Dix meilleures pratiques pour optimiser l'expérience utilisateur de votre site Web et de vos pages de destination

Votre site Web est souvent le premier point de contact des clients potentiels avec votre entreprise, votre produit ou votre offre de services. Sachant à quel point les premières impressions sont importantes, il est indispensable d'avoir un site Web et des pages de destination avec une UX fantastique. En termes simples, vous devez non seulement vous concentrer sur la conception d'une expérience qui donne envie aux utilisateurs de rester, mais aussi qui les convertit en clients.

Pourquoi l'atterrissage optimisé est-il si important ?

Votre site Web est le visage public de votre entreprise, surtout de nos jours où Internet représente une part importante des ventes de nombreuses entreprises. Une entreprise qui n'a pas de site Web bien conçu, facile à naviguer et intuitif, n'est pas prise au sérieux et peut être perçue comme peu fiable.

La plupart des décisions d'achat des consommateurs sont désormais prises dans le confort de leur foyer, assis sur le canapé ou au lit. Il n'est pas improbable que vos clients potentiels parcourent un grand nombre de sites Web, y compris ceux de vos concurrents, essayant de trouver le produit ou le service idéal pour répondre à leurs besoins. Vous ne pouvez plus compter sur la chance pour attirer les utilisateurs. Votre site Web doit se démarquer et il est de votre responsabilité qu'il offre une expérience client exceptionnelle.

10 éléments à prendre en compte lors de l'optimisation de votre site Web et de vos pages de destination

En ce qui concerne les performances du site Web et l'expérience utilisateur, des modifications mineures peuvent entraîner des améliorations significatives et augmenter les conversions. Nous avons compilé une liste de dix directives à prendre en compte lors de l'analyse de l'UX de votre site Web.

1. Ne forcez pas vos clients à rechercher des informations.

Toutes les informations présentées sur votre site Web doivent être accessibles avec un minimum d'effort. Votre page de destination doit être aussi simple que possible, intuitive et surtout facile à naviguer.

N'oubliez pas que 50 % de tous les prospects sont perdus parce que les utilisateurs ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin. Pour vous assurer de ne pas manquer ces pistes, travaillez à affiner votre architecture d'information et faites attention à la façon dont votre matériel est catégorisé et structuré. Vous pensez probablement maintenant : comment puis-je faire cela ?

Pour vous assurer que vos utilisateurs ne sont pas déconcertés par l'architecture de l'information de votre site Web, vous devez connaître leurs attentes et avoir une compréhension claire de leur façon de penser. "Architecture de l'information - IA" fait référence à la manière dont vous organisez et structurez tout le contenu de votre site Web, de votre application ou de toute autre plate-forme numérique. La représentation de base de celui-ci est généralement le menu de navigation de votre site Web.

Heureusement, il existe deux excellentes méthodes qui peuvent vous aider à améliorer facilement votre IA et à vous assurer que les utilisateurs ne se perdent pas en parcourant vos pages.

Tri des cartes

Le tri des cartes est une technique de recherche qui vous permet d'apprendre comment les gens pensent et classent le contenu de votre site Web. En termes simples, cela vous permet de déterminer comment organiser et identifier vos informations afin qu'elles aient un sens pour vos utilisateurs et améliorent l'UX de votre site Web. Avec un outil de tri de cartes en ligne, vous pouvez concevoir une étude de tri de cartes en quelques minutes.

Test d'arbre

Le test d'arborescence est une technique permettant de déterminer à quel point il est facile pour les visiteurs de trouver des informations sur votre site Web. Il vous indique exactement où se trouvent les utilisateurs s'ils se perdent. C'est un moyen populaire d'évaluer l'efficacité et la convivialité de l'architecture de l'information. Il s'agit essentiellement d'un tri de cartes inversé, et il est utilisé pour revérifier les résultats grâce à l'exercice de tri de cartes. Nous vous recommandons d'utiliser un outil de test d'arbres en ligne pour tirer le meilleur parti de votre étude.

2. Évitez le défilement horizontal

Le défilement horizontal, neuf fois sur dix, fera plus de mal que de bien à votre page de destination. Les gens n'y sont pas habitués et cela demande beaucoup plus d'efforts que la version verticale. Les utilisateurs ne peuvent pas prédire quelles informations ils obtiendront s'ils cliquent sur la flèche, ils l'ignorent donc fréquemment. Le défilement horizontal est l'un des 10 principaux défauts de conception en ligne de 2002, selon Jakob Nielsen, l'un des principaux défenseurs de l'expérience utilisateur au monde, et il peut encore être observé aujourd'hui. Économisez votre temps et faites-nous confiance sur celui-ci, le défilement horizontal ne vous sera d'aucune utilité.

3. Vous n'avez pas besoin de tout ce texte

Les utilisateurs ne pourront pas trouver ce qu'ils recherchent si votre page de destination contient du texte. Ils partiront simplement et tenteront leur chance ailleurs (probablement sur les sites Web de vos concurrents). N'oubliez pas de garder tout ce que vous voulez dire court et doux.

Un excellent exemple de Mailchimp. Texte court, droit au but avec un CTA clair.

4. Assurez-vous que votre site Web et vos pages de destination se chargent rapidement

Quel est le temps de chargement moyen de votre site Web et de vos pages de destination ? Nous avons tous connu la frustration que l'on ressent après avoir eu affaire à un site Web lent. Votre page de destination devrait idéalement se charger en 0 à 2 secondes, mais dans le pire des cas, cela ne devrait pas prendre plus de quatre secondes. s'il ne se charge pas dans ce délai, c'est quelque chose que vous devriez améliorer.

