La voix du bazar
Publié: 2023-07-04Dans le climat économique actuel, la vie n'est pas facile pour les équipes commerciales et marketing. Ils sont obligés de faire plus avec moins et prouvent que chaque tactique de sensibilisation des clients génère un retour sur investissement élevé. Les budgets serrés rendent également difficile l'obtention des actifs dont ils ont besoin pour des campagnes engageantes, y compris la création de contenu visuel pour les médias sociaux, les vidéos de produits et les avis des utilisateurs.
Pour répondre aux exigences d'efficacité et de rentabilité des parties prenantes - tout en générant le contenu dont ils ont besoin pour proposer des promotions que les acheteurs souhaitent réellement voir - les marques et les détaillants avertis investissent dans des campagnes de contenu généré par l'utilisateur (UGC). Ils savent que les photos, les critiques de produits et les vidéos créées par de vrais clients (plutôt que par leur marque) peuvent aider à accroître l'authenticité, à atteindre de nouveaux publics et à convertir plus de clients.
Les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de s'engager et de cliquer sur acheter à partir de tactiques marketing qui utilisent l'UGC - les marques peuvent voir jusqu'à 136% d'augmentation de la conversion lorsqu'elles incluent des avis sur les pages de produits et une augmentation de 90% du temps que les consommateurs passent sur le site lorsqu'il présente des UGC visuels comme des photos de clients, selon les propres données du réseau de Bazaarvoice.
Les campagnes UGC aident les équipes à atteindre leurs objectifs de bas de l'entonnoir, y compris le plus important : les achats.
La puissance de la création de contenu visuel
En plus des avis riches et utiles fournis par les utilisateurs, nos recherches ont montré que les avis avec photos et vidéos des clients ont un impact encore plus important sur la confiance et la considération envers la marque.
- 62 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de cliquer sur du contenu présentant des photos de clients que sur des images de marque
- 85 % des consommateurs déclarent se tourner vers le CGU visuel plutôt que vers le contenu de marque lorsqu'ils prennent des décisions d'achat
- Trois acheteurs sur cinq préféreraient acheter un produit avec 10 avis contenant des photos plutôt qu'un produit avec 200 avis mais sans photos d'utilisateurs
Nos recherches nous indiquent qu'il existe également une corrélation directe entre la tranche d'âge et la demande d'UGC visuel. Les jeunes générations comme la génération Z – qui disposent de 360 milliards de dollars de revenu disponible, soit dit en passant – qui ont grandi avec les achats en ligne ont une demande beaucoup plus élevée de contenu visuel.
Pour vous aider à créer le contenu visuel dont vous avez besoin pour stimuler la croissance, défendre votre part de marché et augmenter le retour sur investissement, nous avons créé plusieurs communautés prêtes à vous servir de moteur UGC. Ces réseaux sont conçus pour aider les marques et les détaillants à générer des avis et du contenu visuel diversifiés et de haute qualité générés par les clients avec une rapidité et une simplicité ultimes.
En plus d'Influenster, notre communauté diversifiée de plus de 7,5 millions d'acheteurs quotidiens dans le monde, nous :
- Associez-vous à des créateurs sociaux qui ont des abonnés actifs et engagés
- Créer des programmes de fidélisation appartenant aux clients
- Et proposez des campagnes d'échantillonnage personnalisées pour accroître la notoriété et l'engagement
Les 3C : donner aux consommateurs les moyens de créer des photos authentiques de haute qualité
Les membres de notre communauté et les créateurs sont sacrément bons dans ce qu'ils font. La campagne UGC typique de Bazaarvoice génère déjà des taux d'engagement supérieurs à la moyenne sur les réseaux sociaux - nos campagnes génèrent un taux d'engagement moyen de 5 % sur Instagram, contre 1 à 3 % pour les utilisateurs quotidiens. Mais quand il s'agit de contenu visuel, tout le monde n'est pas un photographe expert - et, soyons réalistes, certains produits sont plus difficiles à capturer que d'autres.
