Conseils pour un traitement rapide des commandes de commerce électronique

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Réduisez le temps qu'il faut normalement pour qu'une commande de vente au détail en ligne soit préparée, emballée et remise au transporteur de colis, et votre entreprise de commerce électronique contribuera grandement à répondre aux attentes des clients pour une expédition rapide.

Les acheteurs en ligne veulent souvent à la fois une livraison gratuite et une livraison rapide. En 2017, AlixPartners , une société de conseil bien connue, a signalé les attentes d'expédition du commerce électronique pour les acheteurs en ligne américains membres ou non d'Amazon Prime. Environ un quart (24%) des membres Amazon Prime et 15% des acheteurs qui n'étaient pas membres Prime s'attendaient à ce que les commandes en ligne avec livraison gratuite prennent deux jours ou moins pour arriver, y compris le temps qu'il faut à un marchand pour traiter la commande ET le le temps qu'il faut au transporteur pour le transporter.

La majorité des acheteurs en ligne interrogés s'attendaient à ce que les livraisons gratuites prennent jusqu'à cinq jours au maximum pour être livrées, un nombre comprenant à nouveau non seulement le temps de transit, mais également le temps de traitement des commandes du détaillant.

(Source : alixpartners)

Le coût de ne pas répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide peut être dévasté. UPS et comScore , la société de suivi des tendances, ont rapporté en 2017 qu'un acheteur en ligne sur trois avait pris la décision d'acheter sur une place de marché en ligne - c'est-à-dire Amazon - plutôt qu'un autre détaillant en se basant uniquement sur une livraison plus rapide.

Les entreprises en ligne qui ne sont pas en mesure de livrer aussi rapidement que possible risquent de perdre des ventes nouvelles et répétées.

Traiter efficacement les commandes

Les détaillants de commerce électronique disposent de plusieurs moyens pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide et gratuite. Les magasins peuvent choisir différents niveaux de service d'un transporteur (tels que l'expédition aérienne le deuxième jour par rapport à l'expédition terrestre) ou utiliser des entrepôts distribués et des centres de distribution pour placer stratégiquement les produits à proximité des clients potentiels. Ils peuvent également tirer parti des services d'une entreprise 3PL pour faire toutes ces choses à la fois.

Un commerçant de taille moyenne ou grande peut essayer de négocier des tarifs spéciaux avec un transporteur pour équilibrer les méthodes d'expédition plus coûteuses ou utiliser des techniques plus sophistiquées comme le saut de zone. Ou les vendeurs pourraient simplement se concentrer sur la partie du processus d'expédition sur laquelle ils ont le plus de contrôle. Ils pourraient se concentrer sur la réduction du temps entre le moment où une commande est passée et le moment où elle quitte l'entrepôt.

Encore une fois, ce temps de traitement des commandes est souvent entièrement à la portée de votre entreprise et il peut avoir un impact significatif sur le moment où une commande est livrée.

(Source : InfinitContact)

Voici un exemple : Imaginez que vous ayez une commande qui arrive à 17 h 00 le mardi après-midi. Malheureusement, il se trouve que votre entrepôt ferme pour la nuit, de sorte que la commande, qui est destinée à un client situé à cinq zones, ne sera pas traitée avant mercredi. La commande prend trois jours en transit mais n'est pas livrée avant le lundi car le transporteur que vous avez sélectionné n'offre pas la livraison le samedi pour les envois terrestres.

Du point de vue de votre client, cette commande a mis près d'une semaine à arriver. Si le client s'attendait à ce que la commande arrive dans quelques jours seulement, il s'agissait d'une panne de service fatale.

Si, toutefois, votre entrepôt avait récupéré, emballé et déposé la commande auprès du transporteur le mardi soir, la commande serait arrivée à la porte de votre client le vendredi, soit trois jours plus tôt.

Ajustement et rationalisation du traitement des commandes

En poursuivant cet exemple, il est probable que le commerçant aurait pu, en fait, expédier cette commande de 17h00 le mardi même.

De nombreux transporteurs acceptent les dépôts de colis jusqu'à 18h00 les soirs de semaine. Ainsi, un marchand de commerce électronique peut programmer les employés de l'entrepôt (ou au moins une partie d'entre eux) de 10h00 à 18h00 plutôt que de 9h00 à 17h00, plus traditionnels. De cette façon, l'emballage et l'expédition d'un une commande qui arrive à 17h00 un mardi est la norme plutôt qu'une exception.

(Source : digeesell)

Le superviseur de soirée pourrait inclure dans sa routine le fait de déposer les commandes au magasin UPS local avant 18 h 00, puis de rentrer chez lui. Ou, si un détaillant a un volume suffisant, il peut être en mesure de programmer un ramassage à 18 h 00 chaque jour.

Cet exemple peut ou non fonctionner pour toutes les entreprises de commerce électronique. Mais l'idée d'ajuster une partie d'une opération ou d'un flux de travail pour rendre le traitement des commandes plus efficace et plus rapide peut être appliquée à presque toutes les étapes du processus d'exécution des commandes.

Pour le décomposer spécifiquement, un détaillant pourrait examiner comment :

• Les commandes sont transmises de la plateforme e-commerce à l'entrepôt
• Les commandes sont reçues à l'entrepôt
• Les étiquettes, les listes de sélection et les bordereaux d'expédition sont imprimés et distribués
• Les produits sont sélectionnés
• Les matériaux d'emballage sont sélectionnés et utilisés
• Long le processus d'emballage prend
• Les commandes sont récupérées ou déposées auprès des transporteurs

Croyez-le ou non, même une petite amélioration dans l'une de ces étapes pourrait entraîner la sortie plus rapide d'une commande de l'entrepôt et d'un client.

Les acheteurs en ligne s'attendent à des livraisons rapides du commerce électronique, et pour rester compétitifs à tout moment, les détaillants devront trouver des moyens de répondre à ces attentes.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe est le premier réseau de distribution de commerce électronique transfrontalier en Asie du Sud-Est, permettant aux commerçants du monde entier de vendre en ligne dans cette région sans besoin d'établir une présence locale. Nous sommes en mesure de fournir nos services en regroupant et en exploitant une chaîne de valeur unique de professions logistiques, notamment : l'expédition internationale, le dédouanement, l'entreposage, la connexion aux marchés locaux, le prélèvement et l'emballage, la livraison du dernier kilomètre, la collecte des paiements locaux et les transferts outre-mer.

Si vous avez des questions sur Boxme Asia ou sur la manière dont nous pouvons soutenir votre entreprise, veuillez nous contacter directement en vous référant à notre hotline. Nous sommes heureux d'être de service! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]==[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]