10 conseils pour garder vos employés de première ligne engagés à 100 % du temps

Imaginez que vous êtes sur un champ de bataille et que vos employés de première ligne sont littéralement en première ligne. Ils sont les premiers à se lancer dans la bataille. Ce sont les employés qui doivent s'attaquer aux clients mécontents, aux processus quotidiens et résoudre tous les problèmes qui surviennent au cours de leur journée de travail pour assurer le succès de l'entreprise !

Et contrairement au film "300" ou à n'importe quel film sur la guerre mondiale, il devrait y avoir moins de courage, de sang et de sang avec vos travailleurs de première ligne. (Sauf si c'est le Black Friday ou la veille de Noël.)

"Alors, qui sont les travailleurs de première ligne?"… Vous pourriez demander.

Ce sont les employés qui travaillent directement avec les clients et les clients au quotidien et qui constituent un aspect essentiel du succès d'une entreprise.

Les employés de première ligne sont le cœur de toute entreprise.

Ces employés ne sont généralement pas derrière un bureau et sont généralement en déplacement. Les exemples de travailleurs de première ligne de Forbes incluent, "les infirmières, les pompiers, les camionneurs et les mécaniciens [et ceux-ci] ne sont que quelques exemples de travailleurs qui doivent être présents à un endroit spécifique et à un moment précis pour effectuer leur travail".

Les travailleurs de première ligne ont un impact énorme sur les résultats d'une entreprise, car les travailleurs de première ligne "sont les premiers à représenter votre marque et à engager les clients, et leurs interactions peuvent avoir un impact énorme sur la façon dont les clients perçoivent votre entreprise".

Il est essentiel que ces employés soient aussi engagés et productifs que possible pour s'assurer que l'entreprise fonctionne aussi bien et efficacement que possible.

Pourquoi est-il difficile de garder les travailleurs de première ligne engagés ?

Il est difficile de maintenir l'engagement du personnel de première ligne, quel que soit le secteur ou la taille de l'entreprise. Parce que ces employés sont rarement derrière un bureau et sont « déconnectés » des autres employés et collègues, il devient difficile de les garder engagés et connectés.

Certaines des principales raisons pour lesquelles les employés se sentent déconnectés et désengagés incluent :

1. Manque de communication et les employés n'ont pas l'impression que leur voix est entendue par la haute direction.
2. Manque de reconnaissance ou d'autonomisation des employés.
3. Manque d'outils et de technologies appropriés pour impliquer les employés
4. La direction ne recueille pas les commentaires des employés et n'agit pas sur les commentaires des employés de première ligne.

En fin de compte, un faible engagement entraîne des taux de rotation élevés, une productivité réduite et une baisse du moral des employés.

Nous avons effectué nos recherches et parlé à certaines des principales entreprises en matière d'engagement et de rétention des employés pour comprendre comment elles maintiennent l'engagement de leurs employés de première ligne.

Communication, communication, communication ! Nous ne saurions trop insister dessus !

Les employés qui n'ont pas le sentiment que leur voix est entendue, en particulier par les cadres supérieurs, sont beaucoup moins engagés.

Étant donné que vos employés de première ligne disposent d'informations et d'informations précieuses sur vos clients, vous pouvez lutter contre le faible engagement en leur demandant des idées et des opinions sur la manière d'améliorer l'expérience client.

Il est essentiel que vous favorisiez une politique de communication ouverte afin d'assurer aux employés qu'ils disposent d'un environnement sûr et sécurisé pour partager des idées et des problèmes. Par exemple, engagez-vous à un moment pour rencontrer les employés (avant un quart de travail ou à la fin de la journée de travail) et assurez-vous qu'ils savent quand vous êtes disponible pour des réunions 1:1.

La technologie est une excellente solution à de nombreux problèmes auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui, en particulier les problèmes d'engagement des travailleurs de première ligne. L'essor des logiciels de gestion des employés a aidé de nombreux propriétaires et gestionnaires d'entreprise à mieux gérer et exploiter leur entreprise. Plus précisément, ils constituent une excellente solution pour engager vos employés de première ligne et les travailleurs sans bureau qui se sentent souvent déconnectés du reste de l'entreprise.