C'est pourquoi nous avons lancé une série de didacticiels tout au long du parcours Influenster, montrant aux membres comment créer des photos et des critiques fortes et engageantes. Les leçons se concentrent sur ce que nous appelons « les 3C » de la photographie de produits :
1. Clarté — Avoir une bonne lumière et une bonne concentration. L'image est-elle lumineuse, nette et nette ?
2. Centre d'intérêt — Afficher le produit devant et au centre. Les produits sont-ils nets, pris sous un bon angle et dépourvus d'éléments gênants ?
3. Contexte — Partagez comment vous l'utilisez. Le produit est-il intégré à une activité ou à une routine avec la bonne intention et dans le bon environnement ?
Lorsqu'un membre télécharge un média pour la première fois, il reçoit des conseils sur la façon d'intégrer les 3C dans ses photos et des exemples de création de contenu visuel de haute qualité lui sont présentés. Nous avons également lancé plusieurs campagnes communautaires sur les 3C, créé des défis quotidiens pour gamifier l'apprentissage et développé des articles et du contenu social faciles à comprendre pour aider tout le monde à devenir de meilleurs photographes de produits.
En retour, notre communauté produit des UGC de meilleure qualité, y compris des critiques approfondies, des photos visuellement attrayantes et des publications sur les réseaux sociaux plus engageantes, tout en restant fidèle au style et à l'audience du créateur individuel.
Nous utilisons également l'IA pour noter les photos des membres afin de pouvoir identifier et sélectionner les membres les plus performants pour les campagnes avec images. En conséquence, les marques et les détaillants ont bénéficié des avantages suivants :
- 3 fois plus d'avis avec les médias que de benchmarks du réseau
- Examens 2 fois plus longs que la référence de l'industrie
- 5 % d'engagement social moyen des participants de l'échantillonnage
- Taux de rejet 3 fois inférieur à celui de la concurrence
L'objectif est d'aider davantage d'équipes commerciales et marketing à maximiser leur retour sur investissement, tout en économisant du temps et de l'argent sur la création de contenu de marque en faveur d'UGC de haute qualité que leurs clients idéaux souhaitent réellement voir.
Comment les 3C ont aidé quatre marques à augmenter leur retour sur investissement
Jetons un coup d'œil à quatre marques qui ont fait exactement cela. Ces exemples de marques ont tous une chose en commun : ils comprennent la valeur d'une bonne création de contenu visuel. Non seulement cela, mais ils savent comment l'utiliser dans leurs campagnes marketing, leurs pages Web et au-delà.
1. Augmentation des conversions pour Clorox
La marque de nettoyage de base Clorox nous a demandé de l'aide pour générer un UGC social pertinent et en tirer parti pour stimuler les ventes chez Target. Nous avons envoyé des échantillons de produits de nettoyage dans une campagne d'échantillonnage VoxBox pour sélectionner des membres Influenster dont nous savions qu'ils pouvaient créer l'UGC de haute qualité, le contenu visuel et les avis authentiques dont Clorox avait besoin pour susciter plus d'intérêt pour ses produits.
Grâce à leur formation 3C, un groupe ciblé de 200 créateurs et cinq influenceurs ont pu créer des photos dignes d'un magazine de leurs nouveaux kits nettoyants rechargeables Foamer pour salle de bain en action. L'équipe de modérateurs de Target a ensuite publié ce contenu dans sa catégorie et ses PDP. La campagne a généré plus de 215 avis et plus de 150 publications sur les réseaux sociaux, ce qui a plus que doublé la valeur médiatique acquise de Clorox. La marque a également vu une conversion multipliée par 6,4 sur les PDP cibles présentant du contenu social de sa campagne d'échantillonnage.
2. Faire le buzz pour Kraft Heinz
Lorsque la société mondiale d'aliments et de boissons Kraft Heinz a lancé huit nouvelles vinaigrettes, ses équipes de marketing et de commerce électronique savaient que créer le buzz serait la première étape d'un lancement réussi. Pour les aider à faire parler les gens, nous avons identifié un sous-ensemble de notre communauté Influenster pour goûter aux nouvelles vinaigrettes et vinaigrettes de Kraft. Nous avons également aidé les membres à capturer des photos attrayantes de leurs familles dans la cuisine en utilisant les nouveaux pansements ainsi que les repas qu'ils ont préparés.
