Trois conseils pour créer un flux d'utilisateurs productif

L'objectif de la conception Web est de persuader les clients d'acheter votre produit ou de s'abonner à votre service. Pour que votre site Web atteigne cet objectif, il doit offrir une bonne expérience utilisateur, qui se caractérise en grande partie par un bon flux d'utilisateurs. Laisse-moi expliquer.

Le terme « flux d'utilisateurs » fait référence à un ensemble de fonctionnalités qui permettent aux visiteurs d'interagir avec un site Web sans être distraits ou frustrés. En conséquence, votre entonnoir de conversion s'améliore et votre taux de rebond diminue.

Concevoir un flux d'utilisateurs performant est plus facile à dire qu'à faire, mais ces neuf conseils vous aideront à vous assurer que votre site Web offre une bonne expérience à vos clients.

Connaissez votre public

La première chose que vous devez prendre en compte lors de la création d'un flux d'utilisateurs est votre public. Pour créer un flux d'utilisateurs bien défini, vous devez d'abord avoir une compréhension approfondie de vos clients cibles. Cela vous permettra de créer du contenu qui maintiendra l'engagement de vos utilisateurs et vous aidera finalement à les convertir en clients. La première étape consiste à créer des personnalités d'acheteurs et des parcours clients qui correspondent à chacun.

Développer des personnalités d'acheteurs

Les buyer personas sont un ensemble de qualités qui caractérisent la grande majorité de vos clients potentiels. Ce ne sont pas que des suppositions farfelues. Créer des personnalités d'acheteurs, bien sûr, nécessite des recherches à la fois qualitatives et quantitatives. Vous devez rechercher et reconnaître les modèles de comportement, les objectifs, les capacités, les attitudes et les connaissances de base de vos consommateurs.

Rassemblez autant d'informations que possible sur vos utilisateurs. Assurez-vous que le personnage d'utilisateur que vous créez est axé sur le présent. Vous devez comprendre comment les utilisateurs interagissent actuellement avec votre produit, plutôt que de spéculer sur la façon dont ils interagiront à l'avenir.

Chaque caractéristique de votre personnalité d'acheteur doit également être liée à des faits authentiques. Vous avez la possibilité de créer plusieurs personas. Cependant, vous devrez les classer en tant que personnalités majeures (les plus importantes) et secondaires (moins importantes) dans cette situation. Pour chaque personnage, vous devrez également créer des flux d'utilisateurs uniques.

Cartographier le parcours client

La prochaine étape pour apprendre à connaître vos clients consiste à tracer leur chemin sur le site Web. Un parcours utilisateur est une chronologie des comportements des utilisateurs qui illustre les différents points de contact entre les clients et votre site Web. Il vous permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et ce que vous pouvez faire pour stimuler l'engagement. Par exemple, vous découvrirez peut-être que la suppression ou le réalignement d'une étape du processus client améliore les conversions.

Les personas, les chronologies, les points de contact et les canaux d'interaction sont généralement inclus. Vous pouvez identifier les points de déclenchement ou les défis de vos clients à l'aide de personnalités client détaillées. La durée du parcours est déterminée par la chronologie, tandis que les points de contact sont les étapes au cours desquelles les consommateurs interagissent ou effectuent des actions spécifiques, telles que l'inscription à votre liste de diffusion.

Diverses façons de contacter vos clients, telles que l'envoi d'e-mails promotionnels, de SMS ou de chats en ligne, sont appelées canaux d'engagement. Une carte du parcours client, en revanche, serait fortement influencée par votre créneau de marché et les personnalités des consommateurs.

Identifier les lieux d'entrée

Vous devez comprendre les nombreux points d'entrée sur votre site Web en plus des personnalités des utilisateurs et du parcours de l'acheteur. Les points d'entrée de votre site Web sont la manière dont les clients potentiels accèdent à votre site. Ils accéderont généralement à votre site Web par l'un des points d'entrée suivants.

• Saisie directe de l'adresse URL de votre site Web.
• Sites de médias sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
• Vous trouver dans les résultats de recherche en tapant des mots clés ou des requêtes pour lesquels votre site Web se classe de manière organique.
• Publicités au paiement par clic sur Google ou Bing.
• Annonces et références sur d'autres sites Web, forums Internet et plateformes de blogs.
• Publicité directe aux consommateurs telle que la radio, la télévision ou les publicités imprimées.

Il est essentiel de comprendre ces points d'accès car ils auront un impact sur votre flux d'utilisateurs. Une personne qui visite votre site après avoir cliqué sur un lien dans un e-mail promotionnel, par exemple, est susceptible de devenir un client régulier. Au lieu de parcourir votre site, ce client est plus intéressé à profiter d'une offre spécifique mise en évidence dans l'e-mail.

Un visiteur qui arrive via une recherche organique ou une promotion sur les réseaux sociaux, en revanche, est plus susceptible d'être un visiteur pour la première fois. Ainsi, avant d'entreprendre toute action, ils exploreront un peu votre site et essaieront d'en savoir plus sur votre entreprise. Par rapport aux consommateurs qui reviennent, ils auront un flux d'utilisateurs plus long avec de multiples micro-interactions.

