Tendances télécoms 2024 : de nouvelles opportunités à la hausse
Publié: 2024-02-09Le rythme des télécommunications pourrait-il ralentir, voire même prendre un peu de mousse ? Peut-être pas à l’échelle mondiale, mais étant donné le rythme de progression qui caractérisait le secteur jusqu’à récemment, on peut s’attendre à ce que les tendances des télécommunications en 2024 présentent quelques rebondissements.
Le secteur des télécommunications lui-même est mature et offre des services fondamentaux essentiels tant pour les entreprises que pour les particuliers. Mais alors que l’accès à Internet est de plus en plus banalisé (et donc compétitif en termes de prix), les coûts de maintenance et d’amélioration de l’infrastructure nécessaire à une couverture mobile et haut débit rapide et fiable continueront d’augmenter.
Selon le Global Telecom Outlook de PwC, les opérateurs télécoms devraient investir 342 milliards de dollars américains dans leurs réseaux en 2027. D'ici là, la consommation mondiale de données sur les réseaux de télécommunications aura presque triplé, passant de 3,4 millions de pétaoctets (Po) en 2022 à 9,7 millions de Po en 2027.
Notre soif insatiable de vidéo en est la cause, et elle ne fera qu’augmenter. Le rapport indique qu’en 2027, 79 % de cette consommation de données sera constituée de vidéo numérique. Les jeux et la réalité virtuelle occuperont également une part importante.
Tendances télécoms à surveiller en 2024
Alors que la consommation de données augmente et que les coûts d’investissement continuent d’augmenter, les opérateurs de télécommunications devront s’attacher à accroître leur efficacité tout en trouvant de nouveaux moyens de développer leur activité et de générer des revenus.
Voici cinq tendances en matière de télécommunications que nous verrons en 2024 :
- Diversification
- Prouver la valeur de la 5G
- Connectivité satellite-téléphone
- Améliorer le service client grâce à l'IA
- Durabilité
1. Diversification : la tendance à la diversification des télécommunications
Fournir une connectivité ne suffit pas à lui seul à maintenir les opérateurs télécoms à flot. En 2024, les opérateurs télécoms accéléreront leur évolution du statut de fournisseur de services de communication vers celui de fournisseur de services numériques. Cette tendance permet aux opérateurs télécoms d’apporter une valeur ajoutée au-delà des services de base et de susciter un meilleur engagement auprès des clients, en particulier des jeunes générations qui attendent des expériences numérisées.
Les grands acteurs américains ont jusqu’à présent évité les sources de revenus adjacentes, telles que les applications de l’Internet des objets (IoT) et les abonnements à des contenus. En Asie, c'est une autre histoire, où la société de télécommunications sud-coréenne SKT a lancé une suite de forfaits d'abonnement, comprenant des partenariats commerciaux et de services avec des marques mondiales telles que Google, Starbucks, Amazon et Xbox.
Et à mesure que l’IoT devient de plus en plus répandu, les opportunités offertes par les réseaux privés B2B dans tous les secteurs – tels que l’industrie manufacturière, la santé, la sécurité, etc. – sont passionnantes.
Par exemple, le nombre d’appareils médicaux IoT va monter en flèche pour atteindre 25 milliards, selon PwC."Compte tenu de la demande croissante de réseaux à haut débit et à faible latence dans un éventail toujours plus large de secteurs, les réseaux doivent être aussi efficaces et évolutifs que possible", a déclaré PwC dans ses perspectives sur les télécommunications. « Les opérateurs de télécommunications cherchent à accroître leur capacité à atteindre ces objectifs en s'associant à des spécialistes dans l'ensemble de leurs écosystèmes. »
2. Prouver la valeur de la 5G
Le battage médiatique autour de la 5G qui dure depuis des années a été remplacé par un soupir collectif alors que les fournisseurs de télécommunications ont du mal à déployer la 5G autonome (5G SA), qui, contrairement à la 5G non autonome plus courante (5G NSA), ne s'appuie pas sur l'existant. Réseau 4G.
