Comment les e-mails de remerciement pour votre paiement aident à fidéliser les clients

“ Merci ! ”

Les deux mots magiques qui fidélisent la clientèle.

Tout le monde n'aime pas payer des factures, mais lorsque les clients effectuent un paiement, c'est une excellente occasion pour vous de le transformer en une expérience positive pour toutes les personnes impliquées en disant simplement : « Merci pour votre paiement ».

Une façon d'y parvenir est d'utiliser le pouvoir du « merci » comme moyen d'améliorer votre relation avec les clients et de les fidéliser pour de futurs travaux.

Après tout, il est beaucoup plus facile et moins coûteux de fidéliser des clients que d'en trouver de nouveaux - et une simple démonstration de gratitude et d'appréciation contribuera grandement à vous éviter d'avoir à chercher de nouveaux clients chaque fois que vous 're fait avec un projet.

Lisez le reste de cet article pour découvrir pourquoi les messages de « merci pour votre paiement » sont importants et comment ils peuvent vous aider à fidéliser vos clients. J'ai également inclus 5 exemples qui peuvent aider à inspirer votre propre remerciement pour votre message de paiement.

Qu'est-ce qu'un e-mail de remerciement ?

Un e-mail de remerciement est un e-mail envoyé pour exprimer ses remerciements et montrer sa gratitude à vos clients ou prospects.

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Ce type d'e-mail peut être déclenché par un large éventail de choses, telles que :

• Un abonné pour s'inscrire à votre liste
• Un visiteur remplissant un formulaire sur votre site Web
• Un client ayant un anniversaire ou un anniversaire
• Quelqu'un passant une commande sur votre site Web
• Quelqu'un qui assiste à votre webinaire ou à votre événement en ligne
• Quelqu'un vous laissant des commentaires sur votre site

… etc.

Cet article se concentre sur les e-mails de remerciement envoyés après qu'un client a effectué un paiement.

Que l'e-mail soit envoyé manuellement ou s'il s'agit d'un e-mail de remerciement automatisé, il peut montrer aux gens à quel point vous appréciez leur entreprise et vous aider à établir des relations plus saines et à long terme avec vos clients.

Pourquoi est-il important d'envoyer des e-mails de remerciement ?

Il est naturel pour vous de montrer votre côté humain lorsque vous traitez avec des clients et des prospects. Et quelle meilleure façon de le faire que d'exprimer votre gratitude chaque fois que quelqu'un effectue un paiement afin de lui montrer à quel point vous appréciez la poursuite de ses activités ?

Les clients aiment toujours entendre un merci de quelqu'un à qui ils viennent de payer leur argent durement gagné.

Un e-mail de remerciement montre à vos clients que vous êtes poli, mais il y a quelques autres avantages à montrer votre gratitude après avoir reçu un paiement.

Les principaux avantages de l'envoi d'un e-mail de remerciement

• Construire des connexions plus profondes : un e-mail de remerciement pour votre paiement vous aidera à établir une communication plus approfondie avec vos clients afin que vous puissiez commencer à établir des relations plus solides et plus productives.
• Établir la crédibilité et la confiance : Un e-mail de remerciement pertinent envoyé au bon moment (lorsque le client s'y attend) est important pour établir la crédibilité de votre entreprise et instaurer la confiance.
• Partagez votre message : ce type d'e-mail est l'occasion idéale pour vous de rappeler à vos clients vos croyances et vos valeurs, et de montrer à quel point vous appréciez leur présence.
• Faites la promotion de vos produits : en plus de dire merci, vous pouvez également inclure des coupons et des remises pour encourager les clients à revenir pour plus de ce que vous offrez.

Cette dernière astuce fonctionne également pour les ventes croisées et les ventes incitatives, en introduisant un programme de fidélité, ainsi qu'en invitant vos clients à écrire un avis ou à se connecter avec vous sur les réseaux sociaux. Assurez-vous simplement de ne rien faire de tout cela de manière agressive.

