Tendances télécoms 2023 : la 5G en vue, mais les télécoms sous pression

Les principales tendances des télécommunications en 2023 relient l'expérience individuelle des consommateurs à l'économie émergente basée sur les appareils.

Un paradigme CX clé pour les télécommunications a tourné autour de la capacité à connecter le client au fournisseur de services, en désintermédiant le rôle joué par les magasins, les centres d'appels et même les sites Web, ce qui signifie que l'expérience client est entièrement numérique - le tout activé par l'appareil.

Mais comme la plupart des autres industries, le secteur des télécommunications sera façonné par les développements géopolitiques et économiques qui nous impacteront davantage en tant que citoyens qu'en tant que clients isolés.

Les tendances des télécommunications de 2023 remodèlent l'industrie

En tant que fondement de la connexion des personnes et des entreprises, l'industrie des télécommunications joue un rôle essentiel dans presque tout ce que nous faisons. Mais elle fait face à d'énormes défis qui obligent les entreprises à repenser les anciennes façons de faire des affaires et à se transformer comme jamais auparavant.

Les tendances des télécommunications en 2023 reflètent les forces économiques et géopolitiques en cours alors que les entreprises tentent d'équilibrer l'agilité, les budgets et la concurrence des fournisseurs de messagerie :

1. Défis capitaux
2. La 5G devient réalité
3. Neutralité du net et nouvelles opportunités
4. Accélérer la durabilité
5. Les écosystèmes émergent
6. Suivre le client
7. Satellites haut débit, IA, cybersécurité

1. Les opérateurs de télécommunications en 2023 : défis en matière de capital et pression sur les marges

Le secteur des télécommunications est à forte intensité de capital, ce qui est le facteur clé dans tout, depuis le déploiement du haut débit, l'acquisition de spectre, jusqu'aux déploiements 5G. Combinés à l'inflation mondiale, ces défis en matière de capitaux constitueront une tendance majeure dans les télécommunications, ce qui rendra difficile la répercussion des coûts sur les clients.

Bain & Company estime que l'inflation réduira les marges d'EBIDTA de trois à cinq points de pourcentage au cours de l'année prochaine. En période de hausse des taux d'intérêt et d'inflation, ce secteur est parmi les plus endettés avec des ratios d'endettement élevés.

Selon Bain and Company, des coûts d'exploitation plus élevés, une pression supplémentaire sur les dépenses en capital et la hausse des taux d'intérêt rendent les opérateurs de télécommunications vulnérables aux clients qui se tournent vers des produits à faible marge :

"Si les augmentations de prix sont trop agressives ou si l'expérience client souffre de réductions de coûts ou de pénuries de main-d'œuvre, la fidélité des clients pourrait s'éroder et contribuer à un taux de désabonnement supplémentaire."

Cependant, la sensibilité des consommateurs aux prix varie à travers l'Europe, ce qui permettra aux opérateurs de télécommunications des marchés du nord d'augmenter leurs prix plus souvent que sur les marchés du sud.

Les solutions avancées peuvent donner aux fournisseurs de services un aperçu des revenus, des marges et des coûts dans l'ensemble de leurs activités afin de gérer la volatilité économique et d'évoluer vers la rentabilité.

2. Tendances télécoms : Tenir la promesse de la 5G

La promesse de la 5G d'une latence élevée, d'une bande passante élevée et d'une batterie faible a été les ingrédients clés d'une économie industrielle super connectée basée sur des appareils.

Deloitte Global s'attend à ce que le nombre d'opérateurs de réseaux mobiles investissant dans des réseaux autonomes 5G - y compris les essais et les déploiements réels - double, passant de plus de 100 opérateurs l'an dernier à au moins 200 d'ici la fin de 2023.

"Ces ORM sont à la pointe pour aider à débloquer les avantages annoncés de longue date de la 5G, ouvrant la porte à des cas d'utilisation perturbateurs qui peuvent stimuler la productivité, améliorer l'efficacité opérationnelle, augmenter l'optimisation des coûts et créer des opportunités de revenus pour les ORM et leurs entreprises clientes, », ont déclaré les experts de Deloitte.

De nombreuses industries allant de l'automobile à la fabrication développent des cas d'utilisation pour exploiter la puissance de la 5G. Les cas d'utilisation incluent les voitures connectées, les villes intelligentes et la bande passante élevée pour les consommateurs.

