L'avenir du commerce : 3 tendances qui façonnent notre façon d'acheter et de vendre

L'avenir du commerce est un paysage en constante évolution, dans un domaine où les marques, les entreprises et les esprits brillants essaient toujours de garder dix longueurs d'avance sur ce qu'ils pensent être la concurrence. Aujourd'hui, le commerce nécessite de planifier les ventes des fêtes en juillet et les promotions de la rentrée en février. Les acteurs de l'industrie utilisent les prévisions et les prédictions pour élaborer des stratégies et sécuriser les budgets, sachant que dans notre monde 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, toujours connecté, tôt est à l'heure et à l'heure est en retard.

Ou, pour le dire autrement : dans l'avenir du commerce, vous ne pouvez pas vous permettre de jouer au rattrapage.

Pour rester en tête du peloton, vous avez besoin de plus que des prévisions et des prédictions - vous devez suivre les tendances et les innovations actuelles qui changent la façon dont les consommateurs achètent et vendent les marques, tout en essayant de maîtriser l'avenir émergent - mouvements aussi.

L'état du commerce aujourd'hui

Le paysage du commerce est devenu de plus en plus concurrentiel, en particulier en ligne. Alimentée par les commandes à domicile, 2020 a vu des ventes record en e-commerce (en hausse de 45 % par rapport à 2019).

Cette année, les ventes mondiales du commerce électronique devraient dépasser les 5 000 milliards de dollars pour la toute première fois. Et si le taux de croissance s'est stabilisé, il ne s'est pas arrêté.

En conséquence, les prix des publicités en ligne sont en hausse. Cela, associé à un marché plus saturé, signifie que les coûts d'acquisition de clients sont exorbitants. Ainsi, les marques se concentrent sur l'expérience client, l'engagement et la fidélisation.

En offrant des expériences de commerce stellaires et centrées sur le client, les entreprises peuvent générer une plus grande valeur à vie et compenser les coûts d'acquisition.

L'avenir du commerce : 3 tendances déterminant notre façon d'acheter et de vendre demain

L'expérience client (CX) est aujourd'hui essentielle pour les marques commerciales. Dans un marché encombré et concurrentiel, votre expérience est ce qui vous distingue. En fait, CX a dépassé le prix et le produit en tant que principal différenciateur de la marque.

Pour gagner, aujourd'hui et demain, les entreprises doivent avant tout donner la priorité à leurs clients.

1. Commerce, commerce partout
2. Personnalisation avec confidentialité
3. Du produit à l'objectif

Commerce, commerce partout : Adieu les canaux, bonjour les clients !

La demande d'expériences omnicanales sans friction était élevée même avant 2020. Les perturbations soudaines du COVID-19 n'ont fait que l'amplifier. Alors que de plus en plus de marques sont entrées dans l'espace du commerce électronique, les normes des clients ont augmenté.

Les clients ne pensent pas en termes de canaux. Ils s'attendent à des expériences fluides et de haute qualité, peu importe où, quand et comment ils font leurs achats. Cela a conduit à plusieurs tendances commerciales majeures.

Commerce mobile Les achats via des appareils mobiles gagnent en popularité et représentent déjà plus de la moitié des ventes du commerce électronique. Les gens se tournent vers leur téléphone pour tout, du divertissement à la santé et au bien-être, et le shopping n'est pas différent. En 2021, les ventes du commerce mobile ont atteint 362 milliards de dollars, soit une augmentation de 16 % par rapport à 2020. Et bien que de nombreuses entreprises aient activé le commerce mobile, l'expérience est loin d'être transparente. Les marques qui maîtrisent le commerce mobile seront récompensées dans le futur.

Commerce social Vendre directement via les réseaux sociaux est un excellent moyen de rencontrer des clients là où ils se trouvent déjà. Les consommateurs l'aiment parce qu'il n'interrompt pas leur expérience en les retirant de leurs plateformes sociales. En outre, ils peuvent profiter de fonctionnalités telles que le remplissage automatique pour accélérer le processus. Les entreprises l'apprécient car il leur donne accès à des informations utiles sur les clients et crée une preuve sociale avec des commentaires et des critiques. Il n'est donc pas surprenant que 74 % des détaillants adoptent déjà le commerce social. Avec des ventes sociales qui devraient presque tripler d'ici 2025, cette tendance ne va nulle part.

Commerce sans tête Le commerce sans tête offre aux entreprises une plus grande agilité avec leurs vitrines en ligne. En effet, lorsque vous découplez le front-end et le back-end, il devient beaucoup plus facile de créer une expérience presque modulaire et personnalisable. Les marques peuvent rapidement concevoir pour des canaux nouveaux et émergents, ou créer des événements et des promotions opportuns sans risquer de "casser" leur site.

