5 conseils pour une intégration efficace des employés de première ligne

Lorsque le COVID-19 a frappé, certaines industries ont pu dire à leurs employés d'emballer leurs ordinateurs portables, leurs écrans et de travailler à domicile. Cependant, pour les employés de première ligne, c'était une tout autre histoire. Les gestionnaires ont dû embaucher et intégrer de nouveaux employés tout en respectant les règles de distance sociale et tous les autres protocoles pandémiques qui changent constamment.

Une fois le confinement effectué, que vous soyez restaurateur, épicier, infirmier, votre charge de travail s'est considérablement alourdie. Les épiciers sont passés d'un flux constant de fréquentation à un afflux soudain de clients. Et lorsqu'il s'agit d'intégrer ces nouveaux travailleurs de première ligne, cela doit se faire en quelques jours plutôt qu'en quelques semaines.

Lorsque vous êtes un employé de première ligne travaillant dans un environnement en évolution rapide, suivre toutes vos tâches n'est pas une tâche facile, surtout lorsque vous n'avez pas les bons outils ! C'est là qu'une intégration efficace est essentielle.

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Pourquoi une bonne intégration est importante pour les travailleurs de première ligne

Les entreprises négligent souvent l'importance de l'intégration et se retrouvent par conséquent avec des employés démotivés et un roulement élevé. Un pourcentage choquant de 28 % des employés partent au cours des trois premiers mois.

En fait, seuls 12 % des employés conviennent que leur entreprise s'intègre correctement. Votre prochaine question est, ai-je raté quelque chose à propos de l'intégration ? La réponse est oui! L'intégration implique bien plus que la réception des manuels de l'employé, la formation et le début du travail. L'intégration implique les éléments suivants :

• Se sentir partie prenante de la culture d'entreprise
• Comprendre le rôle du poste
• Une meilleure intégration permet à 77 % de ces nouvelles recrues d'atteindre leur premier jalon
• Réduit les nerfs des nouveaux employés
• et beaucoup plus

Les entreprises se grattent souvent la tête pour essayer de comprendre pourquoi le chiffre d'affaires est si élevé ? Et souvent, regardez au mauvais endroit. Glassdoor a constaté que la rétention est 82% plus élevée lorsque les employés sont suffisamment intégrés. Peu importe la qualité des avantages de votre entreprise. Si votre intégration n'est pas à la hauteur, cela donne un ton négatif au reste du parcours de votre employé.

Les employés de première ligne ont encore plus à affronter que le simple sentiment de faire partie de l'entreprise et de comprendre leur rôle. Ils ont le client qui reçoit directement leur service. Si les travailleurs ne sont pas prêts à démarrer, cela peut affecter leur confiance et leur niveau de service. Vous avez maintenant un client mécontent ainsi qu'un employé vaincu. Cependant, avec la bonne intégration, les employés sont prêts à commencer et sont ouverts à poser des questions.

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5 défis auxquels les employés de première ligne sont confrontés lors de l'intégration

Bien que nous puissions tous convenir à ce stade que l'intégration est un élément crucial de la rétention, les employés de première ligne et sans bureau ont leurs propres défis. Nous verrons les difficultés auxquelles ils doivent faire face.

Les employés de bureau ont généralement une expérience d'intégration fluide où ils ont le temps de s'habituer à leur rôle. En raison du taux de roulement élevé, les employés de première ligne n'ont pas le luxe de gagner du temps. C'est un entrant et un sortant.

De plus, le nouvel employé doit comprendre son rôle rapidement et efficacement. Le problème ici est qu'il y a souvent plusieurs nouvelles recrues en même temps. Par conséquent, le processus devient fastidieux et épuisant à la fois pour le gestionnaire et les nouvelles recrues.

La pandémie n'a pas seulement changé la façon dont les employés se sont intégrés. De plus, cela a modifié le rythme auquel les employés de première ligne devaient être employés. Au lieu d'avoir des semaines pour s'intégrer, les employés devaient s'intégrer en quelques jours. Le confinement pour ces employés ne signifiait pas rentrer chez eux. Cela ne signifiait que des heures supplémentaires !

Les détaillants, les infirmières, les restaurants et d'autres industries devaient faire face à une augmentation du commerce. Les opérations commerciales ont changé du jour au lendemain et ont conduit à tant d'incertitude. Cela se terminait souvent de manière chaotique, car ils devaient faire face à des clients stressés, en plus d'être eux-mêmes épuisés.

Les employés de bureau ont un e-mail d'entreprise et souvent un bulletin d'information avec les mises à jour de l'entreprise. Ainsi, vous auriez supposé que les employés de première ligne ont une sorte de communication fiable depuis le rythme auquel ils travaillent. Cependant, détrompez-vous !

Les travailleurs sans bureau et de première ligne s'appuient souvent sur d'anciennes méthodes de communication. Cela signifie que les employés doivent attendre pendant des heures que leurs responsables les rappellent. Une communication obsolète peut souvent être :

• panneaux d'affichage
• affiches
• etc.

Tout ce qui précède n'est pas utile pour la nouvelle recrue. La nouvelle recrue pourrait être sur le sol et avoir besoin de se référer à une note sur le tableau d'affichage, et ce n'est pas là qu'elle se trouve. Par conséquent, les travailleurs peuvent avoir à quitter le sol pour obtenir des informations et revenir, semblant très peu professionnels. De plus, en raison des règles COVID, le nouvel employé peut travailler seul sans un collègue à proximité à qui demander.