À partir de 2023, les cas d'utilisation de la fabrication n'ont pas encore été mis en œuvre, alors que nous pouvons nous attendre à voir certains cas d'utilisation de l'automobile dans des environnements d'essai conviviaux. Par exemple, Halo, une startup de conduite autonome basée à Las Vegas, travaille avec T-Mobile sur un réseau sans conducteur basé sur la 5G.

3. Neutralité du net et nouvelles opportunités

De nombreuses réglementations du secteur des télécommunications concernent la souveraineté, la résidence et la confidentialité des données. En termes d'impact, la neutralité du net a déplacé la plus grande valeur du secteur vers les fournisseurs de médias over-the-top (OTT). En 2023, les régulateurs de l'Union européenne continueront d'examiner cet impact et d'évaluer les changements, ce qui en fera une tendance majeure des télécommunications.

Juniper Research a constaté que les opérateurs mobiles perdront 2,5 milliards de dollars au profit des fournisseurs de messagerie professionnelle OTT tels que WeChat et WhatsApp cette année, en hausse de plus de 20 % par rapport à 2022.

La neutralité du net, censée fournir des garde-fous, assurant un traitement libre et équitable du trafic, a créé une domination monopolistique par les entreprises avec l'effet de réseau dès l'avantage du premier arrivé, selon le rapport sur la chaîne de valeur internet de la GSMA et de Kearney.

La situation réglementaire existante n'a aucun rapport entre ceux qui profitent des investissements dans le secteur et ceux qui investissent dans le secteur, ce qui est une catastrophe pour les consommateurs.

La bonne nouvelle est que ces principes ne seront pas appliqués à la 5G, où le découpage du réseau pourrait être utilisé pour prendre en charge des applications et des services partitionnés avec une tarification différenciée.

Selon Deloitte, le découpage du réseau pourrait permettre aux opérateurs de passer de simples solutions de connectivité à des services à valeur ajoutée plus avancés tels que des réseaux privés, des opérations de réseau gérées et des solutions de confidentialité et de sécurité sur mesure.

Dans un développement récent, les régulateurs indiens seraient en train de préparer des changements réglementaires pour passer outre la neutralité du net pour la 5G.

Davantage d'opportunités de télécommunications pourraient être créées dans le cadre du nouveau marché unique numérique de l'UE (DSA). Cela démolira les murs chinois des magasins Android et Apple existants.

Les opérateurs de télécommunications doivent proposer un contenu numérique différencié exploitant une latence élevée et des données de localisation, par exemple pour les jeux et les sports.

Les solutions de plate-forme de données client peuvent aider les opérateurs de télécommunications à jouer un rôle essentiel dans la chaîne de valeur en tant que propriétaire du profil client, conformément à la réglementation.

4. Les télécoms accélèrent la durabilité en 2023

Une vision holistique de la durabilité des télécommunications combine la contribution du secteur aux déchets plastiques et aux émissions de CO2 avec l'industrie agissant en tant que catalyseur de la durabilité par toutes les autres industries.

Les opérateurs de télécommunications représentent 4 % de la consommation mondiale d'électricité, selon l'IEEE. À l'avenir, l'électricité consommée par les réseaux d'accès radio 5G représentera plus de 2,1 % de la production totale d'électricité.

Selon un article de Kearney, de nombreuses entreprises de télécommunications ont fait de la durabilité une priorité stratégique et donnent suite à leurs paroles par des actes.

« Les opérateurs de télécommunications commencent maintenant à prendre des engagements plus concrets sur l'envoi de zéro déchet dans les décharges et sur la circularité totale de leurs déchets électroniques, sur les sources de leur énergie verte, en signant des accords d'achat d'électricité qui stimulent l'expansion des sources d'énergie renouvelables grâce au financement de de nouveaux projets ou sur le passage aux flottes électroniques pour les voitures d'affaires et de service », a écrit Kearney.

Le téléphone étant une source majeure de gaspillage de plastique - environ 350 000 téléphones sont jetés chaque année - les opérateurs de télécommunications font davantage pour inciter au retour des anciens téléphones et accessoires afin de réduire les déchets.

5. Télécom 2023 : écosystèmes et partenariats

Pour tirer pleinement parti de la 5G, les fournisseurs de services de télécommunications doivent connecter leurs réseaux B2B et B2C disjoints aux écosystèmes.

Ils doivent évoluer pour devenir des facilitateurs de services travaillant avec les entreprises, les consommateurs et même les concurrents pour créer des offres 5G uniques qui les différencient sur le marché. Ces cas d'utilisation doivent couvrir plusieurs secteurs verticaux de l'industrie à l'aide de processus automatisés.

