La voix du bazar
Publié: 2024-04-10Ce qui était autrefois des sorties dans les centres commerciaux le week-end est désormais un parchemin sur les réseaux sociaux. Avec Facebook, Instagram, TikTok et d’autres titans sociaux qui déploient des pratiques de shopping social, le frisson de la découverte et la joie d’acheter peuvent se produire sur une seule plateforme. Partout avec le service téléphonique, à tout moment.
C'est plutôt bien pour les clients. Mais c'est aussi une énorme opportunité pour votre marque. L'utilisateur moyen des réseaux sociaux passe 2 heures et 23 minutes par jour sur les plateformes sociales, ce qui représente plus d'un tiers de chaque minute passée sur Internet. Parce que vous avez désormais la possibilité d'interagir avec votre public de manière plus significative et directe, vous pouvez littéralement transformer chacune de ces minutes en un moment potentiel de conversion.
Chapitres :
- Pourquoi le social shopping est-il important pour les marques
- Comment les marques de différents secteurs gagnent grâce au social shopping
- Accédez à tous les avantages du social shopping
Pourquoi le social shopping est-il important pour les marques
Le shopping social répond à un problème des acheteurs en permettant aux gens de se connecter plus facilement à ce qu'ils souhaitent acheter. Là où le commerce social se concentre davantage sur la vente, le shopping social se concentre sur la recherche et les achats, ainsi que sur l'amélioration de l'expérience d'achat dans son ensemble.
Notre Shopper Experience Index, un rapport annuel sur le comportement des consommateurs, nous indique qu'il n'y a plus de débat sur l'importance des médias sociaux et du contenu achetable. Voici pourquoi:
- Les réseaux sociaux sont le nouveau moteur de recherche. Dans l’ensemble, 58 % des personnes découvrent des produits sur les plateformes sociales. Et avant d'appuyer sur le bouton « acheter », 50 % des acheteurs creusent plus profondément, utilisant les médias sociaux pour rechercher leurs trouvailles.
- Les jeunes adultes mènent la charge. Près des trois quarts (73 %) des 18-24 ans trouvent leur prochain achat via les réseaux sociaux. C'est leur centre commercial, leur catalogue et leur liste de souhaits, le tout en un
- L'achat est le nouveau goût. Alors que 50 % des consommateurs ont effectué des achats directement via les réseaux sociaux au cours de l'année écoulée, le « double tap » a pris une toute nouvelle signification.
- La voix du client est essentielle . 78 % des consommateurs se sentent plus confiants dans un achat lorsqu'ils consultent le contenu de l'acheteur, qui inclut le contenu généré par les créateurs, les influenceurs et les utilisateurs.
En bref, le social shopping vous permet de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et là où ils préfèrent de plus en plus trouver, rechercher et acheter des produits.
Comment les marques de différents secteurs gagnent grâce au social shopping
Chez Bazaarvoice, nous avons le plaisir de travailler avec des marques de tous les secteurs sous le soleil. Nous avons aidé des entreprises de beauté, de produits de grande consommation et de quincaillerie à exploiter la magie du shopping social et du contenu généré par les utilisateurs (UGC), à augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.
Nous avons beaucoup appris en aidant nos clients. Nous distillons ici les leçons les plus importantes et les études de cas fascinantes pour vous aider.
Santé & Beauté
L’industrie de la santé et de la beauté prospère grâce à l’attrait visuel. Les plateformes de médias sociaux sont la scène idéale pour les marques entrant dans ces catégories. Ils peuvent présenter leurs produits en action, avec des images et des vidéos éclatantes qui font plus que vendre : ils racontent une histoire.
L’UGC joue ici un rôle de premier plan. Le contenu visuel riche des clients offre un aperçu authentique des résultats et des applications réels (par exemple, le fard à paupières est-il inégal ? Ce fond de teint convient-il à un teint comme le mien ? Ce shampooing est-il la clé pour devenir la star du remake en direct de Tangled ? ).
Cette authenticité est essentielle dans une industrie où la confiance et la transparence sont aussi importantes que les produits eux-mêmes. Et si les gens aiment ce qu’ils voient, les publications achetables permettent de cliquer et d’acheter facilement sur place, transformant ainsi l’inspiration en action en quelques secondes seulement.
Le magasin du corps
The Body Shop, acteur depuis plusieurs décennies dans l'industrie de la beauté, souhaitait améliorer son expérience client en ligne. Selon les mots d'Indar Chanicka, vice-président du commerce électronique de la marque, « nous avons décidé d'utiliser pleinement notre contenu social pour stimuler l'engagement et l'utiliser comme un outil pour éduquer les clients dans leurs décisions d'achat. Nous voulons que les clients (…) voient les produits réels et leurs avantages à travers les expériences de vrais clients.
Pour atteindre cet objectif, The Body Shop a intégré l'UGC des médias sociaux directement sur les pages de produits. Les résultats? Un taux de conversion de 28% sur les pages produits et une augmentation de 13% du montant moyen des commandes.
