Email Double Opt-In Débutant à Maîtrise

Le marketing par e-mail reste le canal marketing le plus rentable disponible, même en 2019. Il existe de nombreux concurrents, mais jusqu'à présent, aucun n'a battu le retour sur investissement d'un bon programme de messagerie.

Cependant, il y a un peu de push-pull impliqué dans la maximisation de vos bénéfices de marketing par e-mail. C'est un équilibre entre avoir la plus grande liste de diffusion et avoir la liste de diffusion de la plus haute qualité.

Intuitivement, les spécialistes du marketing par e-mail partent souvent du principe qu'il est toujours préférable d'envoyer plus d'e-mails. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. Voici pourquoi:

1. Les gens utilisent tout le temps de fausses adresses e-mail.
2. Les gens font des erreurs lorsqu'ils saisissent leurs adresses e-mail.
3. Certaines personnes donnent même des adresses e-mail de piège à spam.

Les e-mails à ces adresses e-mail sont garantis de ne pas être ouverts. Et, vous devez toujours payer pour envoyer les e-mails. Ainsi, collecter plus d'adresses e-mail et augmenter votre volume d'envoi n'améliorera pas en soi les performances de votre marketing par e-mail.

Vous devez également vous assurer que votre liste de diffusion est pleine d'abonnés actifs et engagés. C'est là que l'utilisation d'un double opt-in entre dans l'équation.

Qu'est-ce qu'un double opt-in ?

Avant de continuer, il convient de noter que vous devez avoir une sorte d'opt-in pour votre liste de diffusion. L'envoi d'e-mails à des personnes qui n'ont pas choisi de les recevoir enfreint la loi CAN-SPAM, les réglementations GDPR, la CASL et potentiellement d'autres lois. Donc, ce n'est clairement pas dans l'intérêt de votre marque.

Maintenant, avez-vous déjà soumis votre e-mail pour vous abonner à une liste de diffusion, puis avez-vous dû cliquer sur un lien dans un e-mail de confirmation pour prouver que vous vouliez vraiment vous abonner ?

C'est un double opt-in. Le processus de double opt-in exige que les nouveaux abonnés s'inscrivent deux fois à votre liste de diffusion :

1. La saisie de leur adresse e-mail sur votre formulaire de collecte d'e-mails est le premier opt-in.
2. Cliquer sur le lien dans l'e-mail de confirmation est le deuxième opt-in.

Maintenant, pour un spécialiste du marketing astucieux comme vous, cela peut sembler une mauvaise idée à première vue. Le double opt-in ajoute une étape à votre processus d'inscription. Certaines personnes ne passeront tout simplement pas par la deuxième étape et ne termineront pas leur abonnement.

Mais, cela a en fait des avantages. Voici pourquoi vous devriez utiliser un double opt-in.

Opt-in double contre opt-in simple

En ce qui concerne la collecte d'adresses e-mail, vous avez deux options : l'opt-in simple et l'opt-in double.

De nombreuses entreprises utilisent un opt-in unique car il crée plus rapidement une adresse e-mail plus grande. Si votre seul objectif est de créer une grande liste de diffusion, l'opt-in unique est clairement le gagnant.

Mais le but ultime de la création d'une liste de diffusion est d'obtenir des conversions. Construire une liste de diffusion massive qui ne convertit pas est une perte de temps et d'argent.

Vous souhaitez donc créer une liste d'abonnés engagés, qui sont les plus susceptibles de se convertir.

Et c'est le problème avec l'opt-in unique : il ne fait rien pour filtrer les adresses e-mail fausses et incorrectes, les pièges à spam et les personnes qui vont immédiatement se désinscrire ou marquer vos e-mails comme spam une fois qu'ils ont téléchargé votre lead magnet.

C'est pourquoi un double opt-in est en fait préférable. Vous pouvez obtenir moins de nouveaux abonnés en utilisant un processus de double opt-in. Mais voici ce que vous n'obtenez pas :

1. Fausses adresses e-mail. Les fausses adresses e-mail réduisent artificiellement vos mesures de performance comme les taux d'ouverture et les taux de clics, car les e-mails n'atteignent jamais personne. Il est donc plus difficile de faire confiance à vos mesures lorsque vous décidez si vous devez modifier vos lignes d'objet ou le contenu de vos e-mails.
2. Adresses e-mail invalides. Cela réduit la pression sur vos ressources de validation des e-mails et vous aide à conserver les abonnés qui auraient été perdus parce qu'ils ont fait une faute de frappe dans leur adresse e-mail.
   1. Avec un seul opt-in, les personnes qui font une erreur dans leur adresse e-mail ne reçoivent jamais le cadeau auquel elles se sont inscrites ou ne reçoivent jamais d'e-mails de votre part. Ils ne comprennent pas pourquoi ils n'ont jamais reçu d'e-mail et conduisent à une mauvaise expérience client.
3. Abonnés inactifs. L'étape supplémentaire du processus d'abonnement élimine les personnes qui ne sont pas intéressées par votre marque et qui ne souhaitent pas recevoir d'e-mails de votre part. Cela réduit les plaintes pour spam et les désinscriptions.

