En tant qu'agence, vous devez mesurer vos campagnes pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.

L'écoute sociale vous donne les informations supplémentaires dont vous avez besoin pour rendre les mesures de votre campagne plus précises. Voici comment:

Pourquoi les agences ont-elles besoin de mesures de campagne précises ?

Les agences gagnent leur vie en offrant des performances de premier ordre aux clients. Pour prouver leur performance, ils doivent montrer leurs résultats d'une manière ou d'une autre. 99 % des agences utilisent des rapports pour ce faire. Mais certains utilisent également des paramètres tels que la croissance de l'entreprise ou les chiffres de vente pour informer les clients.

Indépendamment de ce que vous utilisez, vous aurez besoin de données précises pour mettre en valeur vos performances. Supposons que vous souhaitiez présenter un rapport sur les réseaux sociaux à un client. Vous aurez besoin de ces métriques au minimum pour remplir votre rapport :

• Dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux
• Retour sur investissement social
• Statistiques d'engagement

… etc.

Si vous ne disposez pas des bonnes données pour étayer ces mesures, vous ne pouvez pas présenter vos résultats, ce qui affecte les relations avec les clients. Vos clients penseront qu'ils dépensent de l'argent pour rien même si vous avez obtenu des résultats. Si vos rapports ne correspondent pas à ce que les clients voient dans leurs tableaux de bord, ils penseront que vous falsifiez des données, ce qui nuit encore plus à vos relations.

C'est pourquoi votre agence a besoin de mesures de campagne précises. Voici comment vous pouvez le faire avec un outil d'écoute sociale.

Comment les agences peuvent utiliser l'écoute sociale pour mesurer les performances des campagnes

1. Découvrez l'engagement et la réputation de la marque de vos clients sur les réseaux sociaux

Un outil d'écoute sociale comme Lucidya vous permet d'évaluer l'engagement de vos clients envers la marque sur les réseaux sociaux. En d'autres termes, vous pouvez l'utiliser pour voir :

• Comment les utilisateurs réagissent-ils à l'activité de vos clients sur les réseaux sociaux ?
• Dans quelle mesure les utilisateurs interagissent-ils avec la marque de vos clients (par exemple, partagent-ils ou retweetent-ils beaucoup ?)
• Où se situent vos clients en termes de part de voix ?

Ce ne sont là que quelques-unes des informations que vous pouvez obtenir grâce à l'écoute sociale. Grâce à ces données, vous pouvez montrer aux clients comment votre agence a amélioré son engagement ou sa réputation sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également comparer vos résultats à ceux des concurrents de vos clients pour donner plus de sens aux données.

2. Analysez comment les gens réagissent au contenu de vos clients

Comme mentionné précédemment, l'écoute sociale vous permet d'évaluer la réaction des utilisateurs aux actions de vos clients. Cela fonctionne étonnamment bien pour le marketing de contenu. Le problème avec le contenu est que les entreprises ne savent pas si elles sont efficaces. Vous pouvez publier des articles de blog engageants autant que vous le souhaitez. Mais connaissez-vous son impact sur votre marque ?

C'est là qu'intervient l'écoute sociale. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller la réaction des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Trouvent-ils votre contenu intéressant ? Génère-t-il beaucoup de likes et de retweets ? Génère-t-il des mentions négatives ? Toutes ces questions trouvent facilement une réponse avec un outil d'écoute sociale comme Lucidya.

Lorsque vous comprenez la réponse de votre public, vous pouvez utiliser les informations pour ajuster votre stratégie de contenu. Cela vous permet de créer un meilleur contenu qui vend, ce qui rend vos clients et leurs clients heureux.

3. Découvrez les mentions négatives ou critiques de la marque pour vos clients

La gestion de la réputation est une composante essentielle des services des agences. Les clients ne veulent pas avoir à gérer les mentions négatives de la marque sur les réseaux sociaux. Cependant, il est difficile de suivre chaque commentaire négatif sur les réseaux sociaux. Certains utilisateurs ne taguent pas vos clients alors que d'autres ne les mentionnent pas du tout !

Vous pouvez résoudre ce problème via l'écoute sociale. Vous pouvez entrer les mots-clés de vos clients dans Lucidya pour commencer à suivre les mentions de marque. De bons exemples de mots-clés seraient le nom de marque de votre client, des mots-clés de l'industrie (par exemple, marketing numérique, ventes, SaaS) ou des personnalités importantes de l'entreprise comme le PDG. Une fois que vous avez défini vos mots-clés, Lucidya suivra les mentions qui incluent ces mots-clés sur chaque plateforme de médias sociaux.

Par exemple, 42 % des clients s'attendent à une réponse dans les 60 minutes sur les réseaux sociaux. Lucidya relève ce défi en envoyant des alertes chaque fois qu'une mention négative de la marque apparaît. L'équipe de support client de votre client est immédiatement informée, ce qui lui permet de résoudre rapidement les réclamations des clients. Non seulement vous gagnez du temps, mais vous capturez également chaque mention de la marque, ce qui contribue beaucoup à la satisfaction des clients.

4. Obtenez des commentaires et des idées de campagne pour vos publics cibles

Le problème avec les études de marché, c'est que vous ne savez pas par où commencer. Même si vous avez fait vos recherches, comment savez-vous si les données sont correctes ? L'écoute sociale vous permet de résoudre ce problème.

Vous pouvez utiliser Lucidya pour collecter et analyser les informations sur l'audience des médias sociaux. C'est génial pour deux raisons. Premièrement, vous recueillez des informations directement auprès de vos utilisateurs cibles, ce qui rend les données plus pertinentes pour leurs besoins. De plus, vous n'avez pas à demander aux utilisateurs ce qu'ils veulent, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.

Vous pouvez le faire facilement dans Lucidya. Tout ce que vous avez à faire est de mettre vos mots-clés et de laisser Lucidya faire le travail pour vous. Certaines données que vous pouvez analyser incluent ce que disent les utilisateurs cibles de vos clients, les dernières tendances et les événements notables. Ces informations feront des merveilles dans l'exécution de stratégies de contenu et de marketing réussies à l'avenir.

Comment Lucidya aide les agences à mesurer leur performance

L'outil d'écoute sociale de Lucidya permet aux agences de mesurer leurs performances facilement et avec précision. Les conseils mentionnés ci-dessus aideront votre agence à créer des rapports plus convaincants pour les clients, augmentant ainsi les revenus et les taux de rétention.

À propos de Lucidya

Lucidya est un outil d'écoute des médias sociaux alimenté par l'IA qui donne aux entreprises des informations approfondies et inédites sur les clients. Le meilleur moteur d'analyse de texte de Lucidya fournit également une puissante analyse des sentiments pour les conversations en anglais et dans tous les dialectes arabes, y compris le najdi, le hijazi, le levantin et bien d'autres.

Avec Lucidya, les entreprises peuvent créer des produits rentables, augmenter la satisfaction client, exécuter des campagnes réussies et conclure davantage de ventes grâce à notre longue liste de fonctionnalités d'écoute des médias sociaux.

Prêt à écouter vos clients les plus précieux ?