La 5G SA est ce que la 5G a toujours été censée être : des vitesses nettement plus élevées, une connectivité plus fiable et une meilleure couverture, mais elle n'a pas été largement adoptée.
En 2024, certains signes montrent une tendance à la hausse de la SA 5G : PwC estime que le nombre de connexions mondiales passera de 1,5 milliard en 2023 à 2 milliards cette année. Mais le coût des services 5G, tant pour les opérateurs de réseaux que pour les clients, reste rebutant. Tout comme le défi de gagner de l’argent.
Si la 5G veut avoir un plus grand impact en 2024, les opérateurs de réseaux doivent trouver de nouveaux moyens de rendre le service plus attrayant pour les clients, en démontrant ses avantages par rapport à la 5G NSA et même à la 4G.
Pour les entreprises, les opérateurs télécoms peuvent promouvoir les avantages des réseaux 5G privés. IDC s’attend à ce que le marché de la 5G/LTE atteigne 5,2 milliards de dollars d’ici 2027, l’essentiel de cette croissance étant tiré par les secteurs verticaux de la fabrication, de l’entreposage et de la logistique.Les avantages de la 5G : Changer la donne en matière d’expérience client
La 5G promet d’améliorer l’expérience client dans les mondes B2C et B2B avec des vitesses plus rapides, plus de bande passante et une latence plus faible.
3. Tendance des télécommunications : connectivité satellite-téléphone
Alors que les ventes de smartphones sont à leur plus bas niveau depuis près d’une décennie – passant d’un sommet de 1,5 milliard en 2017 à 1,2 milliard en 2023 – les fabricants et les opérateurs de télécommunications recherchent des fonctionnalités rendant l’achat d’un nouvel appareil plus attrayant. L'une de ces fonctionnalités est la connectivité par satellite.
Ce n'est pas vraiment une nouvelle tendance – les téléphones satellitaires existent depuis des décennies – mais ce qui est nouveau, c'est l'ajout de la compatibilité satellite aux téléphones et le lancement de satellites à cet effet.
Non seulement cela donne aux clients une raison d'acheter, mais cela permet aux opérateurs de télécommunications d'offrir de nouveaux services qui ne sont pas limités par la géographie et la nécessité de construire une infrastructure. Il existe également un énorme potentiel pour les services commerciaux et gouvernementaux, tels que l'utilisation d'urgence et les applications IoT qui n'ont pas besoin de transmettre régulièrement de grandes quantités de données.
De grands noms comme Apple et T-Mobile se sont associés à Globalstar et SpaceX pour développer de nouveaux services et les satellites pour les fournir.
L'avenir de ce marché pourrait voir un mélange de services terrestres et par satellite pour créer une couverture partout, ce qui pourrait bien constituer un autre argument de vente pour une nouvelle génération de téléphones.
Les produits et services sont devenus des produits de base dans de nombreux secteurs comme les télécommunications, les assurances et les services publics.
Comment les entreprises peuvent-elles se différencier en se développant dans de nouveaux modèles économiques ou en élargissant leur portefeuille ? Nous avons les solutions dans ce podcast :
4. En 2024, l’IA améliore le service client des opérateurs télécoms
Le service client est vital dans toute entreprise, mais il est particulièrement critique lorsque le produit principal est une marchandise. Si un client d'une entreprise de télécommunications doit attendre pendant de longues périodes d'attente au téléphone, est transféré vers plusieurs agents ou obligé de passer plusieurs appels pour résoudre un problème, il est susceptible de se dégrader sur la marque et de se tourner vers un concurrent.
Les enjeux liés à la mise en place d'un bon service de télécommunications sont élevés, selon une étude de McKinsey & Company, qui montre une forte corrélation entre l'expérience client et la fidélisation.
