Stratégie marketing de Tokopedia - Comprendre le marketing en Indonésie

La plate-forme Tokopedia est une entreprise créative visant à optimiser les opportunités de commerce électronique du marché indonésien. L'Indonésie possède la 4e plus grande base de données d'utilisateurs en ligne au monde, avec une pénétration en ligne d'environ 70 % dans le pays, et les spécialistes du marketing ont exploité au maximum l'opportunité que ces chiffres offrent. Tokopedia est le plus grand centre commercial en ligne d'Indonésie qui permet aux entreprises locales, aux moyennes entreprises et même aux leaders de l'industrie de devenir des vendeurs sur leur plateforme et d'atteindre leur base de consommateurs idéale.

Le commerce électronique en Indonésie a permis aux entreprises de se développer et de mettre leurs activités en ligne pour atteindre leur public cible. Continuez à lire avec nous pour comprendre comment le marketing de Tokopedia a été stratégiquement construit pour être attrayant pour la population indonésienne. Si vous cherchez à vous associer à Tokopedia pour atteindre plus d'Indonésiens, cela servira de guide d'introduction complet sur la façon dont Tokopedia a évolué pour devenir ce qu'il est aujourd'hui et comment il peut aider votre entreprise à se développer.

Qu'est-ce que la Tokopédia ?

Tokopedia est le géant indonésien du e-commerce, surnommé même « l'Amazone indonésienne ! ». Initiée avec le plan de démocratisation du commerce, Tokopedia est une organisation technologique de fabrication indonésienne qui met l'accent sur le commerce électronique. Les racines de Tokopedia en tant qu'entreprise technologique l'ont aidée à passer d'une simple plate-forme d'achat pour les vendeurs à atteindre les acheteurs à un super écosystème qui offre plus de 42 services numériques différents à ses utilisateurs. Tokopedia a un site Web et une application fonctionnelle qui peuvent être téléchargés sur tous les appareils. Il compte plus de 10 millions de vendeurs et 100 millions d'utilisateurs mensuels sur une population de 260 millions d'habitants ! Dans un aperçu de 2019, la contribution économique de Tokopedia au pays était estimée à 1,5% du PIB du pays.

Tokopedia est un super écosystème depuis plus d'une décennie, et pour aller de l'avant, Tokopedia s'est associé à Gojek via GoTo Group pour offrir à plus de clients une expérience tout-en-un, fusionnant le commerce électronique, à la demande, financier, et services de paiement. Vous trouverez ci-dessous certaines des fonctionnalités étonnantes que Tokopedia fournit à tout type d'entreprise pour optimiser sa plate-forme et attirer d'autres utilisateurs de Tokopedia.

Des produits

La gamme diversifiée de produits et de services de Tokopedia L'exécution de Tokopedia est un service qui permet aux commerçants d'utiliser l'entrepôt et les installations logistiques de Tokopedia pour organiser les livraisons aux clients. Les petites entreprises dirigées par des couples peuvent vendre leurs produits via Mitro Tokopedia. Tokopedia Salam est personnalisé pour la grande communauté musulmane d'Indonésie, offrant des options, des produits et des services financiers islamiques.

L'application fournit également des services financiers tels que des portefeuilles numériques et des cartes de crédit pour les clients, ainsi qu'une assurance et un crédit pour les propriétaires d'entreprise. Leur engagement envers la vie est évident avec leurs initiatives comme Tokopedia Academy, qui propose des ressources telles que des cours et des camps d'entraînement avec une gamme de sujets allant de la technologie, des données et du développement de produits.

Marché

McKinsey estime que le commerce électronique devrait soutenir au moins 20 % de la main-d'œuvre indonésienne dans les années à venir. Compte tenu de la grande échelle des activités de Tokopedia et de son impact existant sur l'économie indonésienne, c'est excellent pour l'avenir de l'entreprise sur le marché. Les commerçants obtiennent plus de canaux de croissance à mesure que la part de marché augmente et que davantage d'utilisateurs s'engagent dans l'utilisation d'Internet et les ventes et achats en ligne.

Concurrents

Les principaux concurrents de Tokopedia sont Sea et Lazada. Lazada est actuellement en difficulté car elle n'a pas pu se remettre de l'impact du COVID-19. Cependant, Sea, un conglomérat d'Asie du Sud-Est basé à Singapour, est un géant du commerce électronique, avec deux divisions contribuant à sa grande échelle d'activité : Garena, une entreprise de jeux mobiles prospère de 500 millions d'utilisateurs, et Shopee, la place de marché de Sea pour les vendeurs et les acheteurs. .

Grâce au financement de Garena, Shopee a pu sécuriser des canaux qui atteignent huit pays, dont l'Indonésie est une grande partie. La croissance de Shopee en Indonésie a été prouvée lorsqu'elle a dépassé Tokopedia en termes de visites mensuelles d'utilisateurs au milieu de 2020. Cependant, les capacités de logistique et de livraison de Tokopedia en Indonésie ne peuvent être égalées par Shopee car elle traite avec huit pays. En utilisant cet avantage, Tokopedia peut améliorer sa marque en rationalisant ses campagnes pour répondre efficacement aux besoins et aux désirs des utilisateurs.