Selon Accenture, la transformation de l'entreprise, souvent alimentée par une nouvelle approche des partenariats, peut aider les fournisseurs de services à gérer les pressions de la banalisation et un marché hyper-concurrentiel.

"Les nouveaux écosystèmes de mise sur le marché stimuleront la croissance au-delà de la connectivité, propulsée par le partenariat, avec un passage de l'intégration verticale aux écosystèmes ouverts", a déclaré la société dans un rapport de recherche.

Un aspect important de cela est la création de produits à l'échelle mondiale. SAP, en collaboration avec IBM, ServiceNow et Deutsche Telekom, montre dans une preuve de concept comment plusieurs réseaux d'accès sous-jacents avec des composants de superposition peuvent être achetés ensemble pour créer des offres de connectivité mondiale allant de la 5G aux réseaux définis par logiciel.

Des solutions de cette nature fourniraient à l'économie industrielle une solution de connectivité mondiale.

6. S'adapter à l'évolution des besoins des clients

Alors qu'elles transforment leurs modèles commerciaux dans un environnement en constante évolution, les opérateurs de télécommunications doivent également suivre l'évolution rapide des besoins des clients.

"Alors que la connectivité n'a jamais été aussi importante, les marchés et les modèles commerciaux ont changé, tout comme les attentes des clients - en matière de durabilité, d'accessibilité, de polyvalence - qu'il s'agisse d'utilisateurs personnels, de PME ou d'entreprise", a déclaré Accenture.

L'essor du natif numérique a accru les attentes des consommateurs en matière de connectivité hautes performances. En particulier, la génération Z mettra les opérateurs télécoms à l'épreuve, selon un rapport du BCG.

« Les membres de la génération Z préfèrent généralement les expériences numériques et la commodité à la demande, ainsi qu'une authenticité de haute qualité dans les jeux, les achats et le contenu. Et ils sont prêts à payer pour ce type d'expériences », a déclaré le BCG.

"Cela représente une opportunité radicale pour les opérateurs de télécommunications qui ciblent les préférences de la génération Z, tout en risquant simultanément que les startups technologiques et les innovateurs évincent les opérateurs de télécommunications avant qu'ils ne fassent des percées auprès de ces nouveaux clients."

7. Satellites haut débit, IA et cybersécurité

La croissance explosive des satellites à large bande sera l'une des principales tendances des télécommunications cette année, selon le rapport Technology, Media & Telecommunications (TMT) 2023 Predictions de Deloitte Global. Les efforts visant à apporter l'Internet haut débit dans toutes les régions du monde conduiront à un ciel encombré, a déclaré la société.

Plus de 5 000 satellites à large bande pourraient être en orbite terrestre basse (LEO) d'ici la fin de cette année en raison de la croissance des déploiements commerciaux de satellites de données, selon le rapport.

"Si chaque organisation qui envisage actuellement de construire une constellation LEO réussit, sept à dix réseaux concurrents pourraient être opérationnels d'ici 2030, avec un total de 40 000 à 50 000 satellites desservant plus de 10 millions d'utilisateurs finaux."

L'IA est une autre tendance que les opérateurs de télécommunications verront davantage en 2023. Les principaux fournisseurs de services utilisent déjà l'IA et l'apprentissage automatique pour améliorer l'efficacité opérationnelle, notamment en rationalisant le service client et le service sur le terrain.

Les cas d'utilisation cités par McKinsey & Company incluent «l'auto-guérison» pour résoudre automatiquement les problèmes des clients, la planification et la prévision intelligentes dans le centre d'appels. et coaching basé sur l'IA pour les travailleurs de première ligne.

L'IA peut également contribuer à améliorer la cybersécurité, un autre domaine que les opérateurs de télécommunications doivent faire une priorité en 2023. En tant que fournisseurs d'infrastructures critiques, les opérateurs de télécommunications sont une cible importante pour les cybercriminels qui tentent d'infiltrer les réseaux pour voler les données des clients ou effectuer une surveillance secrète.

"Étant donné que les entreprises de télécommunications contrôlent les infrastructures critiques, l'impact d'une attaque peut être très élevé et de grande envergure", a déclaré Deloitte dans un rapport de recherche.

Tendances téléco : l'industrie va de l'avant

En conclusion, le secteur des télécommunications sera confronté à des défis importants, mais la demande de travail à distance ainsi que les produits et solutions basés sur le cloud et Internet continueront de stimuler la demande en 2o23.

Le succès à long terme nécessite une refonte interne de la rentabilité et, au niveau du marché, un nouveau cadre réglementaire qui uniformise les règles du jeu.