Objection « Je dois parler à mon conjoint » : meilleures réponses pour le mari ou la femme

L’une des objections les plus courantes rencontrées par les professionnels de la vente est la phrase « Je dois parler à mon conjoint ». Même si cela peut ressembler à un obstacle majeur, cette objection cache souvent des raisons plus profondes, comme l’incertitude ou les contraintes logistiques. La clé pour surmonter ce problème réside dans l’empathie, la stratégie et la compréhension de la racine du problème. Examinons quelques-unes des meilleures réponses à cette objection, étayées par les idées d'experts du secteur.

Ce n'est pas toujours une objection — Comprendre la dynamique

Ken Moskowitz, directeur de la création chez AdZombies, propose un rappel important :

« Une des choses qui manquent à certains d'entre vous, c'est que parfois ce n'est pas une objection. De nombreux couples ont convenu de dépenser au-dessus d’un certain montant sans se consulter. C'est une chose raisonnable et ne constitue pas une « objection » en soi. La routine commerciale des durs ne fonctionne plus bien. Consultatif, éducatif, empathique… c'est ce qui gagne aujourd'hui.
AnnonceZombies

Il est crucial de comprendre que toutes les situations ne constituent pas une objection. Parfois, le conjoint a vraiment besoin d’être impliqué en raison d’accords préalables. Plutôt que de passer au bulldozer, une approche consultative et empathique renforce la confiance et les relations.

Engagez les deux décideurs dès le début

David Carroll de Dope Marketing a une approche simple mais efficace :

« Pouvez-vous amener votre femme au prochain appel afin qu'elle puisse vous aider à prendre la décision ? »
Marketing de drogue

En invitant votre conjoint à la conversation le plus tôt possible, vous montrez du respect pour le processus décisionnel et réduisez le risque d'objections ultérieures. Cette technique permet de garantir que les deux parties sont sur la même longueur d’onde dès le départ.

Reconnaissez leur besoin d’en parler

Chad Librizzi, directeur des opérations chez Rapid Rooter Plumbing, met l'accent sur l'empathie :

«Je comprends parfaitement qu'une décision comme celle-ci ne devrait pas être prise sans votre partenaire. Que pensez-vous qu’ils diraient de ces options ? »
Plomberie Rooter rapide

Cette réponse reconnaît la validité de consulter un conjoint, tout en invitant subtilement le prospect à réfléchir par lui-même à la décision. En formulant la question de cette façon, vous aidez l'acheteur à prendre en compte le point de vue de son conjoint sans retarder le processus.

Connaître les décideurs avant la vente

Tommy Mello de A1 Garage Door rappelle aux vendeurs d'identifier tous les décideurs dès le début :

"Vous auriez dû savoir qu'il y avait un autre décideur clé avant le début de la vente."
Porte de garage A1

Comprendre l’unité d’achat complète au début peut vous éviter cette objection plus tard. Demandez toujours pendant la phase de découverte si quelqu'un d'autre est impliqué dans la décision, ce qui vous permet de structurer votre argumentaire en conséquence.

Fixer une future réunion pour la participation du conjoint

Tony Tillman d'Apple Door Systems propose une stratégie polyvalente :

«Je comprends parfaitement cela et c'est un gros investissement pour votre famille. Si je pouvais libérer du temps demain, serait-elle disponible ou pensez-vous pouvoir répondre à toutes les questions qu'elle pourrait avoir pour prendre une décision ? »
Systèmes de portes Apple

En proposant de se revoir lorsque les deux partenaires peuvent être présents, vous faites non seulement preuve de flexibilité, mais soulignez également l'importance d'avoir tous les décideurs alignés. Cette approche démontre le respect du rôle du conjoint sans perdre son élan.

Appelez le conjoint immédiatement

Hunter Deese de Garage Door Advisors propose une solution plus directe :

"Bien sûr! Serait-il judicieux que nous les appelions maintenant ? De cette façon, s’ils ont des questions dont vous ne connaissez peut-être pas la réponse, je pourrais y répondre ? »
Conseillers en portes de garage

Cette réponse immédiate peut surprendre le prospect dans le bon sens. S’ils sont d’accord, vous pouvez répondre sur place à toutes les préoccupations du conjoint, accélérant ainsi le processus de prise de décision et évitant des retards futurs.