Opportunités de croissance

Les fusions et acquisitions sont de grandes opportunités de croissance pour les marques. GoJek est un Uber d'Asie du Sud-Est, confronté à une concurrence féroce avec Grab, les deux applications proposant le covoiturage et la livraison à la demande. Tokopedia et GoJek du groupe Goto sont en pourparlers pour fusionner et renforcer leurs initiatives respectives. Tokopedia bénéficiera grandement en se concentrant sur la solution de paiement de GoJek, GoPay, en particulier. De même, le vaste réseau de commerçants de Tokopedia et sa domination du marché sont des atouts essentiels pour GoJek, lui permettant de tirer le meilleur parti de sa logistique et de son infrastructure.

Commerce électronique indonésien

Le commerce électronique est un secteur extrêmement vital et rentable de l'économie indonésienne. En 2020, l'Indonésie a contribué à 29 % du taux de croissance mondial, en tant que 11e plus grand marché du commerce électronique. La pandémie a encore poussé les besoins des consommateurs, chaque campagne de marketing se concentrant sur "rester à la maison, rester en sécurité et se faire livrer les marchandises directement". Bien que ce type de campagne ait incité les consommateurs à s'engager davantage dans les achats en ligne pour acheter leurs produits, il a également aidé les entreprises à utiliser les médias pour se créer une marque en tant que "services de livraison rapide" ou "avoir tout en magasin".

Défis de l'industrie du commerce électronique en Indonésie

L'Indonésie se compose de 17 000 îles, pour lesquelles il est extrêmement difficile d'établir une infrastructure logistique. Malgré la forte pénétration d'Internet en Indonésie, le débit Internet est l'un des plus lents de la région, ce qui peut être frustrant pour les vendeurs et les acheteurs. Les Indonésiens préfèrent également payer par virement bancaire au lieu d'appliquer directement les détails de leur carte sur les sites Web, mais les faibles taux d'alphabétisation contribuent à réduire le nombre de personnes ayant des comptes bancaires. Cette réticence découle également de leur faible niveau de confiance dans les marchés en ligne et de leur préférence pour une plus grande implication sociale avec des applications de médias sociaux comme Facebook.

L'approche de Tokopedia

Tokopedia a introduit des approches personnalisées, analysé et compris les différentes phases du processus d'intégration des clients, et construit des campagnes, des messages et des notifications push via différents canaux. La clé était de mettre en œuvre une personnalisation qui plaisait aux consommateurs indonésiens. Cela a fonctionné ! Des téléchargements de l'application aux premiers achats et à la fidélisation des clients, Tokopedia a abordé toutes les phases du parcours d'achat du consommateur, a créé l'impression d'une expérience personnalisée 1:1 et a rencontré le succès.

Stratégie de localisation pour Tokopedia

Le plus grand défi pour les entreprises en ligne en Indonésie est de répondre aux besoins des consommateurs de tout le pays. C'est un marché énorme, avec une grande diversité, dont une grande partie est plus une menace qu'un potentiel. Tokopedia a maîtrisé cela en mettant en place une stratégie de localisation. L'entreprise a commencé par identifier les changements nécessaires pour assurer l'efficacité du plan.

La stratégie s'est concentrée sur le marketing en ligne et hors ligne. Le secteur en ligne était déjà localisé, procédant à un apprentissage en profondeur des préférences des consommateurs à travers leurs recherches. La société a également mené la campagne "MAKER FEST", un marché organisé pour les petites entreprises afin de présenter ce qu'elles vendent dans huit villes d'Indonésie. Cela a attiré beaucoup d'attention des médias et a encouragé les commerçants à utiliser la plate-forme pour leurs opérations.

Stratégie marketing de Tokopedia

Tokopedia ne peut pas fonctionner dans un archipel polyvalent comme l'Indonésie sans les bonnes stratégies de marketing. Ces stratégies marketing aident l'entreprise à gagner du terrain et sont nécessaires pour fidéliser les clients de l'application, acheteurs et vendeurs.

Présence sur les réseaux sociaux

Les administrateurs de médias sociaux de Tokopedia sont actifs sur Instagram, TikTok et d'autres sites de réseautage, créant un contenu innovant et attrayant, annonçant des offres spéciales et des promotions et organisant régulièrement des événements en direct.

Offrir des cadeaux de fidélité aux clients

L'application propose de nombreuses offres de cashback et des cadeaux pour les clients fidèles, ce qui les incite à revenir pour plus.

Faire appel aux ambassadeurs de la marque

Un ambassadeur de la marque incite les clients à utiliser Tokopedia. Choisir le bon ambassadeur de marque connu pour son éthique crée également un sentiment de confiance dans l'entreprise.

De la fluidité

La participation aux fêtes nationales est considérée comme un mouvement national pour les entreprises, ce qui impressionne les habitants. Les plus grands événements de Tokopedia sont des collaborations avec BTS et Blackpink, qui ont attiré des fans coréens.

Conclusion

La stratégie marketing de Tokopedia est une combinaison de la compréhension complète de la population indonésienne, de son parcours d'achat à ses marques préférées, et de la fourniture d'une expérience Tokopedia sur mesure et personnalisée avec tout ce dont les clients ont besoin, de la mode à l'éducation. Tokopedia a également amélioré ses stratégies de localisation, surmontant les défis qu'elles posent à toute entreprise essayant d'approvisionner le marché indonésien.