Londres emblématique
Iconic London est un brillant exemple de la manière dont les marques peuvent combler le fossé entre l'inspiration des médias sociaux et l'action du commerce électronique. Premièrement, ils ont reconnu l’expérience incohérente entre les plateformes sociales et leur site Web. Ensuite, ils ont décidé de créer un parcours fluide qui préservait l'authenticité et l'engagement des médias sociaux tout en guidant les clients en douceur vers la page de paiement.
Iconic London a mis en œuvre Like2Buy, un outil qui transforme vos photos et vidéos Instagram en publications informatives, directionnelles ou achetables. Cette approche permet aux clients de passer des réseaux sociaux au site Web sans se sentir déconnectés.
En associant UGC, Instagram et Like2Buy, Iconic London a pu augmenter ses taux de conversion de 126 % et la valeur moyenne des commandes de 11 % en seulement 12 mois.
Vêtements & Accessoires
Essayer des vêtements est une partie assez importante de l’expérience d’achat. Sinon, comment saurez-vous si cette paire de jeans vous va parfaitement ? Dans le contexte du commerce électronique, les marques de vêtements et d’accessoires ont trouvé un moyen astucieux d’amener la cabine d’essayage à leur public, directement à travers leurs écrans.
Les réseaux sociaux apportent des défilés de mode à chaque flux. Chaque parchemin est l'occasion de montrer les dernières et plus grandes tendances, pièces et styles en action.
Une fois de plus, l’UGC se révèle être un allié précieux. Tout comme pour les produits de beauté, il offre une place au premier rang pour des démonstrations de produits réels. Authentique, diversifié et tellement convaincant, ce type de contenu transforme les clients de tous les jours en stars de votre émission, modélisant les vêtements dans leurs propres styles et contextes.
Isabella Oliver et Baukjen
Isabella Oliver et Baukjen reconnaissent l'importance de montrer leurs vêtements sur différents corps. La marque adopte l'UGC visuel pour enrichir l'expérience d'essai virtuel et rendre les achats en ligne aussi personnels et engageants que la visite d'un magasin.
Leur stratégie est simple mais efficace : un concours mensuel de hashtags encourage les clients à partager leur #BaukjenStyle, transformant ainsi le concours en une présentation organisée de la mode du monde réel.
Bazaarvoice Galleries prend ensuite ces extraits et les place sur les pages produits pour créer une vitrine numérique à la fois belle et pertinente. Les retours parlent d'eux-mêmes, les clients exprimant une confiance retrouvée dans leurs achats, inspirés par la vue des vêtements sur des corps comme les leurs. Cette confiance se traduit par des résultats tangibles : une augmentation de 120 % des taux de conversion et une augmentation de 10 % de la valeur moyenne des commandes.
Nous aimons l'approche d'Isabella Oliver et Baukjen car elle prouve que, dans le monde de la mode en ligne, la meilleure façon de savoir si ces jeans vous vont bien est de les voir en action.
Amélioration de l'habitat
Dans le domaine de la rénovation domiciliaire, le phénomène du social shopping introduit une dynamique où l’ambition est instantanément réalisable. Au lieu de simples sources d’idées de décoration, les plateformes comme Instagram et Pinterest deviennent des marchés où l’inspiration mène facilement aux transactions.
Et avec un peu d’aide de l’UGC, faciliter cette transition devient plus facile. Les acheteurs n'ont pas à hésiter avant d'acheter car ils ne savent pas si cette chaise longue aurait fière allure dans leur maison. Vous disposez déjà d’une bibliothèque de contenu pertinent leur montrant que ce sera le cas.
Rêves
Dreams a porté son succès vers de nouveaux sommets avec l'UGC. La marque met en valeur ses cadres de lit, ses canapés-lits et ses meubles à travers le prisme des maisons de vrais clients. La campagne sur les réseaux sociaux #mydreamsbed (vous sentez un #thème ici ?) présente des chambres inspirées par les clients, mais témoigne également du pouvoir de la communauté dans l'élaboration de la perception de la marque.
Avec des images de haute qualité à défilement ininterrompu qui peuplent leur page d'accueil, Dreams a créé une première impression attrayante qui attire les clients plus profondément dans leur gamme de produits. Leur utilisation stratégique de l'UGC a entraîné une augmentation de 200 % du taux de conversion et une augmentation de 62 % de la valeur moyenne des commandes.
Mais ce qui est peut-être plus intéressant, c'est la manière dont l'afflux de photos de clients a influencé la direction créative de Dreams. Octavia Benham, responsable du commerce électronique chez Dreams, explique comment l'UGC inspire l'équipe et les aide à créer leur propre contenu. « Auparavant, nos propres images de produits n'avaient pas l'air très vivantes, mais nous les avons modifiées en fonction du contenu UGC que nous obtenions », dit-elle.
Electronique grand public
Soyons réalistes : plus l'achat est cher, plus nous nous fions aux avis des autres et plus nous envisageons de remettre notre argent longtemps. C’est souvent le cas pour l’électronique grand public, où les prix ont tendance à être plus élevés et les achats moins fréquents.
