Tout ce que vous devez savoir sur le statut « En attente de livraison » et ce que vous pouvez faire

Nous avons tous dû attendre l'arrivée des colis. Mais en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, cela peut être une expérience stressante si vous constatez que les commandes des clients prennent trop de temps à livrer.

C'est là qu'intervient une bonne gestion des livraisons.

Une partie d'une gestion efficace de la livraison consiste à connaître les tenants et les aboutissants de l'industrie de la livraison, y compris les différents termes et statuts de livraison des colis, afin que vous sachiez exactement quoi faire pour chaque situation.

L'un des termes de statut de livraison les plus déroutants est "soumis à la livraison".

Dans ce guide, nous expliquons ce que signifie le terme, ce que vous devez faire lorsque les envois sont dans ce statut et comment vous pouvez empêcher les colis d'être retardés.

Que signifie « remis pour livraison » ?

Lorsque votre colis reçoit le statut "mis en attente de livraison", cela signifie que le colis a été remis au bureau de poste le plus proche pour la livraison du dernier kilomètre. La Poste livrera ensuite le colis à l'adresse de livraison finale.

Les services d'expédition tels que DHL, FedEx et UPS travaillent généralement avec un sous-traitant en tant que partenaire de livraison de commerce électronique pour utiliser leur vaste flotte de livraison lorsqu'ils manquent de temps ou de ressources pour effectuer la livraison du dernier kilomètre.

Ce processus permet une efficacité améliorée et une livraison plus rapide, même avec une expédition terrestre. Le sous-traitant (généralement USPS ou d'autres services postaux) préparera ensuite le colis pour la livraison et le livrera à la porte du client.

Bien qu'il puisse y avoir une légère variation dans la façon dont les différents transporteurs affichent le statut "soumis à la livraison", il y a peu de différence dans la signification réelle.

La plus grande différence est avec USPS, qui possède la plus grande flotte de véhicules de livraison et est capable de livrer des colis à presque n'importe quel endroit sans l'aide d'un sous-traitant.

Voici un bref aperçu de la façon dont chaque coursier affiche les colis comme « mis en attente de livraison » et le délai de livraison typique après le statut.

FedEx : remis à un agent agréé pour la livraison finale

Avec FedEx, les colis sont généralement traités par FedEx jusqu'à la livraison finale. Ainsi, vous ne recevrez pas ce type de message très souvent.

Si vous le faites, cela signifie que FedEx a déjà remis le colis à un sous-traitant (l'USPS). Ceci est courant avec les colis envoyés via FedEx SmartPost, qui est un service de livraison proposé en partenariat avec l'USPS.

Au moment où vous recevez cette notification, votre colis est sur le point d'être livré au client. Votre client peut s'attendre à recevoir sa commande dans les 2 à 5 prochains jours.

DHL : soumissionné au prestataire de livraison

Il est très courant pour DHL de travailler avec des sous-traitants tels que USPS et FedEx pour effectuer leur livraison du dernier kilomètre lorsqu'ils manquent de ressources et d'infrastructures pour le faire eux-mêmes.

Lorsque vous recevez cette notification, cela signifie que DHL a envoyé le colis au sous-traitant pour livraison finale.

Au niveau national, les clients reçoivent généralement leurs commandes dans les 2 à 3 jours suivant la remise des colis au prestataire de services de livraison. Pour les colis internationaux, les clients peuvent mettre un peu plus de temps à recevoir leurs commandes même après avoir reçu cette notification.

4PX : mis en attente de livraison

Avec 4PX, la solution de commerce électronique transfrontalier de la Chine, les colis sont généralement placés dans le statut «soumis à la livraison».

Comme la société est basée en Chine, elle dépend d'autres services de livraison tels que USPS pour gérer la livraison finale vers des pays comme les États-Unis. Lorsque vous voyez cette notification, cela signifie que 4PX a envoyé le colis à USPS ou à d'autres services de livraison et sera livré sous peu.

Cela signifie que le partenaire de livraison sera seul responsable de l'acheminement du colis en toute sécurité jusqu'au client. Cela peut prendre environ 3 à 5 jours ouvrables pour que les clients reçoivent leurs commandes après avoir reçu cette notification.

UPS : soumissionné au prestataire de livraison

UPS travaille souvent avec des sous-traitants comme l'USPS pour faire livrer leurs colis au client final.