Lorsqu'il s'agissait de faire le buzz, les campagnes d'échantillonnage et le contenu visuel ont plus que réussi. Notre communauté a créé 98 000 UGC sur le seul site Influenster. Kraft a également reçu 20 000 critiques authentiques pour les nouveaux pansements ainsi que 369 000 publications, partages, likes et commentaires sur les réseaux sociaux qui ont généré 39 millions d'impressions.
3. Aider la fille de Carol à atteindre de nouveaux clients
Carol's Daughter, née à Brooklyn, s'est engagée à créer des produits de soins capillaires naturels. Leurs gammes Wash Day Delight sans sulfate ne font pas exception. Pour les aider à atteindre plus de femmes afro-américaines et afro-latine avec des types de boucles 4B à 4C, nous avons créé un programme d'échantillonnage hyper ciblé et encouragé les membres à partager des photos d'eux-mêmes avec les produits, en plus des critiques.
Le programme d'échantillonnage et la formation 3C ont aidé Carol's Daughter à obtenir plus de 4 500 avis et à créer un contenu visuel authentique qui a généré près de 13 millions d'impressions sociales. Ils ont également reçu un nouveau groupe de fans : près de 80 % de ceux qui ont goûté à la gamme Wash Day Delight ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de l'acheter à l'avenir.
4. Soutenir les gammes de produits de marque Petco
La société de santé et de bien-être pour animaux de compagnie Petco s'est associée à Bazaarvoice depuis plus de 15 ans sur une variété de projets UGC, y compris des évaluations et des critiques et des questions et réponses.
Ainsi, lorsque Petco a voulu générer plus de notoriété, de trafic SEO et de conversions pour ses marques Wholehearted et Reddy, ils savaient exactement vers qui se tourner. Nous avons développé un nouveau programme d'échantillonnage ponctuel pour mettre les produits de marque Petco entre les mains des acheteurs dans le but de générer des avis honnêtes et utiles sur Petco.com.
Notre formation 3C a encouragé les acheteurs à partager du contenu visuel engageant avec leurs avis. Les programmes d'échantillonnage saisonniers pendant les vacances ont donné lieu à de délicieuses photos de chiens en costumes. Notre communauté a également créé des photos attrayantes d'animaux portant des chapeaux et des accessoires de marque Petco.
Grâce aux campagnes UGC, Petco a enregistré une augmentation de 48 % des revenus par visite pour les produits échantillonnés. La marque a également enregistré une augmentation de 28 % des conversions et une augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes. En plus d'une augmentation impressionnante de 405 % du volume d'avis, Petco a également constaté une augmentation significative des classements de recherche organique et du trafic.
Votre solution de création de contenu visuel de bout en bout
Bazaarvoice vous aide à cibler la plus grande communauté de consommateurs quotidiens et de créateurs qualifiés pour générer des UGC de la plus haute qualité : avis, contenu visuel, vidéos, etc.
En plus de soutenir la création de votre contenu visuel, l'UGC généré par nos campagnes peut vous aider à augmenter votre retour sur investissement en réorientant ce contenu visuel créé par le client et ses commentaires tout au long du parcours d'achat. Utilisez-les dans les créations publicitaires, les campagnes de développement et les publications sur les réseaux sociaux, pour n'en nommer que quelques-unes.
Pour en savoir plus, contactez-nous ci-dessous et découvrez comment Bazaarvoice peut vous aider à booster votre stratégie marketing et à augmenter votre retour sur investissement avec du contenu visuel.
Demander une démoCet article est basé sur une courte masterclass de Bazaarvoice Summit sur la façon d'obtenir le bon contenu dont vous avez besoin pour rendre toutes vos expériences d'achat attrayantes et à fort taux de conversion. Vous pouvez regarder la masterclass complète ci-dessous.
