Les 4 tendances du commerce social à maîtriser cette année

La parole du client est aujourd'hui le mot le plus fort du marketing en ligne. Alors naturellement, maîtriser le commerce social en 2018 consistera à créer une expérience d'achat en ligne plus engageante sur les réseaux sociaux en utilisant la voix de votre client.

Les canaux sociaux ont été conçus à l'origine pour l'interaction, l'expression et, surtout, pour créer des liens. Les marques de commerce électronique les plus performantes d'aujourd'hui ne cherchent pas seulement à attirer l'attention sur les réseaux sociaux, mais à se joindre à la conversation.

Pour comprendre l'état des lieux, voici quelques statistiques qui illustrent la puissance du marketing social aujourd'hui :

Maintenant que nous assistons à une augmentation exponentielle de l'engagement sur les réseaux sociaux, l'arène est devenue de plus en plus difficile à naviguer. Afin de fidéliser la marque et d'améliorer les stratégies de fidélisation de la clientèle existantes, les marques doivent identifier de nouvelles opportunités pour isoler leur marché sur les réseaux sociaux, convertir de manière créative les visiteurs en acheteurs et imaginer des stratégies d'engagement client à mettre en œuvre après l'achat initial.

Pourquoi les tendances du commerce social sont importantes

Lorsque vous examinez les tendances récentes du commerce social, vous pouvez voir dans quelle mesure elles ont un impact sur le processus de prise de décision des clients. Prenez par exemple Shoppable Instagram, qui a pris de l'ampleur en 2017. Instagram a transformé l'expérience de découverte de produits et raccourci considérablement le chemin d'achat alors que les marques ont commencé à créer des boutiques Instagram plutôt que de se battre pour attirer des clients potentiels sur leur site. Soudain, les acheteurs ont commencé à appuyer sur la gâchette parce qu'ils ont vu une publication présentant un produit qui avait l'air cool dans son «habitat naturel».

Alors que les relations en ligne deviennent plus personnelles et que les acheteurs commencent à se connecter plus directement avec les marques via des contenus tels que les publications Instagram, une opportunité majeure se présente pour que la stratégie de marque ambitieuse et intelligente joue un rôle important dans la façon dont les clients se sentent à l'égard d'une marque. La clé pour bien faire cela réside dans la compréhension des besoins des acheteurs et des raisons pour lesquelles ils utilisent chaque canal social. Les entreprises les plus prospères exploitent cette compréhension pour évoquer un véritable sentiment de connexion et de proximité entre l'acheteur et la marque en tant que stratégie pour augmenter les ventes grâce au commerce social.

Votre boîte à outils de commerce social pour 2018

Nous sommes là pour vous aider à aller au-delà du simple établissement d'une présence significative sur les réseaux sociaux et pour vous donner les techniques qui vous permettront de devenir des leaders du commerce social.

Voici un aperçu des tendances à suivre cette année :

1) Devenir une marque Insta

Avec Instagram passant à 800 millions d'utilisateurs à la fin de 2017, il est clair que vos clients ont tourné leur attention vers le contenu visuel.

Être visuellement guidé, relatable et authentiquement "sur la marque" est votre stratégie révolutionnaire pour devenir une marque qui explose sur Instagram.

Les natifs numériques MVMT ont grimpé en flèche dans la popularité d'Insta en maintenant leur concentration au laser sur l'expérience de leurs clients vis-à-vis de leur marque. MVMT ne jure que par le maintien de normes élevées en ce qui concerne ce qu'ils publient sur leur page d'accueil Instagram, des schémas de couleurs unifiés à la création d'une apparence globale organisée que les acheteurs s'identifient facilement à leur marque. Le contenu qu'ils collectent auprès des fans et des influenceurs s'intègre également parfaitement dans leur flux, grâce à l'accent qu'ils mettent sur leur langage visuel unique. Avec près d'un million d'abonnés - dont la plupart créent et publient du contenu en ligne - les acheteurs sont susceptibles d'en savoir plus sur MVMT sur Instagram avant même de visiter leur site. Et c'est ainsi qu'une marque Instagram est née.

Les meilleures marques d'aujourd'hui ne recherchent pas seulement les chiffres, elles recherchent également l'engagement des clients qui propulseront leur marque grâce au marketing de bouche à oreille. Ils comprennent que moins d'abonnés engagés valent plus qu'une tonne d'abonnés passifs. Après tout, les clients engagés sont plus susceptibles de s'identifier à votre marque et de vivre votre style de vie de marque.

2) Trouvez vos micro-influenceurs

Prenons tous un moment pour applaudir le fait que des masses d'acheteurs en ligne ont dépassé le battage médiatique de la célébrité et vers une célébration de tout ce qui est authentique.