Selon les recherches de Portent en 2019 sur l'impact de la vitesse du site sur votre taux de conversion :

"Lorsque les pages se chargent en moins d'une seconde, le taux de conversion moyen est de près de 32 %. À un temps de chargement d'une seconde, le taux de conversion chute déjà à 20 %. À 2 secondes, le taux de conversion commence à se stabiliser à 12-13 % et atteint son plus bas à un temps de chargement de 5 secondes.

Voici ce que la recherche a trouvé :

• Le temps de chargement optimal pour les meilleurs taux de conversion est de 0 à 4 secondes
• Les 5 premières secondes de temps de chargement de la page ont le plus grand impact sur les conversions du site Web
• Avec chaque seconde supplémentaire de temps de chargement, vos conversions chutent en moyenne de 4,42 %

La dépendance du temps de chargement au taux de désertion du site que vous pouvez voir ci-dessus, démontre que le temps de chargement d'un site Web est critique.

Compresser vos photos avant de les télécharger sur la page est un excellent moyen d'accélérer votre site Web. Vous pouvez également utiliser l'outil Pagespeed Insights de Google pour obtenir des suggestions sur la façon d'optimiser le temps de chargement de votre site Web - tout ce que vous avez à faire est d'entrer votre URL.

5. Créez des mises en page réactives

Si votre site Web n'est pas réactif, vous devez prioriser la résolution de ce problème. Les clients en ligne modernes s'attendent à ce que leur contenu soit présenté dans un format facile à utiliser qui leur permette de localiser rapidement ce qu'ils recherchent. La réactivité n'est plus un atout, mais un must important.

Sur les appareils mobiles, vous ne voulez pas que votre site Web ressemble à celui ci-dessus dans le deuxième exemple. Assurez-vous que tous les composants de mise en page sont réactifs.

Vérifiez que votre site Web et vos pages de destination fonctionnent parfaitement dans tous les navigateurs et conservent leur intégrité.

6. Ne sous-estimez jamais le pouvoir d'un bon CTA

Un bouton d'appel à l'action est une partie importante de toute page de destination. Il informera votre utilisateur des prochaines étapes. Sans CTA, l'utilisateur peut devenir confus, ne pas savoir quoi faire ensuite et abandonner la page avant d'avoir atteint votre objectif.

7. Suivez les tendances

Certaines choses, comme l'espace blanc et le minimalisme, ne se démoderont jamais. Cependant, il est parfois avantageux d'ajouter quelque chose de nouveau. Voici quelques-unes des choses qui seront populaires en 2022 :

• Néomorphisme
• Personnalisation
• Graphiques et animations 3D
• Typographie folle

8. Analysez l'utilisateur

Le minimum de base aujourd'hui est de surveiller vos utilisateurs à l'aide d'un logiciel d'analyse de site Web comme Google Analytics. Vous devez également surveiller la disponibilité et les performances de votre site Web. Cela vous permettra de vous assurer que votre site Web est constamment opérationnel. Surveillez le nombre de visiteurs qui visitent votre site Web, le taux de rebond, le temps passé sur les pages de destination, etc. Gardez un œil sur tout changement soudain ou comportement étrange qui pourrait indiquer un bogue ou un autre problème avec votre site Web qui doit être résolu.

L'enregistrement de session est quelque chose que nous recommandons à chaque propriétaire de site Web. Il vous permettra de répéter l'intégralité de l'expérience de votre client sur le site Web sous forme de vidéo, ainsi que de détecter les défauts et les difficultés rencontrés par vos visiteurs. L'outil d'enregistrement de session d'UXtweak collecte et indexe en outre chaque interaction de l'utilisateur, ce qui la rend consultable avec des filtres avancés. Vous gagnerez beaucoup de temps lors de l'analyse des données que vous avez collectées.

9. L'analyse de la carte thermique est indispensable

Vos clients cliquent-ils sur des éléments non cliquables ? Sur quoi concentrent-ils leur attention ? Qu'est-ce qui attire les gens vers votre site Web en premier lieu ? Répondent-ils à votre appel à l'action ? Est-il même possible pour eux de le trouver s'ils descendent assez loin ?

Les cartes thermiques peuvent vous aider à trouver les réponses à ces questions et bien d'autres. Les cartes thermiques sont un moyen rapide et facile d'examiner où vos utilisateurs cliquent, jusqu'où ils font défiler la page et où se trouve leur curseur. Les cartes thermiques Click, Scroll, Move et Tap peuvent être générées à tout moment à l'aide d'un outil d'enregistrement de session en ligne.

10. Testez, testez et testez encore

Cela ne peut pas être assez souligné. Ne négligez jamais l'importance des tests d'utilisabilité. Les tests vous aideront à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

L'utilisation d'un outil de test d'utilisabilité de site Web non modéré est une excellente approche pour évaluer rapidement et efficacement l'utilisabilité de votre site Web. Les solutions de test en ligne non modérées offrent un moyen rentable de tester votre site Web avec de vraies personnes et de recevoir des informations pertinentes et des commentaires de qualité. Vous pouvez proposer aux participants une tâche réelle à faire sur votre site avec des tests non modérés, puis évaluer s'ils ont réussi en la complétant ou ce qui les a empêchés de le faire.

Exemple de test d'utilisabilité d'une boutique en ligne avec l'outil de test d'utilisabilité du site Web UXtweak.

Obtenez un avantage sur vos concurrents

Une bonne expérience utilisateur est maintenant plus importante que jamais. Cinquante pour cent des personnes ont tendance à se forger une opinion sur une entreprise en fonction de leur première impression de leur site Web. Optimisez vos pages de destination pour le monde numérique en utilisant ces astuces et regardez vos conversions augmenter comme jamais auparavant.