Les travailleurs sans bureau ne disposent pas de la technologie qui pourrait les aider à remplir leur rôle de manière efficace et efficiente. De plus, de mauvais efforts de communication font que les employés se sentent hors de la boucle.

La nature des travailleurs sans bureau est qu'ils ne travaillent pas tous dans un seul bureau. Les travailleurs tels que le commerce de détail, la restauration, le personnel hôtelier, les employés qui travaillent dans de grandes entreprises peuvent souvent trouver leurs collègues travaillant à l'étranger. Par conséquent, garder l'équipe soudée peut être plus difficile lorsque vous êtes décentralisé. Sans les bons efforts, les employés peuvent se sentir très seuls et isolés.

Alors que de plus en plus de personnes évoluent vers une société sans bureau, les méthodes de communication traditionnelles ne suffisent pas. Les employés ne peuvent pas s'engager de la même manière que ceux qui siègent dans le même bureau. Même s'ils travaillent tous dans le même immeuble, proposer un happy hour au 3ème étage ne sert à rien. En effet, les travailleurs ont tous des horaires différents et doivent être à leur travail à ce moment-là.

Les travailleurs sans bureau ont besoin de plus que d'une communication à l'ancienne pour susciter l'engagement. Ils ont besoin de reconnaissance pour leur travail et leurs efforts. C'est essentiel lorsque vous essayez de conserver des employés connus pour leur taux de roulement élevé.

Connecteam - Le moyen efficace d'intégrer

L'intégration efficace est cruciale pour garder votre personnel sur la même longueur d'onde, et le bon logiciel est la pièce manquante du puzzle. Il est temps de dire adieu à l'ancienne technologie qui ne vous aidait pas à embarquer efficacement.

Des applications telles que Connecteam font entrer votre entreprise dans l'ère moderne et comblent les lacunes manquantes. Au lieu de rester assis avec de gros classeurs et des tonnes de papiers, tout est disponible en un clic afin que vos employés puissent apprendre plus rapidement et savoir à quoi s'attendre au travail.

• Le matériel de formation peut être fourni sous différents formats (vidéo, images, PDF, formulaires, etc.) et vous pouvez transmettre les informations de manière amusante et engageante !
• La structure de la formation est entièrement personnalisable, ce qui signifie que l'employé devra compléter certaines sections avant de passer au chapitre suivant.
• Inclure des quiz pour s'assurer que tout le matériel est compris
• La formation est mesurable afin que vous puissiez suivre les progrès individuels
• Des informations automatisées pour améliorer votre entraînement car vous pouvez facilement repérer les forces et les faiblesses de votre équipe.
• Créez des formulaires entièrement personnalisés afin que votre équipe puisse obtenir des commentaires afin d'en tirer des enseignements et de les améliorer pour la prochaine session de formation.

Une fois que l'employé a lu et compris tous les documents, il s'y réfère toujours à tout moment . Ceci est particulièrement utile pour les nouvelles recrues, car elles peuvent résoudre elles-mêmes les problèmes sans attendre que leur responsable les rappelle.

Et n'oublions pas que Connecteam vous permet de digitaliser davantage votre onboarding pour faire des économies, et le remplissage des formulaires devient plus efficace.

Les services des ressources humaines profitent des avantages de Connecteam en matière de communication, car cela leur permet de mieux recruter. Ils peuvent facilement gérer les éléments suivants :

• Partager une lettre de bienvenue
• Liste de contrôle des nouveaux employés - tout ce qu'ils sont censés faire lors de leur intégration. Les listes de contrôle permettent également à votre nouvelle recrue d'accomplir plus facilement les tâches données et de fournir une structure.
• Mettre à jour les informations personnelles, par exemple la sécurité sociale, les informations de contact, etc.
• Demande de casier judiciaire
• Formulaires d'accord de confidentialité
• Formation en santé et sécurité
• Uniforme, insigne et autres équipements qui doivent être signés
• Informer les salariés de leurs avantages sociaux
• Enquêtes de satisfaction des employés - cela peut conduire à la rétention car vous pouvez savoir si les travailleurs sont satisfaits de leur environnement de travail.
• Chat 1: 1 ou messages de groupe pour plus d'engagement et de collaboration
• Intégration transparente de la paie et de la comptabilité avec QuickBooks Online et Gusto, pour que votre paie soit exacte à 100 % à chaque fois

Et ce n'est que le début. Connecteam est votre guichet unique pour une intégration efficace des employés de première ligne.

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Garder les nouvelles recrues sur le long terme

L'intégration n'est pas une tâche facile, surtout quand elle arrive si souvent. Vous pouvez en avoir marre de tout le processus. Cependant, l'ajout d'une technologie pourrait encourager l'engagement, l'intégration efficace et, surtout, prolonger le séjour de votre employé dans votre entreprise. De plus, vous allez adorer la facilité avec laquelle il est possible de suivre une formation. Il n'est pas nécessaire d'imprimer la dernière version, il vous suffit de mettre à jour l'application.

De plus, les employés apprécieront de l'utiliser et auront accès aux matériaux dont ils ont besoin de n'importe où et à tout moment. Une fois que vous aurez commencé à numériser avec le bon outil, vous vous demanderez comment vous avez réussi à vous intégrer sans lui !