Top 10 des points faibles des clients du commerce électronique et leurs solutions technologiques possibles

De temps en temps, nous entendons dans les nouvelles ou lisons sur les réseaux sociaux des histoires d'horreur et des déceptions sur le commerce électronique. Souvent, c'est aussi petit que des descriptions incorrectes ou de mauvais articles envoyés, mais parfois c'est énorme comme la façon dont quelqu'un a commandé un iPhone mais a reçu une brique à la place.

Les points douloureux du commerce électronique ne s'arrêtent pas là. Ils peuvent aller du manque d'options de paiement suffisantes à une interface utilisateur/UX médiocre et à un parcours de paiement lent, comme le montre le graphique ci-dessous.

Mais pourquoi parlons-nous aujourd'hui des points faibles des utilisateurs de commerce électronique ? Eh bien, on estime que d'ici 2024, 95% des achats se feront en ligne, ce qui signifie que le moment est venu pour les détaillants d'identifier les points faibles et de trouver leurs solutions informatiques de commerce électronique.

Dans cet article, nous allons nous plonger dans certains de ces points douloureux persistants et leurs solutions technologiques pour les clients du commerce électronique. Mais avant d'en arriver là, il est essentiel de savoir comment identifier les goulots d'étranglement. La réponse simple à cela est d'acheter quelques produits sur votre application ou votre site Web en tant que client et de parler à l'équipe d'assistance pour identifier les points faibles des clients dans le commerce électronique.

Bien que cette activité soulève des problèmes spécifiques à votre plate-forme, il existe des goulots d'étranglement auxquels un certain nombre d'entreprises de commerce électronique sont confrontées, ceux que les entreprises de solutions technologiques de commerce électronique sont appelées à résoudre.

Les points faibles des clients du commerce électronique et leurs solutions axées sur la technologie

Les problèmes des clients du commerce électronique découlent généralement de lacunes logistiques et de plate-forme imprévues. Maintenant, alors que les points faibles des clients dans le commerce électronique peuvent être variés - comme nous le verrons - ils peuvent tous être résumés en un seul événement - les clients n'obtiennent pas l'expérience qu'ils attendent de votre plate-forme.

Voici quelques-uns des points faibles des utilisateurs de commerce électronique et leurs solutions techniques.

1. Recherche de produit inexacte

Avec l'évolution de la numérisation, en particulier autour de la recherche vocale et de la filtration et de la catégorisation intelligentes, les clients s'attendent à ce que les marques sachent ce qu'elles recherchent. Qu'ils soient aussi haut de gamme qu'un gilet vert ou aussi spécifiques qu'un cardigan vert citron, les clients s'attendent à ce que la plateforme comprenne ce qu'ils recherchent intrinsèquement, mais cela finit par devenir des points douloureux du commerce électronique.

Lors de la création d'un site Web ou d'une application de commerce électronique, ne retenez pas vos clients avec un parcours de navigation serré, donnez-leur la possibilité d'effectuer une recherche selon plusieurs paramètres - marque, langue régionale, longues descriptions, objectif du produit, nom du produit, etc. Plus une solution de commerce électronique basée sur l'IA est intelligente que vous intégrez dans la barre de recherche, meilleurs seront les résultats qu'elle donnera aux utilisateurs finaux.

2. Moins d'attention à la cybersécurité

L'un des principaux éléments que les entrepreneurs recherchent dans les solutions de commerce électronique est la sécurité des données. Montrer que le site Web est sûr à utiliser est la clé de l'augmentation du volume des ventes. Maintenant, sur le front-end, il existe plusieurs façons d'y parvenir : ajoutez des sceaux de confiance comme des certificats de sécurité sur les pages de conversion de l'application, donnez un choix de remboursement aux clients ou optez pour l'option essayer d'abord puis payer.

Le vrai travail, cependant, se produit sur le backend. Il est essentiel que les fonctionnalités de l'application de technologie de commerce électronique que vous choisissez soient conçues pour être axées sur la sécurité. Par exemple, il devrait y avoir une option d'authentification multifacteur, garantissant que les clients qui se connectent à votre application sont bien les personnes qu'ils prétendent être. Plus le backend de votre application est robuste, meilleures sont vos chances d'avoir une application à l'épreuve du piratage.

3. Options de paiement limitées

En ce qui concerne les achats en ligne, les clients veulent un processus de paiement sans effort et une partie cruciale de cela consiste à leur donner leur mode de paiement préféré. La bonne façon d'aborder cela est aussi probablement la plus impossible - comprendre les méthodes de paiement que vos clients veulent.

L'idée intelligente serait donc d'ajouter les méthodes de paiement les plus populaires telles que les cartes de débit et de crédit, Stripe, PayPal et Square, etc. Une autre option que vous pouvez utiliser consiste à intégrer Buy Now, Pay Later dans la liste des technologies de commerce électronique permettant à vos clients payer à une date ultérieure.

En fin de compte, quelles que soient les solutions technologiques de commerce électronique basées sur le paiement que vous envisagez de choisir, connaissez les facteurs à prendre en compte lors de l'intégration des passerelles de paiement dans votre application.