Lorsque vous recevez cette notification, cela signifie qu'UPS a envoyé le colis au bureau de poste. Une fois le colis reçu, il sera alors livré au client dans un délai de 2 à 5 jours.

USPS : soumissionné par USPS

Avec la flotte et les ressources massives dont dispose USPS, il gère généralement les colis jusqu'à la livraison finale.

Cependant, lorsque cela n'est pas possible, il remettra le colis à un sous-traitant, qui acheminera ensuite le colis au client final. Si vous recevez une notification par USPS, vous pouvez vous attendre à ce que la commande soit livrée dans les 3 à 7 prochains jours ouvrables.

Parfois, les colis peuvent rester bloqués dans ce statut pendant plus de 7 jours ouvrables. Lorsque cela se produit, la meilleure chose à faire est de signaler l'article manquant via le site Web de l'USPS ou en contactant le bureau de poste.

4 étapes dans le processus de livraison de colis

Pour avoir une meilleure idée de la façon dont le statut "mis en attente de livraison" s'intègre dans le tableau d'ensemble, il est important de comprendre comment fonctionne l'ensemble du processus de livraison du colis.

Voici quatre étapes principales impliquées dans le processus de livraison d'un colis.

Étape 1 : Emballage et chargement

Une fois qu'une commande est passée et que l'entrepôt la reçoit, elle est prête à être expédiée au client. Cette étape implique la cueillette, l'emballage et le chargement, et c'est là que la plupart des frais d'expédition et de manutention sont engagés.

Le personnel de l'entrepôt sélectionne l'article commandé et commence le processus d'emballage. Ils choisissent une boîte idéale pour le produit en fonction de ses dimensions. Il s'agit d'une étape critique car elle peut éliminer les déchets d'emballage tout en transportant l'article en toute sécurité.

Dans certains cas, un équipement de traitement automatisé est utilisé pour sélectionner avec précision la boîte parfaite pour chaque envoi. Le personnel de l'entrepôt déterminera également le poids de l'article, ce qui est essentiel pour calculer le coût d'expédition de votre colis.

Si vous avez un partenariat avec plusieurs transporteurs, vous souhaitez également déterminer la meilleure option pour chaque expédition. Comparez les tarifs et les délais de livraison pour choisir le meilleur coursier pour chaque envoi.

Une fois les articles correctement emballés, des étiquettes d'expédition sont générées en fonction de la destination de livraison et du poids et de la taille de l'article. Les articles emballés sont ensuite chargés sur des remorques et des véhicules pour les transporter vers le partenaire d'expédition pour la prochaine étape du processus de livraison.

Étape 2 : Expédition par un transporteur sélectionné

Une fois les colis arrivés chez le transporteur de votre choix, ils seront expédiés par un moyen de transport approprié vers la prochaine destination.

Pour les colis express vers une autre ville, ils sont souvent expédiés par voie aérienne. Pour les livraisons locales, des camions de livraison sont utilisés. Les colis passent parfois par plusieurs centres de distribution et villes pour atteindre leur destination finale.

Le coursier sera responsable de s'assurer que les colis sont livrés en toute sécurité et à temps à la bonne adresse. Il est donc crucial de s'associer à un transporteur fiable pour répondre à vos besoins de livraison.

Étape 3 : Transfert de livraison du dernier kilomètre

Si le transporteur sélectionné ne prend pas en charge 100 % de la livraison, le colis sera transféré à un sous-traitant pour la livraison du dernier kilomètre et mis en statut "soumis à la livraison".

Cette étape intervient généralement lorsque les colis sont sur le point d'être livrés. Habituellement, lors de cette étape, le colis est acheminé vers le bureau de poste le plus proche du lieu de livraison du colis.

Etape 4 : Livraison du colis

Enfin, les colis sont préparés pour la livraison finale au client.

Le processus de préparation implique une planification stratégique des itinéraires de livraison. À ce stade, le transporteur déterminera l'itinéraire de livraison optimal pour s'assurer que les colis sont transportés de la manière la plus efficace et la plus économique possible jusqu'à leur destination finale.

Que signifie « mis en livraison » pour votre colis ?

Recevoir un message indiquant qu'un colis est "mis en attente de livraison" n'a pas vraiment d'impact sur le colis lui-même. Il s'agit simplement d'une mise à jour du statut indiquant que le colis a franchi une autre étape de son parcours habituel.

Pour les entreprises de commerce électronique, cela indique également que quelqu'un d'autre que votre partenaire d'expédition est désormais responsable du colis et qu'il est désormais votre point de contact.

