Pourquoi avez-vous besoin d'une solution de fidélité stratégique et évolutive

Ce n'est un secret pour personne que la concurrence entre les marques en ligne augmente rapidement, ce qui rend l'acquisition de clients plus difficile que jamais. En conséquence, les marques du futur ne réussiront pas uniquement avec de nouveaux clients ; au lieu de cela, ils devront faire de la fidélisation et de la fidélisation de la clientèle une priorité.

La fidélité garantit la pérennité de votre entreprise en offrant des expériences captivantes et personnalisées à vos meilleurs clients. En fait, selon Harvard Business Review, les marques dotées de solides programmes de marketing de fidélisation augmentent leurs revenus 2,5 fois plus rapidement que leurs concurrents. Et, les programmes de fidélité fidélisent la majorité (60 %) des acheteurs mondiaux à une marque, selon notre rapport State of Brand Loyalty 2022.

Mais, il peut être difficile de créer soi-même un programme ou de trouver un fournisseur adapté à la trajectoire de croissance de votre marque. Vous pouvez passer d'un partenaire à un autre, ce qui entraîne plus de coûts que prévu, ou vous pouvez investir dans le bon partenaire de fidélité dès le départ .

Le coût du changement

La fidélité ne s'allume pas et ne s'éteint pas ; il faut du temps et des ressources pour se construire et se développer. Bien qu'il ne soit pas impossible de changer de partenaire - et souvent utile pour les marques à croissance rapide - cela peut être fastidieux. Vous devrez passer du temps à corriger et à réévaluer la conception, la structure et les objectifs du programme.

Vous devez également tenir compte du coût de lancement d'un programme de fidélité sans stratégie en place. Responsabilité en matière de fidélité, choix de campagnes et d'avantages, et facteur d'optimisation continue dans la stratégie de votre programme de fidélité. Sans conseils d'experts, vous pouvez finir par offrir aux acheteurs plus que ce que vous pouvez vous permettre. Ou, vous pouvez créer un programme qui ne génère aucun nouveau comportement client souhaitable au-delà du transactionnel. Les programmes de fidélisation stratégiques vous aident à encourager les comportements d'achat qui correspondent à vos objectifs commerciaux, qui vont souvent au-delà des achats.

Passer à un nouveau partenaire signifie également prendre le temps d'examiner les fournisseurs et de rassembler les informations nécessaires pour migrer les données des clients. Il est important de garder les clients satisfaits tout au long du processus de migration de la plateforme, vous devrez donc vous assurer que les points des membres, les statuts VIP et d'autres données peuvent être utilisés après le redémarrage.

Votre entreprise réussira et se développera, alors investissez dans un partenaire de fidélité doté de la flexibilité, de l'agilité et de l'évolutivité nécessaires pour vous aider à atteindre vos objectifs dès le départ.

Attendez-vous au succès

Choisir le bon fournisseur de fidélité est impératif pour le succès de toute entreprise, mais surtout pour les petites marques. Alors que votre entreprise commence à atteindre des repères et à relever de nouveaux défis, votre programme de fidélité doit s'adapter à ces changements en conséquence.

Il peut sembler plus simple de « mettre à niveau » votre solution de fidélisation au fur et à mesure que votre marque se développe, mais vous perdrez la construction de bases clés et l'intégration lors du lancement du programme. Lorsqu'il est créé en gardant à l'esprit vos objectifs commerciaux , un programme de fidélisation stratégique entraîne une croissance supplémentaire des revenus et motive en permanence les comportements des clients à forte valeur ajoutée.

Que rechercher chez un partenaire de fidélité

Pour les petites entreprises, optez pour une solution conviviale pour les spécialistes du marketing avec des analyses robustes et des intégrations technologiques.

Tenez compte des éléments suivants lors de la vérification des partenaires de fidélité possibles :

Partenariat stratégique

Votre fournisseur de fidélité doit agir comme un partenaire, pas seulement comme une solution. Les programmes de fidélité sont spécifiques à l'industrie et au modèle commercial, ce qui signifie que l'équipe de votre fournisseur doit pouvoir utiliser son expertise pour vous aider à créer un programme gagnant adapté à vos besoins.

