7 types d'entreprises de commerce électronique technologique dont les entreprises ont besoin pour bien fonctionner

De nombreux entrepreneurs ont connu un succès significatif en vendant des produits en ligne. Pourtant, gérer une entreprise de commerce électronique florissante ne se limite pas à proposer des articles attrayants. En effet, une des stratégies pour devenir un e-commerçant leader consiste à choisir les bonnes technologies.

Bien sûr, toutes les technologies ne se ressemblent pas. C'est pourquoi il est essentiel d'être réfléchi lors de la sélection d'outils technologiques. Alors, par où commencer ? Commencez par vous assurer que votre entreprise de commerce électronique tire parti des avantages des types de technologie suivants.

1. Une plateforme de gestion de boutique en ligne tout compris

Trop souvent, les employés du commerce électronique sont obligés de travailler sur plusieurs plates-formes différentes pour faire leur travail, comme un système de gestion des stocks de produits, un système de gestion des entrepôts, etc. Non seulement cela est inefficace, mais cela peut faire perdre un temps précieux entre les systèmes. La réponse à ce problème est d'investir dans une plate-forme tout-en-un capable de stocker vos informations en un seul endroit.

Vous ne savez pas si vous avez besoin d'une plate-forme complète pour servir de centre d'échange central pour les données clients, les informations d'expédition, la logistique, etc. ? Tradefull, un fournisseur de solutions de commerce électronique, suggère de vérifier vos processus actuels pour tout signal d'alarme indiquant que vous avez besoin d'un changement de plate-forme. Ceux-ci incluent le non-respect des exigences de qualité d'expédition, le manque de fenêtres de livraison souhaitées ou la difficulté à voir les tableaux de bord et les données en temps réel. Vraiment, à peu près n'importe quel point de friction interne où la technologie ne peut pas répondre à vos demandes pourrait être un indicateur que vous bénéficieriez d'une mise à niveau de la plateforme de gestion.

2. Solutions polyvalentes de traitement des paiements

Les clients aiment pouvoir payer de différentes manières. Certains utilisent des cartes de crédit pour commander des articles en ligne. D'autres aiment passer par PayPal ou une autre application tierce. Et les monnaies numériques deviennent si populaires que Gartner prédit qu'un cinquième des grandes entreprises accepteront la crypto d'ici 2024.

Votre meilleur pari n'est pas d'essayer de créer un portail de paiement à partir de zéro. Au lieu de cela, recherchez un logiciel de traitement des paiements qui est déjà sur le marché. Oui, vous devrez payer un abonnement et des frais de traitement. Cependant, vous n'avez pas à vous soucier du codage, du cryptage ou de la sécurité si vous choisissez un partenaire de confiance. Faites vos recherches pour trouver une solution de paiement simple et rapide. Les clients n'apprécient pas une expérience de paiement maladroite.

3. Programmes de marketing améliorés par l'IA

Les consommateurs ont changé la façon dont ils veulent interagir avec les magasins de commerce électronique. Désormais, 80% des acheteurs s'attendent à avoir des échanges plus personnalisés avec les marques, selon le rapport de McKinsey. Mais que se passe-t-il si vous n'avez pas le temps ou le personnel pour personnaliser tous vos points de contact ? Pas de problème : les programmes de marketing et de communication basés sur l'IA peuvent vous aider à atteindre des niveaux d'individualisation plus élevés que jamais.

Les logiciels d'IA peuvent apprendre à anticiper les besoins de vos prospects et acheteurs en fonction des données passées. Par exemple, disons qu'un client a commandé un certain type de veste. Votre logiciel d'IA peut voir que d'autres clients qui ont acheté la veste ont également acheté un chapeau spécifique. En conséquence, le logiciel peut envoyer une recommandation au client pour qu'il achète le chapeau assorti à la veste. Votre équipe marketing n'a rien à faire non plus pour susciter cette interaction. Cela se passe simplement en douceur en arrière-plan.

4. Matériel de photographie numérique

Tous les magasins de commerce électronique ne s'appuient pas sur la photographie interne pour donner une belle apparence à leurs marchandises. Certains choisissent d'externaliser cette responsabilité. Mais si votre entreprise de commerce électronique prend et télécharge des images ou des vidéos, vous devez envisager de payer pour des outils de photographie.

La bonne nouvelle est que les prix sont assez corrects pour les appareils photo numériques puissants et les articles de qualité studio comme les toiles de fond et les lumières. De plus, une fois que vous possédez votre équipement, vous pouvez l'utiliser autant que vous le souhaitez. N'oubliez pas que les acheteurs en ligne aiment avoir un reflet aussi précis que possible de la marchandise qu'ils achètent. Leur donner une bonne idée de ce qu'ils envisagent pourrait augmenter vos ventes.

5. Un site Web frais et propre

Une partie de votre audit de technologie de commerce électronique devrait inclure l'examen de votre site Web. S'il n'a pas été mis à niveau depuis plus d'un an ou deux, il est probablement nécessaire de le revoir. Même si vous vendez sur des marchés de commerce électronique courants tels qu'Amazon ou Facebook, votre site Web sert de vitrine numérique. Essentiellement, il remplace un établissement de brique et de mortier.

D'un point de vue technologique, votre site Web devrait bien fonctionner. Vérifiez les vitesses de chargement de vos pages. Corrigez toutes les erreurs 404. Et faites attention aux liens internes et externes cassés ou défectueux. Pendant que vous y êtes, améliorez vos efforts de référencement pour tirer le meilleur parti de tout votre contenu. La mise à jour de vos mots clés cibles rendra votre copie plus pertinente et augmentera potentiellement vos résultats de recherche organiques.

6. Un chatbot

Il peut être difficile de trouver une entreprise qui n'a pas de chatbot IA. En effet, les chatbots offrent aux consommateurs un moyen simple d'obtenir de l'aide sans parler à un représentant humain. Les meilleurs chatbots peuvent récupérer des informations, interpréter des questions et donner des réponses de base.

Bien qu'un chatbot ne puisse pas tout faire, il peut réduire le nombre d'appels et d'e-mails que votre équipe d'assistance reçoit. Cela permet aux membres de l'équipe de passer plus de temps à résoudre des situations complexes ou délicates. En fin de compte, vos clients considéreront votre site de commerce électronique comme étant à la pointe de la technologie. De plus, les membres de votre équipe de support client pourront en faire plus à chaque quart de travail.

7. Une application mobile

Vous n'avez pas besoin d'être un acteur du commerce électronique mondialement reconnu pour avoir une application de marque. De nombreuses petites entreprises proposent des applications mobiles à leurs clients. Une application mobile vous permet d'avoir accès aux acheteurs intéressés. En même temps, cela vous permet de collecter plus de données pour en savoir plus sur vos fans.

À moins que vous n'ayez quelqu'un dans le personnel, vous devrez payer pour votre application. Pour des résultats optimaux, choisissez une équipe de développement ou une agence qui peut présenter un portefeuille d'autres applications de commerce électronique. L'expertise fait une grande différence, surtout si vous voulez que les gens téléchargent et utilisent votre application. Une application non intuitive avec une interface utilisateur médiocre n'impressionnera pas votre public.

Les outils, systèmes, plates-formes et solutions technologiques ne manquent pas sur le marché pour vous aider à développer votre activité de commerce électronique. Assurez-vous de mettre en place les plus fiables afin d'atteindre vos objectifs de ventes, de revenus et de mise à l'échelle.

Image : Éléments Envato