Si un problème survient concernant des articles manquants ou endommagés ou des retards de livraison, vous devrez vous coordonner avec eux au lieu de votre partenaire de messagerie d'origine.

Que faire lorsqu'un colis est "mis en attente de livraison"

Le statut "mis en attente de livraison" est une étape normale du parcours de livraison, ce qui signifie que ni l'expéditeur ni le destinataire n'ont à agir après avoir vu le message. Le seul moment où vous devez agir est lorsque le statut est resté inchangé pendant plusieurs jours.

Regardez le délai typique pour livrer un colis après avoir reçu la notification "mis en attente de livraison".

S'il s'est écoulé bien plus que le délai habituel et que l'état reste inchangé, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Contactez le partenaire d'expédition d'origine

Bien que le partenaire d'expédition d'origine ne puisse plus contrôler le mouvement de votre colis ou la visibilité de son statut, il peut être en mesure de vous mettre en contact avec le nouveau partenaire de livraison.

La première chose que vous pouvez faire est de les contacter et de leur faire part du problème que vous rencontrez.

Demandez-leur les coordonnées du sous-traitant qu'ils utilisent afin de pouvoir vous coordonner avec le sous-traitant concernant le problème et obtenir des mises à jour sur la livraison.

2. Rendez-vous au bureau de poste le plus proche

Pour la plupart des colis "soumis à la livraison", l'USPS prend généralement en charge la livraison du dernier kilomètre, alors vérifiez auprès de votre bureau de poste local pour voir s'ils ont des informations sur votre colis.

Sinon, vous devrez signaler officiellement le colis comme manquant afin que le partenaire d'expédition puisse trouver une solution.

Comment réduire les chances d'obtenir un colis "mis en attente de livraison"

Bien qu'il soit normal de voir un statut "mis en attente de livraison", les entreprises de commerce électronique veulent souvent éviter cela car il y a un risque plus élevé de retards ou de perte de colis.

Les entreprises peuvent bénéficier d'une expédition plus rapide en sautant les processus de transfert de colis à un sous-traitant et en les faisant trier au bureau de poste. Essentiellement, cela signifierait éliminer quelques étapes du processus de livraison et faire livrer le colis directement par le partenaire d'expédition d'origine.

De plus, vous ne voudrez peut-être pas que le colis soit traité par un tiers lorsque vous vous êtes spécifiquement associé à votre partenaire transporteur choisi.

Voici quelques façons de réduire les chances d'obtenir une notification « en attente de livraison ».

Planifiez l'expédition à l'avance pour les hautes saisons

Pendant les saisons chargées, les services des transporteurs ont tendance à connaître une congestion plus élevée en raison de l'augmentation de la demande.

Par conséquent, il y a plus de chances que les colis soient livrés par un sous-traitant pour aider à alléger une partie de la charge de travail du coursier. Il est donc crucial de planifier à l'avance la haute saison d'expédition en s'associant à un partenaire logistique tiers expérimenté.

Pour nous, rejoindre ShipBob était un peu un acte de foi. Lorsque nous avons décidé de les essayer, nous avions une expédition de fret d'inventaire à mi-chemin à travers l'Atlantique, nous avons donc décidé de détourner ce fret vers ShipBob comme essai. Si tout se passait bien, nous leur enverrions notre encore plus grand pour Noël - et il va sans dire que nous sommes très satisfaits des résultats.

Notre première haute saison avec ShipBob s'est également très bien passée. Nous avons envoyé à ShipBob des milliers d'unités dans notre plus gros envoi de Noël et nous avons vendu le 16 décembre.

John Greenhalgh, co-fondateur de Une année de dates

Idéalement, la meilleure chose à faire est de s'associer à plusieurs transporteurs. Cela vous donnera plus de flexibilité et garantira un minimum de retards ou de perturbations dans vos opérations de livraison.

Si vous trouvez difficile de gérer plusieurs transporteurs, un partenariat avec un 3PL est souvent le meilleur choix car ils peuvent vous aider à superviser votre logistique d'expédition et même à négocier des tarifs d'expédition en vrac, car ils s'associent à plusieurs marchands.

Choisissez des partenaires d'expédition fiables

La fiabilité de vos partenaires d'expédition joue un rôle clé pour assurer une opération de livraison sans faille.

Assurez-vous de comparer soigneusement plusieurs services de messagerie et d'en trouver un qui peut offrir une variété d'options d'expédition à des tarifs compétitifs.

