.

8. Plaque

Plae est une entreprise de chaussures dont le programme de fidélité met en valeur des valeurs positives et augmente l'engagement des clients en les impliquant dans une noble cause.

• Le programme de fidélité de Plae comprend des récompenses traditionnelles ainsi que la possibilité de faire un don à une association caritative .
• La marque s'est associée à Race4Good .
• Pour chaque tranche de 1 000 points collectés, un client peut faire un don de 10 $ pour soutenir les familles népalaises en leur fournissant des chaussures et des fournitures.

9. TK Maxx

Le programme de fidélité de TK Maxx propose un tas de récompenses écologiques.

• Les clients peuvent choisir parmi des plateaux tissés, des pailles en bambou et d'autres objets réutilisables ou dégradables .
• Parfois, plutôt que de réclamer une récompense tangible, un client peut choisir de faire un don à une association caritative .
• L'expérience est gamifiée pour être plus attractive et unique : lors de leurs achats, au lieu de points, les clients collectent des clés qui débloquent les récompenses .
• Les clés sont collectées dans une carte au trésor , qui peut être stockée dans un portefeuille numérique .
• Les récompenses changent périodiquement et sont parfois des récompenses surprises .
• Les échanges de récompenses sont limités dans le temps pour créer un sentiment supplémentaire d'excitation et d'urgence .

10. CS

COS s'engage en faveur de la durabilité en offrant un choix de matériaux issus de sources durables ou recyclés et d'emballages réutilisables ou compostables. Il construit une communauté en fournissant des informations éducatives sur l'entretien des produits pour assurer la longévité de leurs achats.

• Dans le programme Resell , la fidélité des clients se construit grâce à des options de revente consistant à revendre et à acheter de vieux vêtements.
• L'initiative Full Circle permet aux clients de déposer leurs anciennes pièces COS dans les points de collecte COS en magasin pour obtenir un bon de réduction de 10 % pour chaque pièce à utiliser lors du prochain achat.
• Les vêtements sont ensuite restaurés, recyclés ou réutilisés . Ce service est désormais disponible dans plus de 20 pays en Europe .

Trouvez le bon outil pour créer des programmes de fidélité écologiques

En résumé, une campagne de fidélisation durable combine des stratégies d'engagement et de fidélisation des clients avec un engagement en matière de responsabilité environnementale . En intégrant des pratiques vertes dans les programmes de fidélisation, les entreprises peuvent s'aligner sur les valeurs des clients soucieux de l'environnement et avoir un impact social positif.

D'un autre côté, les marques de mode et de beauté qui ignorent la durabilité dans leur approche risquent de perdre leur clientèle car les consommateurs ont tendance à boycotter les entreprises qui ne font preuve d'aucune conscience environnementale. Assurez-vous également que votre approche est compatible avec la législation applicable en matière de développement durable.

Comme vous pouvez le voir dans les exemples polyvalents présentés ci-dessus, un programme de fidélité durable n'a pas besoin d'être complexe ou compliqué. Une fois que vous décidez de lancer un programme de fidélité durable, assurez-vous simplement qu'il présente au moins une caractéristique durable : récompenses écologiques, options de recyclage, soutien à des causes environnementales ou autres. Le cycle continu de retour des vêtements usagés et de réception d'avantages pour des comportements durables stimule la fidélité et laisse de la place pour de nouveaux achats.

Pour mettre en place un programme de fidélité mode durable réussi, vous avez besoin d'un outil efficace. Utilisez Voucherify Promotion Engine pour créer des campagnes de fidélité à plusieurs niveaux avec des récompenses et des devises personnalisées, des règles de gain et de validation simples et des opportunités de suivi de campagne détaillées . À l'aide d'un logiciel de promotion personnalisable, vous positionnerez votre marque en tant que leader de l'industrie de la mode durable.

{{CTA}}

Construire un programme de fidélité durable avec Voucherify

Commencer

{{ENDCTA}}