Étant donné le rôle des médias sociaux en tant qu'étoile montante dans la recherche et l'achat auprès des consommateurs, les marques de ce secteur ont l'opportunité de partager des preuves sociales et d'inciter les gens à acheter d'un seul coup.
Radio Midland
Midland Radio, leader des appareils de communication bidirectionnelle, a reconnu le potentiel inexploité de la présentation de l'UGC pour améliorer sa présence numérique et stimuler l'engagement des clients. La marque a réussi à organiser l'UGC d'Instagram, Facebook et d'autres canaux sociaux pour enrichir le contenu de son site et le rendre plus accessible.
Les résultats en disent long : une augmentation de 143 % du taux de conversion et une augmentation de 27 % du montant moyen des commandes. Mais l'approche de Midland Radio ne s'est pas limitée à la collecte et à l'affichage de l'UGC. Avec des outils comme Reveal, Showroom et Like2Buy, ils ont également amélioré leur stratégie Instagram, facilitant ainsi la transition des abonnés de la navigation à l'achat.
Nourriture et boissons
Pouvoir goûter un produit sur les réseaux sociaux pourrait être un peu plus tard. Heureusement, les humains ont d’autres sens auxquels les marques d’aliments et de boissons peuvent faire appel. Lorsqu'ils sont bien réalisés, les visuels peuvent presque transmettre des saveurs, des arômes et des textures (boire si vous n'avez jamais « mangé » avec vos yeux !)
Les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour raconter des histoires. Les marques d'aliments et de boissons peuvent faire preuve de créativité avec leurs publications achetables en partageant des recettes qui présentent leurs produits ou en s'associant avec des influenceurs alimentaires et des créateurs d'UGC qui montrent les produits en action (oui, cela inclut la consommation de ces produits. Il y a une raison pour laquelle les mukbangs sont toujours populaires. type de contenu — certaines personnes aiment simplement voir d'autres personnes manger. C'est ce que c'est).
Thé T2
T2 a choisi de dynamiser sa stratégie de shopping social avec l'UGC et les publications achetables. Ils se sont associés à Bazaarvoice pour amplifier la présence de la marque et cultiver un environnement numérique qui reflète la nature communautaire et sensorielle de la dégustation d'une tasse de thé fumante.
« Notre objectif est de créer une communauté d'amateurs de thé », a déclaré Sally Lennox, responsable du numérique chez T2. « L'UGC est pour nous un moyen d'accueillir nos clients en écoutant leurs points de vue uniques et en affichant ce contenu de bouche à oreille sur nos écrans numériques. Cela fournit une preuve sociale très puissante lorsque les clients peuvent voir que d’autres aiment nos produits.
T2 célèbre ses fans en capturant et en publiant l'UGC des réseaux sociaux sur ses pages d'accueil et de produits avec les galeries Bazaarvoice. La marque a également mis en œuvre Like2Buy et des publications achetables sur Instagram afin que les navigateurs puissent accéder immédiatement aux produits qui attirent leur attention.
Biens de consommation emballés
Le paysage des biens de consommation emballés (CPG) est concurrentiel, les entreprises de vente directe au consommateur (DTC) prenant de plus en plus de part de marché. Instaurer la confiance et signaler la sécurité devient donc de plus en plus essentiel.
De nombreuses marques de produits de grande consommation se tournent vers les médias sociaux pour diffuser du contenu éducatif mettant en évidence la manière dont de vraies personnes utilisent leurs produits pour rendre leur vie meilleure/plus facile/plus fabuleuse. Et s’il y avait un chemin direct pour acheter directement dans les publications ? C'est la cerise sur le gâteau.
MAM
Comprenant les préoccupations et les désirs des parents qui souhaitent le meilleur pour leurs petits, MAM UK a exploité le pouvoir de la preuve sociale. La marque a donc tiré parti des expériences réelles et du soutien de parents satisfaits pour rassurer les clients potentiels.
Pour amplifier sa stratégie UGC, MAM a mis en œuvre des solutions de commerce social, complétant ainsi efficacement son approche marketing complète. Les galeries Bazaarvoice ont permis à MAM d'organiser et d'afficher des photos et des vidéos sociales authentiques de défenseurs, créant ainsi de magnifiques galeries de produits sur leur site Web.
La stratégie a rendu leurs produits plus accessibles, ce qui s'est traduit par un engagement et des bénéfices : plus précisément, une augmentation de 258 % du temps passé sur site, une augmentation de 108 % des conversions et une augmentation de 58 % de la valeur moyenne des commandes.
Accédez à tous les avantages du social shopping
Le shopping social n'est pas une mode, c'est la nouvelle norme. Et si vous disposez des bons outils et des bons partenaires, il n’y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas vous adapter et prospérer.
Plongez dans le monde du shopping social avec le guide ultime de la conversion sur les réseaux sociaux pour obtenir des conseils plus pratiques sur la façon de créer des expériences d'achat captivantes qui ont un impact sur vos résultats.