4. Manque de personnalisation

La clé d'une excellente expérience utilisateur de commerce électronique réside dans les personnalisations. Avec la façon dont les solutions de commerce électronique intelligentes se sont développées, se souvenir des noms et des dates de naissance des clients ne suffira pas.

Pour résoudre les problèmes de commerce électronique, il sera nécessaire d'examiner des fonctionnalités avancées telles que la création d'une architecture technique dans laquelle le parcours d'achat des clients s'aligne de manière transparente sur tous les appareils, en utilisant des capacités d'intelligence artificielle pour analyser les parcours des clients et où ils se sont arrêtés, puis en utilisant ces informations pour construire campagnes de reciblage.

Montrer que vous vous souciez vraiment de vos clients grâce à ces moyens et plus encore contribue à créer une expérience rapide et sans tracas pour eux.

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5. Gérer les grosses commandes et leurs retours

L'un des plus grands problèmes des utilisateurs de commerce électronique qui prévaut dans l'industrie est celui de la livraison et du retour des mauvaises commandes. La solution à cela réside dans l'investissement dans un système de gestion des commandes.

Un système de gestion des commandes (OMS) est l'un des types de technologie de commerce électronique qui gère l'ensemble du cycle de vie d'une commande - suit toutes les informations sur les produits, gère les stocks, suit l'exécution des commandes et assure le service après-vente. En fin de compte, l'OMS donne une visibilité complète à la fois aux entreprises de commerce électronique et aux acheteurs en termes de localisation de leur commande et de son parcours de retour.

Une autre façon d'aborder cela peut être d' utiliser la technologie blockchain pour suivre la chaîne d'approvisionnement et apporter de la visibilité dans l'espace logistique.

6. Support client médiocre

Le nombre de plates-formes de commerce électronique augmentant chaque jour, il devient difficile pour les clients de savoir quelle application ou quel site Web est authentique. La façon dont ils recherchent ces informations est de parler au support client. Cependant, une grande partie des clients finissent par se sentir insatisfaits et mal à l'aise avec les réponses automatisées des chatbots.

La solution de commerce électronique à cela réside dans la création de chatbots conversationnels basés sur l'IA. Ils sont conçus pour comprendre le contexte, le jargon, les fautes d'orthographe, le sarcasme et même plusieurs langues. Cela se traduit par une meilleure gestion des pics d'appels, des conversations personnalisées et un meilleur décompte des ventes.

7. Commerce électronique transfrontalier

L'un des plus grands exemples de points douloureux des clients du commerce électronique peut être vu dans la difficulté des clients à acheter des produits à l'international. Des facteurs tels que les taxes, les différences de prix et les délais d'expédition les dissuadent d'effectuer des achats transfrontaliers.

Il existe trois façons pour une entreprise de commerce électronique de résoudre ces problèmes de commerce électronique -

• Partenariat avec un prestataire logistique qui s'occupe de l'exécution des commandes internationales.
• Utilisation de l'automatisation basée sur l'IA pour donner aux clients un aperçu des conversions en temps réel.
• Application de la technologie blockchain dans les solutions de commerce électronique pour alimenter les transactions transfrontalières de manière transparente avec une transparence totale sur la chaîne d'approvisionnement.

8. Meilleure connexion entre l'expérience d'achat hors ligne et en ligne

Les clients du commerce électronique sont souvent confrontés à un défi où ils sont incapables d'imaginer à quoi ressemblerait quelque chose qu'ils ont vu en ligne dans la vie réelle. Cette instance les amène soit à se rendre dans les points de vente hors ligne des magasins, soit à abandonner complètement l'idée de l'achat.

Les solutions technologiques pour les clients de commerce électronique sur ce front peuvent être doubles : A. Utiliser la technologie des balises pour informer les clients des remises et des offres par le biais de notifications lorsqu'ils se trouvent à proximité du magasin physique et B. Intégrer les technologies AR et VR dans l'application pour le rendre facile pour les clients d'essayer les produits tout en étant assis à la maison.

9. Vitesse de page lente

L'un des plus grands problèmes des utilisateurs de commerce électronique qui conduit à l'abandon du panier et même à la désinstallation d'applications est la lenteur de la vitesse de chargement des applications. Il existe plusieurs façons d'aborder cela : choisir une application native performante, optimiser l'image et le contenu, réduire le nombre d'annonces, sélectionner le meilleur serveur et outil de mise en cache, ou opter pour un réseau de diffusion de contenu.

Chez Appinventiv, nous utilisons une combinaison de stratégies et d'outils pour maintenir la vitesse de chargement de l'application et de la page Web au minimum, presque instantanément, quelle que soit l'état du réseau dans lequel se trouve l'utilisateur.

10. Surcharge du serveur

L'un des points faibles du commerce électronique qui affecte non seulement les clients mais aussi les propriétaires d'entreprise est le problème de surcharge du serveur. Les applications et les sites Web de commerce électronique mal conçus sont incapables de gérer le trafic et les paiements multiples en même temps, ce qui ralentit le processus de paiement et les plantages de l'application.