Comme vous pouvez le constater, l'utilisation d'un double opt-in consiste à créer une liste de diffusion de qualité qui atteint des taux de délivrabilité élevés et génère des conversions.

Bonnes pratiques de double opt-in

Maintenant, un processus de double opt-in peut être un peu une arme à double tranchant. Comme il y a des étapes supplémentaires dans le processus d'abonnement, vous perdrez des abonnés précieux si ces étapes sont inutilement difficiles.

Il est donc important d'optimiser votre double opt-in et de vous assurer que le processus se déroule le moins possible.

Lorsque vous rationalisez votre processus d'abonnement double opt-in, n'oubliez pas qu'il y a au moins cinq choses que vous devez optimiser :

1. Formulaire de capture de leads
2. Page de remerciement de capture de leads ou page « presque terminée ».
3. Email de confirmation.
4. Confirmation de la page de remerciement.
5. Confirmation merci et/ou e-mail d'activation.

Voici quelques conseils pour optimiser chaque étape, afin que votre processus de double opt-in élimine les personnes que vous ne voulez pas sur votre liste, plutôt que de dissuader les personnes que vous voulez.

Formulaire de capture de leads

Il existe de nombreuses façons de modifier et d'optimiser votre formulaire de capture de prospects.

Une grande partie du succès de votre formulaire de capture d'e-mail dépend du moment et de la manière dont ce formulaire est présenté. Un formulaire de collecte contextuel peut être l'une des méthodes de collecte d'e-mails les plus efficaces. Les fenêtres contextuelles suppriment les frictions du processus d'abonnement par e-mail car l'utilisateur n'a rien à faire pour accéder à la page de soumission du formulaire.

En fait, les entreprises ont atteint plus de 10 % de taux de conversion dans leurs campagnes de collecte d'e-mails à l'aide de pop-ups.

Cependant, vos pop-ups doivent être pertinents et non intrusifs. Un pop-up mal planifié est irritant et peut faire plus de mal que de bien.

Il existe deux principaux types de fenêtres contextuelles de collecte d'e-mails : les fenêtres contextuelles de bienvenue et de prévention de sortie.

La fenêtre contextuelle de bienvenue s'affiche lorsqu'un client arrive sur votre site Web (généralement après environ 30 secondes d'activité), et la fenêtre contextuelle d'intention de sortie apparaît lorsque l'utilisateur fait quelque chose qui indique qu'il est sur le point de partir.

Ces deux éléments sont plus efficaces lorsqu'ils offrent quelque chose de pertinent et d'important pour ce client particulier, et lorsque le message correspond thématiquement à votre marque et à votre site Web.

Plus vous pouvez segmenter votre audience et proposer des offres pertinentes dans vos pop-ups, plus vous recevrez d'e-mails. Cela prend un peu de test et d'analyse A/B. Mais, avec les bonnes données, vous pouvez découvrir quelles offres obtiennent la meilleure réponse et proposer différentes offres en fonction du comportement de l'utilisateur.

Maintenant, la présentation n'est pas la seule chose qui affecte les taux de réponse. Vous devez également tenir compte de la quantité d'informations que vous demandez.

La théorie veut que vous obteniez moins d'adresses e-mail car vous avez besoin de plus d'informations sur votre formulaire d'inscription. C'est généralement vrai.

Cependant, demander plus d'informations permet d'obtenir des prospects de meilleure qualité. Vous pouvez mieux segmenter votre liste de diffusion et créer un contenu plus personnalisé si vous en savez plus sur vos abonnés. Cela génère plus de conversions.

Pour la plupart des entreprises, demander des prénoms, des noms et des adresses e-mail constitue un bon équilibre entre la qualité des prospects et les e-mails collectés.

Cependant, considérez quelles informations sont les plus précieuses pour votre entreprise et votre entonnoir de vente.

Si vous pouvez doubler les taux de conversion en collectant des numéros de téléphone pour votre équipe de vente et que cela n'entraîne qu'une baisse de 10 % des abonnements aux e-mails, cela vaut vraiment la peine de demander ces informations supplémentaires.

D'un autre côté, si vous offrez une réduction en échange d'un e-mail, vous n'aurez peut-être pas besoin de demander autre chose que l'adresse e-mail. Vous obtiendrez toutes les informations de contact associées lorsque le client utilisera l'offre.

Ainsi, collecter les noms et prénoms avec les e-mails est une bonne base. Mais cela vaut également la peine de tester A / B pour trouver un équilibre entre la qualité des prospects et les inscriptions par e-mail.

Page de remerciement pour la capture de leads

C'est ce qu'on appelle aussi une page "presque terminée". L'optimisation de cette étape est extrêmement importante car c'est là que les gens abandonnent généralement le processus si les choses ne sont pas claires.