*Applaudissements*

En effet, la publicité des célébrités aujourd'hui n'est pas différente de la publicité de marque. Les modèles de comportement des consommateurs démontrent une nette préférence pour les «vraies personnes» vivant de «vraies vies» et faisant des «choses vraiment cool» par rapport à un autre message promotionnel sur le thème de Kardashian.

Cue le micro-influenceur.

Considérés par les consommateurs comme plus authentiques que les célébrités, les micro-influenceurs sont une tendance Instagram en pleine croissance pour une très bonne raison : ils ont des publics plus ciblés, des taux d'engagement élevés et vivent déjà les idéaux de votre marque. Pensez aux photographes, aux athlètes, aux vagabonds bohèmes du monde, même à votre personne ordinaire qui canalise de manière authentique tout ce qui parle à votre marque.

Bien qu'ils aient moins d'abonnés que le compte de célébrités moyen, la qualité des audiences de micro-influenceurs a tendance à être meilleure, avec un potentiel plus élevé pour une communauté soudée d'acheteurs partageant les mêmes idées et désireux de recevoir des recommandations les uns des autres.

Lorsque vous choisissez des micro-influenceurs, choisissez ceux qui peuvent apporter un sens authentique du style de vie de votre marque à leur public. Essayez de rechercher des communautés en ligne pertinentes pour votre secteur et voyez quelles photos sont déjà republiées. Une fois que vous les avez sélectionnés, créez des situations qui donneront envie à vos micro-influenceurs de partager leur expérience de votre marque avec leurs followers. Envoyez-les en voyage vers des destinations passionnantes ou des événements pertinents et exclusifs de l'industrie pour générer un excellent contenu pour votre marque.

3) Faites plus attention à Pinterest

Vous vous êtes peut-être éloigné de Pinterest dans le passé ou avez supposé que ce n'était pas un canal intéressant pour votre secteur. Mais, en tant que réseau social à la croissance la plus rapide aujourd'hui, Pinterest devient une force dominante dans le monde du commerce social et certainement un endroit où toutes les marques devraient être.

Pinterest est considéré par les experts du commerce électronique comme la prochaine frontière des moteurs de recherche. C'est plus qu'un simple endroit pour recueillir des idées d'artisanat; c'est plutôt une machine marketing, où tout est pinnable, collectable et achetable. Les marques qui sont sur leur jeu aujourd'hui savent comment tirer parti de Pinterest pour sa fonctionnalité de recherche contextuelle, créant une expérience de découverte de produits fluide et pertinente.

Avec 88% des personnes qui enregistrent des épingles le faisant à la recherche d'un achat, manquer cette opportunité signifierait perdre une partie du trafic social le plus intentionnel.

Faites passer les capacités de découverte visuelle de produits de Pinterest au niveau supérieur en incluant des photos de clients sur vos tableaux pour augmenter le trafic vers votre site jusqu'à 50 %.

4) Utilisez des publicités Facebook créées par les clients

Si par le passé, les meilleures publicités étaient celles qui se démarquaient, alors la meilleure façon de se démarquer aujourd'hui est de se fondre dans la masse.

Créez des publicités qui s'intègrent parfaitement dans les fils d'actualité de vos clients, afin qu'ils aient plus de temps d'écran pendant une lecture Facebook en milieu d'après-midi que votre publicité de marque typique. L'astuce consiste à avoir l'air aussi natif que possible de leur flux. Vous pouvez le faire en utilisant vos avis clients et vos photos à la place d'une création publicitaire professionnelle.

En utilisant le contenu client dans vos campagnes publicitaires Facebook, vous montrez à des clients potentiels des personnes comme eux qui apprécient vos produits. Non seulement cela, mais cette stratégie rend également vos annonces simples, pertinentes et entièrement évolutives.

Blenders Eyewear utilise cette tactique pour recibler les visiteurs de leur site en associant le produit qu'ils avaient parcouru avec le bon avis d'un acheteur précédent pour motiver les acheteurs à finaliser l'achat. En utilisant les avis des clients Facebook Dynamic Product Ads, Blenders a constaté une baisse de 38 % du coût par acquisition et le double du taux de clics.

Meilleurs plats à emporter

Le commerce social est le nouveau monde courageux des achats en ligne et nous pensons qu'avec les bons outils, vous pouvez non seulement participer à la conversation, mais aussi la maîtriser.

Assurez-vous d'utiliser 2018 pour :

• Établissez une communauté de marque qui tue sur Instagram
• Tirez parti des bons micro-influenceurs pour votre marque
• Profitez de la découverte de produits sur Pinterest
• Utilisez le contenu client pour créer des publicités percutantes