Voix, vidéo et accessibilité En plus de l' endroit où les gens font leurs achats, vous devez également tenir compte de la façon dont les gens veulent faire leurs achats. Bien que le commerce électronique présente de nombreux avantages, les consommateurs manquent souvent des parties de l'expérience en magasin. Certaines marques explorent le commerce en direct, via la vidéo en streaming, afin que les clients puissent voir quelqu'un interagir avec le produit et poser des questions en temps réel. Et à mesure que les assistants vocaux et les appareils IoT gagnent en popularité, certains peuvent commencer à ignorer complètement la vitrine.

Les gens se tournent également davantage vers la voix et la vidéo grâce à un accent accru sur l'expérience client accessible. Faciliter l'achat chez vous pour tous les clients ne vous sera bénéfique qu'à long terme.

Pour gagner des clients maintenant et à l'avenir, vous devez concevoir des expériences de commerce aussi simples, pratiques et agréables que possible. Et cela signifie créer une expérience omnicanale sans friction. Parce que, rappelez-vous, lorsque vous dites « canaux cloisonnés », vos clients disent :

Personnalisation avec confidentialité : Montrez-moi ce que valent mes données

La deuxième grande tendance qui guide l'avenir du commerce est la poussée vers la personnalisation. Bien sûr, la personnalisation a longtemps été cruciale pour l'expérience commerciale. Cela n'a pas changé. Ce qui a changé, c'est la facilité avec laquelle il est possible d'obtenir des données sur les clients.

Dans le même temps, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité et les leaders de l'industrie (alias Google et Apple) réagissent. L'année dernière, Apple a donné aux utilisateurs plus de possibilités de restreindre le partage de leurs données, et l'année prochaine, Google supprime les cookies tiers, qui fournissaient aux entreprises des informations précieuses. Mais la personnalisation, et l'appétit des clients pour elle, ne mène nulle part.

Depuis un an, les marques adaptent leurs stratégies digitales pour permettre une personnalisation sans données tierces. Bien que cela puisse sembler intimidant, ce n'est pas une tâche impossible. Les clients sont heureux de partager leurs informations personnelles, tant qu'ils voient ce qu'il y a dedans pour eux .

Attendez-vous à voir davantage de stratégies de données first-party et zero-party prendre les devants dans les années à venir. Les marques qui sont en mesure de démontrer une valeur claire en échange de données clients puiseront dans un cercle vertueux de CX :

Bonnes expériences ️ Données clients ️ Expériences meilleures et plus personnalisées

Par exemple, les clients peuvent remplir de courts sondages pour débloquer des expériences amusantes et à valeur ajoutée telles que des remises exclusives, des produits et services personnalisés ou des engagements interactifs. La clé ici est la transparence. Soyez franc et honnête avec les clients sur comment et pourquoi vous collectez leurs informations, et ne brisez pas leur confiance.

Du produit à l'objectif

52% des acheteurs préfèrent acheter auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs et 66% préfèrent les marques éthiques et authentiques. Les consommateurs veulent de plus en plus soutenir les marques qui représentent quelque chose au-delà des biens et services qu'elles proposent. La génération Y et la génération Z en particulier sont heureuses de "voter avec leur portefeuille".

Pour les marques grand public, cela signifie qu'il est temps de mettre vos valeurs au premier plan. Cela doit être authentique; du bout des lèvres ne vous mènera nulle part. Selon un récent rapport sur les tendances de consommation de Mintel : « Les consommateurs sont allés au-delà du simple souhait que les marques soient « éthiques » et exigent de voir des actions mesurables, transparentes et cohérentes de la part des marques qu'ils choisissent de soutenir. »

• Offrir des options d'expédition plus respectueuses de l'environnement à la caisse
• Présentez une large gamme de modèles inclusifs dans les photos de produits
• Investissez pour rendre l'ensemble de votre expérience plus accessible, y compris le support client et le suivi

La marque de mode rapide ASOS a annoncé l'année dernière que la rémunération future de ses dirigeants sera directement liée à l'atteinte d'étapes ESG (environnementales, sociales et de gouvernance) spécifiques d'ici 2030. Les marques qui peuvent montrer des actions spécifiques et mesurables comme celle-ci verront un impact positif sur leur ligne de fond.

L'avenir du commerce est ici, maintenant

Pour garder une longueur d'avance dans un paysage commercial en constante évolution, les marques doivent désormais se concentrer sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles . Cela signifie adapter votre stratégie commerciale pour être plus flexible, agile et réactive aux besoins des clients.

Plus vous serez préparé à vous adapter aux changements à venir, mieux votre entreprise se portera à long terme.