La voix du bazar
Publié: 2023-09-01Les tendances apparaissent dans le secteur de la santé et de la beauté sans doute plus rapidement que dans tout autre secteur.
Les acheteurs passent plusieurs heures par jour à parcourir du contenu numérique, et une grande partie de ce temps consiste à rechercher des informations sur les nouveautés en matière de beauté et de soins de la peau. Depuis quelques temps, les réseaux sociaux sont le lieu incontournable pour découvrir les derniers looks des influenceurs, regarder des tutoriels vidéo, partager des posts inspirants avec vos amis et acheter des produits de beauté sur place.
Résultat : le marché de la santé et de la beauté est en plein essor. En 2022, les consommateurs ont dépensé 430 millions de dollars en soins de la peau, parfums, maquillage et soins capillaires, et ce montant devrait atteindre 580 millions de dollars d'ici 2027, selon McKinsey & Co.
Résultats de la recherche sur les tendances en matière de santé et de beauté
Pour en savoir plus sur la façon dont les acheteurs de toutes générations découvrent de nouveaux produits de beauté et choisissent quoi acheter, nous avons interrogé un peu moins de 2 300 membres de la communauté Influenster. Voici ce que nous avons trouvé.
1. Différentes plateformes signifient plus pour différentes générations
Les médias sociaux sont de plus en plus une destination pour les tendances, l'éducation et la crédibilité en matière de santé et de beauté, mais pas seulement pour les générations natives du numérique. En tant que native des réseaux sociaux, la génération Z a évidemment été une priorité pour de nombreuses marques.
Mais notre enquête a également révélé certaines tendances importantes concernant la manière dont les autres générations utilisent les médias sociaux. Plus précisément, différentes générations adoptent différentes plateformes sociales pour l’inspiration et l’éducation en matière de beauté. Pour l’inspiration beauté, la plateforme que chaque tranche d’âge utilise le plus est :
- Génération Z : TikTok (86 %)
- Millennials : Instagram (82 %)
- Génération X : Instagram (75 %)
- Baby-boomers : YouTube (48 %)
Il n'est pas surprenant que le public des vidéos courtes (génération Z) préfère utiliser TikTok, mais ce qui est surprenant, c'est que les baby-boomers, traditionnellement la « génération Facebook », utilisent YouTube.
Pour l'éducation à la beauté, la génération Z préfère TikTok (83 %). Instagram est la référence des millennials (69 %) et de la génération X (61 %), tandis que les baby-boomers optent pour YouTube (57 %).
2. Les utilisateurs et créateurs quotidiens des médias sociaux gagnent en crédibilité
Les utilisateurs des réseaux sociaux qui recherchent les dernières tendances en matière de santé et de beauté sur les réseaux sociaux accordent davantage d'importance à la crédibilité de celui qui partage l'information. En général, les jeunes générations considèrent les dermatologues comme les plus crédibles, tandis que les baby-boomers et la génération X diraient la famille et les amis. Cependant, lorsque nous demandons qui est le plus crédible sur les réseaux sociaux en matière de produits de soin et de maquillage, les quatre générations ont choisi les influenceurs.
Ils me donnent leur avis honnête
En creusant un peu plus, nous avons constaté que 29 % des personnes interrogées ont déclaré que les utilisateurs quotidiens des médias sociaux les influençaient le plus, plus que les marques (27 %) et les experts en la matière (26 %). Les influenceurs des médias sociaux et les célébrités étaient les moins influents.
« Ils me donnent leur opinion honnête » est la principale raison pour laquelle les consommateurs sont si réceptifs aux influenceurs. Et 64 % souhaitent que les marques s'associent aux utilisateurs quotidiens des médias sociaux. Plus d’un tiers des personnes interrogées déclarent que leur confiance dans les utilisateurs quotidiens des médias sociaux augmente.
Près de 40 % des personnes interrogées aimeraient bâtir une carrière ou une activité secondaire en tant que créateur de contenu. Mais 41 % ne l’ont pas encore fait parce qu’ils « ne savent pas par où commencer ».
Les influenceurs fournissent une inspiration de produits et montrent des articles utilisés dans la vie réelle, offrant un niveau d'authenticité qui contribue à stimuler les achats. 65 % des consommateurs ont acheté un produit sur la base de la recommandation d'un utilisateur quotidien des réseaux sociaux. 38 % achètent désormais plus de produits sur la base des recommandations des utilisateurs quotidiens des réseaux sociaux que par le passé.
