Prospérer en période de récession : cinq façons d'adapter votre entreprise à une économie volatile

Les prix élevés de l'énergie, l'inflation élevée, la hausse des taux d'intérêt et la faiblesse économique mondiale signifient que l'économie britannique devrait être en récession jusqu'au milieu de 2023. Naturellement, beaucoup d'entre nous, et notamment de nombreuses entreprises de commerce électronique, commencent à s'inquiéter de ce que c'est exactement. signifie non seulement pour leur avenir, mais aussi pour l'avenir de leur industrie dans son ensemble.

Les ventes en ligne ont connu un énorme boom depuis la pandémie de 2020 - et bien que ce fût une période d'incertitude économique, de nombreuses entreprises, en raison de la fermeture forcée de locaux physiques, se sont tournées vers le marché du commerce électronique, enregistrant une augmentation record des ventes en ligne.

Cependant, comme nous le savons, ce qui monte doit redescendre, et à ce titre, nous devons nous tourner vers des entreprises pérennes, quel que soit le climat économique ! Alors : comment pouvons-nous adapter notre stratégie et notre marketing pour fournir un plan d'affaires stable et nous aider à évoluer et à grandir ?

Nous regardons vers l'avenir avec cinq tactiques essentielles pour adapter et développer votre entreprise dans un marché volatil.

1. Continuez à faire du marketing : ne vous perdez pas dans la foule

Trop souvent, les entreprises interrompent leurs campagnes de marketing afin de réduire leurs coûts pendant une crise économique. Mais qu'est-ce que cela signifie pour une entreprise en croissance? Premièrement, l'arrêt des efforts de marketing pourrait entraîner la disparition complète de votre entreprise. Pour de nombreuses grandes entreprises, leur nom et leur réputation peuvent suffire à maintenir les ventes. Mais lorsqu'il s'agit de petites entreprises qui cherchent à se développer, une bonne partie des revenus provient de campagnes marketing dédiées qui vous placent devant vos concurrents et vous permettent de vous démarquer de la foule.

Les campagnes marketing permettent à votre entreprise d'atteindre de nouveaux clients et de promouvoir des produits dans de nouveaux espaces. Augmenter et affiner vos efforts de marketing en temps de crise peut en fait contribuer à améliorer les ventes. En gardant à l'esprit que la première chose que font de nombreuses entreprises est de réduire leurs dépenses de marketing, vos efforts délibérés pour éviter cette tactique signifieront que vous aurez le choix de la part de marché. Les concurrents qui se retirent du marketing ouvriront la voie à vos efforts pour être vus et vous permettront de les devancer, faisant de vous l'entreprise incontournable de votre secteur.

2. Internationalisation : toucher de nouveaux publics

Élargir votre audience est l'un des moyens d'adapter vos plans d'affaires pour encourager les ventes malgré une récession imminente. S'adresser à un public international élargit votre champ d'action lorsqu'il s'agit de réaliser des ventes.

Avant que Shopify ne lance ses fonctionnalités d'internationalisation, la « mondialisation » était réservée aux marques aux budgets énormes et aux bureaux dans le monde entier. Désormais, il est accessible à tous. Si vous n'exploitez pas le puits de nouveaux marchés, il n'y a pas de meilleur moment que le présent. Explorez notre livre blanc téléchargeable sur l'internationalisation pour plus d'informations sur la façon de se mondialiser avec Shopify.

3. Encouragez la rétention : utilisez les programmes de fidélité pour promouvoir la coutume régulière

À mesure que le coût d'acquisition augmente, il est essentiel de conserver la clientèle existante. Les clients existants sont l'un de vos principaux atouts, car ils sont 50 % plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits et de dépenser 31 % de plus. Ainsi, l'un des moyens d'encourager la rétention consiste à utiliser des programmes de fidélité. 79% des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles de continuer à faire affaire avec une marque s'ils ont un bon programme de fidélité. Aujourd'hui, les clients attendent presque toujours quelque chose en retour de leurs achats, qu'il s'agisse de points de récompense, d'un pourcentage de réduction sur leur prochain achat ou même d'un code de parrainage qui leur permet de recommander un ami en offrant aux deux parties de l'argent sur leur prochain achat.