Bien que les solutions conviviales pour les spécialistes du marketing soient faciles à lancer, à gérer et à dépanner indépendamment, vous aurez peut-être besoin de conseils supplémentaires. Des gestionnaires de réussite client (CSM) dédiés peuvent offrir un soutien continu et des stratégies basées sur les données pour vous assurer d'atteindre vos objectifs commerciaux à mesure que votre marque se développe.

Personnalisation et agilité du programme

La relation de votre marque avec les clients est en constante évolution et votre programme de fidélité doit en tenir compte. Choisissez un fournisseur de fidélisation qui propose une solution personnalisable basée sur des modules ; votre programme restera agile et flexible sans sacrifier la vitesse de lancement .

PLAE, une marque de chaussures sur mesure, savait qu'elle avait besoin d'un programme aussi unique et personnalisable que ses produits. Leur solution de fidélisation précédente se limitait à une fenêtre contextuelle sur site, interrompant le parcours d'achat des acheteurs et entraînant un faible engagement des membres.

"Nous n'avions pas beaucoup de flexibilité ou de conseils", explique Blake Norman, directeur du commerce électronique de PLAE. "Nous avions besoin d'un partenaire qui élaborerait une stratégie à nos côtés pour construire un programme adapté à la fois aux objectifs esthétiques et commerciaux de notre marque."

Après être passé à Yotpo Loyalty and Referrals, le nouveau programme de la marque s'intègre parfaitement à l'ensemble du site, créant des expériences captivantes à chaque point de contact.

Une solution conviviale pour les spécialistes du marketing simplifie la conception, le lancement et l'optimisation de votre programme à mesure que votre entreprise se développe, le tout sans code, développement Web ou refonte du site Web. Vous pouvez tester des stratégies ou lancer de nouvelles campagnes rapidement et efficacement.

Recherchez un partenaire de fidélité qui propose également une planification de campagne avancée, ce qui vous permet de lancer et de terminer automatiquement et facilement une campagne de fidélité. Vous pouvez garder votre programme frais et engageant - pensez à une offre de week-end uniquement ou à une campagne de doubles points - sans allouer plus de temps et de ressources.

Intégrations transparentes

Choisissez un partenaire avec une large gamme d'intégrations technologiques tierces. Pourquoi? Vous évitez de créer des expériences disparates pour les membres fidèles et accédez à des données précieuses multi-solutions . Que vous interagissiez avec les acheteurs via le marketing par e-mail, un logiciel d'assistance ou des services d'abonnement, vous pouvez facilement offrir des expériences personnalisées à vos meilleurs clients.

Travailler avec un partenaire technologique multi-solutions peut également créer de puissantes synergies entre d'autres outils, comme le marketing par SMS, les références et les avis. Par exemple, vous pouvez inciter les membres fidèles avec des points à laisser des avis approfondis incluant du contenu généré par l'utilisateur (UGC), comme des photos et des vidéos. Transformez vos meilleurs clients en ambassadeurs de marque bio en récompensant les parrainages, ou envoyez des recommandations de produits personnalisées directement à vos membres fidèles par SMS.

Rapports sur le retour sur investissement et analyses approfondies

Pour de nombreuses marques, il peut être difficile de surmonter le biais de confirmation en matière de fidélité. Sans informations détaillées sur le comportement des clients et les tendances du retour sur investissement, il est facile de supposer que les clients reviendraient sans programme de fidélité en place.

Choisissez un partenaire de fidélité qui offre des données complètes et en temps réel sur votre programme. À l'aide d'un tableau de bord des performances de fidélité, vous pouvez optimiser votre programme de manière stratégique et efficace tout en mesurant exactement comment le programme a influencé différents clients.

Yotpo Loyalty permet aux marques de se préparer au succès avec des campagnes de récompenses sur mesure, des programmes VIP, une segmentation puissante et des intégrations d'automatisation du marketing. Prêt à commencer à créer votre programme ? Demandez une démo.