Avec un logiciel de gestion des employés, comme Connecteam, vous pouvez facilement et efficacement impliquer vos employés de première ligne des manières suivantes :

1. Un répertoire intégré à l'application garantit que les employés et les responsables peuvent facilement entrer en contact les uns avec les autres.
2. Rien ne peut passer entre les mailles du filet avec un chat intégré à l'application qui permet aux employés d'envoyer rapidement des messages ciblés 1: 1 ou des messages de groupe. Les employés peuvent communiquer avec d'autres employés directement depuis la paume de leur main. Ils peuvent même inclure des images, des vidéos, des GIF, des liens, des PDF, etc. pour une touche plus collaborative.
3. Recueillez les commentaires des employés en temps réel avec des sondages en direct, des enquêtes ou une boîte à suggestions numérique. Les données recueillies à partir de ces sondages et enquêtes en direct vous aideront à prendre des décisions meilleures et plus éclairées sur la façon d'améliorer votre entreprise.
4. Envoyez des annonces, des nouvelles et des mises à jour de l'entreprise via un flux social numérique pour vous assurer que tous les employés sont au courant des informations importantes et que tout le monde est au courant. Les employés peuvent aimer, commenter, partager des GIF et plus encore pour augmenter encore l'engagement de vos employés de première ligne.
5. Reconnaissez les employés vedettes, les anniversaires, les anniversaires ou d'autres jalons personnels grâce au flux social numérique. Les employés qui sont reconnus et appréciés pour leur travail acharné les encouragent à maintenir ce niveau de productivité.

Forbes note qu'en « capitalisant sur la puissance de l'innovation numérique, nous fournissons ces ressources. Il permet aux entreprises de rationaliser les flux de travail, de gérer la volatilité de la demande, d'améliorer la collaboration entre les équipes et de recueillir les commentaires des employés à des fins d'amélioration afin de créer un environnement de travail qui responsabilise leurs employés et favorise une culture de l'innovation ».

Avec une application de gestion des employés, comme Connecteam, les managers et les propriétaires d'entreprise peuvent facilement et efficacement engager les travailleurs de première ligne, augmenter la productivité et s'assurer que tous les employés sont connectés et impliqués dans l'entreprise.

Améliorez et numérisez l'engagement des employés avec Connecteam dès aujourd'hui !

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La reconnaissance des employés, bien que souvent négligée, est un moyen facile et simple d'augmenter l'engagement de vos employés de première ligne.

Les récompenses de l'employé du mois sont génériques et ennuyeuses. Au lieu de simplement choisir un employé du mois, créez un programme de reconnaissance des employés amusant et engageant avec différents types de récompenses.

Voici quelques exemples de prix de reconnaissance amusants et engageants pour les employés :

1. Le prix Star Salesperson - pour un employé qui a réalisé les ventes les plus élevées.
2. Le prix Mission Impossible - pour un employé qui a conclu une affaire très difficile.
3. Le prix Office DJ – pour un employé qui écoute toujours de la musique.
4. Le prix Best Tech - pour un employé qui résout toujours les problèmes informatiques de tout le monde.
5. Le prix Comedian – pour un employé qui ne s'arrête pas pour faire sourire tout le monde.

Ce sont des moyens faciles et simples de reconnaître les employés, tout en les rendant amusants et engageants.

Afin d'accroître l'engagement des travailleurs de première ligne, vos employés DOIVENT ressentir un lien avec l'entreprise. Comment connecter et impliquer vos collaborateurs ? Vous leur offrez des opportunités qui leur permettent de grandir et d'évoluer avec votre entreprise !

En offrant aux employés des opportunités de croissance professionnelle et en leur donnant les moyens de continuer à apprendre, vous leur montrez qu'ils font partie intégrante de votre entreprise, ce qui augmente l'engagement de vos employés de première ligne.

Recueillir les commentaires des employés est une nécessité si vous souhaitez améliorer l'engagement de vos employés de première ligne. Envoyez à tous vos employés un sondage sur l'engagement des employés pour déterminer où en est actuellement le niveau d'engagement.

Voici quelques questions à inclure dans une enquête sur l'engagement des employés :

1. Je suis fier de travailler dans cette entreprise.
2. Je recommanderais cette entreprise à d'autres comme un excellent lieu de travail.
3. Je pense souvent à trouver un nouvel emploi dans une autre entreprise.
4. Je me vois grandir et travailler dans cette entreprise pour les années à venir.
5. J'ai tous les outils nécessaires pour bien faire mon travail.