Les clients s'attendent à ce que la fidélité soit récompensée, mais cela ne signifie pas que vous êtes perdant. Bien que les clients s'attendent à être récompensés pour leur fidélité, ils sont également prêts à payer un supplément pour ce privilège. Nous avons tous vu le message « Dépensez seulement 5 £ de plus pour obtenir la livraison gratuite » ou « Dépensez seulement 10 £ de plus pour obtenir 100 points de fidélité » lors de vos achats. 66 % des acheteurs modifieront leurs dépenses pour maximiser les avantages. Ainsi, non seulement les programmes de fidélité encouragent les achats répétés, mais ils peuvent également encourager les achats de plus grande valeur.

4. Les modèles d'abonnement permettent une expérience d'achat plus fluide

À l'instar des programmes de fidélité, les modèles d'abonnement peuvent également encourager la répétition de la personnalisation s'ils sont correctement exécutés. Il y a tellement d'exemples de produits que les clients achèteront encore et encore, des produits de soin de la peau aux collations, des produits d'époque au toilettage, nous les utilisons tous quotidiennement. Il est donc évident que ces types de produits sont proposés sur abonnement. Consultez nos études de cas sur les marques d'abonnement avec lesquelles nous avons travaillé, Origin Coffee et Wild Deodorant.)

Alors que nous nous dirigeons vers plus d'incertitude, non seulement les abonnements offrent une stabilité aux entreprises, mais ils offrent également une stabilité aux clients. Il existe quelques astuces simples que vous pouvez mettre en place pour vous assurer que ces abonnements soient à la fois attractifs et accessibles à tous.

• Tout d'abord, offrez une «sortie» facile - les clients sont plus susceptibles de souscrire à des abonnements s'ils peuvent annuler à tout moment.

• Deuxièmement, offrez des options de pause comme substitut à l'annulation. La situation des clients change constamment - qu'ils soient en vacances pendant une semaine, qu'ils aient trop acheté votre produit ou que leur situation financière ait changé - ils sont plus susceptibles de s'y tenir s'ils peuvent modifier les dates de livraison ou suspendre leur abonnement .

• Enfin, offrez des options de paiement flexibles et des remises. Des offres telles que « Engagez-vous sur 6 mois et bénéficiez d'une réduction de 30 % » peuvent vraiment aider les clients à s'engager dans des abonnements.

Vous cherchez des conseils pour générer une activité d'abonnement réussie ? Jetez un œil à notre webinaire avec Recharge et Relo by Blueprint.

5. Fournissez des méthodes de paiement alternatives : utilisez Klarna et laissez les clients payer leur chemin

En 2021, plus de 147 millions de clients ont utilisé Klarna pour effectuer leurs achats en ligne. L'utilisation de ces moyens de paiement fractionné ou d'achat immédiat et de paiement ultérieur ouvre vos produits à un public plus large. Cela donne aux gens une flexibilité en matière de paiements et est l'un des éléments les plus recherchés sur n'importe quelle boutique en ligne.

Ces options de paiement flexibles permettent aux clients de se livrer à des achats qu'ils n'auraient pas effectués autrement. Lors des récessions précédentes, nous avons constaté une baisse des achats de produits de luxe, mais 59 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu'en raison d'options de paiement flexibles, ils ont pu acheter des biens qu'ils n'auraient pas eus auparavant. Et il n'y a pas que Klarna qui est dans l'action.

De nombreux autres services de paiement mettent désormais en place leurs propres variantes pour permettre aux gens d'acheter maintenant et de payer plus tard. Ceux-ci incluent Apple Pay ainsi que certaines banques. Cela vaut donc vraiment la peine de l'ajouter à votre stratégie !

Adapter votre stratégie pour s'adapter à un marché en évolution est quelque chose que nous devrions tous faire, pas seulement en période de déclin économique - mais afin d'adapter et de développer votre entreprise en fonction d'un environnement en constante évolution. Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider et parlez avec notre équipe.

Vous cherchez d'autres moyens de prospérer pendant une récession ? Notre événement de commerce électronique exclusif mettait en vedette nul autre que Steven Bartlett : Dragon, entrepreneur et homme d'affaires. Steven a été rejoint par Jason Stokes et Louis Thompson d'Eastside Co, ainsi que Shimona Mehta de Shopify, Leonardo Felisberto de SellersFunding et Paul Hunter d'EY. La vidéo de la soirée sera disponible ici sous peu.