Comment les logiciels d'automatisation créent de l'ordre (et profitent) du chaos

Les avantages des logiciels d'automatisation couvrent un large éventail de solutions commerciales et de processus à toutes les échelles, y compris leur intégration globale pour une efficacité optimale.

Les entreprises qui ouvrent la voie en matière de transformation numérique exploitent la puissance des logiciels d'automatisation pour intégrer leurs équipes humaines et numériques, créant ainsi des expériences client exceptionnelles dans l'ensemble de leur organisation.

Les avantages des logiciels d'automatisation : créer de l'ordre (et du profit) dans le chaos de la transformation numérique

À tous les niveaux et à toutes les échelles, les logiciels d’automatisation servent de principe unificateur, intégrant la force de la différence pour développer et maintenir des écosystèmes efficaces.

Les logiciels d'automatisation ressemblent à une fractale numérique, dans laquelle le même modèle se répète à différentes échelles, intégrant et gérant différents processus sur l'ensemble des appareils et des fonctions.

Les avantages d'un logiciel d'automatisation contiennent une multitude d'applications pour la gestion de nombreuses fonctions organisationnelles, notamment (mais sans s'y limiter) :

• Intégration des employés
• Citations de produits
• Réduction du taux de désabonnement
• Parcours client
• Prévision
• Données et analyses prédictives
• Surveillance en temps réel
• Résolution des problèmes
• Publicité par e-mail
• GRC
• Solutions de vente et de service client
• Solutions mobiles
• Demandes et approbations
• Négociations contractuelles
• Prévision et gestion des coûts
• Collaboration et gestion de la conception de produits
• Gestion du flux de travail et des tâches
• Gestion des processus informatiques
• Processus industriels
• Tests automatisés
• Outils de suivi
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Les robots arrivent ! je robot; toi, au chômage

L'un des principaux avantages des logiciels d'automatisation est l'intégration transparente de solutions commerciales automatisées, y compris diverses solutions logicielles spécifiques à des fonctions, ainsi que l'utilisation et l'intégration de l'Internet des objets (IoT), des robots et d'autres technologies intelligentes.

L’automatisation a un passé, un présent et un avenir spéculatif conflictuels. Certains craignent que les machines et l’intelligence artificielle ne remplacent les êtres humains et ne les mettent au chômage, provoquant un chômage de masse et menant à la ruine l’économie mondiale.

D’un autre côté, beaucoup anticipent les possibilités pratiquement illimitées de l’apprentissage automatique et de l’IA. Les organisations de tous secteurs continuent de rechercher des moyens innovants pour exploiter la puissance de la transformation numérique. Les plus performants comprennent la nécessité d’intégrer les éléments humains d’empathie et d’intelligence émotionnelle dans le développement d’applications d’IA et d’apprentissage automatique.

Nous pouvons considérer l'automatisation grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique comme un avantage ou un danger, ou nous pouvons reconnaître qu'ils sont toujours potentiellement les deux à la fois, et que les êtres humains sont responsables de celui qu'ils deviennent, que nous soyons développeurs. , les responsables de la mise en œuvre, les régulateurs ou les utilisateurs de ces technologies.

L’histoire du travail humain et de l’automatisation des machines est toujours en cours (sinon toujours « en cours »), nous pouvons donc participer à l’écriture de cette histoire et à l’élaboration de ce récit.

L’établissement et l’application du RGPD et d’autres législations similaires constituent une étape vers la garantie que la puissance de l’automatisation soit un avantage plutôt qu’un danger. Correctement intégrés, les humains et les machines s’améliorent mutuellement en tant que coéquipiers.

Restez humain : éviter les pièges de la RPA qui font dérailler les avantages de l'automatisation

Méfiez-vous des pièges de la RPA qui peuvent nuire aux avantages de l'automatisation des processus robotisés, notamment en laissant de côté l'élément humain.

La force de la diversité : intégrer des solutions commerciales nouvelles et existantes

Sur le plan marketing, les logiciels d'automatisation aident les équipes marketing à générer, capturer et entretenir des prospects organiques de grande valeur tout au long de leur parcours dans l'entonnoir.

Au cours de ce processus, des solutions robustes d'automatisation du marketing fournissent des analyses de données aux spécialistes du marketing pour mesurer les performances de leurs campagnes, permettant ainsi d'apporter des modifications dans le cadre d'un processus itératif, à la fois en réponse et en planifiant l'engagement futur avec les clients, tout en partageant des informations pertinentes avec les ventes et autres. équipes.

Permettre aux équipes de rendre la pareille et de collaborer les unes avec les autres contribuera à briser les silos qui causent tant de frictions, de problèmes de communication et de non-communication, et coûtent très cher à l'organisation en temps, en talents et en ressources perdues.

Les meilleures solutions logicielles d'automatisation offrent une intégration transparente de nouvelles solutions avec les plates-formes et outils d'automatisation existants, sur les appareils de bureau, Web et mobiles et les fonctions organisationnelles, et avec un minimum de frictions de transition. Un engagement amélioré des employés et une meilleure expérience client entraîneront naturellement une augmentation de la productivité et des bénéfices.

Créer de l'ordre à partir du chaos

La valeur ultime d'un bon logiciel d'automatisation réside dans la création d'ordre et la capacité de partager efficacement des informations utiles et en temps réel avec d'autres fonctions de votre organisation. Des informations pertinentes et à jour deviennent facilement disponibles sur toutes les plateformes.

Le coût des différents logiciels d'automatisation varie en fonction de la plateforme et de vos besoins. Mais le retour sur investissement nécessaire à la recherche des solutions adaptées à votre organisation vaudra certainement l’argent et le temps investis.

L'une des capacités les plus précieuses des logiciels d'automatisation réside dans la gestion et l'exécution de tâches répétitives. Plutôt que de répondre manuellement aux clients qui remplissent des formulaires demandant des informations ou s'inscrivant à la newsletter, votre solution logicielle d'automatisation s'en charge. Le temps et le travail immédiats économisés sont aggravés par la productivité accrue liée à l’investissement de ce temps ailleurs.

Un moyen simple d'améliorer le moral des employés et vos résultats consiste à trouver la meilleure solution automatisée pour les tâches simples et le travail administratif comme l'envoi d'e-mails, l'accélération des processus de demande et d'approbation et la simplification et la productivité des flux de travail collaboratifs.

Peut-être avez-vous besoin de solutions plus robustes, capables de prendre en charge les fonctions plus complexes que l’apprentissage automatique et l’IA apportent. Comme de nombreuses entreprises l’ont découvert, tirer parti de ces outils puissants pour stimuler l’innovation et la croissance confère à votre organisation un énorme avantage concurrentiel.

Logiciel d'automatisation : l'histoire du futur

Les grandes entreprises visionnaires continuent de se différencier en utilisant une connaissance approfondie des besoins, des comportements et des intentions des clients pour concevoir et mettre en œuvre des initiatives fondées sur des données et fondées sur l'empathie, et pour créer des expériences client fluides et exceptionnelles sur tous les canaux.

En optimisant l'intégration de leurs équipes humaines et numériques avec un logiciel d'automatisation robuste et efficace, les organisations les plus performantes maîtrisent la transformation numérique, deviennent des entreprises intelligentes et créent l'avenir de l'engagement client et du commerce.