En fournissant aux employés une échelle de 1 à 10 pour répondre à cette enquête sur l'engagement, vous pourrez facilement comprendre exactement à quel pourcentage se situe actuellement l'engagement de vos employés et dans quels domaines exactement vous pouvez vous améliorer pour augmenter l'engagement de vos employés de première ligne.

Super! Vous avez recueilli les commentaires des employés (espérons-le à l'aide d'un logiciel de gestion des employés) ! Maintenant quoi? Agir sur lui!

Si vous passez du temps à créer et à distribuer ces sondages sur l'engagement des employés, alors ne faites pas perdre de temps à tout le monde ! C'est votre opportunité en tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise d'apporter des modifications exploitables à partir des données collectées à partir d'enquêtes et de sondages en direct.

Parce que vos travailleurs de première ligne ont une meilleure compréhension, des informations précieuses et des connaissances sur vos clients et votre clientèle, leurs commentaires sont inestimables pour les résultats nets et le succès futur de votre entreprise.

En créant un processus d'intégration solide et efficace, vous pouvez rendre l'expérience d'intégration d'un nouvel employé plus accueillante, excitante et engageante.

En fournissant à tous les nouveaux employés de première ligne les outils et la formation dont ils ont besoin pour réussir dans leur nouveau rôle, ils seront plus susceptibles de rester dans l'entreprise à long terme.

Offrir des mentors aux nouveaux employés est une autre façon d'accélérer votre processus d'intégration. Lorsqu'un nouvel employé commence, fournissez-lui un employé expérimenté et expérimenté pour lui montrer les ficelles du métier.

Non seulement cela aide à solidifier les connaissances de l'employé expérimenté, mais cela donne également au nouvel employé une chance de se connecter et de comprendre la culture de l'entreprise dès le départ. En créant un environnement de travail chaleureux et accueillant le premier jour d'un employé, vous encouragez et augmentez l'engagement des employés.

C'est vraiment une évidence et un moyen facile d'augmenter l'engagement de votre personnel de première ligne. Une journée de plaisir en entreprise donne aux employés l'occasion de mieux se connaître, de renforcer la confiance et de promouvoir le travail d'équipe.

Lorsque les employés ont une meilleure relation de travail, ils deviennent plus engagés, connectés et impliqués dans leur travail.

Nous savons que la gestion et la coordination de tous ces conseils peuvent être stressantes et accablantes pour tout gestionnaire ou propriétaire d'entreprise. C'est pourquoi l'embauche d'un gestionnaire de l'engagement des employés pour superviser tous les aspects et stratégies de l'engagement des employés peut aider à soulager la pression des autres gestionnaires afin qu'ils puissent se concentrer sur d'autres tâches.

Les responsables de l'engagement des employés peuvent se concentrer uniquement sur les politiques et les procédures qui amélioreront certainement l'engagement de votre personnel de première ligne, tandis que vous pouvez vous concentrer sur la réussite de l'entreprise.

Le dernier mot sur l'engagement des employés de première ligne

Il est indispensable de s'assurer que votre entreprise a un niveau élevé d'engagement des employés de première ligne. Les employés de première ligne sont le cœur et l'âme de votre entreprise et ont un impact majeur sur presque tous les aspects de votre entreprise.

En favorisant une politique de communication ouverte, en utilisant les bons outils et la bonne technologie, en reconnaissant les meilleurs employés, en offrant aux employés des opportunités de croissance de carrière, en recueillant et en agissant sur les commentaires des employés, en créant un processus d'intégration solide avec de nouveaux mentors d'employés, des journées de plaisir en entreprise et l'embauche en tant que responsable de l'engagement des employés, vous pouvez augmenter efficacement et efficacement l'engagement de vos employés de première ligne.

Gardez à l'esprit que tous ces conseils peuvent être facilement et rapidement mis en œuvre en utilisant un logiciel de gestion des employés, comme Connecteam, pour numériser et rationaliser ces processus. Avec un logiciel de gestion des employés, les employés peuvent facilement communiquer avec d'autres employés, envoyer des commentaires, se connecter et interagir avec l'entreprise comme jamais auparavant.