Les meilleures séquences d'automatisation du marketing par e-mail des fêtes 2021

Voulez-vous générer automatiquement plus de revenus à partir de vos abonnés par e-mail ? L'automatisation des e-mails est l'une des meilleures choses du marketing par e-mail pour les messages super ciblés et à forte conversion.

Une fois que vous avez configuré des e-mails déclenchés ou une série d'e-mails, votre travail est terminé et les abonnés recevront divers e-mails basés sur une gamme de comportements différents.

Jetons un coup d'œil aux séquences d'e-mails automatisées que chaque boutique e-commerce devrait configurer et optimiser.

1. Abandon de la navigation sur les produits

Les e-mails d'abandon de navigation sur les produits sont des e-mails automatisés envoyés aux abonnés qui ont récemment consulté des produits spécifiques sur le site Web de votre boutique, mais n'ont pas effectué d'achat. Idéalement, ceux-ci contiennent les valeurs dynamiques des informations exactes sur le produit dans l'e-mail, avec une forte incitation à l'action pour revenir et acheter. Il est également approprié d'inclure des produits recommandés dynamiques similaires à ceux qu'ils parcouraient auparavant. En règle générale, le délai sera de 24 heures à compter de l'événement d'abandon de la navigation.

2. Séquence d'abandon du panier

Près de 60 à 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Nous avons vu des e-mails d'abandon de panier d'achat avoir des taux d'ouverture de plus de 50 % et des taux de conversion allant jusqu'à 30 %.

Avec la séquence d'abandon de panier, l'objectif est d'amener ces acheteurs à revenir et à finaliser leur achat. Habituellement, le premier e-mail d'abandon de panier chronométré 4 à 6 heures après l'abandon est un bon point de départ. Nous vous recommandons d'avoir jusqu'à trois e-mails dans cette séquence comme suit :

2.1 Rappel de panier

En règle générale, le premier e-mail de cette séquence doit être un simple rappel pour retourner au panier. Le message devrait avoir un ton plus axé sur le service à la clientèle.

2.2 Incitation au panier

Dans un deuxième temps, nous voudrons être un peu plus agressifs avec notre messagerie car ils n'ont pas été convertis à partir du premier e-mail de panier. Ici, nous pouvons introduire une réduction/incitation à l'expédition pour stimuler davantage l'achat.

2.3 Expiration du panier

Dans le troisième et dernier e-mail de cette séquence, nous voudrons jouer sur un sentiment d'urgence pour amener l'abonné à devenir un client. Le message peut concerner le panier et/ou l'expiration de l'incitation.

3. Nouvelle séquence client

3.1 E-mails de transaction : confirmations de commande et d'expédition

Les e-mails transactionnels sont parmi les e-mails les plus ouverts et cliqués de votre arsenal. Par conséquent, ils sont parmi les premiers à s'assurer que vous avez configuré et optimisé. Bien que presque tous les détaillants envoient les e-mails transactionnels de base (confirmation de commande et confirmation d'expédition), de nombreux e-mails ne sont pas vraiment optimisés.

Plusieurs notes concernant les confirmations de commande et d'expédition :

• Alors que vos e-mails par lots plus importants ont tendance à avoir un taux d'ouverture moyen d'environ 20 %, les taux d'ouverture des e-mails transactionnels sont en moyenne au nord de 50 %.
• Les clients s'attendent à recevoir des e-mails transactionnels et seront à l'affût de leur arrivée dans leur boîte de réception.
• La période immédiate après l'achat est un moment privilégié pour saisir un rachat lorsque les clients ressentent le buzz "chaud et flou" juste après l'achat.
• Inclure une réduction pour acheter à nouveau : mettez en évidence les points de valeur spécifiques à l'expédition, tels que la livraison toujours gratuite, les retours transparents, etc.

3.2 Accueil des nouveaux clients

En plus des e-mails transactionnels envoyés aux nouveaux clients, un e-mail de bienvenue séparé pour les nouveaux clients est très utile pour engager votre nouveau client. Votre abonné est à un point culminant émotionnel juste après son premier achat, alors profitez de cette occasion pour lui montrer vraiment ce que sont votre magasin, votre produit et votre marque !

En termes de contenu, les éléments possibles à inclure :

• L'histoire d'origine de votre marque
• Vos comptes de réseaux sociaux pour interagir et suivre
• Programmes clients auxquels ils peuvent s'inscrire
• Une incitation sur leur prochaine commande
• Une invitation à modifier son profil client ou ses préférences
• Produits utiles ou ressources liées au mode de vie
• De plus, les marques peuvent s'amuser beaucoup avec cet e-mail, en utilisant leur voix et leur message de marque uniques dans le contenu.

3.3 Demande d'examen de produit

Un e-mail post-achat demandant une évaluation de produit à vos clients récents est un excellent moyen d'obtenir plus… eh bien, des évaluations de produits pour votre site.

Faites en sorte que votre e-mail de révision de produit arrive dans la boîte de réception de votre client quelques jours après la réception de son envoi de produit. Votre e-mail doit se concentrer principalement sur leur demander de terminer un examen, bien que certains CTA secondaires légers soient viables

3.4 Vente croisée et vente incitative

En fonction de votre sélection de produits, il peut y avoir de nombreuses opportunités de vente croisée/up-sell à vos clients après leur achat initial. La plupart des magasins souhaitent mettre en place des e-mails automatisés spécialement conçus pour vendre des produits complémentaires ou améliorés au cours de cette nouvelle séquence client. Bien sûr, plus la sélection de produits est personnalisée et précise (de nombreuses plateformes de messagerie intègrent des recommandations de produits dynamiques), plus vous aurez de chances de réaliser une autre vente.