Les solutions technologiques de commerce électronique à ce problème résident dans la création d'une architecture de site Web ou de serveur d'applications robuste qui maintient la simultanéité élevée au premier plan. Il permet une gestion du trafic à volume élevé avec la promesse de zéro pépin et plantage et également un processus de paiement transparent.

Ce ne sont que des points douloureux au niveau de la surface et leurs solutions technologiques pour les clients du commerce électronique. Il peut y avoir un certain nombre d'autres problèmes auxquels un client peut être confronté au cours de son parcours d'achat. Plus ces problèmes minimes ou majeurs se présentent, mieux le rôle de la technologie dans le commerce électronique est défini comme des solutions.

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En plus de résoudre les problèmes, ces solutions technologiques pour les clients du commerce électronique agissent également comme un phare permettant aux plates-formes de suivre les tendances technologiques du commerce électronique, ce qui aide les entreprises à rester à flot même au milieu d'économies turbulentes.

Bien que dans cet article, nous n'ayons mis en évidence que les problèmes des utilisateurs de commerce électronique qui peuvent être résolus grâce à la technologie, il existe un certain nombre d'autres défis financiers et marketing auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées et qui nécessitent des ajustements dans le modèle commercial et la maîtrise de l'application de commerce électronique. caractéristiques.

Si vous avez du mal à maintenir votre volume de ventes ou si vous rencontrez des problèmes non identifiés qui réduisent l'intérêt de vos clients, il est essentiel d'examiner votre plate-forme de commerce électronique sous tous ses angles. Nous pouvons vous aider avec cela.

Comment Appinventiv résout-il les points faibles du commerce électronique ?

Chez Appinventiv, dans notre rôle de société de développement d'applications de commerce électronique, nous avons aidé un certain nombre de marques de commerce électronique à tirer le meilleur parti de la numérisation, en les aidant à être au fait des nouvelles tendances technologiques du commerce électronique - tout en veillant à ce que le app est construit avec une haute qualité au centre de l'architecture.

Voici quelques projets de commerce électronique récents sur lesquels nous avons travaillé en mettant l'accent sur une expérience client irréprochable.

• Adidas - Lorsque Adidas est venu nous voir, ils étaient confrontés au problème de la faible pénétration du marché en raison de leur présence majeure sur les sites Web. Nos consultants commerciaux se sont assis avec eux pour planifier et lancer des déploiements d'applications mobiles spécifiques à la région, en veillant à ce qu'ils atteignent la base d'utilisateurs de la génération Y.
• 6th Street - La marque de commerce électronique nous a contactés après avoir été témoin d'un pic de critiques négatives mettant en évidence des problèmes de passerelles de paiement, des modules inconnus et de mauvaises performances des applications. Notre rôle était de résoudre ces problèmes en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, en modifiant la conception de la liste des produits et en améliorant l'expérience d'achat en direct des influenceurs. À la fin du projet, notre équipe a réalisé une application compréhensible et intuitive qui était une réplique de l'image de marque 6th Street.
• Edamama - Le point douloureux auquel Edamama était confronté était de prendre l'avantage sur les concurrents . Notre équipe de chercheurs et de développeurs s'est assuré d'obtenir cela grâce à un système de gestion dynamique des attributs qui a aidé le moteur du produit à mettre à l'échelle les fonctionnalités du produit et à générer automatiquement des SKU uniques. De plus, nous avons ajouté des fonctionnalités innovantes comme une arborescence détaillée des catégories de produits, un système de calendrier de vente flash prédéfini ainsi qu'une destination unique pour réserver les meilleurs cours, événements et activités en ligne pour les enfants.

Notre équipe de développeurs d'applications de commerce électronique ne se contente pas de vous aider à répondre aux principaux problèmes des clients de commerce électronique spécifiques à votre marque, mais applique également des solutions technologiques de nouvelle génération pour les résoudre. Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir une assistance technique pour votre marque.

FAQ sur les points faibles et les solutions technologiques pour les clients de commerce électronique

Q. Comment identifier les points faibles du commerce électronique ?

R. La réponse simple à cette question consiste à devenir vous-même client. Parcourez le parcours d'achat d'un produit, tout en discutant avec l'équipe de support client pour identifier les goulots d'étranglement dans le processus. L'autre façon, plus complexe, d'identifier les points faibles consisterait à utiliser des analyses, des cartes thermiques et des outils de création de rapports basés sur l'IA pour savoir comment les clients utilisent l'application.

Q. Comment résoudre les problèmes de vos clients e-commerçants grâce à la technologie ?

R. Pour résoudre les problèmes grâce à la technologie, vous devrez revoir votre architecture backend et frontend. Plus ils sont robustes, plus votre application sera à l'épreuve des problèmes. De plus, vous pouvez prévoir d'investir dans des technologies de nouvelle génération telles que l'IA, Blockchain, Beacon, etc. pour rendre votre application plus personnalisée, intuitive et transparente en termes d'expérience utilisateur.