Tout comme le formulaire de capture de prospects, la présentation est également importante pour votre page de remerciement. Il devrait apparaître immédiatement, afin que les utilisateurs ne s'éloignent pas avant qu'il n'apparaisse. Et, il doit clairement diriger les utilisateurs vers leur boîte de réception pour confirmer leur abonnement.

Vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle de remerciement, en conjonction avec votre fenêtre contextuelle de collecte d'e-mails, afin que les visiteurs puissent terminer leur abonnement sans ouvrir de nouvel onglet ni quitter votre page d'accueil. Il s'agit du processus de double opt-in le plus simple, car il permet aux visiteurs de rester sur le site tout le temps.

Dans le but d'inciter les gens à vérifier leur courrier électronique, il existe deux clés principales pour optimiser cette page :

1. Des instructions. Les gens doivent savoir quoi faire ensuite. Fournissez des instructions claires sur ce qu'il faut faire et donnez des informations sur le nombre d'étapes restantes dans le processus. De cette façon, les nouveaux abonnés peuvent voir la lumière au bout du tunnel, ce qui les encouragera à compléter le double opt-in.
2. L'image de marque. Assurez-vous de garder votre bande cohérente tout au long du processus. Si votre page "presque là" n'est qu'une simple page blanche avec du texte, elle semble trop transactionnelle. Cela rebute certaines personnes. Créez une page "presque là" avec les couleurs et la voix de votre marque.

Vous pouvez également utiliser une image de l'e-mail de confirmation, afin que les nouveaux abonnés sachent exactement ce qu'ils recherchent dans leur boîte de réception.

Une dernière chose : la montre dans ce pop-up de remerciement donne l'impression que le temps presse. Il s'agit d'une manière subtile et propre à la marque d'ajouter de l'urgence et d'encourager les nouveaux abonnés à confirmer leur abonnement immédiatement. L'ajout d'urgence est une bonne idée lorsque vous avez besoin que l'acheteur prenne une autre mesure.

Email de confirmation

Voici les clés d'un excellent e-mail double opt-in : simplicité et clarté. Voici de quoi être simple et clair :

• De qui provient l'e-mail. Assurez-vous que les nouveaux abonnés peuvent identifier rapidement votre e-mail de confirmation dans leur boîte de réception. Une façon de procéder consiste à utiliser votre ligne d'objet pour étiqueter votre e-mail de confirmation de double opt-in, comme ceci :

[CONFIRMATION D'ABONNEMENT PAR E-MAIL] de {votre nom d'entreprise}

Cela peut ne pas être joli. Mais, c'est très clair. Votre e-mail de confirmation n'est pas le moment d'être trop malin. Oui, assurez-vous que c'est sur la marque. Mais avant tout, votre e-mail de confirmation doit aider les abonnés à finaliser leur abonnement.

• Que faire. Faites en sorte que le lien de confirmation soit grand, visible et facile à cliquer. Voici un excellent exemple d'e-mail de confirmation solide qui mène à une nouvelle offre d'activation client :

Simple. Facile à naviguer. Les couleurs et la mise en page de la marque sont cohérentes avec le site Web de l'entreprise. C'est une expérience presque transparente.

C'est ça. Gardez simplement votre e-mail de confirmation simple et concentrez-vous sur le fait d'aider les nouveaux abonnés à terminer le processus rapidement et facilement.

Page de remerciement de confirmation et e-mail de remerciement

Nous regroupons ces deux éléments car l'optimisation pour les deux est à peu près la même.

Tout d'abord, vous devez utiliser les deux. Ils peuvent sembler superflus, mais ils sont nécessaires.

Si vous n'avez pas de page de confirmation, les nouveaux abonnés ne sauront pas si le lien sur lequel ils ont cliqué a réellement fonctionné. Cela peut être frustrant.

Sans l'e-mail de remerciement de confirmation, les gens peuvent se demander si leur adresse e-mail a bien été ajoutée à votre liste.

Mais, les gens ont déjà terminé leur abonnement, à ce stade. Alors, ils veulent passer à autre chose. Cela signifie que votre page de remerciement et votre e-mail doivent être rapides et discrets.

Un bon moyen de rationaliser ces pages est de les rendre très similaires à la page de remerciement et à l'e-mail de confirmation de votre envoi par e-mail. Cela utilise la familiarité pour rendre les choses aussi faciles que possible pour les nouveaux abonnés.

C'est également une excellente occasion de proposer une offre axée sur l'activation aux personnes qui viennent de s'abonner. Non seulement vous créez une liste plus saine, mais vous profitez également d'une opportunité de conduire un premier achat.

Facile comme ça.

Doubler

Le marketing par e-mail peut sembler être une question de volume. Mais, c'est aussi une question de qualité. Se concentrer sur la création d'une liste de diffusion massive est un peu trop myope pour un succès à long terme.

Si vous ajoutez un double opt-in à votre programme de messagerie, vous constaterez une amélioration de la qualité de votre liste de diffusion. Cela signifie de meilleurs taux d'ouverture, des taux de clics et, finalement, plus de conversions. Et c'est ce que chaque entreprise veut vraiment.