3. Le shopping social continue de croître
Une tendance que nous avons remarquée au-delà de la santé et de la beauté : les consommateurs n'utilisent plus uniquement les réseaux sociaux pour s'informer et se divertir. De plus en plus de personnes s'engagent dans le commerce social, c'est-à-dire en achetant des produits directement sur les plateformes sociales. De nos jours, plus de 30 % des consommateurs de toutes générations déclarent acheter davantage de produits de beauté sur les réseaux sociaux qu’en magasin.
Parmi les acheteurs qui ont acheté un produit de beauté sur les réseaux sociaux, TikTok est le premier choix de la génération Z (39 %), et Instagram est l'endroit où les millennials (46 %) et la génération Z (41 %) achètent principalement. Les baby-boomers (38 %) choisissent Facebook.
Ceci est également étayé par une étude distincte de Bazaarvoice, qui examine ce qui motive les décisions d'achat dans un certain nombre de secteurs différents. En ce qui concerne les produits de beauté, la grande majorité des consommateurs déclarent avoir effectué leurs achats sur les réseaux sociaux.
Avec l’intérêt croissant pour le commerce social, les marques ont une opportunité unique d’offrir des expériences client mémorables. Lorsqu’ils achètent sur les réseaux sociaux, les consommateurs préfèrent les images et le contenu de leurs pairs aux photographies professionnelles et aux textes marketing.
Les photos montrant l'emballage du produit avec le nom du produit ou de la marque clairement affiché et les photos montrant les produits utilisés sont ce que les acheteurs aiment le plus voir.
4. Les consommateurs se tournent vers la tendance santé et beauté « propre »
La beauté « propre », qui combine des ingrédients propres, une innovation scientifique et des résultats prouvés, fait fureur ces derniers temps. Les consommateurs (de tous âges) attendent des marques de beauté qu’elles soient transparentes sur les ingrédients et les performances des produits. C'est votre travail d'être une source crédible.
Une personne interrogée a déclaré : « Une marque de beauté peut gagner ma fidélité en étant transparente sur ses ingrédients. Passer à des ingrédients plus propres et naturels est ce qui continuera à me fidéliser en tant que client.
Plus de la moitié des consommateurs de la génération Z (56 %), des millennials (53 %) et de la génération X (58 %), ainsi que 61 % des baby-boomers sont conscients de la tendance des soins de la peau « propres ». Et plus de 40 % des acheteurs des générations Z, millennials et X et 50 % des baby-boomers savent quels ingrédients sont bénéfiques ou nocifs pour votre type de peau.
5. Les avis sont la principale source de recherche sur les produits
Nous savons déjà, grâce à des recherches distinctes, que presque tous les acheteurs recherchent des produits avant de les acheter sur les réseaux sociaux. Mais notre enquête Influenster a révélé que des personnes de toutes générations visitent spécifiquement le site Web d'une marque pour lire les avis avant d'acheter quelque chose sur les réseaux sociaux.
« L'avis inclut des attributs pertinents en fonction du produit (c'est-à-dire la description de l'odeur d'un parfum) » est la chose la plus importante pour les consommateurs lorsqu'ils lisent des avis. Et tous les répondants à l’enquête ont acheté un produit sur la base d’une recommandation d’un autre acheteur qu’ils ont vue en ligne.
Avoir des avis détaillés est le facteur le plus important pour les consommateurs de toutes générations lorsqu’ils recherchent un achat de produits de beauté en ligne.
Comme l’a souligné un répondant à l’enquête : « Une marque de beauté peut produire des produits de bonne qualité et durables. Ces produits contiendront des ingrédients de bonne qualité, d’excellents avis clients, de bonnes notes par étoiles et des rachats de clients. Je sais que j’aime un produit alors que je le rachèterai plusieurs fois.
La tendance constante en matière de santé et de beauté : UGC
Les consommateurs achètent plus que jamais du maquillage, des soins de la peau et d’autres produits de beauté. Notre enquête a révélé à quel point les médias sociaux continuent d'exercer un pouvoir sur ces décisions d'achat lorsqu'il s'agit de trouver l'inspiration, de mener des recherches et d'acheter des choses.
Il montre également comment différentes générations utilisent les plateformes sociales, ce qui est crucial pour les marques qui font évoluer leurs stratégies sociales. Mais au cœur de ces tendances, qu'il s'agisse du shopping social ou des notes et avis, se trouve le contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Les acheteurs veulent voir un UGC authentique sur votre marque de la part de gens ordinaires et de créateurs de contenu. La diffusion de ce contenu sur vos réseaux sociaux, vos pages de produits et au-delà inspirera les décisions d'achat et stimulera les ventes de vos produits.
Bazaarvoice propose une suite complète de solutions pour collecter (et afficher) l'UGC — découvrez celle qui convient le mieux à votre marque ici.