En 2024, on peut s’attendre à ce que les opérateurs télécoms intègrent l’IA pour fournir un service client plus rapide et plus efficace qui améliore la satisfaction client. Par exemple, l’IA peut aider à rationaliser le traitement des demandes de service pour attribuer intelligemment les tickets au bon agent et accélérer la résolution.L'IA générative peut aider les agents de service à trouver des réponses et à répondre plus rapidement aux demandes des clients. Cela alimente également les progrès des chatbots, qui peuvent guider les clients vers les informations dont ils ont besoin ainsi que vers des options de libre-service pour résoudre leurs problèmes. Cela accélère le service et répond aux attentes des natifs du numérique.
De grands modèles de langage, comme ceux sur lesquels Chat GPT est basé, peuvent être utilisés pour créer des assistants clients parlants, et les opérateurs SK Telecom et Deutsche Telekom ont construit leur propre LLM. Leur assistant à reconnaissance vocale, accessible via un téléphone, est opérationnel depuis l'automne 2023.
Libre-service numérique et IA : service rationalisé, clients satisfaits, résultats concrets
Succès! Un fournisseur de services publics de premier plan a mis en œuvre des chatbots en libre-service et IA pour améliorer le service client, améliorer l'efficacité et réduire les coûts.
5. La durabilité devient une tendance majeure dans les télécommunications
La demande croissante de connectivité a fait augmenter la consommation d'énergie du secteur des télécommunications au point qu'il est désormais responsable de 1,6 % des émissions mondiales totales de CO2, selon le Boston Consulting Group.
La demande des consommateurs en matière de durabilité et les exigences réglementaires placent la durabilité en tête des priorités des opérateurs de télécommunications. De grands prestataires de services comme Telefonica ont intégré la durabilité dans leurs stratégies.
De nombreux opérateurs se sont engagés à atteindre des objectifs de zéro émission nette d'ici 2050 ou avant, représentant près de 30 % des connexions mobiles mondiales, selon le groupe industriel des opérateurs mobiles GSMA.
L'amélioration de l'efficacité énergétique des réseaux, l'augmentation des investissements dans les énergies renouvelables et la promotion de l'économie circulaire en réutilisant et en recyclant les téléphones et autres équipements sont des priorités de l'industrie, a déclaré la GSMA.
La plupart des émissions des télécommunications (90 %) proviennent d'activités en amont et en aval, comme la consommation d'énergie des fournisseurs. Cela pousse davantage d'entreprises de télécommunications à exiger de la transparence sur l'empreinte de leurs fournisseurs et à s'engager avec eux sur les moyens de s'améliorer, ont écrit les dirigeants du BCG.
Deloitte prédit que les efforts de développement durable des télécommunications réduiront l'empreinte carbone du secteur de 2 %, soit 12 millions de tonnes d'équivalent dioxyde de carbone.
Préparer l’avenir des télécommunications
En se concentrant sur la durabilité, l’efficacité et les nouveaux services, les opérateurs télécoms planifieront également la 6G.
Alors que nous attendons toujours que la 5G soit à la hauteur du battage médiatique, les travaux ont commencé pour créer la prochaine génération de technologie mobile. Même si le réseau lui-même ne devrait pas être opérationnel avant 2030 au plus tôt, 2024 sera riche en symposiums, conférences et discussions sur la 6G.
En décembre 2023, 3GPP, l'organisation qui élabore les spécifications de tous les systèmes mobiles engagés dans la 6G, et l'Union internationale des télécommunications ont publié leur cadre pour le développement de la 6G. L’Inde, en particulier, se positionne comme un pionnier de la 6G en 2024, le Premier ministre Narendra Modi affirmant que son pays deviendra « un leader de la 6G ».
L'Infrastructure Investment and Jobs Act (IIJA) prévoit des investissements publics importants dans les réseaux de transport, le haut débit et les projets de travaux publics aux États-Unis. Découvrez comment tirer parti de l'opportunité pour votre organisation ICI .