Abordez l’objection de manière stratégique

Andy Wild du Wild Institute partage un processus en plusieurs étapes qui a fait ses preuves :

"Cela fonctionne 75 % du temps, en particulier lorsqu'il s'agit de services de billets plus importants dont le prix n'est pas idéal pour le client."
L'Institut Sauvage

1. "Oh merci, je dois parler à mon mari"
2. « Pas de soucis, je comprends tout à fait. Que penses-tu qu’il dira ? (N'essayez pas 1)
3. "Je ne suis pas entièrement sûr, c'est pourquoi je dois lui parler."
4. « Je comprends – selon vous, quelle partie de la citation se démarquera pour lui ? » (N'essayez pas 2)
5. "Oh, eh bien, je sais qu'il n'aimera pas le _______ (nous dirons prix ici) [PRICE]"
6. « Qu'aviez-vous en tête pour un projet comme celui-ci ? » (Le client a TOUJOURS un prix approximatif en tête, même s’il dit le contraire.)
7. "Oh, je ne suis pas sûr – cela semble juste être quelque chose dont j'aimerais vraiment parler à mon mari."
8. « Je comprends tout à fait ! Qu’en est-il de ____ (offre légèrement inférieure) ______ » (Optez pour le numéro 3)
9. "Eh bien, c'est un peu mieux – mais je devrai quand même lui parler."
10. «Je comprends tout à fait [NOM]. Pour être honnête, ce travail est important pour moi, et je veux m'assurer que vous et votre mari recevez le bon service de la bonne entreprise – c'est là que je suis. Sachant ce que votre mari accepterait, pourquoi ne pas Ne sommes-nous pas d'accord aujourd'hui sur un acompte de 10 % pour ____[3ème réduction, seulement légère]____ et nous pouvons appeler cela une réduction humaine décisive ?" (Optez pour le numéro 4, évalué le problème du client (le prix dans ce cas) et proposé une offre unique en un instant.)

L'approche de Wild implique de multiples tentatives de « faire non », posant à chaque fois des questions plus profondes sur les préoccupations probables du conjoint. Cette méthode permet de concentrer la conversation sur le problème principal – souvent le prix – et offre la possibilité d'offrir des remises ou d'autres solutions susceptibles d'influencer la décision sans avoir besoin d'une seconde conversation.

L'approche de Jeremy Miner : profondeur émotionnelle et suivi de la planification

Jeremy Miner du QG du 7e niveau explique comment gérer cette objection dans deux scénarios clés : émotionnel et logistique.

« Lorsque votre prospect vous dit : « J'ai besoin de parler à mon conjoint », c'est pour l'une des deux raisons suivantes : vous n'avez pas fait ressortir suffisamment d'émotion ou c'est purement logistique. Quoi qu’il en soit, vous reconnaissez la situation et organisez une future réunion avec les deux parties.
QG du 7ème niveau

Miner souligne que vous devez d’abord comprendre laquelle de ces deux raisons motive l’objection. Si c'est émotionnel, posez des questions plus approfondies pour aider le prospect à voir la valeur de ce que vous proposez. Si c'est d'ordre logistique, planifiez simplement une autre réunion en présence des deux décideurs. Cette méthode permet de faire avancer le processus de vente sans paraître insistante.

L’art de surmonter les objections : une approche stratégique et empathique

L'objection « J'ai besoin de parler à mon conjoint » est l'occasion d'affiner votre technique de vente et de démontrer que vous ne vous contentez pas de vendre un produit, mais que vous résolvez un problème. La réponse de chaque expert renforce le fait que comprendre la dynamique de prise de décision et réagir avec empathie peuvent vous aider à surmonter cet obstacle commun.

En vente, il ne s'agit pas de forcer la vente mais d'orienter le prospect vers une solution qui répond à ses besoins et s'inscrit dans son cadre de décision. Ces stratégies vous aideront non seulement à conclure davantage de transactions, mais favoriseront également la confiance à long terme avec vos clients.