Trop de contenu peut submerger les utilisateurs

Les concepteurs UX créent fréquemment des flux d'utilisateurs remplis de contenu dans le but d'intéresser les consommateurs. Malheureusement, cela a exactement l'effet inverse. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'être distraits ou frustrés par trop de contenu ou trop de fonctionnalités, ce qui entraîne un taux de rebond plus élevé.

Grattez le contenu inutile

Vous devez éliminer autant de distractions visuelles que possible, qu'il s'agisse de contenu superflu ou de fonctionnalités d'interface utilisateur. Ils sont non seulement inefficaces mais aussi peu attrayants. Alors, débarrassez-vous de toutes les informations supplémentaires, images, animations, lettres clignotantes et logos clignotants. Pour le dire autrement, vous devez embrasser la simplicité.

Si possible, optez pour un design simple. La plupart des sites Web statiques et orientés services peuvent bénéficier d'une approche minimaliste pour créer des flux d'utilisateurs simples, mais étonnamment attrayants. Créez des mises en page de site qui ne sont que les fonctionnalités les plus importantes. Utilisez une combinaison bien équilibrée de graphiques, de texte et d'autres fonctionnalités pour améliorer l'expérience de votre utilisateur.

Réduire le nombre de fonctionnalités et d'options

Diverses fonctions de votre site Web peuvent également bénéficier d'un design minimaliste. Vous devez réduire le nombre de fonctionnalités ou d'options sur votre site Web. Trop d'options peuvent compliquer la prise de décision de l'utilisateur. Assurez-vous toujours qu'il existe des options évidentes qui mènent à une activité ou à un appel à l'action spécifié.

Le moyen le plus simple d'y parvenir est de créer des appels à l'action (CTA) appropriés et de les publier dans la zone appropriée de votre site Web. Si votre objectif principal est de développer votre liste de diffusion, par exemple, votre CTA doit inciter vos prospects à partager leurs adresses e-mail avec vous. Vous pouvez les attirer avec une newsletter mensuelle ou un code de réduction pour leur prochain achat.

Construisez et testez soigneusement vos prototypes

Il est temps de construire plusieurs prototypes et de les tester une fois que vous avez un concept solide pour le flux d'utilisateurs. Un prototype est une représentation physique du flux d'utilisateurs de votre site Web. Cela vous aidera à résoudre les éventuels défauts avant la construction de la conception, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent.

C'est toujours une bonne idée de tester votre prototype de flux d'utilisateurs avec de vraies personnes. Pour les tests, vous pouvez utiliser un petit échantillon de votre groupe démographique cible (qui correspond à vos personnalités d'acheteur). Réalisez autant de prototypes que nécessaire. Demandez à ce groupe d'examiner votre prototype et de voir comment ils naviguent sur le site et où ils finissent ou tombent. Encouragez-les à être ouverts et honnêtes avec vous en ce qui concerne les commentaires.

Une fois que vous avez obtenu leurs commentaires, utilisez les tests A/B pour résoudre les goulots d'étranglement et les zones de friction. Vous avez la possibilité de proposer plusieurs solutions à un problème. Les tests A/B vous aideront à prendre une décision éclairée pour créer la meilleure solution.

Faire participer de vrais clients aux tests de prototypes est, bien sûr, coûteux. Considérez cela comme un investissement dans la création d'un site Web qui se traduira par des conversions de ventes plus élevées. Vous pouvez également engager un professionnel UX pour enquêter sur toute difficulté potentielle avec votre flux d'utilisateurs actuel. Ce sera moins cher, mais ce ne sera peut-être pas aussi approfondi que les tests clients.

Toujours optimiser

Le processus de création d'un flux d'utilisateurs est sans fin. Les consommateurs utiliseront de nouveaux points d'accès, vos concurrents amélioreront les composants du flux d'utilisateurs et Internet lui-même continuera d'évoluer. Pour rester au courant de ces changements, vous devrez affiner régulièrement votre flux d'utilisateurs.

Vous pouvez poser les questions suivantes à votre utilisateur :

• Qu'est-ce qu'ils aiment le plus sur votre site Web ? Y a-t-il quelque chose de spécial à ce sujet qui donne envie aux gens de revenir ?
• Quelle est la fonctionnalité la plus attrayante de votre site et pourquoi ?
• Quel(s) élément(s) du site trouvent-ils déplaisant ?
• Selon eux, quelles autres fonctionnalités votre site Web devrait-il avoir ?
• Enfin, que diraient-ils de l'expérience utilisateur ?

Lorsque vous modifiez votre flux d'utilisateurs, gardez ces commentaires à l'esprit. Apportez les modifications qu'ils suggèrent et voyez comment cela améliore ou n'améliore pas les conversions.

C'est un enveloppement

Le flux d'utilisateurs et l'expérience utilisateur sont inextricablement liés. L'application des apprentissages ci-dessus lors de la conception de votre prochain site Web pour un client ou l'embauche d'une agence pour le faire pour vous vous préparera au succès et à un site Web vraiment solide !