3.5 Nouvelle commande et réapprovisionnement

Si vos produits sont consommables, un e-mail de réapprovisionnement de produits sera très efficace en termes de rachats. Définissez vos déclencheurs de réapprovisionnement de produits pour qu'ils se déclenchent autour de l'heure estimée à laquelle leur produit s'épuise / s'épuise.

En plus de la forte probabilité que votre client commande à nouveau ce produit particulier, il est également probable qu'il achètera également des produits supplémentaires sur votre site.

4. Répétez la séquence client

4.1 Courriel de remerciement

Nous voulons traiter les clients réguliers un peu différemment des nouveaux clients. Les clients réguliers sont un segment de grande valeur de la clientèle, nous voulons donc leur souhaiter un accueil chaleureux avec des messages qui les font se sentir particulièrement spéciaux. De plus, ils sont plus susceptibles de devenir des défenseurs de la marque/du produit et d'aider à recruter des amis pour acheter chez nous.

4.2 Programmes de parrainage, de fidélité et VIP

Si votre magasin a un programme de parrainage ou de fidélité, c'est une bonne occasion de le présenter à vos clients réguliers. Ils sont plus susceptibles que l'abonné moyen de votre liste de s'inscrire au programme et d'acheter plus/de vous recommander plus d'affaires.

5. Anniversaires et événements annuels

Tout le monde apprécie que l'on se souvienne de son anniversaire, et vos abonnés ne sont pas différents. Vous pouvez déclencher des e-mails automatisés quelques jours avant les anniversaires de vos abonnés avec une messagerie personnalisée et peut-être une remise.

De plus, si votre magasin vend des produits liés à un événement récurrent annuel (comme des produits-cadeaux), vous pouvez définir un rappel automatique pour sortir sur une base annuelle.

6. Séquence de bienvenue

Une séquence de bienvenue se compose de plusieurs e-mails axés sur "l'intégration" des nouveaux abonnés aux e-mails. Une bonne série de bienvenue peut aider à prolonger la valeur de la durée de vie des contacts, inciter les contacts à effectuer le premier achat et renforcer l'engagement envers la marque.

6.1 E-mail de bienvenue

Il s'agit du premier e-mail envoyé à un nouvel abonné. De nombreux détaillants offriront un incitatif aux nouveaux clients pour essayer de convertir un non-client en client. Ces offres prennent généralement la forme d'un code promo pour les nouveaux clients uniquement ou d'une sorte d'offre d'expédition. L'offre peut également intégrer une date limite pour conduire l'urgence à l'achat

6.2 Rappel d'incitation

Vous voudrez toujours envoyer un e-mail de rappel pour profiter de l'incitation que vous avez offerte dans le premier e-mail de bienvenue. Cela aide à convertir les abonnés qui ont peut-être manqué votre premier message ou qui attendent la dernière minute. Utiliser l'urgence et la rareté dans ce message est également fortement recommandé pour conduire la conversion.

6.3 Autres e-mails de bienvenue

Une séquence de bienvenue est l'une des automatisations qui peuvent vraiment être personnalisées pour s'adapter à votre marque et à vos objectifs. Ainsi, en plus des deux principaux mentionnés ci-dessus, nous avons vu que ces séquences incluent de nombreux e-mails individuels tels que :

• Produits Evergreen les plus vendus
• Preuve/promotion sociale
• Témoignage
• Principales ressources

7. Séquence d'intention de sortie

Une séquence d'intention de sortie est similaire à une séquence de bienvenue, sauf que le point d'entrée pour l'abonné est lorsqu'il s'inscrit à une superposition de popup d'intention de sortie sur votre site. De nombreuses superpositions d'intention de sortie offrent une sorte d'incitation à rejoindre la liste, de sorte que la séquence de suivi des e-mails ultérieure doit viser à fournir l'incitation (réduction, ressource, etc.) ainsi qu'à rappeler aux non-réclamants d'en profiter.

8. Série de réengagement

Le but d'une série de réengagement est de tenter de "réactiver" les contacts inactifs de votre liste de diffusion avant de les désabonner de votre liste. Une partie des contacts sur n'importe quelle liste de diffusion finira par devenir "dormante", nous voudrons donc les supprimer de la liste. Cependant, d'abord, nous voulons faire un dernier effort pour réengager autant que possible et ne désinscrire que ceux qui sont vraiment inactifs.

8.1 Vous nous avez manqué

C'est le premier point de contact de la série. La messagerie est basée sur un simple e-mail d'enregistrement indiquant que nous n'avons pas entendu parler d'eux depuis un moment. La copie peut être pleine d'esprit ou simple selon la voix de la marque. Cet e-mail agit comme une incitation douce pour qu'ils se réengagent. La ligne d'objet doit être très attrayante pour augmenter les chances d'ouverture.

8.2 Remise personnalisée

Dans le deuxième point de contact, nous voulons utiliser une incitation très douce et personnalisée pour inciter l'utilisateur à s'engager. Cette offre devra être meilleure que la normale pour fonctionner au mieux.

8.3 Avis de désinscription

Le dernier effort consiste soit à confirmer l'abonnement, soit à se désabonner. La plupart des contacts inactifs ne répondront toujours pas, mais toute personne sur laquelle nous cliquerons pour confirmer ou pour ouvrir l'e-mail sera réactivée.

Vous voulez en savoir plus sur la conception et le calendrier des e-mails ?

Nous avons parcouru l'automatisation essentielle des e-mails de commerce électronique. Il est assez difficile de les configurer tous en même temps (en fait, nous pouvons vous aider). Cependant, une fois que vous les aurez, vous commencerez à profiter des revenus automatiques et de l'engagement client qu'ils génèrent !