C'est là que vous devrez tenir compte de leur flotte de livraison et de leur infrastructure. Assurez-vous de vous associer à des services de messagerie disposant des ressources nécessaires pour gérer 100 % du processus d'expédition et de livraison.

Tenez compte des critiques et de la réputation de l'industrie pour évaluer la qualité de leur service. Choisir un partenaire de livraison qui offre un service de qualité vous aidera à éviter des problèmes tels que des retards, des dommages et des colis perdus.

Considérez les options d'expédition rapide

Si vous souhaitez que les commandes des clients soient livrées le plus rapidement possible, la meilleure chose à faire est d'opter pour une expédition accélérée.

Avec cette option, les commandes sont généralement livrées directement par le partenaire d'expédition sans faire appel à des sociétés tierces. De plus, comme les colis passent moins de temps en transit, il y a moins de risques que des articles soient perdus ou endommagés pendant le transport.

Étant donné que l'expédition accélérée peut être difficile, une autre option pour réduire les risques consiste à s'associer à un partenaire d'exécution omnicanal qui s'occupe de l'exécution et de l'expédition en votre nom.

Certains partenaires d'exécution, comme ShipBob, proposent des options d'expédition abordables en 2 jours pour vous aider à anticiper le processus de livraison.

Comment ShipBob optimise le processus de livraison des colis

Pour un processus de livraison de colis fluide et efficace, envisagez de vous associer à un 3PL comme ShipBob.

Avec un réseau d'exécution distribué et une infrastructure robuste, ShipBob a la capacité de répondre à vos exigences de livraison et d'offrir une expédition rapide et abordable à vos clients.

Vous pouvez distribuer stratégiquement votre inventaire à plusieurs centres de distribution pour les stocker plus près de vos clients. Cela signifie que chaque commande sera expédiée depuis le centre de distribution le plus proche de la destination de livraison. Ainsi, les colis passent moins de temps en transit, permettant à vos clients de recevoir leurs commandes le plus rapidement possible.

ShipBob entretient un partenariat étroit avec les principaux services d'expédition tels que FedEx, UPS et USPS, ainsi qu'avec les transporteurs de colis régionaux. Avec ShipBob, vous pouvez profiter de tarifs d'expédition réduits qui sont pré-négociés pour vous.

Vous pouvez également tirer parti du logiciel ShipBob pour comparer rapidement les vitesses et les tarifs d'expédition entre plusieurs transporteurs, ce qui vous permet de trouver la meilleure option d'expédition pour chaque commande.

De plus, ShipBob offre une couverture d'expédition de 2 jours à travers les États-Unis continentaux. L'algorithme propriétaire de ShipBob exploite une combinaison de transporteurs terrestres, aériens et régionaux afin que vous puissiez profiter de taux de livraison élevés dans les délais.

Avec cette option d'expédition, vos clients n'ont pas à attendre des jours pour recevoir leurs commandes, ce qui se traduit par des taux de satisfaction client plus élevés et une meilleure fidélité client.

«Dès le départ, nous avons choisi de placer nos produits dans trois centres de distribution ShipBob à travers les États-Unis au lieu d'un. De cette façon, nous pourrions réduire les délais d'expédition pour plus de clients dans différentes régions du pays. Au final, je veux de la vitesse. Je veux que les clients comparent notre délai de livraison à Amazon.

Dwight Lee, co-fondateur et directeur de l'exploitation de Hero Cosmetics

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Soumis à livraison FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur les soumissions pour livraison.

Combien de temps dure la "mise en attente de livraison" ?

Après être entrés dans le statut "mis en attente de livraison", les colis sont généralement livrés dans un délai de 2 à 7 jours selon le transporteur.

Qu'est-ce que cela signifie "soumis à livraison sans succès" ?

Lorsque vous voyez cette notification, cela signifie que le transporteur d'origine n'a pas pu trouver de sous-traitant pour effectuer la livraison du dernier kilomètre ou que votre colis n'a pas pu être livré.

Que signifie « remis au service postal » ?

Le statut « remis à la poste » indique que votre colis a été remis à la poste qui se chargera de l'acheminement définitif.

Que signifie « soumis à l'agent de livraison final » ?

Le statut « soumis au transporteur final » indique que votre partenaire d'expédition a envoyé le colis à un sous-traitant qui effectuera la livraison du dernier kilomètre.