5 exemples d'e-mails de « merci pour votre paiement »

1. Faites en sorte que votre client se sente apprécié

La façon dont vous écrivez un e-mail de remerciement et le moment où vous l'envoyez font une énorme différence dans son niveau d'impact. La prochaine fois que vous facturerez un client, vous pourrez envoyer un e-mail de remerciement comme dans l'exemple ci-dessous :

Cet e-mail peut être court ou long, selon les types d'e-mails que vous envoyez habituellement. Cependant, assurez-vous de suivre ces meilleures pratiques pour rédiger un e-mail de remerciement percutant :

• Utilisez la salutation appropriée (formelle ou informelle, selon la situation)
• Exprimez votre appréciation et vos remerciements avec des détails
• Indiquez comment vous avez hâte de travailler avec eux à l'avenir
• Dites encore merci
• Terminez par une signature appropriée par e-mail

Un tel message remplit l'objectif de faire en sorte qu'un client se sente apprécié.

Gardez à l'esprit que la recherche montre que la principale raison pour laquelle les clients changent de service est qu'ils ne se sentent pas appréciés. L'astuce pour comprendre les clients est d'apprendre à les connaître.

Faites vos recherches sur ce que vos clients veulent et ont besoin, et vous trouverez plus facile de les garder heureux et satisfaits.

Intégrer le pouvoir des mots « merci » dans vos relations de travail sera une première étape cruciale pour vous aider à fidéliser vos clients à l'avenir.

2. Développer des relations plus solides

Une autre raison de montrer un peu d'appréciation à vos clients est de pouvoir créer des canaux de communication plus solides et de renforcer vos relations.

Que vous envoyiez un e-mail de remerciement automatisé ou que vous envoyiez les e-mails manuellement, l'astuce consiste à être ciblé et précis, comme dans l'exemple ci-dessous :

Au lieu d'écrire simplement « merci pour votre entreprise », prenez le temps de personnaliser le message afin que votre client ne se sente pas comme un simple numéro de téléphone.

De cette façon, vous pouvez amplifier la puissance de vos remerciements et favoriser des relations professionnelles plus durables.

Faites attention à votre ton

Comme pour les autres types d'e-mails que vous écrivez, le ton est important lors de la rédaction d'un e-mail de remerciement.

De plus, vous devez vous concentrer sur la précision et avoir une grande attention aux détails pour vous aider à maintenir une relation respectueuse avec votre client.

Dès le premier contact, vous souhaitez mettre la barre haute. À tout le moins, cela signifie s'assurer que les coordonnées et le nom de votre client sont corrects. Si vous ne le faites pas, vous n'aurez pas l'air professionnel, vous laisserez une mauvaise impression et cela nuira à votre relation avec vos clients.

Alors, prenez le temps de cultiver un niveau élevé de considération et d'attention pour établir la confiance avec vos clients et développer des relations plus solides.

3. Obtenez des clients réguliers

Les clients réguliers sont la clé pour maintenir votre entreprise à flot. Il faut beaucoup plus de temps, d'argent et d'efforts pour obtenir de nouveaux clients que pour conserver ceux qui existent déjà. Vous devez donc vous assurer de répondre aux besoins de vos clients actuels.

Comme indiqué précédemment, la principale raison pour laquelle les clients changent de service est qu'ils ne se sentent pas appréciés. C'est pourquoi il est non seulement approprié mais aussi crucial de reconnaître leur contribution à votre entreprise.

Ne tenez pas pour acquis que le client reviendra, peu importe depuis combien de temps il utilise votre entreprise pour répondre à ses besoins de service.

Vous devez continuer à montrer votre gratitude et votre appréciation chaque fois que vous recevez un paiement de leur part.

Pour les clients à long terme, vous pouvez envoyer un court e-mail de remerciement comme celui ci-dessous :

Un e-mail de remerciement aussi simple et courtois peut jouer un rôle énorme pour vous aider à fidéliser vos clients et leur fidélité peut augmenter considérablement vos chances de réussite.

4. Créer des opportunités de parrainage

L'envoi d'e-mails réfléchis pour remercier vos clients les fait non seulement se sentir plus appréciés et susceptibles de revenir, mais vous offre également une chance de créer des opportunités de recommandation .

Le réseautage peut être difficile, même dans le meilleur des cas. Mais, lorsque vos clients se sentent valorisés, ils sont plus susceptibles de faire l'éloge de vos services auprès de leurs amis et connaissances, ce qui amène plus de clients à votre entreprise.

Ainsi, vous pouvez voir comment votre entreprise peut prospérer lorsque vous prenez le temps de créer des messages d'appréciation et de gratitude dans vos e-mails une fois le paiement effectué.

Mais ne tenez pas pour acquis que les gens en référeront automatiquement d'autres à votre entreprise simplement parce qu'ils sont des clients satisfaits.

Heureusement, il existe de nombreuses façons de demander poliment des références sans être trop insistant.

Par exemple, vous pourriez aller droit au but et demander :

« Avez-vous des amis qui recherchent [le service que vous fournissez] ? »

Évidemment, vous ne pouvez le faire qu'après avoir dit merci.

Vous pouvez également ajouter une incitation , telle qu'une remise sur la facture du mois suivant, pour encourager vos clients à en recommander d'autres. Vous serez surpris de voir à quel point les incitations fonctionnent et à quelle vitesse les références viennent soudainement à l'esprit de vos clients lorsqu'il y a quelque chose pour eux.

Une autre façon est d' utiliser votre signature électronique . Cette partie de votre e-mail peut servir de rappel ou même de promotion continue de votre programme de parrainage actuel, quel que soit le type d'e-mail que vous avez envoyé.

Cette tactique est excellente car elle sera vue chaque fois que vous envoyez un e-mail, mais vous ne demandez pas directement aux clients.

Ne vous attendez pas à des résultats immédiats avec l'une de ces tactiques. Mais, tant que vous fournissez beaucoup de valeur, au fil du temps, vous commencerez à obtenir un flux constant de références vers votre entreprise.

5. Vente incitative et vente croisée de vos services

Les e-mails de remerciement sont également un excellent moyen de promouvoir des produits et services liés à l'achat. En tant que pigiste, vous pouvez utiliser des e-mails de « remerciement pour votre paiement » pour vendre vos services de manière incitative et croisée.

Cela vous aidera à augmenter la valeur moyenne de vos commandes, ainsi que le nombre de commandes répétées et la valeur à vie globale de vos clients.

Assurez-vous simplement que les sections relatives aux ventes dans vos e-mails soient relativement courtes et précises. Après tout, le but principal de l'e-mail est d'exprimer sa gratitude.

Voici quelques conseils pour vous aider à rédiger des e-mails de remerciement efficaces qui vendent vos services de manière incitative et croisée :

• Recommander des services uniques similaires ou liés à la commande passée.
• Maintenez le nombre de services recommandés à un maximum de 3.
• Faites la promotion de services qui se situent dans la même fourchette de prix que la commande précédente et envisagez d'utiliser la tarification dynamique.
• N'oubliez pas que vous recommandez des services dans vos e-mails de remerciement, pas de publicité, alors faites en sorte que cela paraisse aussi naturel que possible.

Voici un exemple du type d'e-mail que vous pourriez utiliser dans un tel cas :

Montrez votre appréciation pour votre client en mentionnant sa commande, ainsi que d'autres services qui pourraient l'intéresser en fonction de son historique d'achat.

5 conseils pour écrire un e-mail de remerciement aux clients

Nous avons dit merci toute notre vie, mais parfois, quand il s'agit de rédiger des e-mails pour les clients, c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire.

Vous trouverez ci-dessous 5 conseils pour vous aider à rédiger des e-mails de remerciement plus percutants :

1. Utilisez une ligne d'objet positive

La première chose que les clients voient lorsqu'ils ouvrent leur boîte de réception est la ligne d'objet de l'e-mail. C'est pourquoi il est important de le faire ressortir.

Alors, au lieu de simplement dire "merci", pourquoi ne pas essayer quelque chose d'un peu plus créatif pour que votre remerciement pour votre e-mail de paiement compte ?

Une ligne d'objet positive contribuera à augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails et à donner une bonne impression de votre entreprise.

2. Utilisez le bon message d'accueil

Utilisez toujours les salutations correctes lorsque vous envoyez un e-mail de remerciement à un client. Un moyen efficace consiste à personnaliser votre e-mail de remerciement en utilisant le prénom du destinataire.

Il a été prouvé que les e-mails personnalisés augmentent les taux de clics sur les e-mails jusqu'à 30 %. Ainsi, au lieu de simplement dire "Merci pour votre paiement", vous pourriez dire "Merci d'avoir effectué votre paiement, John".

3. Soyez concentré et précis

Lorsque vous écrivez un e-mail de remerciement, vous devez inclure des détails spécifiques sur le paiement de votre client. Cela vous aide à donner à vos clients une idée du temps et des efforts à investir dans la relation.

C'est également une excellente occasion pour vous de vous enregistrer et de voir s'ils ont ou non des questions concernant leur commande ou vos services.

4. Utilisez une clôture appropriée

C'est une bonne idée de fermer votre e-mail de remerciement avec une autre expression de remerciement. Cela peut être aussi simple que "Merci!" ou vous pouvez utiliser une phrase comme "J'apprécie vraiment votre entreprise".

Alternativement, vous pouvez ajouter un commentaire sur les activités futures. Mieux encore, vous pourriez mentionner le service qu'ils ont acheté et demander si vous pouvez les aider avec d'autres services connexes au sein de votre entreprise.

5. Écrivez dans un ton naturel

Même si ces e-mails sont des e-mails transactionnels souvent automatisés, cela ne signifie pas que vous devez écrire comme un robot.

Assurez-vous que votre côté humain est visible et évitez d'utiliser un langage robotique et impersonnel tel que "Merci pour votre entreprise". Au lieu de cela, vous pourriez exprimer vos remerciements pour les paiements de manière personnelle, comme « Merci encore beaucoup, Adam ».

Répondre aux questions courantes sur les e-mails de remerciement

Les e-mails de remerciement sont-ils considérés comme un type de communication marketing ?

Bien que le nom ne l'indique pas, les e-mails de remerciement relèvent de la catégorie de la communication marketing. Cela signifie que vous devez avoir le consentement de vos clients pour les recevoir.

L'aspect visuel d'un e-mail de remerciement est-il important ?

L'aspect de votre e-mail de remerciement est important. Que vous envoyiez un simple remerciement en quelques lignes de texte brut ou que vous envoyiez un e-mail plus complexe, codé en HTML avec beaucoup de couleurs, il doit être conçu et formaté de manière à mettre en valeur votre professionnalisme et à inculquer faites confiance aux destinataires de vos e-mails.

Devez-vous envoyer des e-mails de remerciement aux clients après chaque paiement ?

Vous n'êtes pas obligé d'envoyer un long e-mail de remerciement chaque fois qu'un client effectue un paiement, mais vous devez accuser réception du paiement et exprimer votre gratitude.

Ainsi, vous pouvez envoyer un court e-mail de remerciement pour chaque paiement reçu. La meilleure partie à ce sujet est que si vous disposez d'un bon outil de marketing par e-mail, il vous permettra de le faire automatiquement.

Quelle doit être la durée d'un e-mail de remerciement pour votre paiement ?

Les gens n'aiment généralement pas lire de longs e-mails, même lorsque ces e-mails expriment leur gratitude. Il est donc toujours préférable de garder vos e-mails de remerciement courts et concis.

N'incluez que les informations pertinentes et utiles (telles que les informations de commande, le programme de fidélisation de la clientèle, les ventes à venir, les remises, etc.) et laissez tout le reste de côté.

Conclusion

Cela conclut notre article sur la façon dont les messages de « merci pour le paiement » peuvent vous aider à fidéliser vos clients. J'espère que vous comprenez maintenant l'importance d'exprimer votre gratitude pour chaque paiement que vous recevez.

Il s'agit d'une manœuvre incroyablement puissante qui permettra non seulement à vos clients de se sentir plus appréciés, mais aussi d'améliorer l' ensemble de leur expérience client.

Au fil du temps, cela contribuera à augmenter la valeur moyenne de vos commandes, vos revenus et la valeur vie client.

Utilisez donc les exemples de cet article pour vous aider à créer des e-mails de remerciement efficaces qui inciteront vos clients à revenir.

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